教练运营管理手册.docx

1、教练运营管理手册教 练 管 理 手 册教练中心的岗位职责一、教练中心经理的岗位职责工作职责：1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）；2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员 和长期不使用私教课的会员；4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态；5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；6.收集、汇总工作报表；7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；9.完成教

2、练部销售任务；10.管理监督全体教练工作完成情况；11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请 总部支持）工作权限：1.管理教练部，2.针对会所高端会员销售私教，每月为会员做私教服务；3.新会员的分配权；协助私人教练售课；4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；6.本部门总目标任务的分配权；7.改进制度和系统的建议权。任职资格：1.大专以上学历，体育专业优先；2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的

3、管理培训；5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬 业。二、教练中心私教教练的岗位职责工作职责：1.直接对教练经理负责，执行教练经理指令，并向教练经理汇报工 作；2.熟悉所有健身房器械的使用操作规程 ,监督会员的操作方法 , 发现 问题及时纠正以及提供保护与帮助 ,避免会员受伤；3.与会籍顾问配合，为非私教会员提供适当的指导；4.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护，抢救的工作职 责；5.根据公司规定销售私人教练课程；6.按照公司规定给会员授课以及场地指导， 为会员提供优质的服务；7.与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划；8.按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤

4、，第一次预约训练登 记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课 时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；9.遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；10.正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位；11.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；12.对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；14.积累工作经验，不断学习进步；15.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；16.会员及宾客建立良好的关系， 利用自己与客人服务关系的特殊性， 及时将客人的意见建议反馈给上级领导， 创造俱乐部良好的形像。任职

5、资格：1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；3.拥有至少一项私人教练国际级认证；4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；5.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。6.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。三、教练中心操课（自有、兼职）教练的岗位职责工作职责：1.每周在俱乐部的课程最少 3 节；2.如有教练迟到或无法上课，要提前安排替课，并做好相关记录；3.每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；4.如有课程的改动或别的原因调换课程， 要提前 24 小时通知部门助 理；5.配合每周一次的所有团操教练的集体课培训

6、，并协助做好考勤记 录；6.每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报 部门经理；7.配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作 。任职资格：1.健美操专业，大专以上学历；2.具有国家承认的健美操证书；3.能够教授二至三种以上集体课程；4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；5.两年以上专业健美操教学经验；6.有责任心，服务意识强。四、教练中心游泳教练的岗位职责1、游泳教练必须持有教练证才能上岗。2、上岗时要检查救生器材是否齐备可用，并应放在固定的位置上， 做到取用方便。3、要明确游泳池深浅区，严禁不会游泳者到深水区游泳。4、如有两个或以上救生员同时上

7、岗，应分工明确，责任清楚，互相 帮助，发现遇溺者应立即下水拯救，不得延误。5、上岗时穿泳裤 （运动裤）,并提早 10 分钟上岗,做好准备工作，检查 场地及器材是否齐备可用 .工作时精神要集中，不得开小差，认真负 责，做到及早发现及早处理事故 ,防患于未然。6、每节游泳课或游泳结束后要彻底清场 ,发现问题，及时解决。7、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。8.具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。9、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水 区的规定进行管理， 对越界和不服从劝阻的游客进行警告， 警告无效 的可清除出场。10 密切注意池内情况，特别是入池口，

8、深浅分界区、成人池儿童池 交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有 效救助措施。11 、上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前 20 分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生 等清洁干净、打开和摆放好。12、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限 于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回。13、每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。14、遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时清场， 将游泳场关闭。（针对露天泳池）15、对违反游泳池其它管

9、理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从 管理的可清除出场。16、做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用五、教练中心游泳救生员的岗位职责1、救生员必须持有救生员证才能上岗，必须具高度的安全意识和责 任感，对游客安全负责。2、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水 区的规定进行管理， 对越界和不服从劝阻的游客进行警告， 警告无效 的可清除出场。3、密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池 交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有 效救助措施。4、上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前 20 分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、

