消费者挑选商品和下单.docx

1、消费者挑选商品和下单消费者挑选商品与下单考试开始时间：2013-07-27 12:00:00考试结束时间：2013-07-29 22:00:00考试时长(分钟)：120试卷总分：85通过分数：70得分：74可考试次数：2实际考试次数：1状态： 已通过第1题( 单选题 ，分值：1分) 淘金币目前的有效期暂定为多久A. 1年B. 3年C. 5年D. 无限制答案：A回答：A得分：1第2题( 单选题 ，分值：1分) 免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告：A. 1个月B. 2个月C. 3个月D. 以上全部错误答案：D回答：A得分：0第3题( 单选题 ，分值：1分) 付邮试用的交易，在消费者下单之

2、后的多少时间内，必须付款，否则交易可能被关闭A. 10分钟B. 20分钟内付款C. 30分钟D. 以上都不正确答案：B回答：B得分：1第4题( 单选题 ，分值：1分) 使用购物车下单后，为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：A. 商品的运费方式不一样B. 商品不是同一个店铺的C. 下单时分成多个订单分别下单的D. 下单后卖家修改了订单数量答案：D回答：D得分：1第5题( 单选题 ，分值：1分) 以下获取淘金币的方法，有误的是A. 购买商品获取B. 每日登录获取C. 分享宝贝获取D. 完成任务获取答案：C回答：B得分：0第6题( 单选题 ，分值：1分) 一个会员，购买一个付邮试用的商品，一次性可

3、以购买几件A. 1件B. 3件C. 5件D. 没有限制答案：A回答：A得分：1第7题( 单选题 ，分值：1分) 关于收藏夹使用，以下错误的是A. 收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内B. 收藏商品有数量上限C. 卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝D. 游客也可以使用收藏夹答案：D回答：D得分：1第8题( 单选题 ，分值：1分) 付邮试用的商品，我申请成功之后，那么我在哪里可以看得到这个订单呢？A. 我的淘宝已买到的宝贝B. 试用中心我的试用C. 我的淘宝我的试用D. 试用中心已买到的宝贝答案：A回答：A得分：1第9题( 单选题 ，分值：1分) 购物车如果满了，下面方法无效的是

4、：A. 忍痛割爱删除几个宝贝B. 通过购物车来结算几个宝贝C. 实在喜欢的宝贝可以先收藏，然后从购物车删除D. 向淘宝提交申请增加购物车数量上限答案：D回答：D得分：1第10题( 单选题 ，分值：1分) 用手机参加付邮试用，试用的商品每天几点开始可以购买A. 7点B. 8点C. 9点D. 10点答案：A回答：A得分：1第11题( 单选题 ，分值：1分) 以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是A. 数量为一件的T恤B. 数量为一套的12包装的餐巾纸C. 数量为两台的笔记本电脑D. 数量为一打的羽毛球答案：C回答：C得分：1第12题( 单选题 ，分值：1分) 以下保险公司支持退货运费险的是A. 中

5、国人寿保险B. 华泰财产保险C. 中国平安保险D. 中国大地保险答案：B回答：B得分：1第13题( 单选题 ，分值：1分) 卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少？A. 百分之10B. 百分之20C. 百分之30D. 百分之50答案：A回答：A得分：1第14题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖保证金需要用什么方式进行支付A. 银行卡支付B. 信用卡支付C. 支付宝余额支付D. 以上皆可答案：C回答：D得分：0第15题( 单选题 ，分值：1分) 以下商品可以加入购物车的是A. 梦幻西游的充值卡B. 参加限制折扣的运动服C. 拍卖中

6、的手机D. 二手的滑板答案：D回答：D得分：1第16题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易不可以购买运费险的有A. 购买电话充值卡B. 货到付款下单的运动鞋C. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货D. 以上交易都不可以购买运费险答案：D回答：A得分：0第17题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？A. 一天关闭5次B. 一天关闭3次C. 一天关闭1次D. 关闭次数无限制答案：A回答：A得分：1第18题( 单选题 ，分值：1分) 若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是A. 保险公司的设置B. 淘宝系统问题C. 浏览器故障D. 会员电脑中病毒答

