人事行政部人事行政部手册.docx

1、人事行政部人事行政部手册人事行政部_人事行政部手册人事行政部手册 目 录 第一章 前言 第二章 部门组织架构 制订公司人事管理制度、人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；（2） 制订本部门员工手册，协助其他部门制订部门员工手册；（3） 制订公司各部门的人员岗位职责；（4） 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、人事及劳动关系管理 （1） 公司员工招聘、入职、转正、调动、离职管理；（2） 公司员工的档案、劳动合同管理；（3） 提供各类人力资源数据统计及分析；（4） 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；（5） 员工劳动纠纷处理。 3、薪酬福利以及绩效考核管理 （1）制

2、订并监控公司总部及直营店薪酬成本的预算；（2）核定、发放总部和直营店员工工资；（3）制订公司员工福利制度并管理和实施；（6） 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、培训发展管理 （1）新员工入职培训（企业文化、公司劳动管理制度以及OA&企业邮箱使用）；（2）直营店新入职员工转正、晋升考试的监督。 5、 公司行政事务管理 （1）前台接待（公司客户及面试人员接待） （2）公司员工考勤及日志管理 （3）固定资产盘点及更新 第五章 部门各岗位职位说明 （一） 人事行政主管职位说明书 人事行政主管职位说明书 岗位名称 人事主管主管 职位编号 ZBRS-001 所在部门 人事行政部 现任职者 安然

3、直接上级 总经理 岗位定编 1人 所属下级 人事专员、行政专员 岗位分析日期 20_年8月28日 职位概述 负责配合公司战略，通过人力资源优化管理，促进业务发展，管控用工风险。 职责与工作任务： 职 责 一 职责描述：公司人力资源相关的规章制度制定及修改 工作 任务 负责定制人力资源管理相关制度，上报总经理审批；发布并执行人力资源管理各项规章制度，定期进行修正。 职 责 二 职责描述：公司人员招聘及面试，有效的开发和培养人才 工作 任务 根据公司需求，制定招聘计划，筛选简历并进行初试；制定完善各部门岗位编制，协助各部门有效的开发和利用人员，满足公司的经营管理需要。 职 责 三 职责描述：新员工

4、入职培训 工作 任务 负责新员工入职培训，讲解公司企业文化及人力资源部的各项规章制度及各部门工作流程对接；组织编写培训课件，并定期修改，确保培训的有效性；职 责 四 职责描述：薪酬福利管理 工作 任务 制定有竞争性的薪酬管理制度，并定期进行修正；负责组织公司员工活动及相关节日的福利；职 责 五 职责描述：员工关系及人事管理 工作 任务 负责公司员工试用、转正、定级、晋升、调岗等相关手续的审查，上报总经理审批后执行；公司员工人事档案建立及员工劳动合同管理；与员工沟通，了解其思想动态，为员工提供职业生涯规划的相关咨询。 工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 人事局 社保中心 总公司相

5、关单位及部门 任职资格： 教育背景 大学本科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业 工作经验 三年以上相关工作经验 知识技能 熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。 个人素质 善良 踏实 责任感 备注： 任职人 部门经理 （二） 招聘及员工关系专员职位说明书 招聘及员工关系专员职位说明书 岗位名称 招聘及员工关系专员 职位编号 ZBRS-002 所在部门 人事行政部 现任职者 司丽萍 直接上级 人事行政主管 岗位定编 1人 所属下级 暂无 岗位分析日期 20_年8月28日 职位概述 负责根据人力资源部发展方向，协助推行公司各类规章制

6、度的实施；执行人力资源管理各项实务的操作流程;完成招聘任务。 职责与工作任务： 职 责 一 职责描述：招聘及面试 工作 任务 招聘网站职位刷新，浏览所有已投递简历，筛选符合公司用人标准的投递者，电话沟通后，邀约面试；负责初步编写各岗位的JD说明书；职 责 二 职责描述：招聘及面试 工作 任务 根据公司的用人需要对应聘者进行初步考核，出具综合评价意见；组织相关部门人员协助完成复试工作，确保整个面试工作及时开展、顺利进行；负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作；职 责 三 职责描述：人事手续的办理 工作 任务 完成每月员工的异动情况（入、离职、转正、晋升、降职等异动手续办理）；职 责