10、过脚池、循环系统、地面卫生 等清洁干净、打开和摆放好。5、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗 上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限 于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回。6、每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。7、遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时清场， 将游泳场关闭。8、对违反游泳池其它管理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从 管理的可清除出场。9、做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用。六、教练中心巡场教练的岗位职责工作职责：1.直接对教练经理负责，执行教练经理指令，并向教练经理汇报工作；2.正确使用

11、办公室电脑和体测室，并保持干净整洁；3.熟悉所有健身房器械的使用操作规程 ,监督会员的操作方法 , 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助 ,避免会员受伤；4.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；5.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；6.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职 责；7.负责健身区域内器材的整理；8.定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确 保正常使用 ,并协助清洁工维持健身房的整洁；9.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；10.会员及宾客建立良好的关系， 利用自己与客人服务关系的特殊性， 及时将客人的意见建议反馈给上

12、级领导， 创造俱乐部良好的形象。任职资格：1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；3.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；4.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业；5.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。第二节 教练中心的管理制度一、 教练中心私教教练的管理制度私人教练管理制度 ：1统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。2教练在指导和做私教时不得接听电话。3积极配合本部门和俱乐部的活动。4主动热情的服务，对于被会员投诉的教练如查实，本部门一定严 肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处 理。5教练工作

13、时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部 或健身区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在 半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。6教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见 公司文件。7文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不 允许吃口香糖或食物。8一律讲普通话 （外国客人除外）。严禁在工作时间与会员讲与训练 无关的事情。9教练不得收取会员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等， 更不能收取小费。10.所有教练包括私教不能私下接受会员聘用，收取费用或不按俱乐 部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物

14、后上岗。上班时间严禁吸 烟。12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物） 。13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的 事。16.当天有操课的教练可在课程开始前的 30 分钟与主管提出申请衣 服做课前准备 （但需安排人员顶班 ）,当班教练上课后 40 分钟内需洗 好澡回来上班 .17.18:0021:00所有在班教练（除部门主管经理 ）全部出去巡场,不可 以长时间在体能测试房逗留 （做体能测试 ,打印文件除外 ）.18.事假、病假需本部门主管批准。请病

15、假时使用假条，并出示医院 证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门 经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天 以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及 替课。19.当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。20.每位教练每班都需要为一定数量的会员提供服务，并记录在册， 以供检查。21.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表） 确定盯岗 时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到 数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反， （当 月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。22.严格规范在指导、巡视、测试中的正确

16、站资、体态及体位。23.严格私教预约制度，使会员了解私教合约内容并严格遵守。私教 必须提前 10 分钟等候会员。并保证每次 1 小时的训练时间。24.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后 将使用过的自由重物放回原处。25.教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在会员面前损坏 其他私教形象。26.所有晚班教练在下班前整理、 检查自由重物区、 器械区、体操房。 细则如下 8：50 全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、 归位。 9：30 在岗教练收尾 21：45分前检查所有器械有无故障。27.所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修，并监督检查修 复情况。28.全体

17、教练需严格遵守会议制度。私教考勤制度：1.打卡纸是计算教学部员工的主要依据，运营部根据卡纸统计教练员考勤，加班则依据卡纸与加班单据对照计算。2.教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需另打上下班卡。3.教练员离开公司 15 分钟以上需签出签入，认真填写私教日志表，教练部助理或经理同意后方可离岗。4.因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。签卡方式是由部门经理直接在卡纸上相应位置简要注明原因并签名确认。休息时间无需签卡5.凡迟到或早退需按实际上班时间打卡，不得签卡。任何情况下均 不得代人打卡或托人打卡。6.每月签卡不得超过三次（特殊情况除外），签卡后卡纸应及时放 回卡架，若丢失卡纸，概由本人负责

18、。7.俱乐部工服使用须有一定期限， 在期限内如造成任何损失或遗失， 由本人负责按原价赔偿。8.离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。9工牌一律佩戴在左胸前，不得挂于腰际或以其它外衣遮盖。10.若遗失或损坏工牌，应立即报告运营部并补办新牌。11.因工作需要加班，须填写申请表，经部门经理批准后方可安排加 班。12.未经批准自行安排加班的，不算加班。13.加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。补休以当 月内补休为主，若因安排不周，按加班工时费用计算。教练员若当 月请假，可与当月加班工作日相互抵消。私教上课管理制度1.提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准备用品。2.穿着整

