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1、管理学周三多版笔记整理一、什么是管理？1、管理(management)：我们将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。2、效率（efficiency）：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“做正确的事”，即不浪费资源。涉及做事的方式。3、效果(effectiveness)：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，涉及结果，或者说达到组织的目标。两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 二、管理者作什么？1、管

2、理职能和过程 （1）基本职能a、法约尔五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制（管理学之父法约尔）b、基本职能：计划、组织、领导、控制（计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 ）（2）管理过程：是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。2、管理角色明茨伯格：10种角色。可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）3、管理技

3、能（1）卡茨：管理者需要三种基本技能或者素质：技术技能、人际技能 概念技能（对复杂情况进行抽象和概念化的技能）（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 管理者角色实质上与四种职能是一致的。4、管理系统观念系统观点可用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成，在系统中，管理者协调各种工作活动以便实现组织的目标。5、在不同的变化的环境中管理权变观（情境方式）：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式6、关于管理工作的多种观点的总结职能观、角色观、技能观、系统观、权变观7、有效的管理者与成

4、功的管理者（弗雷德卢森斯） 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。 8、 管理者工作的普遍性 (1)管理具有某些一般的性质：无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。 无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于

5、程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。 三、什么是组织？1、组织的定义及三种特征（1）定义：组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目标。（2）特征：明确目的、人员组成、精细结构2、传统组织与新型组织的区别稳定性动态的、缺乏灵活性灵活的、管住职位关注技能、根据职位定义工作根据任务定义工作、个人导向团队导向、永久性职位临时性职位、命令导向参与导向、有管理者作决策雇员参与决策制定、规则导向顾客导向、相对均质的员工队伍多样化

6、的员工队伍、工作日由上午9时至下午5时工作日长度没有限制、等级关系横向的和网络化的关系、在上班时间利用组织设施从事工作在任何地点、任何时间工作。3、为什么组织不断变化世界在不断变化，社会的、经济的、全球的和技术的变革不断改变着组织所处的环境。CHAPTER 2 管理的昨天与今天一、科学管理1泰罗（科学管理之父）米德维尔钢铁厂四条管理原则：a、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；b、科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；c、与工人们衷心地合作，以保证一些工作都按已形成的科学原则去办；d、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更

7、胜任的各种工作都承揽下来。局体步骤：工作环境分析-任务分析-制定工作标准，挑选员工-管理人员配合，督促，完成自己的工作。2吉尔布雷斯夫妇研究了如何消除多余的手和身体的动作，并设计了17种手的动作，将这套体系称为动作分类体系。作用：促进机器和设备的改良 通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率标准时间可以作为奖励工资的基础作为制定标准劳务费，各种计划的基础3甘特甘特图：在y坐标表示出 计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。4、科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。 5、历史的评价科学管

8、理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。 二、一般行政管理1法约尔14条管理原则 2穆尼、赖莱 3韦伯描述了一种理想的组织类型，称为“官僚行政组织”，其特征是一句劳动分工原则，具有清除定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4巴纳德 5厄威克、古利克（1、3都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性）三、理解组织行为（构成当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队运作，以及冲突管理的现代观点大都来自组织行为的研究）1、先驱罗伯特欧文、雨果芒斯特伯格、玛丽福莱特、切斯特巴纳德、莉莲吉尔布雷斯均提出：

9、人是组织最重要的资产2、霍桑研究（梅奥）4条结论：a、员工是社会的；b、在组织中存在着非正式组织；c、新型领导的能力在于提高员工的满足；d、存在着霍桑效应。四、当前影响管理实践的趋势、问题1.全球化(机遇与挑战)2.劳动力多元化 多元化、老龄化、面临的问题、解决方式。3.创业精神定义；追求机会；创新；增长。4.在电子企业领域进行管理电子企业 电子商务 电子企业进入三个领域（电子企业增强型、电子企业使能行、成为全部电子化的企业）5.对创新与弹性的需求6.质量管理全面质量管理(TQM);全面质量管理(TQM)内容全面质量管理（）（戴明） 含义：强烈地关顾顾客 ；坚持不断的改进；改进组织中每项工作的

10、质量 ；精确的度量 ；向雇员授权。 7、授权&工作人员的两极化 授权管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。 工作人员的两极化从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。8、学习型组织和知识管理原因：管理者所面对的环境正在以前所未有的速度发生着变革，世界正更加混乱，许多过去的管理指南和原则不再适用。定义：应该具有发展持续学习和适应变革的能力。与传统组织的区别：（对变革的态度、对新思想的态度、谁对创新负责、主要的担心、竞争优势、管理者的职责）管理者的责任与任务：一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织得学习能力，包括从组织的最底层到组织得

