沟通的艺术解读.docx

1、沟通的艺术解读沟通的艺术1今天问你解读的是沟通的艺术看入人里看出人外，这本书的中文版大约是63万字。我呢活动大约27分钟，为你讲述书中的精髓，如何与人有效沟通，有哪些技巧能够帮助人们称为擅长沟通的高手。相信你从书名就可以听得出来，我们今天讲的这本书说的就是沟通作为人类最基础的能力之一，沟通发挥了增进人们认识了解，促进社会协调运行的重要功能是人们连接彼此了解彼此的必备技能，人家练好这项技能却不是一件容易的事儿，现实生活中很多人都为不会说话，不擅长沟通的问题苦恼，遭遇到了鸡，同鸭讲，对牛弹琴等一个又一个的沟通困局。沟通的艺术哎就是能够帮助您练好沟通技能，打破沟通困局的一本书，这本书从看入伦理看出人

2、外，看人之间这三个层面，探讨了自我因素，语言和非语言人际关系等因素与沟通的关系，并且介绍了许多沟通的策略和技巧是一本教你如何把话说的艺术如何跟他人进行有效沟通的学习手册。这本书呢？最早出版于40年前到今天呢，已经再版了14次拥有超过200万的读者，并且呢？被全球多所大学指定为专业教材用书是畅销书当中的常青树。这本书由美国的罗纳德比啊得论和拉塞尔F普罗克特和住啊得论呢，是专注于沟通，研究和写作的学者，他的著作主题设立极其广泛，涵盖商务沟通，公共演讲小组交流以及社交技巧等方面，那这位普罗克特呢，他是被坑，那几大学的教授，1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相识两个人就使用故事片，作为教学用具，达成

3、了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛的撰写文章，各种演讲，并且合作出版了多种教材，在沟通研究领域，提出了许多新鲜的理念，是该领域研究的先行者，行了介绍完了书的概况和作者的基本信息下面呢，我就来详细为你介绍这本书的内容主要包括三个部分，一看入人里刺身因素是如何影响沟通的二看出人脉语言和非语言等媒介，对沟通会产生哪些影响三看人之间，我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系下面呢，我们就来逐一介绍。首先，我们介绍第一部分自身因素是如何影响沟通的，我们又该如何的应对这种情况再介绍这一部分之前，咱们现在谈一个问题，什么叫沟通，根据辞海中的解释，沟通这个词最早源于左传，左传哀公9年中记载秋无成韩

4、沟通，江淮，意思是鲁哀公9年的秋天，吴国在韩国建成开凿沟渠，使长江和淮河联通在了一起，沟通在这里面的意思就是挖沟，使两水相通。随着语义的变迁沟通，逐渐的被用来泛指是两方相连通而到了今天呢？沟通已经变成了交际学的专业术语，指人与人之间人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。从左转到今天的交际学沟通的含义发生了翻天覆地的变化。而这其中最显著的变化，就是沟通的主体，从江河里的水变成了社会中的人水无定形句王，哪儿把水就留下的，但是，人权不同不仅具有主观能动性，而且性格又千差万别同一件事情不同人的主观感受处理方式都可能不同，甚至可能完全相反人的这些特性，使沟通从简单形态变成了一个复杂过程涉及的因素也越

5、来越多。以前让水系沟通哇，好渠道就行了，现在人与人之间的沟通，不仅要搭建渠道，还要考虑主体的影响，那么有哪些自身因素会影响沟通呢？作者在书中介绍了第一个是自我概念作为自我概念就是指你对自己的认知也就是你认为自己是一个什么样的人，比如你认为自己聪明美丽，勇敢或者认为自己蠢笨丑陋懦弱，这些都属于自我概念，自我概念具有两个特征，D自我概念是主观而不是客观的，因此呢，不一定准确，也就是说，你对自己的认知都是你认为的不一定是符合实际的就像你明明长得很好看，去。因为儿时小伙伴们的玩笑，一直觉得自己丑一样，第二自我概念抗拒改变，就指的是自我概念，一旦形成了我们就倾向于坚持，并且维护自我概念不会轻易去改变自我