7、案：A回答：A得分：1第19题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面有4件宝贝，都是支持七天无理由退货的服务，从3个不同的卖家这里进行购买，最多可以购买几次运费险A. 1次B. 3次C. 4次D. 无法购买运费险答案：B回答：B得分：1第20题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，正确的是A. 可以评价B. 可以确认收货C. 可以申请退款D. 不可以发起售后维权答案：A回答：A得分：1第21题( 单选题 ，分值：1分) 以下情况，会赔付运费险的情况是A. 申请退款的时候没有选择需要退货B. 一个订单内2个宝贝，先退了一个商品并已经赔付，然后退第二个商品C. 2笔订单都购买了运费险

8、，分两次退回商品D. 以上都会赔付运费险答案：C回答：C得分：1第22题( 单选题 ，分值：1分) 联系值日生时，以下方式错误的是A. 复制会员聊天记录直接给值日生B. 由于咨询的人比较多，让值日生帮助查询自己可以查的资料C. 不提供任何资料直接咨询值日生D. 以上全部错误答案：D回答：B得分：0第23题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面有3件不同的宝贝，交易成功后，如果给的全是好评，信用度一共计算多少分？A. 1分B. 2分C. 3分D. 不算分答案：C回答：B得分：0第24题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权A. 可以退款可以售后维权

9、B. 可以退款不可以售后维权C. 不可以退款可以售后维权D. 不可以退款不可以售后维权答案：A回答：A得分：1第25题( 单选题 ，分值：1分) 购物车中放入了同个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？A. 5次B. 1次C. 包邮D. 看卖家设置的次数答案：B回答：B得分：1第26题( 单选题 ，分值：1分) 消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务A. 七天无理由退货B. 假一赔三C. 消费者保障服务D. 数码家电30天维修答案：A回答：A得分：1第27题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖的交易，发货邮费谁承担？A. 买家B. 卖家C. 卖家双方共同承担D. 无法承诺谁承担，建议协商，

10、协商不了要求客服人员介入处理答案：B回答：B得分：1第28题( 单选题 ，分值：1分) 退货运费险如果卖家帮助购买了，保费谁出？受益人是谁？A. 卖家出保费，卖家受益B. 卖家出保费，买家受益C. 保险公司出保费，卖家受益D. 保险公司出保费，买家收益答案：D回答：D得分：1第29题( 单选题 ，分值：1分) 宝贝放入购物车后，可以保存多少天A. 无期限B. 1年C. 1个月D. 1个星期答案：A回答：A得分：1第30题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，错误的是A. 不可以评价B. 不可以确认收货C. 不可以申请退款D. 可以发起售后维权答案：A回答：A得分：1第31题( 多

11、选题 ，分值：1分) 关于试用报告的说法，以下错误的有A. 付邮试用需要提交试用报告B. 免费试用不提交试用报告也不会有任何影响C. 一般报告要求在15天内提交D. 没有提交试用报告会无法继续申请试用答案：ABC回答：ACB得分：1第32题( 多选题 ，分值：1分) 以下关于金币的功能，描述错误的是A. 可以用来兑换商品B. 邮费不够可以用来支付C. 可以兑换天猫积分D. 可以用于申请试用答案：BCD回答：DCB得分：1第33题( 多选题 ，分值：1分) 以下说法正确的是A. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次B. 免费使用每天会限制会员的申请次数C. 付邮试用的商品下单后，要求在30分

12、钟内付款，否则将无法申请成功D. 付邮试用，不强制要求提交试用报告答案：ABD回答：BAD得分：1第34题( 多选题 ，分值：1分) 以下在“便民中心”入口，可以支持的服务项目有A. 购买保险B. 充值游戏点卡C. 酒店预订D. 机票预订答案：ABCD回答：ACBD得分：1第35题( 多选题 ，分值：1分) 关于淘金币的使用，以下描述正确的是A. 金币抽奖的订单，只能用优惠价格购买一件B. 金币兑换折扣，只要金币数量足够，可以多次兑换C. 支持全额兑换的商品，一次只能兑换一件D. 金币+现金的购买方式，一次最多只能购买一件答案：AB回答：BA得分：1第36题( 多选题 ，分值：1分) 咨询值日

