呼叫中心座席外包项目合同协议书范本.docx

1、呼叫中心座席外包项目合同协议书范本编号：_呼叫中心座席外包项目合同甲 方：_乙 方：_签订日期：_年_月_日甲方：身份证号码：乙方：身份证号码：上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。第一条 合同说明甲方：乙方：甲、乙双方基本情况：甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。甲方：乙方：通信地址：通信地址：邮编：邮编：电话：电话：传真：传真：联系人：联系人：甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的银行及帐号进行。本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起

2、两日内书面告知另一方。甲方乙方帐户名称：帐户名称： 开户银行：开户银行：银行帐号：银行帐号：第二条 合同标的本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。乙方在合同签订后 日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席 个，同时提供相应呼叫中心服务。第三条 合同的价款1、座席租赁费甲方按每座席人民币 元/每月租用乙方 个话务生产座席；上述座席租用期为 年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。座席所含服务内容：服务项目场地家具电脑/耳麦系统平台通讯服务规格呼叫中心基地办公室 隔档、桌面、座椅、键盘架每座席提供电脑一台、话务专用耳麦按话务员数量配置一个甲方不指定呼叫中心平台，由乙

3、方负责购买、维护说明含场地公摊面积，标准按所租用楼宇而定。2、座席包含话务时长（国内呼出时长）市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包 分钟通话时长；超出部分按照人民币 元/分钟计费，市话和国内长话同价。3、呼叫中心业务电费电费单价为：人民币 元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应发票。第四条 支付和结算方式1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。2、甲方将按下列约定付款：（1）座席调试成功交付甲方当日 ，甲方应向乙方交纳人民币 元作为押金，以后每月按 形式向乙方付费，即每月 甲方向乙方 。（2）除本协议中所述 是

4、由甲方直接向 物业 支付外， 条款中所述其余费用均支付给乙方。（3）座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照人民币 元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。3、如甲方坐席租用数量需要增加，甲方需在一个月前书面通知乙方。按照实际增加座席数与乙方结算费用（不足一月按实际自然天数计算）。（增加数额的最高限制根据技术、场地等实际因素而定）4、甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担纠纷赔偿责任。第五条 甲方的权利与义务1、甲方应提供：企业营业执照副本（复印件）、税务登记证（复印件）、组织机构代码证（复印件）、银行开户许可证（复印件） 、法人身份证（复印件）等相关资信材料，保

5、证以上证件在协议期内合法有效。同时，保证其拥有合法资格利用乙方呼叫中心座席开展相关服务，如甲方出现经营资质问题及所提供的服务违反相关法律政策，所出现的一切纠纷及赔偿责任由甲方自行承担，乙方有权停止与甲方的合作。2、甲方必须保证其提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，同时保证不利用该号码进行任何违法违规操作，否则乙方有权终止协议，甲方应赔偿由此给乙方造成的一切损失。3、甲方租赁座席如需登录互联网服务，必须得到乙方同意。经乙方同意后，自行申请办理互联网接入业务，所需的网络交换机和防火墙等设备由甲方自行负责提供。4、甲方负责安排甲方人员到岗或及时对话务人员进行相关专业培训后上岗工作。5、硬件设备

6、在厂商质保范围以内的，由乙方负责维修处理；在质保期限以外，正常使用年限内（电脑3年，其他家具5年），因甲方人员人为引起的器材损坏，甲方自行负责维修或替换（包括家具、电脑、耳机等）；在正常使用年限后，乙方应保证硬件设备能够满足甲方正常业务需求。6、甲方话务服务人员由甲方自行招聘、培训和考核。7、甲方由于业务原因，可以自行调整工作时间，如出现日常时间及节假日需要加班等情况，需向乙方提前一天登记备案。8、甲方人员需遵守乙方关于呼叫中心的机房管理制度，劳动纪律，服务规范等。9、甲方如需安装外线电话，经乙方同意后，甲方自行申请办理电话安装业务。10、甲方对于乙方呼叫中心系统提供的录音，可进行下载，如需对

7、录音进行其他方式的存储，甲方自行配备相关存储设备。第六条 乙方的权利与义务1、乙方提供呼叫接入平台、话务座席和相关硬件以及负责座席的日常维护工作，保证使该等设备能够正常运行使用。2、乙方对甲方人员的服务进行监督，不断提高甲方服务质量。第七条 工程实施1、工程任务7.1.1安装日期双方初步商定，在用户单位环境准备好的前提下，开箱验收毕后当日内开始安装。7.1.2安装地点电信呼叫中心基地7.1.3安装方式乙方总集成7.1.4工程验收设备数量、工程质量、系统性能和功能符合工程方案设计及合同约定。2、安装、调测、验收（1）乙方应派遣技术人员，按双方商定的日期完成工程的施工和开通工作，甲方负责对甲方人员