6、概念的这两个特征导致了我们在于他人的沟通交流当中会更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝那些与自我概念相违背的观点，哪怕自我概念是错误的，就像我们向别人请求建议，不管他说的都有道理，但只要是跟自己认为的不一样，就很难听得进去。在这种情况下沟通效果，自然也就大打折扣了。除了自我概念，第二个对沟通有影响的自身因素是知觉这个之绝不是我们身体的感觉啊，而是我们对于外界的人事物的感受和认知。由于获取信息，生理因素，文化习俗和社会决策等方面的不同，每个人的直觉也存在差异。比如，一个老师对学生们很严厉，学生们会认为他是个古板的老学究，但下班回到家后，他的女儿温柔体贴。他的女儿认为他是个慈爱的好父亲。这种直

7、觉差异会使我们对同一事实的理解不尽相同。接着呢，影响到我们沟通的方式，具体来讲吧，我们每个人都习惯于根据自己的直觉将其他人按照一定的标准进行分类，比如，按照外贸将人分为美和丑胖或瘦，按照职业将人分为学生商人，政府官员，按照性格将人分为乐观，开朗的纯真，善良的冷漠无情的，等等，这种分类方式在很大程度上塑造了我们与人沟通的方式，比如你姜某个教授归类为友善的，你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题那。如果你像它归类为坏脾气的那你就会用更加小心谨慎的方式，与他沟通在一句知觉，对别人进行分类，归纳的同时，我们还习惯于按照不同的分类模型，对别人进行预测，比如提到教授，我们会想到温文尔雅，提到运动员，我们会

8、想到申请矫健提到演员，我们会想到多才多艺，适度地运用这种方式并无不妥，但是如果过分地使用分类系统，对其他人进行归纳和预测的话，很可能会与事实造成巨大的偏离行程，对某类群体的刻板印象。比如我们认为，新疆人都能够善山东人都千杯不醉。北京人说话都带儿话音，湖南人吃饭都离不开辣椒。其实，这都是一种刻板的印象刻板印象的存在，在很多时候会造成沟通状态，甚至加深两个人之间的分歧，这是因为一旦我们陷入了某类刻板印象。为了支持自己的判断，我们会搜刮一些孤立单一的事件或者行为作为例证。例如，当男女发生争执是他们通常只记得那些符合对方性别的刻板印象的言行，并以此为依据来反驳对方就像男的，说这点小时候，你总抓住不放，

9、说起来，没完，没了女人，就是小气，反正女的说，这点小时说，你这么多次，你都记不住，男人就是这么粗心，你这样的沟通呢？显然是起不到任何积极作用。最后一个影响沟通的自身因素是情绪简单说吧，能否在沟通当中和理解清晰的表达情绪是影响沟通质量的关键之一。良好的情绪表达会促成良好的沟通，结果而粗暴的情绪表达呢？会阻碍沟通的进行，咱既然自我概念知觉和情绪，这些因素会对沟通产生影响。那么有什么办法可以应对这些影响呢书中介绍了三个小技巧。迪适当的自我袒露，所谓自我袒露，是指有意透露与自己相关的重要的，不为人知的信息换句话说吧，就是在沟通过程中透露一些自己的小秘密，展现一些隐藏的自我通过自我袒露，我们可以将部分自

10、我概念展示给沟通对象，寻求对方的支持，增进对方的理解。此外，一个自我袒露的行为，有助于增加他人的安全感，从而引发另一个自我袒露的行为，形成良性的互动，就像我告诉你一个秘密，你也可能告诉我一个秘密，那么自我袒露，有什么用处呢？他呀，有助于减弱自我概念所带来的那种抗拒感拉近与别人之间的心理距离，但是呢？这里也有一个前提啊！就是自我袒露，必须要合理，而且湿度不合理，且过度的自我袒露，不仅无法发挥积极作用，反而会导致负面印象。比如，在上次公开演讲时，吐槽公司的父亲不能够增进双方的理解，反而会导致上司对你的不满。因此啊！有效的自我袒露，必须是根据不同对象不同情境，审时度势，随机应变的具体来说吗？要综合考

