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1、电子商务复习思考题06电子商务复习思考题一、填空题填空题答案_是用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文与密文之间变换的关键，它可以是数字、词汇或语句。密钥B2C电子商务企业收益模式有_、会员制、降低价格扩大销售量收取服务费CRM中策略的评估标准有远景、策略、_、行业监察目标与绩效成功CRM的五大关键要素为：_、策略、人员、流程和技术。客户第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在_和_之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。商家，银行电子商务安全体系有_、电子商务系统软件安全、_、电子商务安全立法电子商务系统硬件

2、安全、电子商务系统运行安全电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、_。商家电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物流、资金流和_。信息流电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的_完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。网址和网络主页电子商务测试主要分为以下几种：可用性测试、_、接口测试、兼容性测试、数据库测试、性能测试。功能测试电子商务的结构、形式、功能、规模上有很多的差别，可以划分为信息型、_、综合型销售型电子商务开发可行性分析主要有：_的可行性分析、技术上可行性分析、管理的可行性分析、环境的可

3、行性分析。经济上电子商务是由一系列_、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行和运输公司中介等方面作用。网页电子商务维护主要包括一般性维护和_维护。电子商务下信息传输中存在的安全问题主要有，冒名偷窃、_、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。篡改数据电子现金的特点有_、不可跟踪性、节省传输费用、风险小、节省交易费用、支付灵活方便。匿名性电子现金是一种表示现金的_。加密序列数电子支票是将支票的全部容_。电子化公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是_，称为私人密钥，而加密密钥_，称为公共密钥。的，完全公开的关系

4、营销的运行原则主要有：_原则、承诺信任原则、互惠原则。主动沟通原则关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强_并使其商品化的做法。客户关系互联网上的电子商务可以划分为三类：信息型、_、综合型。销售型加密技术的目的是为了防止_以外的人获取信息系统中的信息，是实现信息性的一种重要手段。合法接收者经营B2C电子商务的企业收益模式一般有三种：收取服务费、_、扩大销售量。会员制客户关系管理是指通过管理_，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户信系资源品牌广告有时也被称为CPM或印象广告，它的目标是将品牌名称和产品优点呈现在使用者面前，重点

5、在于_而不是所谓的创造卖点。创出品牌企业间电子商务（B2B）指企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动，B2B的模式又可以分为两种：第一种是企业之间通过网络进行_，第二种是企业之间通过网络_。进行产品销售和购买，提供服务和得到服务企业与消费者之间电子商务（B2C）指企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动，B2C的模式又可以分为两种：第一种是企业与个人消费者之间通过网络进行_，第二种是企业与个人消费者之间通过网络_。产品销售和购买，提供服务和得到服务迄今为止，在线广告中最廉价的类型当数_广告。电子数据挖掘就是从_数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。海量数据挖掘综合了各个学科

6、技术，有很多的功能，主要有：_、聚类、关联规则和序列模式的发现、预测、偏差的检测。分类搜索引擎营销过程中的五个基本要素为：信息源、_、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。搜索引擎信息索引数据库所谓第三方物流，是由_和_以外的物流企业提供物流服务的业务模式。供方，需方所谓通用密钥密码体制就是加密密钥和解密密钥是_。通用的所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将_、_、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。运输，储存所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将运输、储存、_、_、包装、流通

7、加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。装卸，搬运所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、_、_、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。包装，流通加工所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、_、_等基本要素实施有机结合。配送，信息处理所有在或电子中为_支付费用的行为都是在做网络广告。空间条码是由一组规则的、不同宽度的_和_组成的标记。条，空网络银行利用_、差异性竞争优势、及知识优势，向客户提供了低成本、高质量的金融服务。成本竞争优势网络银行利用成本竞争优势、_、及知识优势，向客户

8、提供了低成本、高质量的金融服务。差异型竞争优势网络银行也称网上银行、在线银行，是指利用_、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。Internet网上订阅模式有在线服务、_、在线娱乐在线出版网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者_的电子商务模式。直接浏览信息网上支付指的是客户、商家、网络银行之间使用_，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。安全电子手段物流管理在本质上要实现下列的功能目标：快速响应、减少故障、_、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持等。最低库存

9、许可营销就是企业在推广其产品或服务的时候，得到潜在顾客许可之后，通过_方式向顾客发送产品/服务信息。E-mail影响电子商务效能的因素有：_、的结构、的推广、的互动、的更新。的速度有六种网上新产品策略，_、新产品系列、现有产品系列的增设、对现有产品的改进和修正、重新定位的产品以及更低成本产品。间断的创新运输的任务是将物资进行空间和场所的转移，运输过程不改变产品的_。实物形态在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现是：信息的标准化、_、网络交易集成技术。用户身份验证在物流中，运输改变了商品空间状态，物流改变商品_。时间状态支付是指_商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引

