运营商运维部年度工作思路.docx

1、运营商运维部年度工作思路网络运行维护工作思路今年是我分公司 发展极为关键的一年，网络运行 维护部 将认真总结几年来维护工作的 经验教训，去粗取精，推陈出 新，以保障网 络优质 运行为一个中心，以支撑公司 经营工作 和加强部门内部建设为两根主线，以提升网络运行指 标、降 低扇区阻断率、提高维护 人员综 合素质为三项重点，以“高效 务实、分工明确、加强 学习、全面提高 ”四方面为统领 所有工 作的出 发 点，努力完成今年的各 项工作。一、 今年将主要完成的工作1、认真贯彻 落实省公司下 发的相关文件精神、制度以及 分公司 领导要求。“没有 规矩不成方园 ”。我部将严 格遵循省分公司文件精 神以及分

2、公司 领导 要求和公司相关制度要求做好 维护 工作， 执行坚决，不拖沓。根据规 程要求 结合本公司 实际 情况制定 切实可行的作 业计 划，严格按照作 业计划认真落 实，做到维 护工作忙而不乱。2、加强 部 门管理架构建 设，提高工作效率。1）理顺部门内部工作流程，明确 专业 之间界面分工与相 互配合的关系。2）在维护 人员得到不断充 实条件下，将成立网管中心来 集中完成网 络 运行数据指 标统计分析、网络运行性能分析、 网络管理、网管监 控等工作，使网管中心能 为公司 领导、经 营部门、运维 内部各专业提供网 络运行数据、网络 运行指标、 网络运行状 态等重要网 络参数。这样 做能够减轻网优

3、专业 的 工作量，使网 优 中心将有限的人力投入到网 络优化工作中。3）从维护 部门体制上看，成立网管中心也能 够 与省分网 管中心在工作 职能上 进行对接，更好地顺畅了工作流程。此项工作由部 门经 理主抓，预计在六月末完成。3、总结经验 教 训，推陈出新，采取新的考核 办法，达到 激励 员工、处罚 后进的目的。通 过考核解决工作忙乱、效率低问题 ；解决分工不清、责 任不明 问题 ；解决考核不 严、考核结 果不落 实问题 ；解决技 术不精、不善于学习 提高问题 ；解决管理水平低、工作质 量低以及技 术标准低等 问题； 解决 规程、制度执 行不 彻底问题；解决工作推 诿扯皮、质 量差 问题 ；通

4、过 考核打破平均主 义。认真执行好部 门考核制度，并将考核 结 果落到 实处。通 过考核落 实奖惩 ，进一步提高 维护 人员的责任心和主管能 动 性，提高工作 积极性。为 了使考核工作做到 细致全面，将采 取分级考核 办法，即部门经 理考核分管副 经理，副经理考核 其管辖的专业主管，专业主管考核 员工。这样 做将能 够解决 维护工作量大、人多、作业 点分散等困 难 ，也符合管理工作 分级负责的要求。维护 部已着手制定网上考核 办 法，利用本 公司网站，即 时发现问题 ，即时公布在网上，起到 时效性、公 开性、全面性、激励性的作用，也避免了人为 主观、遗 忘的弊 病。此项工作由部 门经 理主抓，

5、副经理配合，在二月份开始 实施。4、加强经营支撑工作。1）继续加强责任工程 师制度的落 实工作，积极与经营部 门沟通、交流，及时 掌握市 场需求，为经营 部门的经营 工作 做好网 络支撑。2）严格执 行责任工程 师考核制度，提高 责任工程 师工作 效率。3）根据经营需求调整网络运行报表，不断的向 经营部门 提供复合 经营需要的网 络运行数据，及 时了解经营政策对网 络的影响，帮助 经营部门分析 业务收入提高或降低原因等。4）从一月份开始，在做网络 运行 质 量分析 报告时 ，将 参考其他分公司好的做法。如交换 部分 质量分析将参考 庆分 的、网优 等专业将参考 齐分的月 质量分析 报告。此项工

