淘宝商城旗舰店天猫开店计划书修正版.docx

1、淘宝商城旗舰店天猫开店计划书修正版湖南天地通有限公司淘宝旗舰店计划书 二零一三年八月1.产品市场分析 1.1产品定位a、产品消费者定位b、价格策略定位容易让产品的特点直接让消费者所接受容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势（西门子一级代理为宣传特色，获得西门子官方授权证书）前期可参考月销售量上百万的天猫网店：西门子璞高专卖 1.2品牌宣传推广 真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，新闻，信息，定位，示形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台（比如XX百科，XX知道.）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推

2、广的文案和设计，完成的效果预期等等。1.3.物流1.3.1仓储建立（线上、线下物流配送）1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)2.天猫（淘宝商城）开店流程2.1.入驻要求2.1.1招商对象：入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、2.1.2收费标准：1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据淘宝商城服务协议及相

3、关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。2.1.3加入天猫资质：1

4、）我是品牌 / 厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。2）我是代理商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。2.2.开店流程2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任

5、何淘宝会员ID。2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。2.2.2登录在线申请页面1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面点击“立即加入天猫”。2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。2.2.3提交信息1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2）上传品牌logo：上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。2.2.4等待审核1）邮寄您的

6、企业资质及品牌资料等待天猫小二审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F，天猫新签组收 邮编:3100132）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。2.2.5发布商品、店铺上线：1）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2）点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。2.2.6学习天猫开店

7、技巧1）进入天猫培训中心（）学习天猫开店的流程与技巧。2.3 人员安排（1）人力规划：人员分工表（摄影 文编 美工 客服）人员工作内容备注人数网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。并做好客服工作。完成经理制定的淘宝推广方案1网上推广在个大论坛发贴！做广告品牌推广同期人员完成1物流负责仓储物流线上线下发货1（2）开张促销设置开业促销细节，为赚人气，赔钱促销。包邮、免费送、关联企业网站、微博、微信、轻博、视频网站、论坛等 配合活动。3.天猫店上线计划3.1三月试运营阶段注：天猫针对新上线企业有三个月试运

8、营，考核合格后准予正试上线。 3.1.1开店准备：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度 3.1.2店面装修a.符合产品个性的店铺装修 3.1.3商品上架 a.店铺上传宝贝 3.1.4客服前端销售客服流程如下图所示： 3.1.5发货:做好三个核对: 核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（产品型号及数量） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） 3.1.6推广：1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”：活动报名 3利用及时通讯软件和媒体宣传（网站、论坛、微信、微博、主页等） 3.1.7开店30天倒计时基本概况了解，硬件、软

9、件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理

10、，运费设置）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开

11、店前1天开张营业4.经费预算 注：此经费预算主要为天猫店基础投资，不涉及后期推广费用。 （单位：元）设备名称用途金额天猫保证金电子商务平台收取保证金，后去可退还专卖店TM商标150000R商标50000天猫年费电子商务平台日常维护费用30000推广软件在产品推广中，在各个平台发布店铺信息2000服务器支持公司网站开展独立商城运营30000公司网站辅助公司宣传3000附件一：专卖店需求商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。 专卖店有以下几种类型： 1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。品牌（商标）权利人出具的授

12、权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日。附件二：专营店需求经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。 专营店有以下几种类型： 1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。一个招商大类下专营店只能申请一家。附件三：旗舰店简介及需求旗舰店简介商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。 旗舰店可以有以下几种类型： 1.经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；3.卖场型品牌（服务类商标）所有者

13、开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。旗舰店需求1企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3组织机构代码证复印件4银行开户许可证复印件5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）8商家向支付宝公司出具的授权书 9产品清单 化妆品类目点此下载；保健品及医药类目点此下载；除化妆品/

14、食品保健外的其他类* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求附件四：淘宝商城团队建设绩效考核考核关键指标 运营部人员工作考核指标网店运营专员A. PV量 即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度

15、等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。B. PV量/UV量 即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。C. 成交人数即实际发生购买的人数。D. 订单转换率 即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。E. 成交额GMV 网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。F. 平均停留时长反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内

16、容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。G. 客单价即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。推广专员A UV 即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。B到达率 计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。C跳出率 即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比

17、例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。D UV平均获取成本 单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。E订单转换ROI 计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F新增UV量 即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量） 即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值

18、可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。B. 活动订单比例: 活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。C. 活动成交额比例 活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。D. 活动订单转换率 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。E. ROI（成交额/活动投入成本）ROI系数越高，说明费用利用率越

19、高，该值考核对于活动费用的控制情况。客服部非主管人员部分在线客服专员A. 及时响应时间 顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。B. 服务态度主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。C. 差评次数由于服务态度问题，而造成的顾客差评。D. 咨询转换率 计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。E. 成交额转换率 计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献

20、越大。F. 退货率 计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）G. 换货率 计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）H.退款率 计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。平面设计部非主管人员部分平面设计人员A 设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B 设计通过率以设计项目的通过比例为基

21、准，考核设计人员的工作质量C 设计日志 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。D 计划达成率 以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；仓储物流部非主管人员部分 订单专员A. 配单准确率 计算公式为：（丢单量+错单量）/总订单量；考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握；B. 发票匹配准确度考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率；C. 残次品流出率 以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查；D. 货品包装合格率定期

22、对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行；E. 订单延时率 非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数；F. 快递单匹配错误率以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。G. 发货信息反馈及时率（对客服）第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。H. 底单存根完整率考核第三方物流底单的存储完整情况； 配拣货专员A 收货准确率考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考；B 条码出错率 专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况；C 货位错误率 专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限

23、制出现无序陈列、错放的情况出现；D 分拣速度严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；E 库存损耗率 建立验货机制，在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率；商品运营部门商品运营A. 缺货率分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核；B. 滞销单品率以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率；C. 平均滞销库存比例以每SKU、每单品、每类目进行测算考核；考核库存合理性；D. 库存周转率每SKU、每单品、每类目进行测算考核；考核库存周转效率；E. 产品库存结构 考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定；F. 工作报表及时率准确率: 考核商品运营人员的工作报表状况；