11、最高层和组织的所有领域。知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其它组织成员共享它，以便取得更好的绩效。管理者的作用、办法 ：管理者在计划、组织、领导、变革方面发挥重要总用，同时也应不端改进自己的管理方式，将自己的角色从上司转变成为团队的领导者。9、工作场所的精神境界对管理实践的冲击工作场所精神境界：是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。 为何需要a、人们希望从生活中得到更多的东西而不仅仅是工作和工资，而他们在工作场所中度过了每天除吃饭睡觉外的大部分时间； b、来自组织所面对的变化和不确定性的环境。对管理的影响C

12、HAPTER 3 组织文化与环境：约束力量一、组织文化1、组织文化的概念、特征（1）组织文化的概念a、文化:组织文化是组织成员共有的价值和信念体系。b、文化的特点：文化是一种感知；组织中的个人往往采用相似的术语来描述组织的文化；组织文化是一个描述性术语。c、文化的任务（2）、组织文化的特征成员的同一性 团体的重要性 对人的关注 单位的一体化 控制 风险承受度 报酬标准 冲突的宽容度 手段结果倾向性 系统的开放性2、组织文化的结构、基本要素 （1）组织文化的结构a、潜层次的精神层 b、表层的制度体系 c、显现层的组织文化载体由七个维度构成：创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向

13、、进取性和稳定性。（2）组织文化的基本要素（内容）a、价值观 b、精神 c、伦理规范 d、形象（3）组织文化类型a强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化；b弱文化雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强；一个组织文化的强弱取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的前列程度；当组织文化变得更强时，它将对管理者的行为产生更大的影响。（选择企业的文化：有特点适合企业；体现文化宗旨；与员工素质相适应；反应员工情感。）3、组织文化的功能、塑造途径（1）组织文化的功能a内聚 b改造 c调控 d完善 e延续（2）组织文化的塑造途径a选择价值观标准 b强化认同感 c提炼定格 d

14、巩固落实 e丰富完善4、文化的来源组织现行的习惯、惯例，以及通常的做事方式在很大程度上归因于组织过去的行为以及这些努力所取得的成功程度。5、员工如何学习文化多种途径，其中最为重要的是故事、仪式、信条和语言。二、环境1、环境的定义（1）外部环境：指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，由具体环境和一般环境两个要素组成。（2）具体环境：顾客;供应商;竞争者;压力集团（3）一般环境：经济条件;政治/法律条件;社会文化条件;人口条件;技术条件;全球条件（一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然）2、环境对管理者的影响环境的不确定性：由组织环境的变化程度（

15、指不可预测的变化，分为动态环境和稳态环境）和复杂程度两个维度决定。 环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 3、利益相关者关系管理外部利益共担关系的性质是环境影响管理者的另一途径。（1）利益相关者：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。（既包括组织内部的群体也包括外部的）（2）管理利益相关者的重要性：可以带来其他的组织成果，且这是应该做的“正确”的事。（3）如何管理这些关系a、四个步骤：确定谁是组织的利益相关者；有管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么；管理者确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；决定通过什么

16、具体的方式管理外部利益相关者关系。b、重要但不关键（不确定性高）跨域管理：重要但不关键（不确定性低）扫描和监控环境；重要而又关键（不确定性高）利益相关者伙伴关系；重要而又关键（不确定性低）利益相关者管理。CHAPTER 4 全球环境中的管理一、你持有怎样的全球观1、民族中心论：一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和惯例是最好的。2、多国中心论：认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。3、全球中心论：一种全球取向的观点，其核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。二、在全球环境中进行管理1、法律政治环境2、经济环境最显著的三个焦点是波动的汇率、通货膨胀率和不同的税收政策。3、文化

17、环境（1）民族文化：是一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。（2）霍夫斯泰德：民族文化四维度个人主义与集体主义（个人主义指一种松散结合的社会结构，在这一结构中人们只关心自己的和直系亲属的利益；集体主义社会一种紧密结合的社会结构为特征，在这一结构中人们希望群体中的其他人在他们有困难时帮助并保护他们。）；权力差距（衡量社会接受机构和组织内权力分配不平等的程度的尺度。）；不确定性规避（衡量人们承受风险和非传统行为的程度的尺度。）；生活的数量和质量（强调生活的数量的文化表征为过分自信和追求金钱和物质财富；强调生活的质量的文化中是人与人之间的关系以及对他人幸福的敏