11、虑以下几个因素，首先要考虑你与对方关系的远近关系进的多袒露远的少袒露其次，要考虑你所处的情景是公开还是私密，私密的情境可以谈论公开场合不宜谈论最后要考虑袒露的风险是否合理风险相对低的可以袒露风险高的就不能谈论。好说完第一个技巧，咱们来说，第二了学会只脚茧和直觉减合适书中提到的一个概念，意思是检查和核验自己的直觉前面。我们说到啊！直觉差异会使每个人对事实的认知都不同。如果按照刻板印象等错误的认知去选择与不同对象的沟通方式来结果呢，也多半不会好到哪里去，因此检查核验自己对某个事实某个人的认知是否正确，是开展有效沟通的重要前提。之举减和完整的程序包含三个步骤第一，描述你注意到的行为。第二列出关于这个

12、行为至少两种可能的，全是第三，请求对方对行为全是作出澄清，举个例子，你的室友快步走出了房间顶，大力的关上了房门，如果不经过，只脚茧和你和是有的对话，可能是这样的，对我有意见就直说啊！那么用力关门，你干嘛呀？谁说我对你有意见了。而经过直觉减河的对话。应该这样的，你刚才快步走出房间，还大力的关上了房门，这是描述行为，我不确定。你是不是对我生气了，这是第一种诠释，还是你只是比较匆忙，这是第二种全是你可以告诉我到底是因为什么吗，这是请求澄清，通过上述步骤，我们能够避免掉入刻板印象的现金对别人有更加正确的了解，进而选择更加适合的沟通方式，改进沟通效果。那么，接下来我们介绍第三个技巧扩充情绪词汇前面，我们

13、说到能否在沟通中合理且清晰的表达情绪是影响沟通质量的关键之一。但是呢，在现实生活中，我们大多数人常用的情绪词汇都很有限，基本不会炒股还行，一般马马虎虎，不太好，都能几个词的范围。真的很多时候让别人难以理解。我们真正的感受，影响的沟通效果，而如果我们能够用更加具体准确的词汇，去表达想法则可以有效地去避免这种问题呢，比如老板征求员工对于公司管理制度的意见，如果每个员工都告诉老板还行，一般不太好等，又不给出具体描述的话，那么老板也就没有办法均弄清楚，大家到底是满意，还是不满意而如果员工告诉老板啊！公司的考勤制度太严，让大家感到过于紧张，或者公司的考核激励制度不公平，让大家感觉有些沮丧。老板呢，就可以

14、更加清楚地了解到员工的真实感受，并且有针对性的做出改变，因此在于别人的沟通中，如果我们想要表达某种情绪要尽量扩充情绪词汇，用更加精确的词语代替笼统的感觉是别人能够更清晰的了解。我们的真实感受。比如，用我感觉有些焦虑害怕，烦躁等代替，我感觉有些不好，用我感觉很平静，很开心，很兴奋来代替我感觉不错。接触到这儿呢，咱们第一部分内容就结束了，来总结一下沟通会受到自身因素影响，比如自我概念会使人在沟通中作出防卫姿态不接受别人的建议，直觉偏差，有可能形成刻板印象，造成对别人的误解情绪表达不到位，会让别人无法准确理解你影响沟通效果。儿子，我袒露直觉减河和扩充情绪词汇，等等技巧呢，可以帮助我们去应对这些影响。

