XX年工作总结和年工作计划.docx

1、XX年工作总结和年工作计划XX年工作总结和年工作计划篇一：XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划 不知不觉加入广发证券这个大家庭已经四年有余，回想这四年来的工作是充实并愉快的，让我学到很多东西，但同时也反映出我个人还存在很多不足的地方有待改进提高。公司领导对团队的建设起到很大作用，思路比较清晰让我们营销道路减少走弯路；与同事之间的相处比较和睦，从他们身上我也学到很多营销技巧，使得自己的沟通能力和应变能力都有了明显的进。XX年可以说是营销模式创新之年，开会学习是家常便饭，甚至总部领导视频会议召开频率也变多。手续费已经很透明，只能通过多样化的产品和更全面更专业的服务才能逐渐满

2、足客户的需求。从固定收益产品到私募产品，我们都要去匹配相适应的客户群体，这就体现出了平时对客户的了解深度以及客户对我们的粘性。XX年有许多不足的地方，新增资产是最主要的方面。再好的产品也要有合适的销售的对象才行。在经历了年初的疯狂和年中的惨烈以及年末的萧条，我跟所有同事一样的朝九晚五，却取得了截然不同的成绩，作为一名老员工，我倍感惭愧，同时也体现出自己工作中存在的问题，工作态度虽然是端正的，只是在工作进度及效率上，不应该拖拖拉拉，拖泥带水，而且在营销思路上，也应该有舍有得，主动出击才对。当然，XX年也有进步的地方，在基金类产品销售上，跟上年相比有了较明显的进步。首先是心态上的变化，不再视基金销

3、售任务为不可逾越的鸿沟，不可能完成的任务，由被动变为主动；其次是销售策略上的变化，利用银行的资源与平台，积极主动与银行点理财经理建立良好的合作关系，互利共赢，不再是单枪匹马，势单力薄；最后是销售业绩上的变化，有了前两点做铺垫，业绩自然是水到渠成。不过跟营业部优秀的产品销售人员相比起来，我还有很长的路要走，且高端产品的销售更是我在新一年的重中之重要提高的侧重点，还是要以新增资产为基石。总的来说，XX年目标完成得不是很理想。客户需求日益的增长，而我的专业水平也要相对应的提升。如下是新的一年的工作计划。一：新增资产。今年总共新增将近700万左右，与很多新近员工相比是非常令我汗颜的数据。XX年互联金融

4、还会持续发力，点的拓展及金钥匙在线服务都是我新增资产的利器，上开户越来越便捷，我要好好利用这一块，加大撒力度。二：两融业务。融资融券业务占公司主营权重不言而喻，但从大盘疯涨时的佣金收入就不难看出了。今年还是要在双融的开户上下功夫。客户对该业务的了解离不开我对它的宣传与介绍，除了积极，还要专业。一方面要提高我个人的专业能力，另一方面是对潜在客户的培养。长期的沟通才能深化信任，建立粘性。30万以上的客户都是相当具有潜力的，应先作为培养重点。三：个股期权。这算是个新的交易品种，有难度却也有优势，能开双融的客户必开个股期权，开好了账户才能引导客户操作。四：各类产品销售。今年产品很多，尤其是高端私募类的

5、产品的发行量较往年都有明显的提高；基金的发行量也不少，且出现了很多新品种；理财一直很抢手，短时间内抢购一空足以见其火爆程度。广发给了我们一个完整的为客户配置资产的平台，我要充分利用现有资源为客户提供全面的服务，让客户感受到，来广发就够了。当然，产品销售适当性是不可忽略的。最重要的还是要加强学习，更好的应对客户的需求。潜在客户的持续服务还是要跟进，利用公司现有的资源去给客户做服务，时间是最好的导师相信客户会为我华丽转身。篇二：XX工作总结及XX年工作计划成飞医院重症医学科XX年工作总结 XX年即将过去，回首过去的一年，我科全体同仁团结协作， 在 院长和书记的正确领导下，在各职能科室的协助下，以病

