配送服务合同内容最全.docx

1、配送服务合同内容最全 页眉 _ （配送服务外包） 合同书 编号： 甲方： 安徽凯才信息科技有限公司 乙方： 日期： 签约地： 甲方： 地址： 法定代表人： 乙方： 地址： 页脚 页眉 法定代表人： 甲方： 安徽凯才信息科技有限公司 ，一家依据中华人民共和国法律成立并在中 国安徽省合肥市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方正常存续和履行本合同的能力。 乙方： ，一家依据中华人民共和国法律成立并在中 国 省 市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方正常存

2、续和履行本合同的能力。 为快速、稳步的健康发展 ，提高供应链效率，充分发挥甲、乙双方各自的资源优势，根据中华人民共和国合同法有关规定，经甲、乙双方友好协商，本着平等、自愿、诚信、互惠互利的原则，以共同发展和长期合作为目标，经过友好协商，就物流配送服务的合作事宜达成共识，特签订本合同。 第一章、总则 . 3 第二章、合作领域 . 4 第三章、服务内容 . 5 页脚 页眉 第四章、合同期限和效力 . 6 第五章、甲方的权利与义务 . 7 第六章、乙方的权利与义务 . 8 第七章、乙方的资质要求 . 10 第八章、双方的关系 . 11 第九章、保险和赔偿责任 . 11 第十章、对账和结算 . 14

3、第十一章、服务标准与考核 . 15 第十二章、保密责任 . 16 第十三章、合同的解除和终止 . 16 第十四章、争议解决 . 18 第十五章、附则 . 19 第一章、总则 1甲方作为新零售行业的创新者，在快速发展及经营过程中，需要高效率、即时响应的优质物流服务，乙方作为在零售物流领域拥有丰富运营、管理经验的物流服务商，双方协商一致同意建立长期战略合作伙伴关系，致力于合作提高供应链效率、互惠共赢。 2甲方视乙方为最重要的长期合作伙伴，结合甲方的实际需求选择乙方为主要的合作服务商。 页脚 页眉 3乙方将甲方作为最重要的大客户，在国家政策、法律法规允许的范围内，充分利用自身的所有资源为甲方提供服务

4、。 4合同定义：除本合同另有规定外，本合同内容中下列名词的定义如下： 4.1“本合同”：系指由此服务合同正文及其附件，以及双方不时对其的修改与补充。 4.2“服务外包”：是指乙方为甲方在合同规定范围内提供符合数量和质量要求的车辆及人员并依照甲方指令完成各项工作。 4.3“门店配送”：是指向呆萝卜销售门店提供的商品配送服务。 4.4“旺季节点”：是指甲方处于营业需要，在合同期内，包括但不限于法定节假日、司庆、店庆、门店开业、重装、行业促销或因商品特性进行的商业促销活动的时间。 4.5“约定的服务标准”：是指甲方在运营为满足销售门店客户服务体验而设置的各项指标，在合同中约定乙方所需达成的标准和目标

5、。 4.6“准时服务&超时”：是指销售门店与发货仓约定的某一天内的到货时间段，甲方承诺向其提供准时到达服务，超出约定时间送达的定义为超时。 4.7“知识产权”：是指甲方所拥有销售商品的品牌（包括但不仅限于“网上销售业务”中所含的任何标识、品牌、域名和产品）的知识产权或该知识产权的授权使用权。 第二章、合作领域 1“正向物流配送服务”，指从甲方中心仓至销售门店的全程配送服务： 1.1中心仓地址： ， 1.2配送区域及范围包括： 。 页脚 页眉 2服务模式：多点配送，一装多卸，点对点运输，即：乙方接甲方派送指令后按装车作业标准进行装车，通过一站式直达的方式将商品直接运送至指定门店，并按卸车作业标准

6、及门店的码放要求，把商品卸载至指定区域。 3“逆向提退货服务”，指从甲方销售门店提退货送回到中心仓。 4甲方授权乙方配送的产品范围为：甲方线上与线下经营的所有合法商品，粮油副食、美妆个护、日用百货、乳品酒饮、速品类包含但不限于：54312 调味干货、休闲食品、烟草等。 食日配、876 5甲方需要或指定的乙方能够提供的其他服务，以补充协议形式另行约定。 第三章、服务内容 1乙方按甲方需要提供和保障即时多点配送优质服务，须安派专职驻场调度人员在甲方中心仓现场办公，及时接收配送任务，并按甲方的到达时效要求及时安排车辆和人员将商品准时送达至目的地。 2服务作业要求： 2.1提货配送：乙方车辆于甲方指定

