市场营销习题及答案.docx

1、市场营销习题及答案第一章 市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)1市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。A. 欧洲 B. 日本C. 美国 D. 中国2市场营销管理的实质是（ B ）。A刺激需求 B需求管理C生产管理 D销售管理3市场营销的核心是（B ）。A生产 B分配C交换 D促销4从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。A满足消费者的需求和欲望 B获取利润C求得生存和发展 D把商品推销给消费者5与顾客建立长期合作关系是（ A ）的核心内容。A关系营销 B绿色营销C公共关系 D相互市场营销6对于负需求市场，营销管理的任务

2、是（ B ）。A刺激市场营销 B改变市场营销C反市场营销 D维持市场营销7如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。A潜伏需求 B无需求C不规则需求 D负需求8从市场营销的角度看，市场就是（ B ）。A买卖的场所 B商品交换关系的总和C交换过程本身 D具有购买欲望和支付能力的消费者9通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。A欲望 B需要C需求 D愿望101960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。A菲利普科特勒 B西奥多莱维特C杰罗姆麦卡锡 D尼尔博登11对市场营销学

3、影响最大的学科是 ( A )。A经济学 B社会学 C历史学 D心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。A改变市场营销 B重振市场营销C降低市场营销 D刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。A政治权力 (Political Power)与公共关系(Public Relations)B人 (People)与服务过程 (Process)C诊断 (Probe)与细分 (Partition)D择优化 (Priority)与市场定位 (Position)14. 提出“市场营

4、销战”观念的学者是（ A ）。A莱维辛格和菲利普科特勒 B菲利普科特勒和阿姆斯特朗C杰罗姆麦卡锡 D西奥多莱维特15. 营销学者乔治道宁的主要贡献是首先提出了（ C ）。A机构研究法 B职能研究法C系统研究法 D商品研究法16. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（ ），真正的市场营销观念尚未形成。A生产领域 B流通领域C交换领域 D消费领域17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 ( )。A发现和评价市场机会B细分市场和选择目标市场C发展市场营销组合和决定市场营销预算D执行和控制市场营销计划18. 提出“内部市场营销”的学者是（ ）。A菲利普科特勒 B唐

5、舒尔茨C西奥多莱维特 D克里斯琴格罗路斯19. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（ ），而将买方称之为市场。A企业 B厂商C行业 D供货者20. “大市场营销”这一概念的最先提出者是( )。A菲利普科特勒 B巴巴拉杰克逊 C莱维辛格 D西奥多莱维特参考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA三、判断题(判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画“”，错误的画“”。)1在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。 ( )2市场营销就是推销和广告。 ( )3交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。 ( )4购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的

6、能力。 ( )5. 针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 ( )6. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 ( )7. 中国市场学会成立于1978年。 ( )8. 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。 ( )9. 市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。 ( )10. 市场营销的最终目标是企业获取利润。 ( )11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。 ( )12. 对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。 ( )13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。 ( )14. 要保

7、持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势。 ( )15. 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。 ( )答案 1.2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13. 14.15.第二章 市场营销哲学一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和( )称为新观念。A产品观念 B生产观念C社会市场营销观念 D推销观念2执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是( )。A我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深3以顾客需要什么，我们

8、就生产供应什么作为其座右铭的企业属于( )企业。A生产导向型 B推销导向型C市场营销导向型 D社会市场营销导向型4某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行( )。A生产观念 B产品观念C市场营销观念 D社会市场营销观念5通过满足顾客需求达到( )，最终实现包括利润在内的企业目标， 是现代市场营销的基本精神。A顾客价值 B顾客满意C顾客偏好 D顾客购买6决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是( )。A服务价值 B产品价值C人员价值 D形象价值7顾客购买的总成本包括货币成本和( )。A时间成本 B体力成本C精神成本 D非货币成本8从产

9、品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的( )。A成本 B赢利C无形资产 D以上答案都不对9. 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（ ）。A市场营销观念 B社会营销观念C市场营销管理哲学 D生产或销售观念10顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。A企业让渡价值 B企业利润C顾客让渡价值 D顾客利益11. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。A生产观念 B产品观念C推销观念 D市场营销观念12在美国，推销观念产生于 ( )。A卖方市场 B买方市场C买方市场向卖方市场过渡阶段 D卖方市场向买方市场过渡阶段13从本质上看，市场营销观念 ( )

10、。A注重卖方需要B考虑如何把产品变成现金C使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现D产生于卖方市场向买方市场过渡阶段14. 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )。A推销观念 B社会市场营销观念C生产观念 D市场营销观念15运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为 ( )。A大量市场营销 B产品差异市场营销C目标市场营销 D大市场营销参考答案CBBAB BDDAA BDCBA三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”

11、。）1构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。( )2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 ( )3市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 ( )4一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 ( )5从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 ( )6顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( )7以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。 ( )8. 在通常情况下，消费者

12、往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。 ( )9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 ( ) 10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。( )11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。 （ ）12. 产品观念出现于买方市场状态下。 （ ） 13. 顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。 （ ）14. 在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要。 （ ）15. 在买方市场状态下，买者争购，形

13、势对卖者有利。 （ ）参考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13. 14. 15. 第三章 市场营销环境一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）。A.营销环境 B.宏观营销环境C.微观营销环境 D.营销组合2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（ ）。A.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者3. （ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A.供应商 B.中间商C.广告商 D.经销商4

14、. （ ）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A.供应商 B.制造商C.营销中间商 D.广告商5.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（ ）。A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ）。A.个人可支配收入 B.可任意支配收入C.个人收入 D.人均国内生产总值7.恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（ ）。A.下降 B.大体不变C.上升 D.趋向于零8. （ ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。A.社会

