(简体版)《2009年中国网络购物市场研究报告》.doc

1、请到本人邮箱下载资料目录1589505898，密码peixun。2009年中國網路購物市場研究報告（2009年11月）中國互聯網路資訊中心China Internet Network Information Center目 錄第1章调查介绍71.1调查方法71.2报告术语界定81.3研究成果摘要10第2章 网络购物市场发展宏观环境122.1政策环境122.2经济环境132.3社会环境142.4技术环境142.5机遇与挑战15第3章 网络购物市场发展概况173.1网购用户规模及渗透率173.2网购市场发展的地区差异18第4章 网络购物市场竞争现状204.1 B2C市场主要企业竞争状况204.1.

2、1B2C购物网站用户渗透率204.1.2B2C购物网站主要用户差异214.1.3B2C购物网站品牌认知度与转化率234.2C2C市场主要企业竞争状况244.2.1C2C购物网站用户渗透率244.2.2 C2C购物网站主要用户差异244.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率27第5章 购物网站用户流动分析285.1主要购物网站首选用户比例285.2主要购物网站用户单一度285.3购物网站用户变动295.3.1购物网站用户变化295.3.2购物网站用户忠诚度305.3.3购物网站新增用户31第6章 网络购物用户特征326.1性别结构326.2年龄结构326.3学历结构336.4职业结构346.

3、5收入结构346.6城乡结构35第7章 网民网络购物行为研究377.1购物网站品牌认知渠道377.2商品浏览方式387.2.1搜索使用387.2.2用户评论397.3网购金额和次数407.4网购商品类别417.5用户网购行为差异427.5.1不同性别用户网购行为差异427.5.2不同年龄用户网购行为差异447.5.3不同收入用户网购行为差异457.5.4不同职业用户网购行为差异467.6网购用户支付方式477.7网购用户分享方式48第8章 网络购物用户满意度研究498.1网购整体满意度498.2购物网站满意度508.2.1 B2C主要购物网站使用满意度508.2.2 C2C主要购物网站使用满意

4、度518.3影响网购整体满意度的因素528.4用户不满意的原因538.5用户满意度提升对策54第9章 潜在网络购物群体分析589.1网络浏览者信息获取方式589.2网络浏览者不网购的原因59圖目錄图 1 2001-2007年中国居民家庭人均收入和消费水平14图 2 2008.8-2009.9中国消费者信心指数14图 3 2004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化17图 4 部分国家网民网络购物渗透率18图 5 部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）20图 6 B2C购物网站用户性别差异21图 7 B2C购物网站用户年龄差异22图 8 B2C购物网站用户学历差异22图 9 B2C购

5、物网站用户月收入差异23图 10 B2C购物网站品牌认知率和转化率（%）23图 11 C2C购物网站网购用户渗透率24图 12 C2C购物网站用户性别差异（%）25图 13 C2C购物网站用户年龄差异（%）25图 14 C2C购物网站用户学历差异（%）26图 15 C2C购物网站用户收入差异（%）26图 16 C2C购物网站品牌认知度和转化率（%）27图 17 购物网站首选用户市场份额（%）28图 18 购物网站单一用户和非单一用户比例（%）29图 19 2009上半年购物网站在网民中的用户渗透率变化（%）30图 20 2009年上半年购物网站用户忠诚度（%）30图 21 主要购物网站半年用户

6、新增率（%）31图 22 网购网民与网民性别结构对比32图 23 网购网民与网民年龄结构对比33图 24 网购网民与网民学历结构对比34图 25 2009年网购用户职业结构34图 26 网购网民与网民收入结构对比35图 27 网购网民与网民城乡分布对比（%）36图 28 网民获知购物网站的认知渠道（%）37图 29 网民通过网络知晓购物网站的方式（%）38图 30 网民网购时商品查找方式（%）39图 31网购网民用户评论阅读情况（%）39图 32影响用户网络购买决策最关键外部因素（%）40图 33 2009年上半年网购网民网购次数41图 34 2009上半年网购各类商品的网民比例（%）41图

7、35 不同性别用户半年网购次数（%）42图 36 不同性别用户半年在首选购物网站花费金额（%）43图 37 不同性别用户网购商品种类差异（%）43图 38 不同年龄用户半年网购次数（%）44图 39不同年龄用户半年在首选购物网站花费金额（%）44图 40 不同月收入用户半年网购次数（%）45图 41 不同月收入网民半年在首选网站网购金额（%）46图 42 不同职业用户半年网购次数（%）46图 43 不同职业用户半年在首选网站网购金额（%）47图 44用户使用率排名前五的电子支付类型（%）47图 45用户发表用户评论的主要渠道（%）48图 46 用户对网络购物整体满意度评价（%）49图 47用户