6、作负责人由副 经理潘洪涛 负责。5、加强 网 络优化管理工作。1）充实网优队伍力量，今年 计划抽调两名基站和交 换专 业人员到网优专业 ，细化网优工作，更好地 实施网络优化作 业计划。2）制定合理的网络优化工作 计划和网 络优化目标，根据 经营工作实际需求，并根据用 户感受调整网络，结合日常 优 化和阶段性网 络优化工作，分阶段提升网 络运行质量指标。 不搞只 顾指标提升，不顾用户感受的片面做法。3）继续完善日常 优化工作，及时了解网 络覆盖、干扰、 切换及话音质量，超忙、超闲、最坏小区的变化情况，合理、 及时调整。同时 在网络方面做好城区 话务 均衡优化，充分利 用网络有限 资源。4）定期安

7、排网络 干 扰排查 ，并结合日常 话务分析、 DT 及 CQT 测试 情况，组织 不定期的干 扰排 查工作。加强直放站、 室内分布系 统 的优化工作，尽量减小直放站、室内分布系统 对网络的影响，保 证网络运行 质量。5）今年起我部将注意新建网 络由于用 户增加引起的 话 务量增加，进而在城区 产 生的呼吸效 应问题。6）另外，由于我公司 CDMA1X 网承 载了市地煤局瓦斯 监测系统（监测数据属于 实时在线性质）而引起的对 C 网 1X 资源占用 导致用户 WAP 上网和无 线上网卡上网 拥塞问题。 因此我公司 计划申请对BSC的SBS及A接口进行扩容。按 现网BSC的四个DISCO单元来算还

8、能扩三个SBS,使现网 216个数据用 户能够增加到 288个用户。但考虑 到 C 网用户 增加很快，还需增加一个SBS机柜，再扩4个SBS,基本满足 未来两年 实际需求。还 需申 请 10个载波的 License 资源。7） 阶段性网 络优化工作计划安排在 4 月份和 10月份进 行。届时 将申 请省分网 络优化部 给予技术支持。此项工作由副 经理潘洪涛 负责。6、加强 培训，组建学 习型的 团队。1） 组织好维护规程学习 和执行、专业 技 术培训 落 实问 题，进一步加 强各专业工作流程、故障处 理流程及重大故障 应急方案学 习和演 练，力争做到熟知熟用。2） 根据各专业特点、人员实际 具

9、备的能力制定具有可操 作性的学 习计划予以实施，由部门经理、经过 培训的人员、 技术水平高的人 员授课。3） 各专业 安排工作要考 虑到学习培训计划、避免冲突， 做到学习培训计划按期 执行，雷打不动。4） 充分利用运维网站和 办公网信息平台，下 载资料，学习其他分公司的先 进经验及管理 办法，提高自身素 质。此项工作由部 门经 理负责。7、进一步加 强代维管理工作。（1）、严格监督、考核，提高代维 工作的 质量和效率。根据 2004 年的断站原因分析，将在年初与代 维公司共同制定 严密、 详细的维护作业计划，内容、时间、人员 明确，日常工作 严格 按照作 业计划执行，根据新问题要随时补充更新。

10、要加大考 核力度，严格落实考核办法，实行派任 务单制度，杜绝问题 不上 报，工作推委 现象，通过考核来增 强代维人员的责任心。（2）、加强对 代维公司人 员的培 训工作，增进沟通、交流。 目前代 维人员的维护水平 还是不高，一些日常故障基本不能 独立解决，主要表 现在基站、传输专业设备维护方面。维护 部将实行月培 训制度，来提高维护人员的技术水平。同时 ， 维护部相关专业的技术人员也要做到与代 维公司人 员积极 主动地进行沟通交流，这有助于及 时发现问题、解决问题 ， 也有助于双方人 员 技术水平的提高。（3）、继续 开展标准化线路达标工作。严 格按照 维护规程 要求的维护项目、内容、周期和标