7、地点提货，按所制定的线路，将甲方指定货品配送至甲方指定的销售门店及送货地点；配送车辆及司机不得随意挑选、变更线路和门店。 2.2送货交接：车辆到达门店后，乙方人员配合甲方门店人员卸货至门店卸货区域，并完成甲方规定的货品单据签收作业。 2.3回仓交接：乙方人员在送货完成时，将甲方约定的门店退货商品、单据、周转箱等应回仓物品，准时完整交回甲方仓库。 3乙方为甲方提供全程可视化监控、一站式配送管理和售后服务，保障高质量的配送服务。 4乙方需要提供系统接口供甲方随时查询相关车辆的温度、位置等信息，并 页脚 页眉 能根据甲方要求按时提供相关数据报表。 5乙方委派专责人员协调配送环节等相关事宜。（包括：线

8、路编排、正常及紧急派车、装车、车辆追踪、门店服务、事故处理、 异常反馈、运费结算等作业管理。） 6 甲方根据市场销售情况的变化，按实际运力需求状况即时调节需要的车型、数量、车次、配送线路和每日的配送时间。 第四章、合同期限和效力 1本合同有效期为 2019 年 月 日 至 2020 年 月 日。 2本合同自甲、乙双方加盖公章或合同专用章后生效。 3本合同的任何变更或修改均需经双方协商一致并签署书面协议方可生效。 4本合同签订后，任何一方不得擅自修改或终止。乙方如果需要修改或终止，必须提前三个月以书面形式通知甲方并经甲方书面同意，未经甲方书面形式签署解除合同协议，视为甲方未同意，乙方单方面停止服

9、务视为违约，偿付 万 元整违约金，违约金可由最近自然月的运费或履约保证金中扣除；若涉及乙方车辆扣押或滞留甲方商品影响门店销售须按售价全额购买此等商品、乙方与其分包商有经济纠纷对甲方利益有潜在影响或损失、乙方车辆堵塞甲方仓库或门店影响甲方正常运作和销售等情况，甲方有权终止合同并不退履约保证金。 5本合同签订后，任何一方不得违约，如一方违约造成的经济损失，应由违约方承担一切责任和赔偿损失。 6本合同签订后，因甲方商业计划或商业模式、运作方式等发生变化时，甲方须与乙方商讨，在价格能为甲方所接受的前提下，给予乙方优先运作的权利；若乙方无法承接业务，甲乙双方可通过友好商议，乙方退出该项目的运作，甲方 页

10、脚 页眉 不承担任何违约或赔偿责任。上述业务变更可通过补充协议形式实现。 7服务期限届满前三个月，甲方将重新对此项目运作做招标，择优选择下一届合作的供应商；在同等条件下，优先选择与乙方继续合作。 8本合同约定的服务期限届满之日本合同自动终止；甲方如需继续委托乙方提供服务的，将于服务期限届满前30日与乙方签订新的合同。 9合同期未满，甲乙双方要求解除合同均需要提前30个工作日交接以确保双方的业务正常衔接，双方在结清相关货款、服务流程后合同终止。因单方面未配合交接造成的损失，责任方全额赔偿给受损失方。 第五章、甲方的权利与义务 1合同期内，甲方定期对乙方的服务质量按合同附件中约定的服务标准进行综合

11、考评，甲方根据考评结果有权对乙方实施奖惩或对乙方的服务区域、运输业务项目、结算标准进行调整。 2甲方向乙方提供呆萝卜配送服务范围及时间（附件1）作为乙方为甲方配送服务的基本规则，因市场环境及经营情况的变化，甲方有权对呆萝卜配送服务范围及时间进行调整。 3甲方为乙方派驻甲方配送中心的人员安排基本的办公场地和设施，由此产生的费用由乙方承担。 4甲方向乙方提供标准作业流程及服务规范等方面的指导及文本（附件2）。 5若乙方实际服务水平或能力未能达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方在一个月内整改达标。乙方若属于新进承运商，应在双方约定的适应期内达到合同附件约定的服务标准，否则视同乙方违约，甲方有权终