8、未来网络购物使用预期（%）49图 48用户对购物网站各项因素满意度评价50图 49用户对B2C购物网站各项因素满意度评价（%）51图 50用户对C2C购物网站各项因素满意度评价（%）52图 51 网购用户满意度最高的四类服务（%）52图 52 网购用户满意度最低的四类服务（%）53图 53 网民网络购物不满意原因（%）54图 54 网站相关因素用户满意度（%）55图 55 商品相关因素用户满意度（%）55图 56 物流相关因素用户满意度（%）56图 57 售后服务相关因素用户满意度（%）57图 58 网络浏览者最常查找商品信息的网站（%）58图 59 网络浏览者不使用网购的原因（%）59图 6

9、0 在不同类型网站查找商品信息的网络浏览者不使用网购的原因（%）60表目錄表 1 2009年网络购物调查样本分布7表 2 2008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施13表 3 京、广、沪三地网络购物规模和渗透率18表 4 全国部分城市网络购物渗透率19版權聲明本報告由中國互聯網路資訊中心製作，報告中所有的文字、圖片、表格均受到中國知識產權法律法規的保護。本報告僅供購買者個人或單位使用，不得轉送、轉讓、轉售任何第三方或以其他方式使其他第三方非法獲得。除非經中國互聯網路資訊中心書面同意，本報告的任何內容，包括文字、圖片、表格等，均不得對外披露、公佈、出版、發行。免責聲明本報告中的調研資

10、料均採用樣本調研方法獲得，其資料結果受到樣本的影響，部分資料未必能夠完全反映真實市場情況。所以，本報告只提供給購買報告的個人或單位作為市場參考資料，本中心不承擔因使用本報告而產生的法律責任。中國互聯網路資訊中心China Internet Network Information Center（CNNIC）2009年11月第1章 調查介紹1.1 調查方法1.1.1 調查樣本分佈電話調查的目標總體是中國大陸（除港、澳、台三地）線民。CNNIC隨機抽取華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南7大區域內的一級城市三個、二級城市八個、三級城市六個。調查樣本根據城市所有電話局號，通過隨機生成電話號碼的方式

11、，抽取住宅電話、小靈通和宿舍電話進行訪問。訪問物件分兩部分，一部分是網購用戶，即半年內上過網且使用過網路購物的用戶，共2620個；另一部分是網路購物潛在用戶，即半年內上過網且使用網路查詢過商品資訊，但是沒有借助網路實現交易的線民，共4363個。具體樣本分佈見下表：表 1 2009年網路購物調查樣本分佈區域城市城市級別數量華北北京1534華東上海1594華南廣州12305華北天津2324東北哈爾濱2515華東杭州2282華中武漢2282華南深圳2272西南成都2350西北西安2306華東廈門2278華北邯鄲3172華北滄州3163華中九江347華中洛陽3216華南東莞3246西南自貢397合計-

12、6983本次調研成功樣本量總和為6983個，其中一級城市3433個成功樣本，二級城市2609個成功樣本，三級城市941個成功樣本。樣本滿足在置信度為95%時，估計的最大允許絕對誤差小於5%。 1.1.2 調查時間本次網路購物市場研究調查資料截止時間為2009年9月28日。1.1.3 調查方式電腦輔助電話訪問（CATI）。1.1.4 調查隨機性和準確性控制辦法（1） 分別使用各個城市的所有局號（即電話號碼的前四位）隨機生成電話號碼進行訪問。為防執行公司為了撥打的效率較高，只抽取部分使用頻率較高的局號生成電話號碼，造成樣本的代表性有偏差，CNNIC採取由研究人員自己隨機生成所有電話號碼提供給執行公

13、司。完成調查後，要求電話調查公司提供所有電話的撥打明細情況，進行抽查。（2） 為避免上班族白天上班的影響造成的偏差，採取工作日晚上18:00以後、週末全天撥打電話的方法。（3） 為避免接通率對隨機性的影響，對號碼無法接通的情況，採取至少撥打三遍的方式。（4） 為避免訪員個人觀點對訪問造成影響，規定不需要讀出的選項一律不加以任何提示，並追問到位。（5） 電話調查結束後對資料進行了預處理、核對了變數的取值和變數之間的邏輯關係等，對於不合格樣本予以整體刪除處理。1.2 報告術語界定 線民指半年內上過網的中國居民。 網路購物包括發生在互聯網中企業之間（Business to Business，簡稱B2

14、B）、企業和消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、個人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）、政府和企業之間（Government to Business，簡稱G2B）通過網路通信手段締結的商品和服務交易。本報告中的網路購物僅指B2C和C2C購物。 網路購物線民指半年內在網上買過東西的線民，又稱為網購用戶。 C2C購物網站C2C購物網站主要指的是為消費者個人與個人之間進行買賣提供交易平臺的網站，在中國主要有淘寶網、拍拍網、TOM易趣網和百度有啊。C2C購物用戶指半年內在這四家網站上購物的線民。 B2C購物網站B2C購物網站是指直接把商品或服務售賣給消費者的網站，中國主要的B2C網站有當當網、卓越亞馬遜網、京東商城、紅孩子等。B2C購物用戶指半年內在這類網站上購物的線民。 網路購物滲透率指半年內在網上買過東西的用戶數量占線民數量的比例。 某網