6、人为中心，加强重症医学科的建设，改善医疗服务，改善医患关系，提高医疗、护理质量水平及技术水平，实现了医疗质量和安全的持续改进。保障医疗安全，提高满意度，努力为人民群众提供安全、优质、满意的服务。现将工作总结如下：一.收治、转科病人统计情况1. 全年（XX年11月1日至XX年10月31日）共收治病人208人次。病人收治数量较去年减少36人次。 APACHE评分15分202人次，转入患者与标准的符合率97%。 床位使用率%，较去年减少10%左右。 抢救成功转入普通病房76人次，较去年减少35人次。转出患者 与标准符合率98% 2. 一年来完成多例急危重症病人的大抢救工作，抢救危重病人524人次，较

7、去年增加159人次，按人次抢救成功率%，按病例数抢救成功率%（221/281）。 抢救病种：脓毒血症、失血性休克、创伤性休克、感染性休克、心跳骤停、重型颅脑损伤、脑出血、重症哮喘、呼吸衰竭、急性心肌梗塞、急性左心衰、车祸复合伤、高处坠落伤、重症肺炎、低血糖昏迷、高渗性昏迷、酮症酸中毒等。 二.ICU专项技术开展情况1.持续开展危重症评分（APACHE评分系统），入室评分率100%， 严格把握ICU转入转出指针。2.持续开展ICU目标监测：压疮发生率、管路脱落发生率、24/48小时重返ICU率、高危患者比率、死亡率、“三管”感染监测。具体监测情况见月报表。3.持续开展经皮气管内导管植入术、中心静

8、脉置管术4.与血液透析中心合作开展床旁连续血虑（CRRT）。三.ICU获得的荣誉：锦旗一面、感谢信1封。四.员工院外培训进修情况：医生李倩1人到华西医院进修已经完成，并被评为优秀学员：5名医生多次参加省市级呼吸重症培训及血流动力学监测培训。五.员工院内培训情况：完成新入ICU医生的培训。（1）培训气管插管。反复训练气管插管，提高熟练程度，缩短插管时间，人人过关。（2）培训动脉、中心静脉置管术。熟练掌握在各个部位置管技术要领、操作，掌握持续有创动态监测、中心静脉压监测技术。（3）培训呼吸机的使用。要求每位医生掌握呼吸机使用适应征、调整呼吸机参数、撤机的指征，掌握无创通气方法，每位医生熟练使用。（

9、4）培训除颤仪的使用。要求每位值班医生熟练掌握除颤仪复律、除颤的适应症、能量。（5）院感培训 每季度科内系统培训一次并考核，不定期晨会上培训手卫生、“三管”感染防控措施并抽问。组织员工参加院级院感培训讲座。（6）经皮气管导管植入术培训，目前至少有4名医生熟练操作。六医疗质量和安全的持续改进.严格执行十三个核心制度，提高医疗质量、病历质量、护理质量，严格控制医院感染，对多重耐药菌严格执行消毒隔离制度，杜绝院感爆发。在ICU科质控小组、ICU科院感管理小组积极努力工作下，落实危重症抢救制度、交接班制度、疑难病案讨论制度、死亡讨论制度，三级医师查房制度、临床输血管理制度等等，严把抗生素使用指征，通过

10、环节质控和终末质控杜绝乙级、丙级病历，甲级病历达100%。经院感科检查，器械消毒灭菌合格率100%，空气培养合格率100%,消毒剂及工作人员手卫生均合格，4月物表监测不合格提出整改措施后监测合格。护理部和科内每月检查急救药品、设备完好率100%，不定期对护工和工作人员予以院感知识培训，减少院内交叉感染发生。七重症医学治疗监测指标及“三管”感染统计情况： 1. 每月进行重症医学科目标监测总结分析比较。 2.“三管”感染合计： 尿管5例， 尿管相关感染与去年相同。中心静脉置管相关感染6例， 血流相关感染增加6例。需要加强CVC 置管患者感控管理。呼吸机相关性肺炎2例，呼吸机相关感染减少9例。八.人

