西华师范大学管理学周三多主编第三版期末复习资料.docx

1、西华师范大学管理学周三多主编第三版期末复习资料第1章 管理活动与管理理论管理活动： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织，目的是实现既定目标，本质是合理分配和协调各种资源的过程，对象是包括人力资源，职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制创新。相关资源管理的职能： 计划，组织，领导，控制。管理者的角色： 1、人际角色：人，领导者，联络者。 2、信息者角色 3、决策者角色，企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者。管理者的技能： 技术技能，人际技能，概念技能。早期管理理论： 亚当斯密（英国）的劳动分工观点和经济人观点。 小瓦特和博

2、尔顿的科学管理制度。 欧文-（人事管理之父）的人事管理：以人为本 巴贝奇的作业研究和报酬制度。 亨利汤的收益分享制度。 哈尔西的奖金方案。 古典管理理论： 一、科学管理理论。 泰罗-科学管理之父 工作定额，标准化，能力与工作相适应，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划技能与执行职能相分离。 2、组织管理理论。法约尔-经营管理理论之父。工业管理与一般管理。技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板，秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 3、韦伯-组织理论之父社会组织与经济组织 提出了

3、“理想的行政组织体系”理论。高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。 4、巴纳德著有经理人员的职能一书。把组织分为正式组织和非正式组织为“社会系统学派”理论奠定了基础 二、行为管理理论： 1、梅奥及其领导的霍桑试验 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及 他和周围人的关系 2、行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论三、数量管理理论： 运筹学：系统分析：决策科学化。四、系统管理理论五、权变管理理论。六、全面质量管理： 关注顾客、注

4、重持续完善、关注流程、 精确测量、授权于员工管理理论新发展：学习型组织、精益思想 业务流程再造、核心能力理论第二章 管理与伦理道德伦理道德的管理学意义： 1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。洛克菲勒 比尔盖茨 2、企业组织 3、人文力与企业精神 4、企业及其产品的价值观企业社会责任： 一、 企业与现代社会 企业是现代社会的产物 关于企业与社会责任的两种对立观点： 1、传统经济学观点：为股东实现组织利润最 大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任 2、社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造

5、利润，还应包括保护和增进社会福利 二、企业的价值观 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和 态度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期 工业化中期 工业化后期 后工业化时期企业责任的体现： 1、 办好企业，把企业做强、做大、做久 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范 3、社区福利投资 4、社会慈善事业 5、自觉保护自然环境 第四章 信息与信息化管理信息及其特征： 信息：数据经过加工处理特征：高质量（精确，清楚，有序，媒介），及时，安全。信息管理工作： 采集：明确目的、界定范围、选择信息

6、源。 加工：鉴别（查证、比较、佐证、逻辑） 筛选（真实性、适用性、精约性先进性） 排序、初步激活、编写 存储：精确性、安全性、费用性、方便性的问题。 传播：目的具体，控制严密，时效显著， 障碍：主体、渠道干扰、客观障碍的存在 利用：善于开发，提供组织保证，发展的眼光看待 忌：信息孤岛，信息过载。 反馈：信息精确，传递及时，措施适当、有效。第五章 决策方法(决策树的掌握)1、定性决策方法：集体决策：头脑风暴，名义小组技术，德尔菲技术，有关活动方向：经营单位组合分析，整除指导矩阵2、定量决策方法：确定型决策方法：分析与建模，模型求解，不确定型决策方法：小中取大，大中取大，最小最大后悔值。风险性的决

7、策方法： 最大收益，最大期望，面对小概率事件。3、计算机模拟方案。4、决策模拟演练。 第6章 计划与计划工作计划的概念： What why who ,where, when ,hou.计划与决策： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。生活中相互渗透。计划的性质： 计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的桥梁，是组织领导控制管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性。 计划工作要追求效率。计划的类型：时间上：长期计划于短期计划：五年为界职能上：业务计划、财务计划、人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划哈罗德孔茨和海因茨韦里克从抽象到具体把计划分为

8、： 目的与使命，目标，战略，政策，程序，规则， 方案，预算。计划编制过程： 确定目标、认清现在、研究过去、制定主要计划 预测并有效地确定计划的重要前提条件、 拟定和选择可行性行动计划、制定派生计划、 制定预案，用预算使计划数字化。 第八章 组织与组织设计组织设计的任务： 职能与职务的分析与设计 部门设计、层级设计组织设计的原则： 专业化分工的原则、统一指挥原则、 控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则，组织设计影响因素：环境，战略，技术，组织规模与生命周期。第九章 人力资源管理人力资源计划的任务： 系统评价组织中人力资源的需求量 选配合适的人员 制定和实施人员培训计划人力资源的过程： 评估现