10、起债权债务关系，由银行所提供的金融服务业务。清偿直接回应广告寻求消费者看过广告后_的效应。产生兴趣或直接购买行动二、选择题选择题答案B2C电子商务的无形产品和劳务的电子商务模式（ ）。A网上订阅 B网上拍卖C网上商店 D在线中介AB2C电子商务企业收益模式有（ ）。A广告费 B会员制C在线出版 D付费浏览B电子商务维护主要包括（ ） A信息 B用户 C D交易CB2C电子商务是企业通过（ ）向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。A交易中心 BinternetCintranet D零售商B不是网络拍卖与传统拍卖之间的区别（ ）。A拍卖周期 B拍卖的时空限制C拍卖的成本 D拍卖的商品D不是

11、物流的构成要素（ ）。A运输 B搬运C储存 D生产加工D策略的评估标准（ ）。A价值 B远景C智能 D流程B成功CRM的关键要素（ ）。A客户 B信息C价值 D组织A垂直交易所最重要的因素是（ ）。A专业技能 B广告C界面吸引人 D开放性A第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在（ ）和（ ）之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。A商家、商家 B商家、银行C商家、消费者 D银行、消费者B电子货币是指用一定金额的现金或存款从（ ）处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从

12、而能够清偿债务。A发行者 B银行C商家 D零售商A电子商务基本组成要素有（ ） A商家 B超市 C商品 D大型百货中心A电子商务安全管理（ ）。A信息传输的性 B病毒防制度C交易文件的完整性 D交易者身份的真实性B电子商务安全体系（ ）。A电子商务安全立法 B硬件的日常管理和维护C用户管理 D制度A电子商务的结构、形式、功能、规模上有很多的差别，可以划分为（ ）。A技术型 B网络型C销售型 D功能型C电子现金与信用卡和电子支票的最大区别在于，可以实现结算的（ ）。A直接性 B快速性C灵活性 D匿名性D关系营销的运行原则主要有（ ）。A互惠原则 B降低价格C薄利多销 D额外赠送A卖方面临的安全问

13、题（ ）。A付款后不能收到商品 B性丧失C信息传递过程中的破坏 D竞争对手检索商品递送状况D数据挖掘的实施步骤有（ ）。A建立规划进度表 B可行性研究C现行系统调查与分析 D建立模型D所谓CRM是指通过管理客户（ ），提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。A产品 B商品C关系 D信息D条码编码规则（ ）。A有确定含义 B唯一的C暂时性的 D可改变的B网络系统的日常维护制度（ ）。A给计算机安装防病毒软件 B不打开陌生人的电子C数据备份制度 D数据库恢复技术C网络银行利用（ ）、差异性竞争优势、及知识优势，向客户提供了低成本、高质量的

14、金融服务。A时间优势 B特色服务优势C成本竞争优势 D支付服务优势C网上产品的成本削减法有（ ）。A降价 B促销C广告 D自助服务D电子现金是一种表示现金的（ ）。A支付电子化 B传输自动化 C交易数字化 D加密序列数D网上订阅模式有（ ）。A付费浏览 B在线娱乐C网上赠与 D广告支持B网上商店更新的理由（ ）。A每天的工作容 B系统运行不稳定C吸引人 D增加广告C下列不是电子商务规划中用户需求的来源有（ ）。A企业领导 B网上客户C生产人员 D外部机构C下列不是网上产品的组合策略的是（ ）。A送货上门 B间断的创新C重新定位的产品 D新产品系列A下列说法哪些是正确的（ ）。A运输过程改变产品

15、的实物形态B包装既是生产的起点，也是物流的起点C储存改变了商品空间状态D在物流活动中，装卸活动是频繁发生的D下列说法那个是错误的（ ）。A物流是电子商务的辅助补充部分B物流是电子商务所具有优势正常发挥的保证C物流是电子商务的支点D物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证A下列说确的是（ ）。A电子支票是将支票容部分电子化B电子支票是将货币容部分电子化C电子现金是一种表示现金的加密序列数D电子现金表示了现实中部分金额的币值C下面关于电子商务的说确的是（ ）。A信息提供根据销售商的不同而不同B流通渠道是企业批发商零售商消费者C交易对象是全球D交易时间是规定的营业时间C银行卡支付包括（ ）

16、个过程。A1个 B2个C3个 D4个B银行卡支付系统（ ）。A事先付款 B交易风险由持卡人承担C不允许在线或离线检查 D交易额度与银行卡额度相同D在线服务是指（ ）。A在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务B在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务C在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务D在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品A正确的（ ）是CRM成功的基础。A需求分析 B实施顺序C技术选择 D策略制定B支付系统中涉及的两个层次，下层是（ ）和（ ）。A商业银行、中央银行 B中央银行、客户C商业银行、客户 D商业银行、信用社C

17、三、简答题简答题答案B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？以企业为中心的交易模式：直销、拍卖。多对多市场模式：水平交易所：交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“容”、节省成本的回报、其他服务费用。垂直交易所：专业性的服务。B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们的各自特点是什么？经营离线商店的零售商：这些企业有实实在在的商店和商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，它们并不依靠网上的销售生存。没有离线商店的虚拟零售企业：这类企业是internet商务的产物，网上销售是他们的唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。商品制造商：采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格