11、力资源及设备完善情况医生总人数5人，护士总人数20人。呼吸机增加至10台（含转运呼吸机一台），监护仪共9台。输液泵增加2台。床旁心电图1台，床旁血气分析仪1台。床旁CRRT机器已投入使用。九小结一年来，由于医院领导的高度重视、积极支持和各相关科室大力协助，员工自身的努力，ICU在过去的一年医疗技术水平有很大的突破：1.去华西医院重症医学科进修1年的李倩医生3月学成归来，带动科内的年轻医生钻研业务，开展新工作。2.完善设备不足及检查项目：我科必要的检查血乳酸、脑钠肽、降钙素原开展情况很好，新增肌钙蛋白检查目前开展运行良好。3.无创辅助通气广泛开展使用，效果较好，明显减少气管插管。4.仍存在的问题

12、：（1） 病源不足： 床位使用率仅%，较去年减少10%.有以下原因：急诊科对危重症识别不够充分，个别危重患者未及时收入ICU；各临床科室未及时将危重病人转入ICU；导致ICU病员不足，资源浪费。医务科进行协调过一次，情况有所改善，但外科仍执行差。(2) 依据四川省对重症医学科建设的要求：我科未设置主任办公室，已经向主管院长申请整改，目前已得到院长的批复。（3）仪器设备的功能尚未得到充分利用，如彩超。这需要派医生进一步专业学习彩超使用，并取得资质。（4）有些设备已申请采购，但尚未到位，如：抗血栓泵，可视喉镜。（5）科研工作开展困难。原因有二：一是未寻找适合我科的课题，二是缺相关设备，如心排量、心

13、脏指数等指标测定的设备。目前正值我院 “巩固三乙成果”争创“三甲”的势头，抓住契机，ICU全体职工有信心将我院ICU建设成为设备技术功能齐全、最大限度提高抢救成功率、值得兄弟科室信赖的综合ICU。 重症医学科 兰丹琼 成飞医院重症医学科XX年工作计划 我们将继续坚持“以病人为中心”的工作目标，进一步规范重症病房医疗工作，夯实基础技术，改善医疗护理服务，提高医疗护理质量，保障医疗安全，提高满意度，努力为人民群众提供安全、优质、满意的医疗服务；同时为提高急危重症、术后复苏的医疗护理水平和急救技能，特制定新一年ICU工作计划如下： 一.加强医生护士医技培训，提高医疗护理人员的综合素质。 1.按医务人

14、员在职继续教育实施方案抓好“三基三严”及专科技能训练与考核工作。（1）重点加强对低年资医务人员的考核，强化他们的学习钻研意识，。（2）加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核计划，每月专科技能示教及考核一次，每季度专科理论考核一次不流于形式，由科主任组织进行闭卷考试，要求讲究实效，为培养专科医务人员打下坚实的基础。2.加强人文知识的学习，提高护士的整体素质：组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识以增加患者满意度和提高自身素质。3.更新专业理论知识，提高技术水平。科主任经常组织学习专科知识，如遇新病种和特殊疑难病种，可通过请专科医生授课、会诊、上、检索文献资料、组织查房

15、及讨论等形式更新知识和技能。4.组织学习反复演练中心静脉压、有创血压监测，动脉置管、中心静脉置管、吸痰、气管切开、气管插管、无创辅助通气等专科技术操作及护理项目。5.组织学习反复演练除颤仪、呼吸机、CRRT、血气分析仪、彩超使用等专科操作项目，以提高急救技能。6.明年计划派多名ICU医生进修彩超、CRRT使用，为广泛开展彩超及CRRT作准备。篇三：XX年度工作总结与计划范文5篇XX年度工作总结与计划范文5篇 为本年度的工作作总结与制定明年的工作计划，本文是小编为大家整理的年度工作总结与计划范文，仅供参考。 XX年度工作总结与计划范文篇一:20xx年度工作总结与计划 光阴荏苒，岁月如歌。20xx

