客服质检月度工作总结.docx

1、客服质检月度工作总结客服质检月度工作总结公司月度工作总结的开展有利于使公司人员及时反思自身， 促进 公司的成长。 下面是橙子为你带来的客服质检月度工作总结， 希望能 帮助您更好地写作好月工作总结。客服质检月度工作总结篇一 时光飞逝，不觉间来到XXX物业XX大厦项目客服部已一个多月了， 20XX年 12月份至今客服部工作在 公司领导的支持和其他部门同仁的配合下， 各项工作不断得到完善和 落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已 经深入人心， 融入客服人员平常的工作中， 深知写字楼客服部是物业 公司最重要的部门之一， 是物业公司提供对外服务的窗口。 新年将至， 回顾这一年来的工

2、作，有得有失。现将近期个人工作总结如下：一、 深化落实认识公司各项规章制度和行业法规。完善部门规章制度， 不断学习和掌握物业管理相关法规、 服务收 费标准，熟悉大厦业主及设施、设备的基本情况。全心全意提高团队 配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发， 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬， 20XX年元旦新年后的第一个工作日， 中暨电子商务王总监对我们客服热情问候表 示赞扬，认可我们的坚持和不断创新很好的体现了中暨大厦的高端物 业服务水平。二、 深刻了解掌握大厦整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自 20XX 年 9 月中暨大厦项目竣工验收以来，物

3、业客服部办理交 房 10 户，办理装修 10 户，办理验收 6 户，截止 1 月 16 日，已办理 入驻登记 20户。客服部参加公司开展的培训 3 次，部门开展二级培 训工作 4 次，掌握客服部基本工作流程及业务内容， 在学习与工作中 培养高度的责任感和敬业精神， 力争工作认真细致， 对业户家维修事 项积极与工程部及施工单位联系，同时及时反馈回访业户。三、落实完善客服秘书岗位职责， 及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务。1、每日完成两次的大厦巡查工作，每月完成一次对空臵房的巡 检与记录工作，纠正违规、 违反装修管理规定，在日检责任区内情况 时予以通知（口头加书面） 5 次，其中包括，

4、办公时段噪音施工、装 修垃圾乱堆乱放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改 动设备设施等情况。2、责任区域内空调、电梯、照明等报修联系处理工作随时与施 工单位沟通，处理率达到 98%以上，关于业户在装修过程中自留隐患 造成的问题，已做好业主沟通解释及处理工作，并得到恢复整改。3、为提高创新优质服务给广大业户带来更舒适更安静的办公环境，积极开展20XX年底至20XX年初的物业服务费用及代收水电费的 工作，目前已完成收费x户，未完成收费x户，收缴率达X%目前 对未缴纳业户继续做催缴解释工作， 不断完成业户提出的咨询及报修 工作，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自

5、身素养，提高服务品质。业户的满意就是物业服务的终极目标， 在工作中磨砺塑造自我性 格，提升自身心理素质。在工作中不免遇到的各种各样阻碍和困难时， 带领部门客服员悉心听取牛经理的教导， 敢于挑战， 性格也进一步沉 淀下来很多。 不管是工作还是生活中体会到了细节的重要性。 细节因 “小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以客服人员更要 时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益” ，以更 好的服务于中暨大厦开发商及入驻业户。完成部门日常工作及领导交办的其他事项。（一）日常工作完成情况：1、接待来往的客人，回答客人提出的问询。 规范接听服务电话， 给客人留言准确无误并作好记录。 启动

6、客服部工作记录本， 方便查阅 工作事宜。2、以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通 知客户并给予解释，启用电话登记表，避免公物私用行为。3、保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收 集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策 依据，准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。另外建立了管理处内 部、供用单位及厂商联系通讯录。4、接受处理客人报修、投诉并定期整理、分类和存档投诉记录 本。负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。同时把客户的意见 和要求传递给有关部门， 并督促其迅速解决， 将处理意见反馈给客户5、安排新公司办理入驻手续，办理二次装修申请手续。会同