15、接下来，咱们来说第二部分就是语言和非语言对沟通会产生哪些影响我们又该如何运用语言和非语言来促进沟通？语言是人与人之间沟通最为重要的媒介，是维系人类社会运转的核心纽带，但是实际上呢语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的没劲，他也在很大程度上影响着别人看待我们的方式以及我们对他人所持的态度。具体来说语言在沟通当中，发挥这三个作用，第一，塑造别人对我们的印象，在沟通中语言的使用，会影响别人对我们的印象，包括对个人性格品质能力的印象。那比如一个人在交谈过程中总是口袋脏话，对方会认为它是一个粗鲁的人，如果他总是夸夸其谈，空话连篇那么对方多半会认为它是一个不切实际，爱慕虚荣的人，而如果他出口成章妙语连珠的

16、话，对方只会认为它是一个文化素养很高的人，第二反映我们对别人的态度，就指的是使用不同的语言会给别人带来不同的感受在于别人的沟通过程中，如果使用更多肯定和积极的语言，比如你很出色，你很聪明，会使对方感觉到被重视和被认可，如果使用更多中性的语言可能会使对方感觉你很客观而如果使用更多否定的语言会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣不耐烦，那除了以上2点语言还可以增进和表明于他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系研究显示，沟通过程中，人们会被他们说话方式相似的人所吸引，进而形成相似群体的聚集而为了增进群体认同同一群体中的成员往往又会发展出共同的语言体系和对话模式，比如吃货的标准问句，能好层就是能吃吗？好吃吗

17、？怎么吃，嘻哈一族的标志，宣言就是啦，问的替死二次元群体刷弹幕专用于高能预警哎，这些都是属于某类群体的共同语言，目的都是增进群体间的距离来维持群体的关系。那除了语言之外，飞檐也在我们与他人的交流过程当中，发挥着重要作用。这里说的非语言是指姿势动作表情，外贸等等。在我们与别人沟通过程中，这些非语言与语言互相结合，构建了更为完整的表达体系，使我们能够用更多样的方式向别人传递信息，具体来讲吧？非语言在沟通中主要发挥这五个作用，第一个是重复语言信息。比如，路上有人问你最近的银行在哪里，你手指着北方回答道，从这里往北走经过两个路口就到了这里边首饰的作用就是重复说了一遍方向，第二个是补充非语言行为，呼吁沟

18、通者，用语言表述出来的想法和感受相配合，从而去强化信息的表达，就像面带微笑，说谢谢，一笔面，无表情说，谢谢效果。要好，那就是因为微笑发挥了补充作用。第三个是替代就是不想说话时用非语言行为替代。比如，用摇摇头摆摆手来代替说不第四个是强调也就是用非语言信息加强语言上的信息，比如在介绍某人时，同时用手是指向他最后一个是表达真实信息，人们常常会在语言与非语言上表现出不同，甚至矛盾的信息。比如，一个满脸通红的人大声吼叫我根本就没生气，这时候的非语言发挥的主要就是表达真实信息的作用，那既然语言和非语言对于沟通有着如此重要的作用，那么我们又该如何去运用他们来促进与他人之间的沟通呢？在语言方面作者列举了三个妙

19、招，第一个合理运用低权利和高权力语言。所谓低权利，语言是只有礼貌，但是缺乏权威的语言主要包括用于解释和请求的语言与之相对的高权力，语言只权威性高，但是缺乏礼貌的语言包括强硬的陈述句和命令他一般来说呢？高权力语言更容易表现出权威，从而使对方按照自己的意愿行动，而D权利语言呢，则会让人感觉更加亲切，有助于增进与他人之间的亲密关系，因此高权威语言更多是用于上级对下级发布命令的情景。比如战场上指挥官对士兵下命令而沟通协商的情境呢，则更适合使用B权利语言，比如与邻居协商解决问题，根据不同情境合理选择使用高权力或者低权利语言可以有效地去增进沟通效果。比如你的孩子因为邻居放音乐，声音太小而无法入睡，你去跟邻

