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1、自考管理系统中计算机应用串讲资料自考“管理系统中计算机应用”串讲资料（三）龙耒为你整理：1.5企业信息化与管理创新1.5.1企业信息化企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要体现在以下三个领域。1.企业生产过程的自动化、智能化在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术。在服务行业中，如商业企业应用的电子收款机（POS）和银行系统的自动取款机（ATM）、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。2.企业管理决策的网络化、智能化企业采用信息

2、技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统（ComputerIntegretedManufacturingSystem，CIMS）。3.企业商务活动的电子化企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extrnet）、因特网（Internet）等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化，以达到降低交易成本，更快、更准确地传递信息，改善管理和服务水平的目的。1.5.2企业信息化与管理创新企业进行改革和创新，主要表现

3、在以下几方面：1.业务流程重组企业业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。2.供应链管理供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可*地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。3.虚拟企业虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组

4、织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。1.5.3电子商务电子商务（ElectronicCommerce，EC）是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。l.电子商务的功能电子商务功能主要包括以下几方面：（1）网上广告宣传。（2）网上咨询和贸易洽谈。（3）网上产品订购。（4）网上货

5、币支付和电子银行。（5）服务传递。（6）意见征询。（7）交易活动管理。2.电子商务的分类电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对象的范围，可划分为以下几类：（1）企业与消费者之间的电子商务（简称B-C模式）。即通过Internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付。（2）企业与企业之间的电子商务（简称B-B模式）。即企业与企业之间通过Internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。3）企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网（Intran

6、et）进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通；促进企业内信息共享，使企业内信息的获取快捷、方便；更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。3.电子商务的特点与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：（1）提供全球性商务服务。电子商务的开展不受地理位置的限制，是面对全球性统一的电子虚拟市场。（2）高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。（3）加强客户关系管理。通过电子商务，企业可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持企业对客户群体的跟踪能

7、力。（4）提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制；可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。3.局域网传输介质局域网中常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道。过去同轴电缆的性价比是最好的。目前中高速的局域网中都采用双绞线作为传输介质，在远距离传输中使用光纤传输，在有移动站点的局域网中，则采用无线通信技术。4.局域网工作方式局域网的工作方式有共享介质式和交换式两种。共享介质式中，所有结点共享一条公共通信传输介质，当一个结点发送数据时，将会以广播的形式传送到所有的结点上。因此在共享介质的网络中，在任

8、何一个时间段内，只能有一个结点占用公共通信信道。共享介质式容易发生冲突的现象。于是提出了交换式局域网工作方式。5.局域网的介质访问控制方式为了实现对多结点共享传输介质，并在发送和接收数据时为防止冲突而加以控制的方式有三种，即总线CSMA/CD控制、令牌环传递TokenRing控制和令牌总线传递TokenBus控制。6.局域网协议控制网络访问的协议，这类访问主要就是CSMA/CD访问和令牌传送访问。在OSI的七层数据通信协议基础上，由局域网标准（IEEE802）委员会提出了局域网协议IEEE802标准，并且被国际标准化组织（ISO）于1984年3月批准为国际标准，称为ISO8802.7.局域网中

9、计算机的相对地位在局域网中，计算机的相对地位有对等和客户机/服务器方式两种形式。（1）对等网络模式。在这种网络模式中，所有计算机都具有相同的地位，不设置专有的文件服务器，每一台计算机都可以访问网络中的其他计算机。每一台计算机既是其他计算机的服务器，同时又是其他计算机的客户机。采用对等模式的局域网虽然价格比较便宜，但是网络传输速度比较慢，保密性比较差，而且维护也比较困难。（2）客户机/服务器网络模式。这种模式用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为网络中心服务器；而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网。8.网络互联技术网络互联：指

10、将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备，相互连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享。互联网络能够屏蔽各子网在网络协议、服务器类型、网络管理方面的差异。要实现网络互联，必须做到以下几点：（1）在互联的网络之间提供链路，至少有物理线路和数据线。（2）在不同网络结点的进程之间提供适当的路由来交换数据。（3）提供网络记账服务，记录网络资源使用情况。（4）提供各种互联服务，应当尽可能不改变互联网的结构。2.2.4Internet的基础Internet是全球性的计算机互联网络；它连接了全世界千千万万个计算机网络的网络，所以也叫做网际网。Internet也是基于客户/服务