18、感和关心。）。（3）美国文化的特征：高度个人主义，低于平均水平的权利差距和不确定性规避，以及较高的生活数量。CHAPTER 5 社会责任与管理道德一、什么是社会责任（1）两种观点：古典观点：企业的深灰责任仅仅是股东财务回报的最大化。社会经济观：企业应对更大的社会负责。（包括保护和增进社会福利）（2）赞成和反对社会责任的争论赞成企业承担社会责任的论据：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的氛围、较少政府调节、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有以及预防社会弊端的优越性。反对的一方认为：承担社会责任违反利润最大化目标，淡化组织的使命，成本太大，给予企业太多的权利，要求企业并不具备的技能，缺

19、乏明确规定的责任，缺乏公众的广泛支持。（3）从义务到响应社会义务：企业仅仅实现其经济和法律的责任。社会响应：一个企业对社会压力作出反应，并用社会准则作为指导的能力。社会责任：企业对于有利于社会的长远目标的追求，超越了社会义务，要求企业探索基本的道德真理，决定什么是对的什么是错的。二、管理道德（1）道德管理的七个特征：既是获利手段又是责任；遵循道德规范；考虑相关者利益；怎样管人（是手段还是目的）；超越法律标准；自律的表现：自觉地用道德规范自己；用价值观引导，提高员工素质。（2）七种商业道德观：功利观（后果）权利观（个人权利）公平（正）理论社会契约理论（组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约）

20、道义观（动机）相称理论（动机、结果）显要义务论（3）影响管理道德的因素：1、管理者道德发展阶段（前习俗习俗原则）2、个性特征：每个人的价值观两种影响人们行为的个性变量：自我强度（衡量个人自信心强度的个性尺度）控制点（衡量人们相信自己掌握命运程度的个性特征）3、结构变量（组织的结构设计有助于形成管理者的道德行为）4、组织文化（最有可能形成高道德标准的组织文化是一种高风险承受力，高度控制，并对冲突高度宽容的文化）5、道德问题强度（决定的六个特征是危害的严重性、队部道德的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度以及影响的集中性）（4）道德行为的具体体现：企业对环境的责任；企业对员工的责任

21、；企业对顾客的责任；企业对竞争对手的责任；企业对投资者的责任；企业对所在社区的责任（5）提高员工道德素质的途径（改善道德行为）挑选高道德素质的员工；建立道德守则和决策规则；在道德方面领导员工（高层管理的领导）；设定工作目标；对员工进行道德教育（显性&隐性）；对绩效进行全面评价；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制。CHAPTER 6 制定决策：管理者工作的本质一、决策制定过程（1）决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性（2）决策制定过程（八个步骤）：诊断（识别决策问题）；确定目标（确认决策标准）；为决策标准分配权重；拟订备选方案（开发备择方案）；评估备选方案（分析备择方案

22、）；选择备选方案（最优、次优）；实施备选方案；评估决策结果。（3）影响决策的因素：环境；过去决策；决策者对风险的态度；伦理；组织文化；时间。二、作为决策者的管理者（1）制定决策：理性、有限理性和直觉1、理性假设：理性的决策者被假定为清楚地了解问题，不存在目标冲突，知道所有的选择，具有清晰的优先次序，始终保持优先次序不定，没有时间和成本的约束，最后的选择可以使其回报最大化。2、有限理性：他们的决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的。3、直觉的作用：管理者通常运用直觉来帮助他们改进决策的制定，直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者

23、的经验，以及积累的判断。（2）问题和决策的类型结构良好的问题vs.程序化决策结构不良问题vs.非程序化决策（3）决策制定条件确定性、风险性（期望值收益决策法）和不确定性（大中取大、小中取大、最小最大后悔值法）。（4）决策风格1、决策风格可以描述为个人的思维方式（理性或直觉的）以及对模糊的承受力（低承受力或高承受力）。2 、3、对管理决策的总结CHAPTER 7 计划的基础一、为什么管理者要制定计划（1）计划的目的计划指明了方向；减少了环境变化的冲击；最小化了浪费的重叠；设立了控制的标准。（2）计划和绩效计划与绩效的关系：正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果

24、；计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大；正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的；计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响。二、管理者如何制定计划（5W1H）（1）目标和计划在计划工作中的作用1、目标：目标是个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。计划：计划是一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。2、目标的类型：单一目标；多重目标；陈述目标；真实目标。3、计划的类型：按时间分类：（长、中、短）；按职能分类：（业