18、优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。C2C电子商务的两种交易模式是什么？它们各自的利润来源是什么？网络拍卖和网上商店网络拍卖：拍卖成交后的佣金、保留价费用、登录拍卖品信息的费用、额外的服务费用。网上商店：商品交易后的收益。电子商务和CRM是如何互相协作的？（1）客户关系管理将作为企业全员的根本任务，企业的整个供应链和价值链都将围绕客户中心展开一切活动。（2）互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息，可以只要进入企业的web，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻求用以决策的依据及满足需求的可行途径。（3）架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟

19、通方式。Internet在客户与企业之间架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式，借助这个方式，企业可以通过ip地址随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息。（4）减少了CRM的运作成本。Internet大减少了CRM运作成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势，在电子商务模式下，能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。电子商务规划有哪些步骤。（1）确定电子商务的边界，明确规划目标、人物和需求（2）建立指定电子商务规划的组织：确定项目负责人、确定小组成员（3）制定规划进度表（4）现行系统的调查与分析（5）提出新的开发方案（6）可行性研究（7）提出系统规划报告电子商务与传统商务比较

20、的优缺点。项目传统商务电子商务信息提供根据销售商不停而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的要求能够迅速扑捉顾客需求销售地点需要销售空间虚拟空间简述B2C电子商务的收益模式。收取服务费：网上购物的消费者，除了要按商品价格计费外，还要向网上商店付一定的服务费。会员制：网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的围收取会员的会费；一般有两种，按时间或按会员实际销售规模的比例收取会费。降低价格，扩大销售量。简述电

21、子商务的基本组成要素。（1）网络：包括internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。（2）用户：分为个人用户和企业用户（3）认证中心（CA）：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份（4）物流配送：接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中（5）网上银行：即在internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务。简述关系营销的三大运行原则。主动沟通原则、承诺信任原则、互惠原则。

22、什么是第三方支付？第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题，为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理、或信息交换。什么是数字证书？数字证书又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体（买方、商户/企业、银行等）在网上进行信息交流及商务活动的

23、电子。什么是网络银行？网络银行也叫网上银行、在线银行，是指利用internet、intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。什么是网上支付？网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。数据挖掘是如何运用在CRM中的？（1）数据的收集。（2）数据预处理：按照数据仓库的要求创建表格、输入数据、对重复数据进行清理、空缺值的处理、去掉公司的竞争者和公司业务无关的客户、现有客户的标注。（3）客户评分模型的建立。（4）和客户接触手段的建立：、电

24、子广告、。简述网上商店的业务流程。（1）注册用户（2）选择商品（3）下订单付款（4）处理订单搜索引擎营销的五个要素是什么？信息源（网页）、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。物流管理的容包括哪几方面？物流管理的目标是什么？物流管理容：对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理。对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理。对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等。物流管理目标：快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持。网络拍卖中

25、的拍卖标的类型？（1）“低触摸度”的商品：这类商品无须试用或当面检验就能放心购买，如计算机、书籍、CD等（2）标准化产品：能进行反复复制，同类商品在品质上无差异的商品，如音像制品等（3）艺术收藏品：一般是中低价的艺术品，通过照片能基本判断的拍品。物流有哪些构成要素？各要素关注的重点是什么？物流的构成要素有：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。运输：物流部门通过运输解决物资在生产地点之间的空间距离问题，创造商品的空间效用，实现其使用价值。储存：改变商品时间状态是由储存来承担的。包装：为保证产品完好地运送到消费者手中，可以采用不同形式、不同程度的包装，可以分为保持商品品质而进

26、行的工业包装和为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品包装。装卸搬运：装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动，它是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，包括装车、卸车、分拣、入库、出库以及连接以上各项动作的短程搬运。流通：是保持物的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。信息：通过收集与物流活动相关的信息，能使物流活动能有效、顺利地进行，这一信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订、发货和货款支付有关的物流信息。信息传输过程中面临的安全有哪些？冒名偷窃、篡改数据、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。

27、电子现金的特点有哪些？（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便四、论述题论述题答案比较实体店与虚拟店的优劣势，提出你的营销策略。建立自己观点并分析。传统的商业中很多企业运作与企业和消费者或两个企业之间，起到中介和磋商左右。代理、经纪人和销售代表都是中介的例子。随着电子商务革命的到来，这些中介会慢慢地减少消失，但同时会出现一种全新的中间人，如：拍卖站点、支付处理站点、店面服务站点等。试对这一情况产生的原因及今后的发展进行分析。建立自己观点并分析。目前全球采购、全球销售与本土化生产的趋势越来越明显，物流业的专业化既是社会分工的必然结果，也是市场经济的必然结果。第三方物流机构能为企业节约物流的成本、提高物流效率，是企业的理想选择。试分析我国第三方物流发展状况。根据自己的观点分析论述。目前有种观点，客户在关系营销中的目的就是减少选择，你是否同意这种观点？为什么？根据自己的观点分析论述。随着网络拍卖的发展，各种网络拍卖交易中的欺诈行为也随之而来，网络拍卖的安全可靠性令人担忧，请根据网络拍卖的各个过程可能出现的诈骗行为进行分析，并提出相应的对策。建立自己观点并分析。在网上销售中你认为哪一种成本节省因素对价格影响最大？试加以分析。建立自己观点并分析。