12、止本合同并追究违约责任 。 页脚 页眉 6乙方违反甲方配送服务规范，或给甲方造成损失的，以及因乙方违约而产生的各种赔偿金、违约金及应付款，甲方有权直接从乙方运费或担保金中扣除违约金或赔偿金。担保金因扣除发生减少的，乙方应在15日内补足。 7无论何时因乙方违法或资质不足的，甲方有权终止合同。 第六章、乙方的权利与义务 1合同签订： 1.1合同签订时，乙方应保证向甲方提供车辆、人员、存储及服务符合乙方所提交的企业资质及运营许可文件所报备的规模和水平，并向甲方提供相关证明文件及保证金收据复印件，否则甲方有权单方取消与乙方的合作资格。 1.2合同签订后，甲方若发现并确认乙方提供服务能力与其乙方承诺实力

13、不符，甲方有权提前中止合同。 2乙方在甲方的经营场所履行本合同时，乙方及其雇员或代理均应遵守甲方的政策、管理标准和程序，如有违反甲方规定的，乙方保证配合甲方做出相应处理（包括但不限于罚款、禁入措施）。 3乙方的服务保证： 3.1乙方承诺按照甲方运输业务量大小配备足够的运力、人力，满足甲方配送服务需要。乙方保证日最大配送量为 件。如乙方不能按照甲方需求规定的 时间安排车辆（超出2小时以上）或按合同附件的规定完成配送任务，甲方有权安排其他运输单位在乙方承接区域内完成配送任务，由此产生的一切费用（包括但不限于运费、人力费）均由乙方承担或由甲方从应向乙方支付的费用中作相应扣除。同时甲方有权暂停使用乙方

14、的配送服务，乙方应接受因此产生的违约金以及KPI考核。 页脚 页眉 3.2乙方应100%完成甲方配送订单，按甲方所约定的标准提供服务，不得以任何理由（不可抗力或甲方书面或邮件同意除外）拖延和拒绝服务。如出现类似现象，乙方应赔偿甲方由此产生的一切损失。并且甲方有权对乙方罚金200元/例。 4人员： 4.1乙方应根据作业量派驻至少1名对运输业务、车辆、路线熟悉的人员与甲方对接，负责派工及系统操作，并监控服务质量。乙方派遣人员（包括但不限于司机、送货工、调度、信息员）应与乙方签订劳动合同，其工资、福利及一切费用均由乙方承担，因此产生的劳动纠纷由乙方负责处理与甲方无关。 4.2乙方承诺对从事本合同约定

15、的服务业务的相关乙方人员（包括但不限于司机、送货员、调度、信息操作员）按甲方提出的要求及标准进行定期培训，或向甲方申请代为培训，由此产生的费用由乙方承担，乙方应向甲方汇报培训计划和结果。 5车辆： 5.1合同签订时，乙方应保证向甲方提供符合承运区域交通部门规定、车况良好车辆 辆。 5.2旺季节点乙方应配合甲方配送量增加的需要，增加适量的车辆。乙方保证对提供给甲方服务的所有车辆均拥有合法的产权并且车辆具有完备的运营资质（机动车行驶证、道路运输证），并提前三天提供派遣证明。 5.3若乙方车辆在配送货物的过程中，发生道路交通事故或其他侵权事件致使乙方驾驶员、跟车人员以及任何第三人人身、财产损害的，乙

16、方应负责处理，与甲方无关。若造成配送的甲方货物毁损灭失的，乙方还应当按照货物的市场售价 页脚 页眉 对甲方承担全额赔偿责任。 5.4乙方须与甲方就本合同项目签署呆萝卜商品运输安全责任书（附件3）。 6乙方办公场所应安装固定电话或设置专用手机号，保证在8：00至20：00有专人接听，对甲方的服务要求必须及时处理并进行跟踪回访。由此产生的费用由乙方承担。若甲方发现乙方不符上述条件，甲方有权要求在一个月内整改，并对乙方按200元/次进行处罚。 7乙方在提供服务的过程中，必须严格的维护甲方利益和社会信誉，凡因服务不当造成销售门店重大投诉、媒体曝光等情况的，或因乙方严重违约而致甲方和甲方客户造成重大损失