25、务、财务、人事）；按综合性程度分类：（战略、战术）；按内容明确性分类：（具体、指导性）按程序化程度分类：（程序性、非程序）；按范围分类：（上、中、基层）；按内容分类：（专项、综合）；按使用频率分类（一次性、持续性）。4、计划的层次体系（计划的表现形式）目的或使命（任务）purposes or missions；目标 objectives；战略 strategies；政策 policies；程序 procedures；规则 rules；方案（规划）programs；预算 budgets(2)设立目标 1、设立目标的方法：目标可以按传统的目标设立方式或是目标管理方式来制定。a、传统的目标：传统的目

26、标设定方式是由最高管理层制定目标，然后按照每一个管理层次将不妙逐层分解为子目标。b、目标管理（MBO）：目标管理是一个管理系统，雇员与他的上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励。它包含四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。 2、设计良好目标的特征：它是以结果而不是行为来表示的，是可度量的和可量化的，是实践架构清晰的和具有挑战性但是可以达到的，是书面的以及与组织成员充分沟通的。3、目标设立的步骤：审视组织的使命，也就是组织的目的；评估可获得的资源；在制定目标时同时考虑相关的因素；写下你的目标；评估结果以判断目标是某达到。（3）开发计划1、计划

27、工作的权变因素：组织的层次（高战略，低运营）、环境的不确定性（高具体灵活），以及未来投入的持续时间（影响大计划时间结构长）。2、计划工作的方法：传统方法是由最高管理层在正式计划部门的辅助下制定计划，计划是由上而下制定的，在每一个组织层次上按照特定的需要进行裁减。另一种方法是吸收更多的组织成员参与计划过程，计划的编制不是逐级向下编制，而是由不同层次和不同部门的成员在一起按照特定的需要共同编制。CHAPTER 8 战略计划一、战略管理过程和即SWOT分析，SWOT分析是指分析组织内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁，以便发现组织能够开发的市场区隔。二、组织战略的类型（1）公司层战略1、公司层战略寻

28、求决定公司应当从事什么事业，以及计划从事什么事业。2、公司大战略涉及稳定性、成长和紧缩。追求稳定性战略的企业不进行任何重大的变革；增长战略意味着企业不断地提高经营的层次；当一个企业遵循紧缩战略时，它是要克服企业的劣势这种劣势导致了绩效的下降。3、公司业务组合分析（BCG矩阵）（2）事业层战略1、事业层战略决定组织应当如何在每一项事业上展开竞争。2、当一个组织有多种不同业务，每一种业务又相对独立和有自己的战略时，通常称这样的部门为战略事业单位。3、竞争优势是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色，它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势

29、。4、产业中的五种竞争力量包括新加入者的威胁、替代威胁、购买者的议价能力、供应商的议价能力，以及现有的竞争对手。新加入者的威胁取决于进入障碍，这些障碍包括规模经济、品牌忠诚或者资本需求等因素；替代威胁包括诸如转换成本或购买者忠诚等因素；购买者一家能力包括市场中消费者的数量、消费者掌握的信息以及替代品的可获得性等因素；供应商的议价能力包括供应商的集中度、替代收入的可获得性等因素；现有的竞争对手包括产业市场的增长率、需求增长还是下降，以及产品的差异等因素。5、三种基本的竞争战略包括成本领先、差异化以及聚焦战略。成本领先战略时组织试图成为产业最低成本生产上的战略；差异化战略是组织试图在顾客重视的基本

30、价值方面与众不同的战略；聚焦战略时公司寻求在狭窄的产业市场区隔上追求成本优势或差别化优势的战略。（3）职能层战略职能层战略寻求如何支持事业层战略。CHAPTER 9 计划工作的工具和技术一、分配资源的技术1、资源是一个组织的资产，包括财务资源、物质资源、人力资源、无形资产和结构/文化资产。2、在分配资源方面有四种重要的技术，即预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划。（1）预算1、预算时一种数字型的计划，用以对特定的活动分配资源。2、预算包括开发预算和数字化的计划以便将资源分配给具体的活动。3、预算时一种普遍应用的计划工具，因为货币史一种通用的计量单位，预算可以用于各种类型的组织和各个层次的管理者。4改进预算过程：保持灵活性；是目标驱动预算，而不是预算驱动目标；在整个组织范围内协调预算；在适当的条件下应用预算/计划软件；记住，预算只是一种工具；记住，利润来自机智的管理，而不是因为用预算框住了它们。（2）排程1、排程包括详细确定需要从事哪些活动，这些活动完成的顺序，谁负责哪项活动以及每项活动什么时候完成。2、甘特图和负荷图甘特图和负个图都是一种排程工具，这两种图形都是一种样条图，但甘特图是在整个期间监控计划和实