7、相 关部门进行收楼、 完善二装工作。 定期整理大厦入驻客户名单并分发 给相应的部门，准确掌握有关大厦客户的中英文名称、 室号、联系人、 联系电话、紧急联系人、联系电话等。6、配合财务部对财务应收费用的管理工作及业户欠款的催缴工 作。7、负责公司部分对外联络工作。8、负责邮件的分类、投递及管理工作。设立专用信件登记表， 严格执行签收制度。（二）领导交办的其他事项：1、拟定管理处各部门岗位职责。2、制定管理处考勤管理制度，启用考勤打卡机。3、统计管理处固定资产。4、规整客服部各类表格，并打印一份成册。5、圣诞节大厅的布臵，并与业户作互动，填写心愿卡挂至圣诞 树以表祝福，得到很好的反响。6、将物业服

8、务协议发放各业户负责人进行确认，并积极进行回 收，并做好解释工作。7、参加各类培训课程，元月上旬参加了消防设备操作培训。 客服质检月度工作总结篇二 今年的四月对于公司来说是很 不平常的四月，诸多问题的产生给公司造成损失的同时也向公司提出 了挑战。公司在发展，问题总是会逐渐暴露， 只是什么时候暴露而已，这也是公司发展必须经过的一个自我认知的过程。 作为质检部在这个 月的工作中，有失误的地方，也有积极的地方，但我们始终以公司产 品质量为焦点，一切为公司质量服务。发展不可能不产生问题，但也 不允许存在永远的问题， 质检部会同公司一道共同进步， 并在这关键 的过程中发挥应有的作用。针对四月份的工作，现

9、总结如下：一、完成各类检验工作。 针对四月份生产，从原材料、半成品到成品，环境监测及纯化水 检验。都按照程序进行检验，对公司产品质量保证作出贡献。二、检验标准和方法。特别是几个原材料化学品的检验， 站在为公司分担工作的前提下 质检部自行购买了一些相关的化学试剂和设备， 并按照初拟的检验规 程在进行逐步的学习改进。 规定了冲洗液办成品可溶纤维素原来没有 的检验规程。三、过程控制。由于生产部新人较多， 而却都是没有经过基本的培训或者指导就 上岗，所以经常出现些小问题， 作为质检在这样的情况下只有加强过 程的控制，防止产生较多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。 四月份现场纠正问题诸多起， 大批量

10、拆箱返工两起， 报废冲洗液两锅 及若干袋，对防止不合格品流入市场起到了应该有的控制作用。四、工作中不足。质检应该是一个很严谨的工作， 但目前的我们还没有做得好， 很 多时候存在随意性， 如上次出现的问题中没严格首检过程、 没及时确 定产品状态、 对标示及批号的管理也不到位等。 在检验数据的处理上 也不是很严谨，部分员工缺乏思考及学习的积极性等。下月工作计划：1、将各种检验标准在现有条件的情况下拿出一套完整的程序出 来。2、建立巡检程序，包括人员的配置，巡检及放行程序标准和记 录方式。3、针对上月出现的诸多问题拿出整改措施，责任到个人，跟踪 实施情况和结果并以报告形式上报公司。4、检查两批次生产

11、记录的批号追溯性， 并以报告形式上报公司。5、检查监督各种标示工作的进行情况， 并以报告形式上报公司。 作为这样一个算是新建的部门， 从人员， 资源的配置上我们都还 不够完善，在工作中困难丛丛，在没有技术部支持的情况下，各种检 验标准、方法等都是在摸索中前进， 刚工作不久经验不足的我们有时 候的确是感觉到有心无力、 举步维艰。 但我们一直将这些作为一个学 习和展现自我的机会， 能够与公司共同进步是我们的荣幸， 公司信任 我们，我们也相信公司，以后的工作中我们会更加的努力，争取为公 司的发展多添砖加瓦。客服质检月度工作总结篇三 紧张且充实的七月份马上就要 过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是

