集团客户部部门职责概述及岗位说明书.docx

1、集团客户部部门职责概述及岗位说明书集团客户部职责概述职责概述根据集团战略目标，结合集团及自身资源，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团分销业务实现工作。一级职能二级职能1. 销售管理（1） 制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施；（2） 在集团战略规划的指引下，负责大客户销售业绩，实现预定的销售目标，并对业务计划执行结果进行分析；2. 资金管理（1） 在公司制定的相关销售政策指导下，酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略，并根据订单实际发生金额和销售政策进行提成。（2） 按照公司规定的相关时期内，落实收款，确保资金安全性。3. 队伍管理（1） 在公司相关人事制

2、度的指导下，：吸引、发展和保留优秀业务人员；4. 客户管理（1） 在年度发展规划和业务计划的指导下，制定年度大客户拜访计划，并组织实施，确保客户满意，同大客户建立良好的关系。（2） 开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案。5. 推广管理（1） 在集团战略规划的指引下，积极开展市场推广计划，扩大我司影响力。6. 业务管理（1） 在集团战略规划的指引下，结合业务开展的实际情况，协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系，调动各种资源提高对大客户的服务。7. 信息管理（1） 收集大客户的需求信息和满意度信息。（2） 集团客户建立信息互动机制，收集、整理竞争对手关于集

3、团客户的营销和服务信息。（3） 保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。8. 其它职能（1） 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算；（2） 承担集团交办的其他工作。9. 新增事项集团客户部岗位说明书集团客户部经理岗位说明书岗位名称集团客户部经理所在部门集团客户部直接上级副总经理直接下级客开主管、产品主管、售后主管岗位人员1岗位编号职责概述：负责主持集团客户部的经营管理工作，制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展。主要职责与工作任务：职责一职责表述：负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置部门组织结构工 作任

4、务1、参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程3、制定事业部的组织结构，确定人员编制4、职责二职责表述：制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标工 作任 务1、参与制定公司战略目标2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划，提交上级审批3、拟定集团客户部的年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标职责三职责表述：主持日常销售管理工作，完成销售目标工 作任 务1、审核销售主管拟定的销售战略和销售计划2、主持销售例会，检

5、查、指导和协调销售团队的工作3、审核各销售机会报表4、组织跟踪重要的销售机会和项目5、协助销售主管维护重要客户6、指导重要销售合约的签订7、检查应收账款状况，督促项目收款8、职责四职责表述：负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作工 作任 务1、审核产品支持、售后支持团队工作计划2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指导和协调团队的工作3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持5、职责五职责表述：负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设工 作任 务1、负责销售团队主管和支持团队主管的聘任和解聘2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘3、负责销售团队主管和

6、技术团队主管的绩效考核工作4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出5、审批日常费用报销，控制成本支出6、组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力7、营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队8、协调资源，支持公司其他部门的相关工作9、职责六职责表述： 完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权 销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权 对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级的工作分配权、调配权、考核权 有对直接下级人员奖惩权 对所属下级的工作争议有裁决权 对下级的岗位调配权 对部门办公秩序的监督检查权 对员工出勤的监督权

7、 学习、研究权和接受再教育、培训的权利 办公工具和劳动工具的使用权财务权 部门预算的拟定权 对销售价格和采购价格的决定权 对下级预算草案的审批权 部门预算内的费用使用权、审核权或批准权业务权 部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权 部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权 部门组织机构设置的制定权 在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部、总经理办公室集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作关系重庆各

8、大银行、企事业单位、大中型民营企业集团客户部岗位说明书集团客户部客户开发主管岗位说明书岗位名称客户开发主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级客户开发专员岗位人员1岗位编号职责概述：领团队完成公司下达的销售目标，控制销售费用，维护良好的客户关系主要职责与工作任务：职责一职责表述：拟定团队销售规划工 作任 务1、参与制定团队的发展方向和目标2、参与制定团队业务方向和区域范围3、参与制定团队产品规划4、职责二职责表述：拟定并分解年度团队销售目标工 作任 务1、拟定团队年度销售目标2、制定团队年度销售计划，分解销售任务3、制定各客户开发专员年度销售计划，分解销售任务4、职责三职责表述：跟