13、生做法正确的是A. 不需要问在不在，直接提问B. 不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题C. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率D. 不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分答案：ABCD回答：BCDA得分：1第37题( 多选题 ，分值：1分) 无法购买运费险可能的原因是A. 商品没有加入七天无理由退换B. 会员的账户被保险公司限制C. 卖家已经帮助购买了运费险D. 商品参加了搭配套餐的服务答案：ABCD回答：BACD得分：1第38题( 多选题 ，分值：1分) 关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是A. 商品申请退款的时候必须选择需要退货B. 退货时候的快递单不能填错

14、C. 退款成功后48小时到账D. 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等答案：CD回答：DC得分：1第39题( 多选题 ，分值：1分) 用访客购买下单的交易A. 不可以申请退款B. 不可以申请维权C. 可以查看交易进度D. 可以评价答案：CD回答：DC得分：1第40题( 多选题 ，分值：1分) 货到付款交易需要支付的费用有A. 卖家要求的定金B. 商品的货款C. 快递的邮费D. 货到付款交易的手续费答案：BCD回答：BC得分：0第41题( 多选题 ，分值：1分) 以下保证金暂时还未解冻的是A. 成功拍下商品后没有付款，交易超时关闭B. 竞拍的交易还在进行中，买家出价被超过C. 拍下后卖家说不卖了，

15、并且主动关闭了交易D. 拍下后，卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，并且还未关闭答案：ABD回答：C得分：0第42题( 多选题 ，分值：1分) 以下商品不可以被加入购物车的有A. 积分换商品B. 秒杀商品C. 聚划算商品D. 家居配送商品答案：ABCD回答：DCAB得分：1第43题( 多选题 ，分值：1分) 以下交易状态，不能赔付运费险的是A. 买家与卖家协商换货的交易B. 交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易C. 一个订单2个宝贝，已经赔付过一次D. 2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次答案：ABCD回答：CBAD得分：1第44题( 多选题 ，分值：1分) 以下对于购

16、物车的描述，有错误的是A. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费B. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题C. 购物车的宝贝有有效期，一般为30天D. 购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单答案：ABCD回答：DBAC得分：1第45题( 多选题 ，分值：1分) 拍卖交易一旦出价A. 不可以修改出价B. 不可以取消出价C. 要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价D. 交易成功后，不可以发起维权答案：ABC回答：CAB得分：1第46题( 判断题 ，分值：1分) 同一件商品，淘金币只能兑换一次答案：错误回答：正确得分：0第47题( 判断题 ，分值：1分) 聚划算的交易，通常需要消费者在下单

17、的30分钟内进行付款答案：正确回答：正确得分：1第48题( 判断题 ，分值：1分) 试用中心有黑名单，如果申请人违规操作的话，会被添加至黑名单导致无法申请答案：正确回答：正确得分：1第49题( 判断题 ，分值：1分) 试用记录目前无法删除答案：正确回答：正确得分：1第50题( 判断题 ，分值：1分) 如果会员的账户是淘宝的VIP账户，那么每日登陆领取的淘金币上限会比普通的高答案：正确回答：错误得分：0第51题( 判断题 ，分值：1分) 付邮试用的商品，收到后有质量问题，可以按照正常的淘宝交易流程发起退款、维权等。答案：正确回答：正确得分：1第52题( 判断题 ，分值：1分) 付邮试用的商品下单

18、后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功。答案：错误回答：错误得分：1第53题( 判断题 ，分值：1分) 聚划算的交易，必须使用支付宝的余额支付答案：错误回答：错误得分：1第54题( 判断题 ，分值：1分) 搜索商品时，多个关键词中间可以用空格，也可以用加号答案：正确回答：正确得分：1第55题( 判断题 ，分值：1分) 放入购物车的商品如果失效无法购买，建议删除后重新选择答案：正确回答：正确得分：1第56题( 判断题 ，分值：1分) 代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格，自动帮助出价答案：正确回答：正确得分：1第57题( 判断题 ，分值：1分) 访客购买也是有会员名的答案：正确回答