7、四 职责描述：社保 工作 任务 负责社保办理，制作保险交纳报表、月底与财务核对金额；负责各项保险的报销及问题解答；工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 人事局 社保中心 总公司相关单位及部门 任职资格： 教育背景 大学本科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业 工作经验 三年以上相关工作经验 知识技能 熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。 个人素质 善良 踏实 责任感 备注： 任职人 部门经理 （三） 薪酬绩效专员职位说明书 薪酬绩效专员职位说明书 岗位名称 薪酬绩效专员 职位编号 ZBRS-003 所在部门 人事行

8、政部 现任职者 杜丽娜 直接上级 人事行政主管 岗位定编 1人 所属下级 暂无 岗位分析日期 20_年8月28日 职位概述 负责根据人力资源部发展方向，协助推行公司各类规章制度的实施；执行人力资源管理各项实务的操作流程;完成各项工作任务。 职责与工作任务： 职 责 一 职责描述：紧急岗位招聘及面试 工作 任务 招聘网站职位刷新，浏览所有已投递简历，筛选符合公司用人标准的投递者，电话沟通后，邀约面试；搜集简历，对简历进行分类、筛选，确定面试名单，候选人面试安排；职 责 二 职责描述：绩效考核管理 工作 任务 绩效考核制度的制定，并组织各部门实施，根据各部门绩效考核结果，不断的修改完善绩效考核体系

9、；绩效落实及各部门成果分析；职 责 三 职责描述：培训制度的初稿拟定 工作 任务 根据培训需求初步制定培训制度及培训课堂中的制度；培训后的培训效评估；职 责 四 职责描述：薪酬福利管理 工作 任务 初步制定有竞争性的薪酬管理制度，并提交上级领导修改；负责员工活动的组织及节日的福利；工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 人事局、总公司相关单位及部门 任职资格： 教育背景 大学本科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业 工作经验 三年以上相关工作经验 知识技能 熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。 个人素质 开朗 踏实

10、沟通能力强 备注： 任职人 部门经理 （四） 行政专员职位说明书 行政专员职位说明书 岗位名称 行政专员 职位编号 ZBXZ-004 所在部门 人事行政部 现任职者 杨月婷 直接上级 人事行政主管 岗位定编 1人 所属下级 暂无 岗位分析日期 职位概述 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外提供支持和服务。 职责与工作任务： 职 责 一 职责描述：公司客户及面试人员接待 工作 任务 前台接待，咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责公司快递、信件、包裹的收发工作；职 责 二 职责描述：固定资产管理 工作 任务 对资产建立台账，做好出入库记录，定期盘点；及时供应日常办公用品等，建立台账、

11、对使用情况进行监督；做好每月的资产调拨，清晰可查；职 责 三 职责描述：考勤管理 工作 任务 监管各位员工上班打卡、销客、钉钉软件使用情况、办公环境卫生等；负责统计每日、每周、每月在钉钉中工作汇报情况；职 责 四 职责描述：采购 工作 任务 负责公司日常用品的采购；各项采购的及时报销、入库；工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 人事局 总公司相关单位及部门 任职资格： 教育背景 大学专科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业 工作经验 三年以上相关工作经验 知识技能 熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。 个人素质 善

12、良 踏实 责任感 备注： 任职人 部门经理 （五） 雍和宫行政专员职位说明书 行政专员职位说明书 岗位名称 行政专员 职位编号 ZBRS-005 所在部门 人事行政部 现任职者 史宝莲 直接上级 人事行政主管 岗位定编 1人 所属下级 暂无 岗位分析日期 20_年8月28日 职位概述 负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外提供支持和服务。 职责与工作任务： 职 责 一 职责描述：前台接待 工作 任务 雍和宫前台接待，咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；负责公司快递、信件、包裹的收发工作；职 责 二 职责描述：固定资产管理 工作 任务 对资产建立台账，做好出入库记录，定期盘点；及时供应日

13、常办公用品等，建立台账、对使用情况进行监督；做好每月的资产调拨，清晰可查；职 责 三 职责描述：考勤管理 工作 任务 监管各位员工上班打卡情况、每月、半月考勤上报；员工入职、离职、合同签订；职 责 四 职责描述：采购 工作 任务 负责公司日常用品的采购；各项采购的及时报销、入库；工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 人事局 总公司相关单位及部门 任职资格： 教育背景 大学专科以上学历，人力资源管理，企业管理，工商管理等相关专业 工作经验 三年以上相关工作经验 知识技能 熟悉国家劳动法；熟练使用办公软件；具备基本的网络知识；具有较强的写作、沟通及表达能力。 个人素质 善良 踏实 责