8、的培训。（2）甲方根据需要安排一定数量的人员协助乙方工作。（3）由于乙方的设备或人员的原因致使工程无法按期完成，延误工期责任由乙方承担。由于甲方原因致使工程无法按期完成，则延误工程责任由甲方承担。（4）在工程完成验收之前，由于设备问题或乙方原因，造成设备需要更换或修理，由此引起的一切费用由乙方承担，由于甲方原因引起的，由甲方承担一切责任，并赔偿由此给乙方造成的一切损失。第八条 质量保证1、乙方保证设备的质量、性能、数量均符合本合同规定。2、从交付使用至合同期满止，乙方提供58小时的维护服务和现场技术支援。3、在合同期内，工程出现故障或缺陷，甲方应及时将出现的故障和缺陷通知乙方，并将与故障或缺陷

9、有关的工作日志和记录交给乙方。4、对甲方的故障通知，乙方的响应时间最长不超过 小时。特殊项目，乙方可在双方商定的时间期限内完成。若发生影响合同设备正常运行的紧急故障，乙方应在接到甲方通知后派遣技术人员到现场帮助解决问题。第九条 售后技术支持1、技术后援支持乙方对所建设的呼叫中心向甲方提供 年免费技术支持。2、保修及系统维护服务（售后服务）乙方对设备提供以下保修服务：（1）设备在运行过程中如果出现技术性故障，乙方应保证 小时内解决问题。故障期间乙方免收甲方平台租赁费。（2）设备如发生硬件故障，乙方保证甲方座席能够正常工作前提下， 个工作日内得到修复。3、系统软件升级及开发（1）在本协议中乙方为甲

10、方提供的呼叫中心系统软件的版本为： ，若乙方研发出升级版本，甲方可选用升级版本，但必须支付呼叫中心系统软件版本升级费用。（2）若甲方对呼叫中心系统软件有特殊改动要求的，则需给乙方支付相应的软件二次开发费用。4、人员培训呼叫中心系统的培训由乙方负责，座席话务培训由甲方自行负责。第十条 索赔及违约责任1、若甲方迟延付款（款项为本协议第三章所述各项费用：座席费、通话费、电费、办公场地租金等），每逾期一日，甲方按迟延付款的各项费用的总和的5%向乙方支付滞纳金，超过一个月，则乙方有权立即停止对甲方的一切服务，并扣除全部押金。若甲方迟延付款超过二个月，则乙方有权单方终止合同。2、若因甲方原因造成坐席设备（

11、包括座席家具、键盘架、座椅、计算机、键盘、鼠标、耳麦等）非正常损坏（人为、非质量原因）的，由甲方负责赔偿。否则，乙方将在甲方押金中予以扣除。3、如任何一方无故解除合同，应向守约方支付 个月的座席租赁费作为违约金。4、双方应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的有关法律规定，相互尊重对方的知识产权，对知悉的对方的技术秘密和商业秘密负有保密责任，如有违反，违约方应承担相应的法律及经济责任。违约金为人民币 元。5、甲方的服务行为造成侵权或第三方就此提出异议或诉讼时，由甲方承担责任，与乙方无关；如因此使乙方卷入纠纷，甲方须赔偿乙方的一切损失，损失范围包括但不限于乙方因此支付的律师费、和解费等

12、一切合理支出。6、除乙方提供的系统平台和应用软件外，甲方自行开发或安装的其他应用软件，其版权归甲方所有，乙方不承担任何版权纠纷责任。7、如守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金或赔偿金时，应书面通知违约方，说明违约行为和违约金或赔偿金的数额；违约方应在收到通知之日起10个工作日内将违约金或赔偿金支付给对方；如收到违约书面通知的一方有异议，应在收到通知之日起五个工作日内，向对方书面提出。双方可就违约事宜进行协商。违约方确认违约责任后，应在十个工作日内将违约金或赔偿金支付给对方。第十一条 争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，

13、应向 所在地有管辖权的人民法院起诉。第十二条 合同的变更和解除1、任何一方如要变更或解除本合同，须提前壹个月以书面形式向对方提出，由双方协商是否变更或解除本合同以及善后义务的处理。2、合同执行期间，如遇国家政策法规调整及其他不可预见和不可抗拒的因素，导致本合同无法继续执行，双方可以通过友好协商，对合同相关内容作相应的调整或终止本合同，并按本合同条款及时结算。第十三条 其它约定事项1、本合同所提日或期间的计算，未注明是工作日或自然日的，均以自然日为准。2、本合同的附件为本合同不可分割的部分，与合同正文具有同等效力，但若附件与主合同有冲突，以主合同为准。3、乙方应保证呼叫中心基本的空调和采暖设施，

14、额外增加空调或取暖设施所产生的费用，由甲方承担。4、甲方员工饮用水由甲方承担。5、坐席设备易损件维修及更换（包括座席家具、键盘架、座椅、计算机、键盘、鼠标、耳麦等），在保修期内且属产品质量原因的由乙方负责。非正常损坏（人为、非质量原因）的由甲方负责。第十四条 合同的生效1、本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。2、除双方签署书面修改协议，并成为本合同不可分割的一部分的情况外，本合同的条件不得有任何变化或修改。3、本合同计费起始日为正式开通呼出呼入号码当天。4、本合同有效期为 年（由试用期满开始计算），合同到期后双方另行协商续约事宜。5、本协议一式二份，协议各方各执一份。各份协议文本具有同等法律效力。6、本协议经各方签署后生效。签署时间： 年 月 日甲方：联系人：联系方式：地址：乙方：联系人：联系方式：地址：