软件需求说明书格式及规范.docx

1、软件需求说明书格式及规范案卷号日期项目名称软件需求说明书 作 者： 完成日期： 签 收 人： 签收日期： 修改情况记录：版本号修改批准人修改人安装日期签收人 目录 1 引言 11.1 编写目的 11.2 范围 11.3 定义 11.4 参考资料 12 项目概述 22.1 产品描述 22.2 产品功能 22.3 用户特点 22.4 一般约束 22.5 假设和依据 33 具体需求 33.1 功能需求 33.1.1 功能需求1 33.1.2 功能需求2 43.1.n 功能需求n 53.2 外部接口需求 53.2.1 用户接口 53.2.2 硬件接口 53.2.3 软件接口 53.2.4 通信接口 6

2、3.3 性能需求 63.4 设计约束 63.4.1 其他标准的约束 63.4.2 硬件的限制 73.5 属性 73.5.1 可用性 73.5.2 安全性 73.5.3 可维护性 73.5.4 可转移 转换性 83.5.5 警告 83.6 其他需求 83.6.1 数据库 83.6.2 操作 83.6.3 场合适应性需求 94 附录 91 引言1.1 编写目的 客户关系管理，在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。1.2 范围说明：a 软件名称：客户关系管理b 能干什么：一种旨在改

3、善企业与客户之间关系的新型管理机制。c 描述：通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。1.3 定义 CRM：客户关系管理。1.4 参考资料列出要用到的参考资料，如：a 暂无通过任何核准；b 暂无发表的文件；c 引用了九天客户管理系统 网络版使用手册（word文档），九天科技；SynleadCRM行业应用白皮书（P

4、DF），2006年1月，北京起点信息技术有限公司； SynleadCRM2008_ENT_WhitePaper(word文档)， 2010年5月，北京起点信息技术有限公司；列出这些文件的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。2 项目概述2.1 产品描述它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真

5、正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 以客户为中心 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。2.2 产品功能客户关系管理实在功能：客户联系信息的添加、查询、修改、删除，发送邮件。2.3 用户特点操作简单，会使用电脑、打字即可。列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本软件的预期使用频度。这些是软件设计工作的重要约束。2.4 一般约束本条对设计系统时限制开发者选择的其他一些项作一般性描述。而这些项将限定开发者在设计系统时的任选项。这些包括：a 管理方针；b 硬件的限制；c 与其他应用间的接口；d 并行操作

6、；e 审查功能；f 控制功能；g 所需的高级语言；h 通信协议；i 应用的临界点；j 安全和保密方面的考虑。2.5 假设和依据本条列出影响需求说明中陈述的需求的每一个因素。这些因此不是软件的设计约束，但是它们的改变可能影响到需求说明中的需求。例如：假定一个特定的操作系统是在被软件产品指定的硬件上使用的，然而，事实上这个操作系统是不可能使用的，于是，需求说明就要进行相应的改变。3 具体需求3.1 功能需求3.1.1 功能需求1对于每一类功能或者有时对于每一个功能，需要具体描述其输入、加工和输出的需求。由四个部分组成：a 引言描述的是功能要达到的目标、所彩的方法和技术，还应清楚说明功能意图的由来和

7、背景。b 输入1) 详细描述该功能的所有输入数据，如：输入源、数量、度量单位、时间设定、有效输入范围（包括精度和公差）；2) 操作员控制细节的需求。其中有名字、操作员活动的描述、控制台或操作员的位置。例如：当打印检查时，要求操作员进行格式调整；3) 指明引用接口说明或接口控制文件的参考资料。c 加工定义输入数据、中间参数，以获得预期输出结果的全部操作。它包括如下的说明：1) 输入数据的有效性检查；2) 操作的顺序，包括事件的时间设定；3) 响应，例如，溢出、通信故障、错误处理等；4) 受操作影响的参数；5) 降级运行的要求；6) 用于把系统输入变换成相应输出的任何方法（方程式、数学算法、逻辑操

8、作等）；7) 输出数据的有效性检查。d 输出1) 详细描述该功能所有输出数据，例如：输出目的地、数量、度量单位、时间关系、有效输出的范围（包括精度和公差）、非法值的处理、出错信息；2) 有关接口说明或接口控制文件的参考资料。此外，对着重于输入输出行为的系统来说，需求说明应指定所有有意义的输入、输出对及其序列。当一个系统要求记忆它的状态时，需要这个序列，使得它可以根据本次输入和以前的状态作出响应。也就是说，这种情况犹如有限状态机。3.1.2 功能需求23.1.n 功能需求n3.2 外部接口需求3.2.1 用户接口提供用户使用软件产品时的接口需求。例如，如果系统的用户通过显示终端进行操作，就必须指

