数据库课程设计详细过程.docx

1、数据库课程设计详细过程客户信息管理系统管理数据库_实验报告实验序号：实验项目名称：事务与并发控制学号姓名专业、班实验地点指导教师实验时间一、实验目的及要求二、实验设备（环境）及要求SQL Server2000 、Window XP、PowerDesigner 12.0三、实验内容与步骤 （一）、客户资源管理系统需求分析 1、调查了解学籍管理系统的初步需求 企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。 客户资源管理系统主

2、要功能表序号功能名称 功能说明 1客户信息管理实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户分开查询、管理功能 2市场活动管理针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排 3客服管理查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度 4日程提醒对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以保证及时联系重要客户 5数据管理导入导出数据，数据备份与恢复 6系统管理包括代码管理、员工管理和账号管理3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图（1）、1层数据流图如下图所示： 客户请求 处理情况 处 客 客 查 理 户 户 询 资 反 自 料

3、馈 己 负 责 的 客 户（2）、1层数据流图如下图所示： 员工信息 系统管理 日程基本信息 代 码客户服务记录(3)、2层数据流图如下图所示：4、制定整理数据字典 （1）、分析数据流图，确定数据流的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。 数据流描述数据流卡编号：F1 名称：客户资料来源：客户信息去向：客户信息显示数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某公司的全部客户资料数据流卡编号：F2 名称： 变更客户资料要求来源：管理员输入去向：客户信息查询数据结构： 客户编号、客户名称

4、、客户等级、客户状态说明：某次要变动的客户资料要求数据流卡编号：F3 名称：删除客户资料要求 来源：管理员输入去向：删除客户资料数据结构： 客户资料说明：某次要删除的客户资料要求数据流卡编号：F4名称：新增的客户信息 来源：去向：数据结构： 说明：某次添加的新的客户信息数据流卡编号：F7 名称： 修改后的客户资料来源：去向：数据结构： 说明：某次修改后的客户资料（2）、分析数据流图，确定数据存储的描述在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。1 数据存储：客户资料说 明：保存各个客户的资料信息流入数据流：新增的客户资料、修改后的客户资料流出数据流：客户资料显示 组 成：

5、客户编号、客户姓名、客户等级存取方式：随机存取（3）、分析数据流图，确定数据项的描述数据项的定义：数据项编号：I01-01数据项名称：客户编号别名：客户编码简述：客户的顺序代号类型：数字数据项编号：I01-02数据项名称：客户姓名别名：客户名称简述：客户的称呼类型：文本数据项编号：I01-03数据项名称：所属行业别名： 简述：客房的行业类型：文本数据项编号：I01-04数据项名称：所在地区 别名： 简述：客户的居住地类型：文本 数据项编号：I01-05数据项名称：电话号码 别名： 简述：客户的电话号码类型：数字数据项编号：I01-09数据项名称：客户等级 别名： 简述：客户的重要性类型：文本

6、（4）、分析数据流图，确定处理过程的描述 在客户管理数据流图中，包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。1 处理过程：增加客户信息查询说 明：录入一个客户的资料信息输 入：客户编号、姓名输 出：客户基本信息处 理：在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息2 处理过程：修改客户信息说 明：录入一个客户的基本信息输 入：客户编号、姓名 输 出：客户基本信息 处 理：在“客户基本信息”数据存储中修改一个客户的考试成绩 处理过程：客户信息查询 说 明：输入要查询的客户信息条件 输 入：管理人员 输 出：客户信息显示 处 理：输出

7、某个客户的信息 处理过程：删除客户信息 说 明：删除某个客户的信息 输 入：客户编号、姓名 输 出： 处 理：在“客户信息”数据存储中少了一个客户的信息二、客户信息管理概念结构设计 在客户资料管理中抽象实体，实体的码用下划线标出 客户实体的属性为： 客户编号、姓名、所属行业、电话、法人、经营范围、所在地区、客户等级、客户状态、传真 管理员实体的属性为：管理员编号、管理员姓名、密码 员工实体的属性为： 员工编号、部门编号、员工名称、密码 部门实体的属性为：部门编号、部门名称 客服信息实体的属性为：服务编号、客户名称、联系人、受理方式、处理状态、处理部门编号、服务内容、处理日期、客户满意程度、客户

8、反馈信息 市场活动信息实体的属性为：活动编号、活动主题、负责员工编号、客户编号、部门编号、联系时间、活动时间、活动类型、活动方式、活动内容（3）、确定实体间的关系，设计E-R图 为了简化设计，使用以下约束：一个管理员只管理一个部门，一个管理员可以管理多个多个员工一个客户只受一个员工服务，一个员工可以服务多个客户 一个员工只能属于一个部门，一个部门可以有多个员工 在客户管理局部应用根据客户管理中的客户管理的局部应用，确定各实体间的联系一个客户必须被一个员工服务，而一个员工可以为多个客户服务，因此客户与员工的所在联系为n ：1联系；一个员工必须隶属于一个部门，一个部门包含多个员工，因此部门与员工的

9、隶属联系是1：n联系；根据约定一个部门只有一个管理人员，一个管理人员只担任一个部门的经理，因此部门与经理的管理联系时1：1联系（4）、合并分E-R图，解决冲突，消除冗余，设计基本E-R图，如下图所示： 1 1 1 1（5）、使用PowerDesigner设计CDM打开PowerDesigner，新建CDM模型 在PowerDesigner主窗体上，选择“File”“New”命令，如下图所示： 在新建模型界面，设置模型的名称为客户资源管理，单击“确定”按钮，进入如下界面：1 创建实体从设计元素面板上选择实体（Enitity），将鼠标指针指向设计区域的合适位置，单击鼠标左键，在设计区域中创建一个实