11、 准进行日常 维护和技术维 修。认 真执行以 “预防为主”的维护 方针，真正做到 “宣传到位、 看护到位、管理到位、维护 到位 ”，巩固线路达 标成果。4）、降低光缆线路故障率加强对线 路维护员 的管理，加强线路巡 视频次，提前发 现线 路隐患，提前整治。加大护线 宣传力度，利用好与公安 部门的合作，提高 线路威严度。重点做好二级 干线的看护， 同时注重 C 网目标网工程 线路的看 护。由于目标 网工程 质量 问题很多，今年 5、6 月份可能是光 缆线路故障高 发期，我部 将催促工程部 门加紧对 目标网线路质量的整治。此项工作由部 门副 经理负责。8、互联互通工作。继续加大与 红兴隆专网互联互

12、通的力度，真正 实现双方 互联互通，将双方所有 业务不经过其它运 营商转接。争取与 网通、移动、电信、铁 通协 商建立第二路由，确保网 络安全。此项工作由部 门经 理负责。9、加强综 合关口局 维护和管理工作。 综合关口局起到与各运 营商之 间的呼叫、转接、限制等 极为重要的作用，同 时有利于网 间结算和网 间通信 质量监测 以及话务复合 统计管理。因此，一定做好关口局的维护 工作， 确保网 络 的安全 稳定。此项工作由副 经理 负责。10、基站全部实现标准化。备 用纤 芯完好率 100。制定合理的符合 实际的实施计划，在2005年 6月末完 成基站 标准化工作（目标网基站出外） 。基站标 准

13、化工作由基 站、传输、电源、代维公司共同参与完成。此项工作由部 门 副 经理负责。11、节 支增效，努力降低 维护成本。注重提高工作效率，加 强维护 材料采 购 与消耗的控制与 管理，合理调配维护用车，加强工程验收管理 严把质量关， 将这项工作 纳入考核管理。采取节电 措施（改进或更换空调 节能器、机房密封、不同季节调 整室温等方法），降低 电耗， 降低 电价。此项工作由部 门经 理负责。12、积极参与工程建 设，在网络规 划和工程 质量方面把 好关，做好精品网建 设基 础工作。做好本地网二期工程安装、开通、试运行工作。预计 在 1 月末完成，由 维护 部全面 负责。维护部还将做好全 员 CQ

14、T 测试的 B、C 类点建设的管 理和开通、优化工作。此项工作由部 门 副 经理负责。13、强调维护 工作的 计划性，按照省公司下 发的相关文 件精神。制定切实 可行的作 业计 划，做到每月有重点工作 计 划，每周有实际实 施计划。14、开展隐 患自查自纠活动， 1 月3 月为隐 患自 查阶 段， 4 月6 月为隐患处理阶段。二、巩固以往工作成绩1、 总结经验，巩固较好的C网网络运行质量指标。由于我公司 C 网网络规 划合理，网 络投入运行后，存在 问题较 少，因此要积极看住网 络变 化情况，精细优化，做到 随时发现问题 ，即时处 理，做到不 积累问题 ，不留故障隐患， 保住 优化成果。今年随

15、着公司加大 C 网经营力度以及 优惠政策出台，用 户数量及 话务量将有很大增加。话务 量的增加，将引起 C 网 呼吸效应现象的 产生（主要表现在城区），从而将引起网 络覆 盖模型的 变化。因此，网络优 化人 员要有充分的思想准 备， 一旦出现问题 ，要拿出切实可行的解决方案。避免出现 用户 投诉 和深度覆盖 问题。2、 继续 做好 经营支撑工作。在 G 方面，由于与 经营部门配合、沟通顺畅 ，较好地 贯彻 了责任工程 师制度，我部较好地克服了网 络资源紧张 的困难。 通过调 整网 络在重要地区做到了 资源倾斜，在闲置小区通知 经营 部门加大放号力度，即控制了超忙、超闲 扇区比例，又 较好发挥了