11、器模式的，所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取则由客户机完成。服务器常常是指主机，它总有一个标识地址；客户实质上是客户端的软件程序，它向服务器提出请求，并翻译、转换和显示服务器传输来的信息。1.Internet的组成因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。（1）通信线路。通信线路是连接因特网中各种设备的基础设施，可以分为有线通信线路和无线通信信道两类。通信线路的数据传输能力用带宽和传输速率两个指标衡量，传输速率与带宽成正比，带宽越大，传输速率也就越高。（2）路由器。连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号

12、。（3）主机。按用途不同可以分为两类：一类是信息资源与服务的提供者，叫做服务器。服务器总是由高性能、大容量的大型计算机担当。另一类是信息资源与服务的接受者，叫做客户机。（4）信息资源。在因特网中的信息资源，比如文本、图像、声音、视频信息。2.Internet通信协议在进行数据通信时必须遵守统一的规范和约定。这种规范和约定就叫做网络通信协议，因特网的网络互联通信协议是TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）协议。3.Internet网络地址为了实现网络中的数据通信，规定因特网中每一台主机在子网内都有惟一的网络地址。网络地址可以是真实

13、的物理地址。也可以是IP地址或城名。（1）物理地址。物理地址是制造在网卡上的地址码。网络的技术和标准不同，相应的网卡地址编码也不同。（2）IP地址。因为物理地址的规范很不统一，为了确保主机地址的惟一性，因此在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做IP地址。IP地址和物理地址可以根据协议对应转换。IP地址由4个字节（32位）的二进制数组成，表示为用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式。一个字节对应一个十进制数，所以每个十进制数的值应在0-255之间。（3）域名。用字符来表示网络地址，就是网络域名。如，自考365域名是4.Internet的应用（1）信息服务。它具体分为以下几类：信息浏览

14、。信息发布。信息检索。文件下载。（2）网上通信。网络通信分为以下几类：电子邮件。网上聊天。IP电话。网上寻呼。（3）协同工作。它可以有以下几种形式：协同办公和联合研究。网上讨论。IP网络视频会议。（4）电子商务。（5）网上教育。（6）网上娱乐。5.Internet的接入方法用户要接入Internet必须通过因特网服务供应商（InternetServiceProvider，ISP），中国最大的ISP是具有国际出口的四大骨干网：中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网CERNET、中国科学技术网CSTNET、金桥信息网GBNET此外还有许许多多小型的ISP.一般用户接入Inte

15、rnet的方式有两种：一种是通过局域网接入；另一种是通过电话网拨号接入。（1）通过局域网接入。局域网通过路由器和数据通信网与ISP相连接，再通过ISP的连接通道接入Internet.这些数据通信网由中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等四大电信运营企业管理。（2）通过电话网接入。一般家庭采用电话网拨号入网方式。个人计算机上网必须使用调制解调器Modem.用户的计算机与ISP的远程接入服务器RAS（RemoteAccessServer）之间，是通过调制解调器Modem与电话网连通的。6.企业内部网所谓企业内部网（Intranet），就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。（1）发展过

16、程。企业网络技术基本上经历了三个阶段：集中处理阶段。以一台大型主机为核心，以众多终端为客户端组成的集中处理式系统。客户机/服务器模式。这是一种分布式处理的计算机网络系统，即Client/Serve模式或C/S模式。客户机可以是具有一般功能的PC机、工作站，服务器则由处理功能和存储容量都很强大的高档微机、小型机、大型主机承担。服务器既可以建立在局域网内，也可以通过广域网或因特网与客户机联系。浏览器/服务器模式。所谓浏览器/服务器模式（Browser/Server模式，或B/S模式）就是Intranet，是最新型的企业内部网。（2）Intranet的技术特点。其特点如下：为用户提供了统一、友好的浏

17、览器操作界面，既方便用户访问内部WWW服务器，也方便用户访问Internet的WWW服务器。因为操作界面与Internet相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。由于Intranet具有与Internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统企业网得到了很大的改善。Intranet的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档；企业管理者可以召开网络会议和进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。（3）Intranet的基本结构。Intranet是由服务器、客户机、物理网络和防火墙四个部分组成的。四个主要部分的构成如下。物

18、理网络是建立在TCP/IP协议上的任意拓扑结构的局域网或广域网。服务器是整个Intranet网络的核心硬件设备，一般运行WindowsNTServer、UNIX.OSZWarpServer、NetwareServer等网络操作系统。物理服务器往往被划分为若干个逻辑（软件）服务器。客户机。它为最终用户提供上机应用平台、运行浏览器软件及其他软件。防火墙。当Intranet与Internet连接时，防火墙可提供必要的安全保护屏障，防止外部非法用户侵人企业内部网中。7.企业外部网企业外部网（Extranet）：利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是Internet网络或专用线路），使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。