19、洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。违者第一次口头警告，第二次处 30-100 元罚款，第三次翻倍，以此类推。3.遇见客人主动问好， 使用礼貌用语， 如客人带有行李应及时为客人接下行李，引领客人进入更衣室，在更衣室门口站立等待，待会 员更衣后再进入运动区。4.每节私教课训练开始前必须带领会员做 5 分钟以上热身运动，待 会员身体微微出汗后才开始训练。5.热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过 10 分钟。6.每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作。第一：查阅预约 本，电话确认；第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次； 第三：准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：移动工 作状态显示牌

20、。7.每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。8.私教上课时间必须严格要求， 不得随意自行延长时间作为对客人的 优惠赠送。9.课时结束后若有客人邀请共餐， 需报经理申请批准后方可同意 （女 员工必须两人以上）。10.不可私自接收客人小费及贵重礼物。11.私教接收过多的教练，如不能做到服务好每位会员，健身部经理 或私教主管可考虑对其进行适当限制或重新分配。附：运动设施设备管理规定1.各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申 购单向教学部经理提出申请，教学部核对同意后，方可购置，再由 运营部统一安排人员统一采购。2.私教课、集体课结束后教练员负责清理场地， 将运动设施摆

21、放原位， 检查训练器材。3.丢失或损坏器材需及时上报， 上岗第一小时为核对时间， 超出时间 当值人员自行负责赔偿。4.如需将公司器材或物品带出公司， 必须经得部门经理的同意方可借 用；若未请示上级领导同意及办理 相关手续者视情况轻重处理。二、教练中心操课（专职）教练的管理制度1.准时到岗，提前 5 分钟参加公司有关例会。2.当值期间不得擅自离开岗位。（如有突发事件，必须向上级主管 领导申请，经同意后方可离岗）。3.因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。4.不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。5.不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志， 做与工作无关的事。6.工作状态中必须按照部门规定时

22、间就餐（午餐 11：30-12 ：30；晚餐 16：30-17 ：30）。7.工作时间内不得签出锻炼。8.当值期间非因工作关系，不得私自会客。（会员除外）9.当值期间接听电话不可超过 5 分钟以上。10.公司电话非工作关系，私人不得使用。11.不可私自接受顾客馈赠之物。12.未经部门主管领导批准， 不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。13.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。14.不可搬弄是非，影响团体和声誉。教练员行为规范：1.教练员要遵守公司的一切规章制度。2.必须穿整洁、 干净的工服和运动鞋上岗， 要将工服衣摆扎在裤里。3.佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4.上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆

23、 ,长发必须扎起；男教练不可以蓄须，必须修剪整齐，发型整洁。5.整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。6.注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带 有倦意。7.在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意 自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。8.在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打 采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。9.在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来 毛躁感。10.工服不得在俱乐部外任何场合穿着（活动除外）。11.不得在俱乐部内和附近吸烟。12.对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语。13

24、.于会员、同事要遵守诺言 。 兼职教练管理制度：1.严格履行会所与兼职教练协议。2.提前 5 分钟参加公司有关例会。3.因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少 4 小时向教练部经理 申请。4.不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。5.不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志， 做与工作无关的事。6.工作状态中须按照部门规定时间就餐。7.当值期间非因工作关系，不得私自会客。8.公司电话非因工作关系，私人不得使用。9.不可私自接受顾客馈赠之物。10.未经部门主管领导批准， 不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。11.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。12.不可搬弄是非，影响团体和声誉。三、教练中心游泳

25、教练管理制度1、救生员必须持有救生员证才能上岗。2、上岗时要检查救生器材是否齐备可用，并应放在固定的位置上， 做到取用方便。3、要明确游泳池深浅区，严禁不会游泳者到深水区游泳。4、如有两个或以上救生员同时上岗，应分工明确，责任清楚，互相 帮助，发现遇溺者应立即下水拯救，不得延误。5、上岗时穿泳裤 （运动裤）,并提早 10 分钟上岗,做好准备工作，检查 场地及器材是否齐备可用 .工作时精神要集中，不得开小差，认真负 责，做到及早发现及早处理事故 ,防患于未然。6、每节游泳课或游泳结束后要彻底清场 ,发现问题，及时解决。7、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。泳池救生员岗位职责1