9、定如下要求：a 对屏幕格式的要求；b 报表或菜单的页面打印格式和内容；c 输入输出的相对时间；d 程序功能键的可用性。3.2.2 硬件接口要指出软件产品和系统硬部件之间每一个接口的逻辑特点。还可能包括如下事宜：支撑什么样的设备，如何支撑这些设备，有何约定。3.2.3 软件接口在此要指定需使用的其他软件产品（例如，数据管理系统、操作系统或数学软件包），以及同其他应用系统之间的接口。对每一个所需的软件产品，要提供如下内容：a 名字；b 助记符；c 规格说明号；d 版本号；e 来源。 对于每一个接口，这部分应说明与软件产品相关的接口软件的目的，并根据信息的内容和格式定义接口，但不必详细描述任何已有完

10、整文件的接口，只要引用定义该接口的文件即可。3.2.4 通信接口指定各种通信接口。例如，局部网络的协议等等。3.3 性能需求从整体来说，本条应具体说明软件、或人与软件交互的静态或动态数值需求。A 静态数值需求可能包括：1) 支持的终端数；2) 支持并行操作的用户数；3) 处理的文卷和记录数；4) 表和文卷的大小。B 动态数值需求可能包括：欲处理的事务和任务的数量，以及在正常情况下和峰值工作条件下一定时间周期中处理的数据总量。 所有这些需求都必须用可以度量的术语来叙述。例如，95的事务必须在小于1s时间内处理完，不然，操作员将不等待处理的完成。3.4 设计约束设计约束受其他标准、硬件限制等方面的

11、影响。3.4.1 其他标准的约束本项将指定由现有的标准或规则派生的要求。例如：a 报表格式；b 数据命名；c 财务处理；d 审计追踪，等等。3.4.2 硬件的限制本项包括在各种硬件约束下运行的软件要求，例如，应该包括：a 硬件配置的特点（接口数，指令系统等）；b 内存储器和辅助存储器的容量。3.5 属性在软件的需求之中有若干个属性，以下指出其中的几个（注意：对这些决不应理解为是一个完整的清单）。3.5.1 可用性可以指定一些因素，如检查点、恢复和再启动等，以保证整个系统有一个确定的可用性级别。3.5.2 安全性指的是保护软件的要素，以防止各种非法的访问、使用、修改、破坏或者泄密。这个领域的具体

12、需求必须包括：a 利用可靠的密码技术；b 掌握特定的记录或历史数据集；c 给不同的模块分配不同的功能；d 限定一个程序中某些区域的通信；e 计算临界值的检查和。3.5.3 可维护性规定若干需求以确保软件是可维护的。例如：a 软件模块所需要的特殊的耦合矩阵；b 为微型装置指定特殊的数据程序分割要求。3.5.4 可转移 转换性规定把软件从一种环境移植到另一种环境所要求的用户程序，用户接口兼容方面的约束等等。3.5.5 警告指定所需属性十分重要，它使得人们能用规定的方法去进行客观的验证。3.6 其他需求根据软件和用户组织的特性等，某些需求放在下面各项中描述。3.6.1 数据库本项对作为产品的一部分进

13、行开发的数据库规定一些需求，它们可能包括：a 在功能需求中标识的信息类别；b 使用的频率；c 存取能力；d 数据元素和文卷描述符；e 数据元素、记录和文卷的关系；f 静态和动态的组织；g 数据保存要求。 注：如果使用一个现有的数据库包，这个包应在“软件接口”中命名，并在那里详细说明其用法。3.6.2 操作这里说明用户要求的常规的和特殊的操作。A 在用户组织之中各种方式的操作。例如，用户初始化操作；B 交互作用操作的周期和无人操作的周期；C 数据处理运行功能；D 后援和恢复操作。 注：这里的内容有时是用户接口的一部分。3.6.3 场合适应性需求这里包括：a 对给定场合或相关任务或操作方式的任何数据或初始化顺序的需求进行定义。例如，栅值，安全界限等等。b 指出场合或相关任务为特点，这里可以被修改以使软件适合特殊配制的要求。4 附录对一个实际的需求规格说明来说，若有必要应该编写附录。附录中可能包括：a 输入输出格式样本，成本分析研究的描述或用户调查结果；b 有助于理解需求说明的背景信息；c 软件所解决问题的描述；d 用户历史、背景、经历和操作特点；e 交叉访问表。按先后次序进行编排，使一些不完全的软件需求得以完善；f 特殊的装配指令用于编码和媒体，以满足安全、输出、初始装入或其他要求。 注：当包括附录时，需求说明必须明确地说明附录是不是需求要考虑的部分。