19、：正确得分：1第58题( 判断题 ，分值：1分) 未登陆的账户是可以使用购物车的，但是未注册的账户就不能使用答案：错误回答：错误得分：1第59题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖的商品全部都是包邮的答案：正确回答：正确得分：1第60题( 判断题 ，分值：1分) 参加了限时折扣的宝贝，可以被加入购物车答案：错误回答：正确得分：0第61题( 判断题 ，分值：1分) 商品支持货到付款，卖家不愿意发，消费者可以对此行为发起投诉答案：正确回答：正确得分：1第62题( 判断题 ，分值：1分) 购物车内的宝贝会失效，失效后自动会从购物车内删除答案：错误回答：错误得分：1第63题( 判断题 ，分值：1分) 退款

20、如果选择的是“不需要退货”，即使退款成功，运费险也是不会进行赔付的答案：正确回答：正确得分：1第64题( 判断题 ，分值：1分) 运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额答案：正确回答：正确得分：1第65题( 判断题 ，分值：1分) 在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误答案：正确回答：正确得分：1第66题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的交易，不能直接申请退款答案：正确回答：正确得分：1第67题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款收到商品后可以进行验货，但是不能影响二次销售答案：正确回答：正确得分：1第68题( 判断题 ，分值：1分) 退货运费险

21、赔付的金额，跟购买商品时候付款的邮费，是一定相等的答案：错误回答：错误得分：1第69题( 判断题 ，分值：1分) 商品需要支持“7天无理由退货”，消费者才可以购买运费险答案：正确回答：正确得分：1第70题( 判断题 ，分值：1分) 购物车内的宝贝，如果其中有任意一个商品是不支持货到付款的，那就无法使用货到付款对购物车下单答案：错误回答：错误得分：1第71题( 判断题 ，分值：1分) 拍卖成功后，如果卖家不发货最终导致的交易关闭，消费者不能发起投诉答案：错误回答：错误得分：1第72题( 判断题 ，分值：1分) 保证金可以在对交易付款后解冻答案：正确回答：正确得分：1第73题( 判断题 ，分值：1

22、分) 购物车的上限数量为20个答案：错误回答：错误得分：1第74题( 判断题 ，分值：1分) 运费险的保单在卖家发货后才会生效答案：正确回答：正确得分：1第75题( 判断题 ，分值：1分) 卖家可以查到消费者是否购买了运费险答案：错误回答：错误得分：1第76题( 判断题 ，分值：1分) 暂时货到付款的交易无法支持外币支付答案：正确回答：正确得分：1第77题( 判断题 ，分值：1分) 咨询值日生的时候，请提供会员的资料，比如会员名、订单编号等信息答案：正确回答：正确得分：1第78题( 判断题 ，分值：1分) 访客会员可以通过设置变成正式淘宝会员账户答案：正确回答：正确得分：1第79题( 判断题

23、，分值：1分) 宝贝如果不能加入购物车，一般都是由于系统故障导致的答案：错误回答：错误得分：1第80题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的交易收到货的时候，建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认，如果有不同的情况，请不要签收答案：正确回答：正确得分：1第81题( 判断题 ，分值：1分) 商品如果支持货到付款，在详情页面有明显的标示会注明答案：正确回答：正确得分：1第82题( 判断题 ，分值：1分) 目前，卖家发货后，运费险可以补买答案：错误回答：错误得分：1第83题( 判断题 ，分值：1分) 在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员答案：错误回答：错误得分：1第84题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款收到的宝贝，消费者可以拒收答案：正确回答：正确得分：1第85题( 判断题 ，分值：1分) 货到付款的交易，在没有发货的状态下，买家可以操作关闭交易答案：正确回答：正确得分：1