17、与形象、商誉重大受损的，除承担实际损失赔偿责任外，乙方应支付上月总运费之10% 作为违约金。同时甲方有权随时终止本合同的履行，并保留追究乙方相关责任及要求乙方赔偿的权利。 8乙方必须按甲方信息操作流程正确使用系统程序，及时进行相关信息处理，不弄虚作假，回收的送货凭证必须在送货后3日内送交甲方销单人员。乙方未及时交单的，视同乙方自动放弃该批单据的相关运费，送货后7日内乙方仍未送交单据销单的，甲方有权对乙方按100元/日进行处罚，若由上述行为引起的风险损失由乙方承担。 9乙方对向甲方提供服务的乙方车辆和员工的任何变更，应提前三日书面通知甲方并附相关资料，否则甲方有权拒绝支付不在甲方指定范围内的车辆

18、及人员的相关运输费用，并追究因乙方原因使甲方使用不符合合同要求的车辆或人员，对甲方所造成的风险性损失，由此造成的一切损失及费用由乙方承担。 第七章、乙方的资质要求 1资质证书及相关资料：乙方需向甲方提供如下相关资料的复印件作为本合 页脚 页眉 同附件： 1.1乙方营业执照、道路运输经营许可证、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证等文件复印件； 1.2乙方所属车辆车辆证明、车辆道路运输证、车辆行驶证； 1.3所属驾驶员驾驶执照、司机身份证、营业性道路运输驾驶员从业资格证等； 1.4乙方派遣车辆及其人员的派遣证明； 1.5乙方参与本合同项目的所有人员须持有效食品卫生健康证上岗； 1.6乙方缴纳担

19、保金收据的复印件； 1.7乙方雇主责任保险合同复印件； 2除上述资料外乙方有义务按甲方要求提供其它证明。 第八章、双方的关系 1双方确认作为独立订约人履行本合同，双方不因本合同而产生合资、合伙、雇用或代理关系。本合同不视为在乙方与甲方之间建立独占排它的合作关系。双方各自承担因履行本合同而产生的税赋、各自员工的工资和福利。 2本合同是乙方亲自履行的合同。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同进行分包、转派。如经甲方同意，乙方仍须对甲方负全责。甲方的同意不影响本合同约定的乙方对甲方承担的义务。若未经甲方同意，乙方擅自进行上述行为的，视为乙方违约，甲方有权中止本合同并要求乙方按合同约定金额向甲方支付违约

20、金。 第九章、保险和赔偿责任 1风险保障： 页脚 页眉 乙方应与其员工签订劳动合同，办理社保等基础保险，临时人员应办理雇1.1 主责任险或类似险种。乙方应保障所承运的甲方商品，在运输过程中的安全，可自行投保运输货1.2保障双方利益不受物险，并承诺在为甲方服务过程中不违反相关交通法律法规，因违反交通除不可抗力原因外，在运输过程中发生的任何形式货物损失，损失。 法规引起的罚金等，由乙方负责赔偿。万元人民币作为保证金；并向甲方提 1.3合同签订时，乙方须向甲方交纳 供盖有甲方财务专用章的保证金收据复印件，保证金交纳的方式为： 本合同签约盖章时一次性全额缴纳。合同签约盖章时一次性缴纳人民币或已缴纳 万

21、元，余额 万元， 余额部 分按照最低 万元/月的标准进行缴纳（最长3个月），直至保证金达到约定总 额。 1.4除本合同有特殊约定的情形外，在合同终止或解除的60个工作日后，经甲方书面确认乙方无服务遗留问题且乙方无任何违约行为后，凭保证金收据原件一次性将保证金（不计利息）退还乙方。 1.5保证金按合同规定条款被扣除而减少的，乙方须在15日内将保证金补足；或附件约定的每月应缴保证金不能如数缴纳的，乙方必须每日向甲方支付保证金缺额的0.5%的滞纳金。 2赔偿责任： 2.1乙方保证每次配送的商品按甲方委托的品项、数量完好送达，在送货过程中不发生人为残损（非商品质量、工艺原因的损坏），若发生人为残损，甲

22、方有权扣除该单运费，商品缺失、损坏造成的损失由乙方承担，甲方承诺鉴定损失金 页脚 页眉 额符合实际情况。 2.2配送过程中完好送达标准为：商品的外包装不得有破损、包装用纸箱不得有破损和被水淋湿、商品不得有碰撞或开裂、刮痕，或挤压变形的情况、商品品相和数量与甲方委托相符。 2.3乙方送货人员提货时要认真查看单据，清点数量，核对商品品项，发现问题及时反馈，确认无误后方可出库，出库后出现的货物短少，由乙方按甲方销售价格赔偿。 2.4乙方在送货过程中发生数量短少，由乙方按甲方销售价格赔偿。 2.5乙方在送货过程中发现商品品项不符，在10天内可要求甲方发货仓库核对，由乙方负责举证，甲方承诺配合乙方进行核