10、体，如下图所示： 从设计元素面板上选择指针（Pointer），进入对象编辑状态，将鼠标指针指向刚才创建的实体并双击鼠标左键，出现如下所示属性编辑界面： 选择“General”选项卡，设置通用属性，一班机为实体，设置该实体的Name属性为班级，Code列设置属性的代码；接着进入“Attributes”选项卡，设置实体的属性：Data Type列设置属性的数据类型；Domain列设置属性的域；M，P，D列设置属性的约束，设置员工的四个属性，员工编号与员工名称名称；将员工编号所在行对应的P选项选中，设置该属性为主键，如下图所示：2 按照上面的方法创建其他实体，如下图所示：3 创建实体之间的关系，如下

11、图所示：4 建立实体之间的联系，如下图所示： 验证CDM的正确性 在PowerDesigner的主窗体中，选择“Tools”-“Check Model”命令，进入如下图所示的模型检查设置界面：选择需要检测的内容之后，单击“确定”按钮，进入下图的检查结果界面。检查结果包括警告和错误，其中警告不影响生成PDM，有错误的模型是不能生成PDM的。如下图所示，可以知道没有发现错误！ 如果有错误，可以选择查看发生错误的实体或数据项。将鼠标指针指向错误列表中的错误并单击鼠标左键，查看并修改。三、客户资料管理逻辑结构与物理结构设计 为了方便不同用户使用，需要使用更符合用户习惯的别名，并且针对不同级别的用户定义

12、不同视图，一满足系统对安全性的要求，为方便查询客户的信息情况，根据需要建立如下子模式（1）、使用PowerDesigner设计PDM 直接用CDM转化成PDM，点击工具栏的toolscheck physic data model，直接就可以从CDM转换成PDM，如下图所示： 此时可以看到每个表，分别如下图所示：3 生成每个表的代码如下图所示：员工表：alter table csinfo drop constraint FK_CSINFO_DISPOSE_WORKERgoalter table server drop constraint FK_SERVER_SERVER_WORKERgoalt

13、er table worker drop constraint FK_WORKER_MANAGE_MANAGERgoalter table worker drop constraint FK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMENgoif exists (select 1 from sysindexes where id = object_id(worker) and name = manage_FK and indid 0 and indid 0 and indid “Connect”命令，进入如下图所示的链接ODBC界面。选中“Machine data source”选项，并在

14、数据源下拉列表框中选中已经创建的数据源名称，输入“SM”数据库的用户名和口令之后，建立ODBC连接。2 执行SQL在PowerDesigner主窗体中选择“Database”“Excute SQL”命令，选择自动生成的脚本文件并执行。如下图所示：3 验证脚本执行结果如果脚本执行正确，打开SM数据库，检查自动创建的数据库对象是否与设计一致，如下图所示：（4）、产生测试数据 在PowerDesigner主窗体中选择“Database”“Generate Test data”命令测试数据，如下图所示产生测试数据界面：1 在“Selection”选项卡中选择需要产生测试数据的表，如下图所示：2 在“N

15、umber of Rows”选项卡中设置测试数据的行数，默认值为20行，如果要修改，选择“Number of Rows” 选项卡，单击需要修改测试数据行数的表对应的“Test Number”列，进行行数编辑状态，修改对应表产生测试数据的行数，如下图所示3 产生测试数据设置完成后，单击“确定”按钮，生成测试数据，如下图所示：4 验证产生的测试数据打开SM数据库，检查产生的测试数据，如下图所示：（5）、分析需要使用哪些表（6）、设计存储过程的算法create procedure p_level id bigint(8) -入口参数：客户编号asbegin declare level1 int -待

16、统计等级上限 declare num int -待统计用户等级人数-设置被统计等级的初值 set level1=5while(level1=1)begin set num=(select count(*)from company a where a.level=level1) print str(level1)+ 级客户人数为+str(num) Select companyid,companyname,companyleader,conpanytel from company where level=level1-调整统计等级if level10 set level1=level1-1 els

17、e set level1=0endend（7）、启动SQL Server2000的查询分析器，选择数据库学籍管理数据库SM（8）、在查询分析器中编写存储过程（9）、按F5键或单击工具栏上的“执行查询”来创建存储过程 （10）、如果存储过程中在语法错误，定位错误，并修改错误。 （11）、如果没有语法错误，在查询分析器中，执行存储过程，检查存储过程的执行结果是否正确。统计属于不同等级的客户的人数create procedure p_level id bigint(8) -入口参数：客户编号asbegin declare level1 int -待统计等级上限 declare num int -待统

18、计用户等级人数-设置被统计等级的初值 set level1=5while(level1=1)begin set num=(select count(*)from company a where a.level=level1) print str(level1)+ 级客户人数为+str(num) Select companyid,companyname,companyleader,conpanytel from company where level=level1-调整统计等级if level10 set level1=level1-1 else set level1=0endend把所有的客户等级为3的客户等级改为2create trigger chongzhibefore insert or update on companyinfofor each rowas begin if(new.level=3) new.level=2;end if;end;五、教师评语签名：日期：成绩受理方式处理状态服务内容