15、文化 B.政治法律C.科学技术 D.自然资源9. （ ）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A.社会习俗 B.消费心理C.价值观念 D.营销道德10.威胁水平高而机会水平低的业务是（ ）。A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ ）。A.控制环境 B.征服环境C.改造环境 D.适应环境12.市场营销学认为，企业市场营销环境包括 （ ）。A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和 （ ）。A.企

16、业本身 B.国外消费者C.人口 D.社会文化14.广告公司属于市场营销渠道企业中的 （ ）。A.供应商 B.商人中间商C.代理中间商 D.营销服务机构15.企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须 （ ）。A.能满足目标顾客的需要与欲望B.能进行有效的产品定位C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品16.提供不同产品以满足同一种需求的竞争者是 （ ）。A.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者17.影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是 （ ）。A.个人收入 B.个人可支配收入C.可任意支配收入 D.消费者储蓄和信贷18

17、.影响汽车、旅游等奢侈品牌销售主要因素是 （ ）。A.可支配收入 B.可任意支配收入C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式19.“在家购物”的不断发展，主要是由于 （ ）。A.科学技术的发展 B.政治和法律环境的改善C.经济发展水平的提高 D.人口环境的变化20.政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和（ ）。A.政府官员B.群众利益团体C.政府机构中的压力集团D.政府官员中的压力集团21.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（ ）。A.反抗 B.减轻 C.转移 D.保持22.从事商

18、品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做 （ ）。A.供应商 B.商人中间商C.代理中间商 D.辅助商23.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将 （ ）。A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降24.各种保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（ ）。A.一般公众 B.社团公众C.社区公众 D.媒体公众参考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”。)1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企

19、业的营销活动。 ( )2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 ( )3.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。 ( )4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。( )5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 ( )6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，故也称直接营销环境。( )7.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。( )8.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。( )9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以

20、说是无能为力。( )10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。( )11.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。( )12.产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。( )13.顾客是企业最重要的微观环境因素。( )14.一般情况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。( )15.理想环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。( )16.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另

21、一方面由家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。( )17.成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。( )18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。( )19.困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。( )20.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。( )21.企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( )22.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。( )参考答案 1 .2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

22、9. 10.11.12.13.14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. .第四章 消费者购买行为分析一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)1满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（ ）。A.起点 B.中间点C.终点 D.起点和终点2个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要3（ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。A.刺激物 B.诱因C.反应 D.驱使力4同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。A.简单 B.复杂C.一般 D.困

23、难5对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务 B.售后服务C.售中服务 D.无偿服务6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于 （ ）。A.文化因素 B.社会因素C.个人因素 D.心理因素7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（ ）。A.选择性记忆 B.选择性专业化C.选择分销 D.选择定位8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ）。A.

24、确认需要 B.收集信息C.评价可行方案 D.购买决策9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（ ）。A.协调型购买行为 B.习惯性购买行为C.变换型购买行为 D.复杂型购买行为10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（ ）。A.习惯型的购买行为 B.变换型的购买行为C.协调型的购买行为 C.复杂型的购买行为11.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项

25、不属于社会因素（ ）。A.相关群体 B.角色身份 C.社会阶层 D.家庭12.根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于 （ ）。A. 复杂型购买行为 B. 变换型购买行为C. 协调型购买行为 D.习惯性购买行为13.下列对协调型购买行为的论述中正确的是（ ）。A.品牌差异大，高度介人B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异小，高度介入D.品牌差异小，低度介入14.购买决策过程为（ ）。A.收集信息引起需要评价方案决定购买买后行为B.收集信息评价方案引起需要决定购买买后行为C.引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为D.引起需要决定购买收集信息评价方案买后行为15.购买者对

26、其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（ ）。A.消费者会满意 B.消费者不满意C.消费者会非常满意 D.消费者无所谓16.马斯洛认为人类最高层次的需要是（ ）。A.生理需要 B.自我实现的需要C.安全需要 D.社交需要17.消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（ ）的影响。A.品牌信念 B.预期风险C.别人的态度 D.意外情况18.在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是 （ ）。A.购买者 B.发起者 C.使用者 D.决策者19.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ ）。A.文化因素 B

27、.社会因素C.自然因素 D.个人因素20.消费者的购买单位是个人或（ ）。A.集体 B.家庭C.社会 D.单位21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要22.一般来说，消费者经由（ ）获得的信息最多。A.公众来源 B.给人来源C.商业来源 D.经验来源参考答案DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”。)1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 ( )2.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策

28、略符合消费者既有态度。 ( )3.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。( )4.选择性记忆是指人们倾向于记住和保留那些与其态度和信念相一致的信息。( )5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。( )6.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。( )7.同属一个亚文化群的消费者往往具有相同的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向。( )8.一般而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小。( )9.消费者需求具有差异性和伸缩性的特征。( )10.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。( )11.针对消费者的习惯型

29、购买行为，市场营销者可采用价格优惠、广告、独特包装、销售促进等方式推介商品，鼓励消费者购买。( )12.文化既能直接支配消费者的需要，也能影响满足需要的形式和内容。( )13.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。( )14.在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。( )15.企业辨认购买决策者，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略。( )16.尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。( )17.消费者收集信息的多少，主要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度。( )18.品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。( )19.一般来说，消费者经由大众来源获得的信息最多，其次为商业来源和个人来源，经验来源的信息相对较少。( )20.消费者对经验来源、大众来源的信息最为相信，然后是个人来源，最后才是商业来源。( )21.品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达到何种水平的评价，而效用函数则表明消费者要求该属性达到何种水平他才接受。( )22.复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。( )23.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用占据有利货架