16、资源利用率，也使公司 G 网收入逐月增加。由于G网资源有限，今年维护部将通过全员CQT测试 结果，规划好网 络，通过 A、B、C 类点建设，做好网络规划。 增加G网网络信誉度，保住老用户，使G网继续为公司完成 全年收入起主力作用。同时 做好责任工程 师工作，发挥责 任 工程师简报作用，及时为 公司 领导、员 工报道经营维护 工 作情况、网络运行情况。三、克服不足，完善网络 运行 维护工作。1、解决管理质量不高、管理力量薄弱问题 ，提高工作效 率，维护工作要有新突破。由于管理水平有限，管理力量、维护 力量薄弱，造成 维 护工作 经常处于被 动状态，显得忙乱无章， 穷于应对，进而 造成维护 作业计

17、划不能得到有 计划实施，预检预 修不能有效 进行，质量分析会不能有效 组织，培训学习计 划难以安排。随着网 络规模的不断 扩大，维护 力量的不断加 强，维护 经验 的积累，部门管理力量的加 强，今年我部将着重抓好管 理工作。在管理工作上要有新突破，向管理要效益，以提高 维护 工作效率和 质量。1）年初明确当年工作重点和工作目 标，制定详细 工作计 划，明确责任人，确定 计划完成 时间。2）理顺工作流程，明确分工界面、责 任范 围。3）认 真 执行维护规程 、管理考核办法、各项规 章管理 制度。今年将注重工作效率和工作质 量考核，改掉 过去的 应 付、留尾巴、故障反应慢、业务 不熟练、反馈 不及

18、时、问题 不 汇报等弊病。4）加强专业 技术培 训和管理培 训，加强 思想教育，提高 员工综合素 质，加强执行力效果。部门 已制定了 详细 的培训 计划并认真实施。又购买 了资料书籍，如提高执 行力 24 原 则、细节 决定成 败 、团队精神、有效沟通等。5）、今年我部将在内业管理、文件落实、网络 运行 质量、 降低故障率等重要 维护 工作方面下大功夫，全面提高 维护工 作质 量，并确定年工作目 标 即“保五争三 ”，维护总 成 绩争取 进入全省前三名，不能低于第五名。2、抓好代维 管理工作1）加强管理，严肃考核制度， 坚持实事求是的 严禁工作 作风，不打人情分。不怕暴露问题 ，重视解决问题

19、，以激励代 维公司全身心地投入代 维工作中，提高代 维工作 质量和效率。 维护部将组成专门的代维考核小 组，由部门主管副 经理负责， 严格按照代维 工作管理考核 办法认 真 实施。2）、明确与代维公司工作流程、工作界面、责任划分。3）、加强对 代 维成本的控制。将对材料消耗、发电用油、 备板 备件返修 质量等方面加 强管理和考核。今年开始维护 部 不再负责光纤熔接机、 OTDR 、光缆 探测仪等仪器仪表维修 费用的承担。实 施谁使用谁负责 的管理 办法。4）、对代维公司的工程管理。代维公司具有承接工程 实施的职能，但必须是在保 证代 维工作按 计划 顺利完成的条件下，否 则维护部将不予批准。四

20、、需省分公司协调 解决的 问题1、数据专业 缺少信令 仪表（带 DSS1 功能）。2、珠江开关电 源监控模 块、整流模块 故障率高，造成断 站率高、维护费用高。模块 分流不均，均充周期不 稳 定，将对 蓄电 池寿命造成 严重损坏。3、西门 子基站 COBA 板质量不好 频发 故障，是造成基 站断站率高的主要原因。4、目标 网基站空 调在 16度以下 时停止工作，已造成 目标网基站室温 过低，严重降低了蓄 电池放电时间 ，严重影 响蓄电池寿命。希望省分公司能够 催促设备厂家替 换解决。5、维护 人员整体技 术水平较低，需要增加培 训机会。6、建议 省分公司增加 对 CDMA BSC 数据 库脚本文件制 作、 CDMA1X 网络优化、华为边际 网网 络优化（中级以上）等 方面的技 术培 训。7、细化代 维合作 协议。