20、居协商，如果你说哈，对不起，我的小孩有点睡不着你介意吧，音乐条小点儿声吗？那显然比你说你的音乐朝读过小孩睡不着，你必须关小点儿效果。要好多了吧？第二个妙招都用事实性陈述避免使用意见性和推论性的陈述。所谓意见性成熟呢，就是我认为某件事是怎样的推论性陈述就是我猜某件事是怎么样的，而事实性陈述就是只讲这件事是怎么样的意见性和推论性陈述很多时候掺杂了强烈的个人情感与事实存在偏差，容易造成沟通中的误解和冲突。比如困扰很多男性的终极难题。女朋友，为什么又生气了，实际上就是因为女性更喜欢意见性和推论性陈述导致的当他们生气的时候呢？会跟男朋友抱怨你一点都不关心我，你一点都不爱我，你是不是喜欢上别人了，当然不会

21、告诉男朋友生气的真正原因，让男人一头雾水，误会也很久才能够消除而如果他们能够直接告诉男朋友，你忘了我的生日，所以我很生气，你昨天跟我说，话语气很重，所以我很生气，你跟朋友出去玩儿，让我独自在家所以我很生气，能问题就显然好解决多了吗？所以说，只讲事实，避免使用意见性和推论性陈述可以减少不必要的沟通冲突，第三个少用，你巧，用我和我们之所以要少用，你是因为在于别人的沟通中，你这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话有资格评断他人容易激起他人的防卫不被他人接受而使用我字的陈述描述的只是自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做出任何评判语气更加平和，更容易让他人接受比如说约会，使对方迟到了，用我

22、对你迟到的行为有点儿生气，来表达不满，那要比用你就是一个不守约定的人更容易的，让对方接受，但是过度使用我自语言可能会使别人感觉自私或者是以自我为中心，而克服这些弊端的办法就是使用我们的语言，但有我们自己的语言，暗示了陈述的议题是说话者和聆听者共同关心的你。比如我们需要讨论一下分工这样，才能更好地完成任务，我们的语言能够让人感觉到更加亲近，有利于形成良好的互动，但是我们的陈述也不一定是恰当的，因为有时候别人并不认同，你能够代表它就像你说，我们有一个问题，而别人可能会说，这是你的问题而不是我的问题。为此呢，我们有时候需要讲，我和我们结合起来。例如，我想我们或者是我希望我们研究显示啊，我和我们的结合

23、体比单一出现时，更令。沟通的艺术2但是，我们的陈述也不一定是恰当的，因为有时候别人并不认同你能够代表它就像你说我们有一个问题，而别人可能会说，这是你的问题，而不是我的问题。为此呢，我们有时候需要想我和我们结合起来。例如，我想我们或者是我希望我们研究显示啊，我和我们的结合体比单一出现是更令人感到亲切。在谈话中被人接受的机会也更高。因此呢，增进沟通的另一个诀窍就是巧用，我和我们的语言而在分语言方面呢？作者的建议，主要集中在两个方面，一是要与语言信息相一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾，二是要针对不同文化性别的交流对象选择合适的语言，避免错误使用你。比如打OK的手势，在美国表示，肯定当然在法国和

24、比利时代表的缺失，你的价值为零在希腊和土耳其代表的则是低级的性邀请具有侮辱性好了，这就是我们今天介绍的第二部分内容语言和非语言，不仅是沟通的媒介，更对塑造沟通关系具有重要作用，因此呢？要合理运用语言和非语言的技巧，促进建立良好的沟通关系。好，下面我们来看第三部分我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系，所谓沟通氛围，指的是关系当中的情绪氛围。那么有哪些因素决定了沟通氛围的好坏呢？简单来说，有两大要素，第一肯定信息都还是否定信息都肯定信息是指赞同对方的信息表达的是对他人的重视和赞赏，否定信息，是指反驳对方的信息表达的是对他人的不尊重以及不欣赏在沟通过程中，如果肯定信息占据主导，那么沟通氛围