9、有的人力资源状况 评估未来人力资源状况 制定一套相适应的人力资源计划 人力资源的计划编制原则： 既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展。 既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。员工的招聘标准： 管理的愿望、良好的品德、 勇于创新的精神、较高的决策能力 员工的招聘的来源： 广告应聘者、员工或关联人员推荐、 企业介绍机构推荐、其他（外部招聘，内部提拔）。员工的招聘的程序与方法： 制定并落实招聘计划-对应聘者进行初选对初选合格者进行知识与能力考核：智力与知识，竞聘演讲预答辩，案例分析与候选人人际能力考核。员工的解聘： 解雇，临时解雇，自然裁员，调岗换

10、位，缩短工作期，提前退休。第十章 组织文化及其发展组织文化： 组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织文化的主要特征： 超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性组织文化结构： 潜层次的精神层 表层的制度系统 显现层的组织文化载体组织文化内容： 组织的价值观 组织精神 伦理规范组织文化的功能： 整合功能 适应功能 导向功能 发张功能 持续功能 组织文化的形成： 管理者的倡导 织成员的接受：“社会化”与“预社会化”组织文化塑造途径： 选择合适的组织价值观标准 强化员工的认同感 提炼定格 巩固落实 在

11、发展中不断丰富和完善第十一章 领导领导的风格类型：1、按权力运用方式划分 集权式领导者 民主式领导者2、按创新方式划分 魅力型领导者 变革性领导者3、按思维方式划分 事务性领导者 战略性领导者 领导理论：一、领导特性论。 努力进取、渴望成功、强烈权利欲望、正直诚实言行一致、充满自信、追求知识和信息二、领导行为论 密切根大学的研究：工作导向型 员工导向型 俄俄州立大学研究：关怀维度 管理方格论三、情境领导论 非德勒权变理论：S=f(L,F,E)SLFE 路径-目标理论 领导周期理论第十二章 激励激励的概念：人类活动的一种内心状态。动机，达到目的的内驱力。都包括：努力，组织目标，领导对象。激励对象

12、：主要指人，组织范围中员工或领导对象。激励与行为：激励力=效价 X 期望值激励产生的内因与外因需要的管理学的意义 激励的需要理论： 一、需要层次理论：马斯洛。 生理的需要、安全的需要、社交的需要、 尊重的需要、自我实现的需要。 二、双因素理论：弗雷德里克 激励因素： 成就、承认、工作本身、责任、 晋升、成长 保健因素：监督、公司政策、与监督者关系、 工作条件、工资、同事关系、 个人生活、地位、保障、与下属关系3、成就需要理论：大卫麦克利兰 成就的需要、依附的需要、权利的需要。4、X与Y理论：道格拉斯麦格雷戈 X消极：员工好逸恶劳，尽可呢过躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 员工尽可能逃避责任

13、，安于现状，缺乏创造。 不喜欢工作，需要采取强制措施或惩罚。 Y积极：员工并非好逸恶劳，而且自觉 勤奋，喜欢工作。 员工有很强自我控制能力， 在工作中执行完成任务的承诺。 每个人不仅承担责任还主动责任 绝大多数人都具备做出正确决策的能力。激励的过程原理： 一、公平理论 二、期望理论 M=V*E，都高则高 三、强化理论 正、负强化激励实务： 薪酬管理、员工持股计划、灵活的工作日程、 目标管理第十三章 沟通沟通的原理P269： 沟通及其作用：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个体或群体中传递或交换的过程。目的是得到认同，与相互认知。作用分在组织内部与外部沟通过程。沟通类

14、别：口头 书面 非语言 电子媒介组织内冲突原因：沟通差异、结构差异、个体差异冲突管理： 组织该避免冲突、冲突不可避免、保持活力的手段有效谈判的实现: 零和谈判和双赢谈判第14章 控制活动控制的必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异控制的基本原理： 任何系统都是因果关系链结在一起的元素的集合，元素间这种关系就叫耦合。 为控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制变量 可以通过系统调节纠正系统输出与标准值的偏差。控制类型： 程序控制：Z=f(t0 跟踪控制：Z=f(w) 自适应控制：Z=f(k1) 最佳控制：Z=maxF(X,S,K,C)控制的时机： 前馈控制、同期控制、反馈控制控制过程：

15、 一、确立标准： 1、确定控制对象：环境特点及发展假设， 资源投资，组织活动 2、选择控制重点：获利能力，市场地位、 生产率，产品亮点地位，人员发展， 员工态度，公共责任，短期长期目标平衡 3、制定标准的方法：统计 评估建立 工程标准2、衡量绩效： 1、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 2、确定适宜的衡量品读 3、建立信息反馈系统3、纠正偏差 1、找出偏差原因 2、确定纠偏措施实施对象 3、选择恰当措施：方案的双重优化，原计划影响， 消除大家对纠偏措施疑虑有效控制： 一、适当控制 二、适度控制：防止控制过多或过少，处理全面 与重点控制，费用得到有效收益 三、客观控制 四、弹性控制创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的基本职能。