26、、具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。2、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水 区的规定进行管理， 对越界和不服从劝阻的游客进行警告， 警告无效 的可清除出场。3、密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池 交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有 效救助措施。4、 上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前 20分钟 到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生 等清洁干净、打开和摆放好。5、 应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限

27、于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回。6、 每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。7、 遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭。&对违反游泳池其它管理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从 管理的可清除出场。9、做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用。第三节教练中心的管理表格一、教练中心私教教练的管理表格 购买私教会员档案表个人资料姓名：性别：会员类别:卡号：出生日期:国籍：身份证号码：电话号码:传真号码：地址：邮编：电子信箱： 手机：工作资料公司名称:职业：电话号码:传真号码：公司地址:购课类别教练级别：购课节次：付款方式：付款金额：折扣

28、：PT:购课日期：截止日期：备注：健康问答/检测表：（附表2）会员须知为了更好的达到您的训练目的，会员需配合教练进行“健康问答”和“体能检测”。会员需提前24小时与您的私人教练预约上课时间， 双方都应遵守时 间，不守时者承担相应责任。会员若需取消预约的课程，必须提前 2小时通知本人教练，否则将 按一节私人教练课时收费。会员所购买的私教课不予退课。在有效期内未使用完俱乐部不得停止私教指导服务，如遇俱乐部教练离职或调动等因素导致私教 服务停止时，会员有权更换教练，俱乐部有责任提供帮助和安排， 双方协商后可继续进行私教服务。俱乐部私教提供全程一对一训练服务模式，并保证提供的服务 安全有效。基本服务内

29、容包括：全方位训练计划：60分钟私教课，一对一进行训练指导；针对性营养计划：传授营养知识，制定针对性的健康食谱；私教课程：减脂训练处方、增肌训练处方、塑身训练处方、改 善生活质量训练处方、康复性训练处方、提高整体体质训练处方、改 善健康水平训练处方、提高心肺功能训练处方、减压训练处方等多样 化健身课程；负责对会员训练督导和24小时健身咨询沟通，定期对会员训练 课程效果进行全面检测。在训练期间，为确保训练目的达成，会员应遵守教练训练计划 和相关建议。在训练过程中如遇到非教练因素造成的意外损伤，由会员自行 负责。俱乐部给会员提供的训练课程只限于在本人在本俱乐部内进行。其它相关权益参见铁人健身中心会

30、员手册。未尽事宜，双方协商解决。教练签名： 会员签名： 日 期： 日 期： 会员健康问询表此问卷目的是为了让我们更了解您的身体状况， 以便使您的训练 更安全、更有效。我们会维护您的隐私权，决不会泄露此表内容。姓名： 性别 生日 会员号家庭住址 职业电话 紧急情况下联系人姓名 电话关系 Physical con diti ons您最近有做详细的全身检查吗？ 如果您有下列疾病请在后面划勾：高血压匚心肌梗塞匚 冠心病关节炎肺炎_支气管炎_ 癌症肠胃炎身体状况有的话多久之前做的匚贫血匚阑尾炎_糖尿病 癫痫|_风湿病坐骨神胆结石 _白血病 _肝炎 经痛_腰颈椎疾病您是否有其它任何疾病?您的关节、韧带和肌肉是否有过任何损伤？您现在是否服用任何药物？最近您的体重是否有大幅度变化？在 时间内 增加/减少 KG您有何过敏史？ 您吸烟吗？是/否如果是，一天几支 您喝酒吗？是/否如果是，多长时间一次？您平均每天睡眠 小时。睡眠质量 您觉得您的整体压力程度如何？很大/一般/很轻松您觉得您的整体健康状况如何？ 不好/ 一般/很好Dietetical conditions 饮食情况饮食: 您早餐时间几点通常吃什么?您午餐时间几点通常吃什么？ 您晚餐时间几点通常吃什么？ 您有吃夜宵的习惯吗 的话吃什么 您平时吃什么零食？ 您现在是否服用任何运动补剂？ 您是否正在使用任何