管理学复习重点.docx

1、管理学复习重点管理学的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对管理学的理解：（1） 管理的载体是组织。（2） 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（3） 管理的对象是相关资源。（4） 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5） 管理的目的是为了实现既定的目标。管理学的五大基本职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。管理者要具备的三类技能：1. 技术技能 2. 人及技能 3.概念技能泰罗的科学管理理论主要内容：（1） 工作定额。 （2） 标准化。（3） 能力与工作相适应。（4） 差别计件工资制。（5） 计划职

2、能与执行职能相分离。梅奥通过霍桑实验总结的人际关系学说的内容：（1） 工人是社会人，而不是经济人。（2） 企业中存在着非正式组织。（3） 生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。合乎道德管理的特征：（1） 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任。（2） 合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。（3） 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。（4） 合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（5） 合乎道德的管理超越了法律的要求

3、，能让组织取得卓越的成就。（6） 合乎道德的管理具有自律的特征。（7） 合乎道德的管理以组织的道德观为行为导向。影响到的管理的因素（案例题）（1） 道德发展阶段 （2）个人特性 （3）组织结构 （4）组织文化 （5）问题强度全球化经营的进入方式决策：（一） 出口 1. 直接出口 2. 间接出口（二） 非股权安排 1. 特许 2. 合同制造 3. 管理合同（三） 国际直接投资 1.合资进入 2. 独资进入 3.新建进入 4.并购进入有用信息的特征：高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关闭环MRP逻辑流程图觉得的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会

4、的过程。对决策的理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。（3）决策的目的是解决问题或利用机会。MRP的工作逻辑:决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策过程的步骤：（1）诊断问题（识别机会） （2）明确目标 （3）拟定方案 （4）筛选方案 （5）执行方案 （6）评估效果决策的影响因素：（一） 环境因素（1）环境的稳定性 （2）市场结构 （3）买卖双方在市场的地位（二） 组织自身的因素（1）组织文化 （2）组织的信息化程度 （3）组织对环境的应变模式（三） 决策问题的性质（1）问

5、题的紧迫性 （2）问题的重要性（四） 决策主体的因素（1） 各人对待风险的态度 （2）个人能力 （3）个人价值观 （4）决策群体的关系融洽程度决策与计划的关系及原因？决策与计划是两个既相互区别又相互联系（1） 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（2） 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。计划的性质：（1） 计划工作为实现组织目标服务（2） 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。（3） 计划工作具有普遍性和秩序性（4） 计划工作要追求效率计划的类型：（了解）一、 长期计划和短期计划二、 业务计划、财务计划和人事计划三、 战略性计划

6、和战术性计划四、 具体性计划和指导性计划五、 程序性计划与非程序性计划计划编制过程：1.确定目标 2. 认清现在 3. 研究过去 4. 预测并有效地确定计划的重要前提条件 5.拟定和选择可行性行动计划 6.制定主要计划 7. 制定派生计划 8. 制定预算，用预算使计划数字化驱动行业竞争的五种力量：目标管理的基本思想：1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务的衡量各自贡献的准则。3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企

7、业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。企业价值链：基本活动及辅助活动目标市场研究：组织设计的原则：1. 专业化分工的原则2. 统一指挥原则3. 控制幅度原则4. 权责对等原则5. 柔性经济原则组织设计的影响因素：（1） 环境的影响（2） 战略的影响（3） 技术的影响（4） 组织规模与生命周期的影响管理幅度设计的影响因素：（1）工作能力（2）工作内容和性质主管所处的管理层次 下属工

8、作的相似性 计划的完善程度非管理事务的多少（3）工作条件 助手的配备情况 信息手段的配备情况 工作地点的相近性（4）工作环境组织层级设计中影响分权的因素：（1）较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大。（2）较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权程度就越大。（3）较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权程度就越大。（4）较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度就越大。（1）组织规模的大小。（2）政策的统一性。（3）员工的数量和基本素质。（4）组织的可控性。（5）组织所处的成长阶段。授权的原则：（1）重要性原则。（2）适度原则。（3）权责一致原则。（4）级差授权原则。员工培训的目标：

9、（1）补充知识（2）发展能力（3）转变观念（4）交流信息组织变革的原因：（1）外部环境因素 宏观社会经济环境的变化。 科技进步的影响。环境资源的影响 竞争观念的改变（2）内部环境因素 组织机构适时调整的要求。 保障信息畅通的要求。 克服组织低效率的要求。 快速决策的要求。 提高组织整体管理水平的要求。组织文化的主要特征：1.超个体的独特征。2.相对稳定性。3.融合继承性。4.发展性。有效沟通的障碍：（1）个人因素（2）人际因素（3）结构因素（4）技术因素组织部门的基本形式：（一） 职能部门化（二） 产品或服务部门化（三） 地域部门化（四）顾客部门化（四） 流程部门化（五） 矩阵部门化（六） 动

10、态网络型结构客服沟通中障碍的一般准则：（1） 明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2） 培养“听”的艺术。（3） 创造一个人互相信任，有利于沟通的小环境。（4） 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5） 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6） 组成非管理工作组。（7） 加强平行沟通，促进横向交流。组织内冲突的原因：（1） 沟通差异。（2） 结构差异。（3） 个体差异。管理控制的必要性由哪些原因决定。（1） 环境的变化。（2） 管理权力的分散。（3） 工作能力的差异。控制的过程：（1）确立标准 （2）衡量成效 （3）纠正偏差有效控制的特征（应注意的问题）（1） 适时控

11、制 （2）适度控制 （3）客观控制 （4）弹性控制预算控制：预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效地约束。预算的种类：收入预算 支出预算 现金预算 资金支出预算 资产负债预算创新职能的基本内容：(1)目标创新 （2）技术创新 （3）制度创新 （4）组织机构和结构的创新 （5）环境创新创新活动的过程：1. 寻找机会 2.提出构想 3.迅速行动 4.坚持不懈 技术创新的贡献：技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动者企业竞争力不断提高。技术创新的源泉：（1） 以外的成功或失败（2） 企业内外的不协调（3） 过程改进的需要（4） 行业和市场结构的变化（5） 人口结构的变化（6） 观念的改变（7） 新知识的产生领导者与管理者不同的关注点（区别）领导者管理者剖析开发价值观、期望和鼓舞长期视角询问“做什么”和“为什么做”挑战现状做正确的事执行维护控制和结果短期视角询问“怎么做”和“何时做”接受现状正确的做事菲德勒权变理论领导生命周期理论马斯洛 需要层次理论双因素理论