25、也会比较轻松愉快而如果否定信息更多。那么沟通氛围也就更加的严肃凝重，就像全程说着，你说得对你做得很好明显。比如说，这你做得差极了，你说的毫无道理的氛围。要好啊，第二沟通对象是否处于心理防卫状态，如果沟通对象处于心理防卫状态的话，他就很难去敞开心扉，跟你交流，或者是真心接受你提的建议和意见也就更谈不上营造好的沟通氛围了。所以呢？营造好的沟通的关键就在于增强肯定信息的表达以及减少他人的心理防卫，那么我们又该如何做到这两点呢，关于增强肯定信息表达书中给出了三种方法，第一个重视重视是表达肯定信息的基本动作，很多时候我们给别人留下不重视对方的印象，都是由于忽略了这个基本动作，比如忘记回邮件或者短信当然了

26、，这种欠缺重视的行为可能只是一时的疏忽，但是，倘若有人把这些举动误认为是你在刻意的保持和他的距离，那就可能对你们的关系造成影响，所以呢，增强肯定信息表达的第一种方法，就是避免忽视他人第二个承认承认别人的观点和感受是表达肯定信息的一种有效形式，在于他人或者团队的沟通过程中多询问别人的意见，能够有效的表达对别人地位和作用的承认有助于收获更多的认同。比如公司里的高管时常去询问员工的意见，员工对他们的有较高的评价。即使意见最后不被采纳。这些寻求承认的行为也将有助于上司与下属之间肯定信息的增加，第三个赞同承认表示你对别人的意见有兴趣而赞同呢，则表示，你同意他们的意见，而且认为这些意见是重要的。当然，你不

27、一定要借由完全的同意来表现，你对他人信息的赞同可以在信息当中，找出你所认同的部分去加以回应，比如说，你不认同下属提出的新方案，但你认同他提出的新思路。那么呢，你可以说我很欣赏你提出的全新思路，我想这会给我们进一步完善方案提供很大的启发。作者则给出了采用描述是沟通问题导向是沟通自发性沟通，加强同理心平等对话协商对话等六个建议我们的重点介绍，其中两个第一，用描述是沟通替代评价是沟通评价是沟通中，在对他人的行为做出评价，容易唤起对方的防卫行为，就像我们在第二部分当中介绍的使用的语言而描述是沟通呢，将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在对他人的行为和价值，判断及其他人防卫行为的可能，也就大大降低了

28、。比如两个人意见发生争执说，我不明白你怎么会有这样的想法，那显然要比你不知道你自己在说些什么火药味要大得多。第二，用问题导向替代支配导向支配导向的沟通者，经常不顾对方的需求和兴趣擅自做决定这种人呢，总是展现出支配的态度，就好像在说我知道什么对你最好，如果你按照我的话去做事情就会成功。这就容易引起别人的第一而问题导向的沟通者呢，互相焦点，放在满足自己和他人需求的办法上更容易获得他人的好感，比如说你在等一通电话，需要别人暂时不使用电话支配导向的沟通者会说，接下来两个小时，你最好不要使用电话而问题导向的沟通者会说我在等一通很重要的变化，想麻烦一下，让电话暂时保持不战线显然呢，后者沟通成功的可能性要比

29、前者大得多了，好了，第三部分呢？到这儿就介绍完了咱们来总结一下沟通氛围的好坏对沟通效果有着重要影响而肯定信息的多少和他人是否处于防卫状态，是决定沟通，分为好坏的两大因素，通过重视承认赞同可以增强肯定信息的表达增加沟通对象的满意度，而通过描述是沟通等方式啊，可以降低他人的防卫程度，改进沟通效果。介绍完这点，今天内容就聊得差不多了，我们来简单回顾一下。首先我们介绍了自我概念直觉，情绪等自身因素对沟通的影响，并且提出了适当的自我袒露只脚茧和扩充情绪，词汇等应对办法。接着我们介绍了语言和非语言对沟通的作用，并分享了合理运用高低权力，语言多用事实性描述巧用我和我们等语言运用技巧，最后我们说了影响沟通氛围的主要因素，并且介绍了增强肯定信息表达减少他人心理防卫等营造良好沟通氛围的策略以上呢，就是这本书的全部内容了。