12、协助车间完成了龙崮煤 矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工认真执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。 在这个月里主要检验了以下几道工 序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在 检验过程中质检部共发现了以下问题， 并及时提出，督促责任人改正。焊接工序1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响 生产效率。2、抽检焊接成品打压试验出现焊缝渗水情况，直接影响产品质 量，和产品使用周期。处理意见及改正方法1 、针对焊瘤过多过远情况，我及时发现并通知焊接班长与其交 流沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系， 班组长立 即通知焊接工人调整了焊接角度与合适

13、的电流后杜绝了此类情况的 发生。2 、发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后 立即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因， 最后发现 是管内焊缝连接处过浅过窄， 焊缝未能填充满，导致了漏水情况发生， 发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法， 之后在又对经过调整后的 钢管进行抽检打压，没有此类情况再发生。八月份工作想法七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩， 八月 份注定又是一个充满各种挑战的月， 相信质检部的工作在十月份将更加忙碌和紧实当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求， 质 检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下， 积极主动协助公司完 成各

14、个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出， 加强对特殊工序焊接、 防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力，共发 展！客服质检月度工作总结篇四 二月份是质检部成立后开展工 作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事 开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的 进展，具体来讲主要表现在以下几面：1 、组建质检部在提高员工积极性方面， 遵循公司的改革思路， 从量化的工作考 核着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。 2 月份是工作交接 的磨合期。期间， 强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的 必要性，以及出现问题责任分担的要求。 工资的量化考核

15、制定了各种 表格来支撑工作考核制度。 要求每天记录当天所工作的内容， 以备考 核时进行量化。利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性， 进一步的提高效率和积极性。2 、工作安排和统计分析方面各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一， 对出现的 问题进行了统计和分析， 以通告的形式来展现每周的质量是进步还是 倒退。建立与质检员的定期沟通工作， 让各质检员所负责的科目做到 心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避免同一问题重复 出现导致更大的质量问题的发生。安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。 目前已完成： 高中 总复习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山

16、东专用）教师用书；高中总复习夺分王地理（人教版）教师用书；高 中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用书；高中总复习夺分王生 物（人教版） 教师用书；高中总复习夺分王历史 （人教版） 学生用书； 高中总复习夺分王英语（人教版）教师用书；高中总复习夺分王地理 （山东教育版）学生用书；高中总复习夺分王地理（中国地图版）教 师用书；高中总复习夺分王历史（人民版）教师用书；高中总复习夺 分王数学文科、理科 （人教 A 版）教师用书；高中总复习夺分王 英语（广东专用）教师用书；高中总复习夺分王英语（译林版）教师 用书；高中总复习夺分王数学理科 （北师大版）教师用书。3、培训教育 将“提高效率，降低成本”灌

17、输到部门每个员工。针对公司改革 思路对部门员工进行培训， 明确各要素的表现形式， 积极的将各项按 部就班的做好、做到位。4、部门团队建设方面为了提高部门的凝聚力， 灌输团队的概念， 要求检验员与编辑人 员之间互相帮助、 互相提醒来展现部门人员之间的关系。 强调质检部 成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题， 一个人的工作未做好， 大家都有义务协助， 并提出了将质检部建设成为高凝聚力、 高竞争意 识、学习性的团队。5、部门文化建设方面灌输一个积极向上、 朝气蓬勃的部门建设理念， 提高工作时的精 神面貌，相信通过大家不懈的努力，质检部的工作开展会越来越好， 越来越顺。强调“执行” “服务”等意识

18、，每个检验人员的工作都是 为了公司出版图书的合格率而服务的， 灌输下道工序即是我们客户的 思想，让质量意识得到明显的提升。 “一个部门再好的计划如不进行 实施都是空话！”公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理颇有感 触。在企业中， 员工大都忽略的是自己的行为，不是问自己应该做什 么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。 其实管理是一 把双刃剑，管理别人的同时也是管理自己，如果连自己都做不好，你 千万别指望去管理别人。 学习是一个提高的机会， 实现企业的执行力， 其实也是实现和打造我们的职业能力， 是增强我们的职场核心竞争力， 所以培训深入人心。工作的开展需要各部门的协调， 建议以后公司安排工作时要考虑 到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调一致。质检部在公司的领导下负责公司质量管理职能， 争取在新的一年 的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质 量把好关。