16、年即将结束，XX年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下: 一立足本职工作，完成各项任务 首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完

17、成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。 二自我磨练 梅花香自苦寒来自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮

18、助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。 同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。 三货品方面 货品是一个卖场的灵魂货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性

19、的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。 以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持宽以待人，严于律己的工作格言，并贯穿落实认真，务实，创新，激-情的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好! XX年度工作总结与计划范文篇二:客服部年度工作总结与计划 时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职

20、xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度xx收费12XX0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格

21、率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了x

22、x收费水平。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的

23、根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管

24、理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订

25、了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 (五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中

26、，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)xx收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏

27、低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20xx年工作计划要点 篇四：XX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年工作计划 时光荏苒，XX年就这样过去了，在这一年里学到了很

28、多东西，也明白了很多道理，虽小有成绩，但还存在很多不足，还有很多工作需要去做。现将XX年工作汇报如下： 一、工作目标完成情况1、严格考核各班组公分分配，对日常生产中各班组对公分有争议，能及时与队内管理人员共同商议解决问题，能够做到公平公正，按时完成各班组公分核算。2、认真对待每月三次质量标准化检查工作，亲临工作面了解生产情况，对生产中存在的问题如实指出，利用班前会责任到人限期整改，对发现整改问题能够做到亲自复查，实现闭合管理。3、不定期检查班组长填写内业资料，对检查出的问题责令班组长认真整改，将内业资料检查问题降到最低。4、认真落实队内安全、技术培训工作，坚决做到培训资料充分，不做照本宣科，结

29、合井下实际达到培训目的。5、积极参与组织队内各项活动，完善班组建设工作，使大家加深了对安全、创新、团结的认识。6、配合队内管理人员完善采煤技术管理工作，将规程、安全技术措施贯彻、实施到位，保证有规可循安全作业。二、工作中存在的问题看到成绩的同时，我发现自身也存在许多不足，主要表现在：1、工作缺乏针对性和实效性，由其现场管理，自己现场实操经验少，遇见设备问题不能及时解决，处理问题时不能给出合理化建议，不能保证现场人员的安全。2、对队内亮点不能及时以文字形式表达出来，没能完成队内管理、亮点在正确的时间进行宣传。3、机电知识薄弱，没能充分利用有效时间进行充电，懒惰、贪玩心理没能完全改正。4、管理手段

30、不够硬，生产中违章人员不能按队内制度执行，存在照顾心理。5、个人的综合素质还有待进一步提高，技术素质管理知识尚需进一步学习。三、今后的工作目标计划1、每天必须做到日思、日清、日结；思考每天需要做哪些工作，清楚哪些工作必须完成，并对当日工作进行总结。2、学习不放松，不断的充实自己，努力提高水平；更好的适用工作需要，以更出色的完成各项任务。3、多到生产现场，了解生产工艺、掌握检修流程，提高自身实操技能。4、日常工作不懈怠，让每项工作准时、高效完成。回顾过去，在这一年里，在各位领导的指引下，我学到了很多知识与技能，在实践中磨练与成长。现在领导信任我、鼓励我，让我担当重要的职务，我将会在今后的工作中，

31、更加努力，尽职尽责，努力学习专业知识，提高管理能力与自身素质，认真完成领导安排的各项任务，把所学到的知识应用到生产实践中去。篇五：XX年年终总结及XX年工作计划XX年工作总结及XX年计划 时光荏苒，XX年很快就过去了，回首过去的一年，没有轰轰烈烈的战绩，但经历了不少经验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。希望明年能带领自己的团队做得更好！ 一、工作各方面总结：1. 在团队组建方面，我觉得自己做得较为不足。应该招有经验的人，可以独当一面的贤才，这样团队才能壮大。2. 站方面，万磊的阿里巴巴国际站运行相对稳定。在上面成交的客户较多。优柏士的国际站前