23、对，若超过约定时间无法查明差异原因，或查明差异原因为乙方责任的，品项差异造成的损失由乙方承担。 2.6如因乙方运输、装卸、搬运等原因造成的货损（如：水浸、受潮、倾覆、污染、损坏等），由乙方按甲方销售价格在事发后一个月内赔偿。 2.7对于可以开箱的商品，且乙方要求开箱的，应在甲乙双方人员在场的情况下当面开箱检验，如发现有外观残损，乙方有权要求甲方换货，若无货可换的，乙方可拒绝配送该单货物。 2.8对于不可以开箱的商品及乙方未要求开箱的商品双方做如下约定：在货到销售门店后开箱验收出现的商品外观残损，包装完好的情况下，乙方送货人员需拍照并上传甲方信息系统以此举证，经乙方举证并被甲方鉴定通过的，可认定

24、为非人为残损，否则乙方需承担人为残损责任，并承担损失。 2.9乙方将货物错送或错达收货人，造成相应损失的，由乙方承担。 2.10因乙方原因（包括但不限于送货延误、错送、服务仪容、车辆清洁、服 页脚 页眉 务态度差等）造成甲方销售门店退货的，由乙方承担运输成本及甲方退货损失，在甲方销售门店退货确认后一个月内购买该货物。 2.11乙方送货过程中，因乙方原因造成甲方商品损坏或其他损失的，由乙方承担相应赔偿及后续责任，与甲方无关，若因上述原因造成对甲方不利影响的按第六章乙方权利与义务中第七条约定执行。 第十章、对账和结算 1甲乙双方同意按照本合同呆萝卜商品配送服务价格（附件4）中的配送价格标准作为双方

25、对账、结算的依据。 2乙方结算的凭证必须是由甲方出具，并有甲方销售门店收货人或工作人员签收的货物送达回执单据或各类单据收货联。 3费用归属月份是按照费用发生的时间归属，乙方按照自然月（1日-30日or31日）汇总账单。 4每月25日，乙方向甲方提供上月全部业务的详尽业务量清单，甲方收到清单后在15个工作日内进行核算确认。经确认无误后，通知乙方开具发票（税务局认可的增值税专用发票），甲方收到发票后在15个工作日向乙方付款，如遇国定假日则相应顺延。 5本月不能提供的部分账单，一律自动计入下期对账支付。 6对账中有异议的款项（即：核对有差异的部分），双方同意核实后在下个自然月支付，不影响其它双方已经

26、确认的服务费用正常支付。甲方对有异议的款项延迟支付，不视为甲方违约。 7乙方收款账户信息如下： 开户银行： 页脚 页眉 账户名称： 银行账号： 8若因乙方原因无法及时提供对账清单或未能及时将发票交与甲方，需提前与甲方沟通，否则导致甲方延期支付服务费用的，责任由乙方承担。法定假日期间作业，结费原则不变。 9如因乙方向甲方提供的发票不合法或不符合国家税务规定，导致甲方遭受相关税务部门罚款、补交税金、滞纳金等损失由乙方承担。 10如因乙方作废、不及时报税等原因致使甲方不能实现抵扣税款并招致税务机关要求协助调查的，乙方除应立即向甲方重新开票以外，还应支付甲方每票500元的损失补偿。 11如因甲方原因未

27、在抵扣期限内完成发票的抵扣，相应的损失应由甲方自行承担，与乙方无关。 12甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用，但有协议或法律规定甲方可行使拒付权利的除外。 13甲方配送中心在合同运作地同城市内搬迁或新建，原则上合同运价不变。 14因市场原因导致乙方成本上调，乙方有权提出调整报价，若双方协商同意就调整报价签订补充协议。 第十一章、服务标准与考核 1乙方保证按照甲方呆萝卜商品配送服务规范（附件2）进行服务，并遵守呆萝卜商品配送服务处罚条例（附件5）的相关规定，若有违反，甲方有权按照条例标准对乙方进行经济处罚，并在服务保证金中直接予以扣减。 2自合同签订生效之日起，乙方保证达成呆萝卜商品配送服务标准及KPI 页脚