9、踪项目订单，完成个人销售目标工 作任 务1、维护重要客户关系，提高客户价值, 拓展有价值的客户2、跟踪重要项目3、根据公司要求签订合约4、协调公司资源配合项目实施5、督促项目回款6、及时向上级汇报重要客户及项目信息7、职责四职责表述：指导、督促客户开发专员的工作工 作任 务1、指导客户开发专员维护客户关系2、指导客户开发专员跟踪重要项目3、参与跟踪重要项目的和拜访重要客户4、组织分析和讨论重要项目和重要客户5、职责五职责表述：负责拟定并执行团队市场费用预算工 作任 务1、拟定团队市场费用预算2、制定市场费用的分配及分解3、监督团队市场费用的使用4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出职

10、责六职责表述：负责团队内部人员组织的建设和管理工 作任 务1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制2、参与团队人员招聘和解聘工作3、考核客户开发专员的工作4、培训和激励客户开发专员5、职责六职责表述： 完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权 客户开发专员招聘的参与权 对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权 对所属下级的工作争议有裁决权 办公工具和劳动工具的使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权 市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权业务权 公司产品引进的建议权 部门规划和计

11、划的参与制定权 团队规划和计划的拟定权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 相关事情的知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部集团内部协作关系集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作关系重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业集团客户部岗位说明书集团客户部产品支持主管岗位说明书岗位名称产品支持主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级产品支持专员岗位人员1岗位编号职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助销售人员完成销售任务， 实现既定的利润目标。主要职责与工作任务：职责一职责表述：制定工作计划，拟定年度利润目标和费用预算工 作任

12、 务1、根据公司工作安排，确定年度产品支持和服务工作计划2、按照公司安排或同上级主管协商确定年度利润目标3、制定年度收入计划以及月度费用预算计划4、职责二职责表述：负责提供产品以及方案咨询服务工 作任 务1、为客户开发组提供产品2、为客户开发组定制方案3、职责三职责表述：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求工 作任 务1、协助客户开发组同客户交流，发现客户需求2、研究客户行业，挖掘潜在需求3、基于公司的发展状况和规划，就客户需求进行引导4、职责四职责表述：了解市场动态，及时调整我司产品策略和方案工 作任 务1、及时了解同行业的发展和业务开展情况，调整部门方案设计、定制策略2、紧跟客户需求，

13、不断更新解决方案3、分析成功案例，分析并总结客户需求特质，协助客户开发组的工作开展4、职责五职责表述：负责撰写产品方案工 作任 务1、基于客户需求撰写产品方案2、引导客户认同产品方案3、协助客户开发组签订合同4、职责六职责表述：负责团队内部人员组织的建设和管理工 作任 务1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制2、参与团队人员招聘和解聘工作3、考核客户开发专员的工作4、培训和激励客户开发专员职责七职责表述： 完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权 产品支持专员招聘的参与权 对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级在本部

14、门内的工作分配权、调配权 对所属下级的工作争议有裁决权 办公工具和劳动工具的使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权 年度利润目标和费用预算的拟定权业务权 公司产品引进的建议权 部门规划和计划的参与制定权 业务范围内相关问题的处理权； 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 相关事情的知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团客户部岗位说明书集团客户部售后支持主管岗位说明书岗位名称售后支持主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经

15、理直接下级售后支持专员岗位人员1岗位编号职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助客户开发专员完成销售任务， 实现既定的利润目标。主要职责与工作任务：职责一职责表述：负责售后部全面管理工作工 作任 务1、负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设4、职责二职责表述：配合客户开发组完成销售订单工 作任 务1、负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系2、做好客户的售后管理及跟进工作。3、负责异常售后问题的处理及上报。4、负责监

16、督客户来电来访登记、管理、回馈工作。5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作7、负责协调与其它相关部门的工作开展。职责三职责表述：负责团队内部人员组织的建设和管理工 作任 务1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制2、参与团队人员招聘和解聘工作3、考核客户开发专员的工作4、培训和激励客户开发专员职责四职责表述： 完成上级交办的其他工作岗位工作权限：人事权 客户开发专员招聘的参与权 对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权 对所属下级的工作争议有裁决权 办公工具和劳动工具的使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利财务权 市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权业务权 公司产品引进的建议权 部门规划和计划的参与制定权 团队规划和计划的拟定权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 相关事情的知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部