14、任感 备注： 任职人 部门经理 第六章 部门各岗位薪资标准 一、薪酬支付原则 1、本部门员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。 2、基本工资根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平，按月固定发放。 3、绩效工资根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据每月员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。 二、薪资体系结构 1、人事行政部薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、绩效奖金、年终奖金等组成 间接工资由员工保险、福利、补充福利等组成 2、部

15、门人员薪资结构 薪酬结构 法定福利项目 公司福利 法定医疗保险 法定养老保险 法定失业保险 法定工伤保险 节日福利 公司其他福利 法定生育保险 其他工资 绩效工资 员工生日福利 基本工资 三、职位等级薪酬划分表 第七章 部门各岗位绩效考核及晋升制度 部门各岗位绩效考核标准 （一） 人事行政主管绩效考核 人事行政主管绩效考核评分表 姓名 部门 人事行政部 职位 人事行政主管 考核日期 考核内容一 （100分） 任务 绩效(60%） 考核项目 考核标准 标准分 扣分 扣分说明 评分人 重点 工作落实 领导布置的当月重点工作落实情况；一项未完成扣5分；20 人力资源 工作落实 招聘工作的有效性；新员

16、工入职培训有效性；员工关系处理；人力资源关键事件处理满意度，如出现问题每次扣2分 20 制定制度、流程的执行 制定公司制度、流程、绩效管理等执行力度和成效，推行一项不合格扣4分 20 工作 能力 (20%） 监督及活动组织 监督及组织各项员工活动。未在规定时间完成，扣2分；10 领导能力 合理安排部门内部工作事项，调动部门人员的工作积极性，如果部门人员出现重大问题，扣2分 10 工作 态度 (20%） 考勤、日志 迟到、早退5次以上一次扣2分 每日、每周、每月提交工作总结，3次以上未提交一次扣2分 10 协作精神 不积极配合其他部门工作，造成他人工作出错等，每次扣2分；10 考核内容总得分及奖

17、金发放情况 评分人 考核内容折算 总得分： 分 人事行政部 审核意见： 总 经 理 核 准 绩效等级：A B C D 签名确认： 签名： 评分规则: 1、 总分：每项小计得分的总和；2、此表只适用于人事主管。 3、 A级90-100分; B级80-89分；C级60-79分；D级60分以下。 4、 连续两个月在D级以下，公司将调岗或者辞退。 （二）招聘及员工关系专员绩效考核 招聘及员工关系绩效考核评分表 姓名 部门 人事行政部 职位 招聘与社保专员 考核日期 考核内容 （100分） 任务 绩效 (60%) 考核项目 考核标准 总分 得分 扣分说明 评分人 重点 工作落实 A、主管布置的重点工作落

18、实情况；B、工作汇报制度的执行情况。一项未完成，扣5分；15 招聘 每个月邀约20人面试，人员招聘需在部门申请时间一个月内招聘人员到岗。 A、招聘人员在一个月内到岗；（15分） B、招聘任务完成80%；（13分） C、招聘任务完成50%；（7分）D、招聘任务完成30%。（3分） 15 社保 社保增减员及保险制表及手续及时办理准确；A、及时完成；（15分）B、未及时完成，未造成影响；（13分） C、延误影响到公司或个人；（7分） D、造成重大错误，给其他部门带来影响的。（3分） 15 人事 手续办理 员工入职、转正、合同续签、离职手续按公司办理；A、及时办理；（15分）B、不及时；（13分） C

19、、延误影响其他部门（4分）D、严重出错（1分） 15 工作 能力 (20%) 工作质量 完成的工作是否符合要求，达到预期效果，有无事故并造成损失 A、很高（10分）B、高（7分） C、一般（4分）D、重大工作失误（0分） 10 制度执行 违反公司制度、流程、标准及未完成事情承诺等相关规定，一次扣2分 10 工作 态度 (20%) 考勤、日志 迟到、早退5次以上一次扣2分 每日、每周、每月提交工作总结，3次以上未提交一次扣2分 10 团队协作 配合部门以及其他部门的工作，不配合以及影响到部门的工作，每次扣2分 10 考核内容总得分及奖金发放情况 评分人 考核内容折算 总得分： 分 人事 行政部

20、审核意见： 总经理核准 绩效等级： A B C D 签名确认： 签名： （三）薪酬绩效专员绩效考核 薪酬绩效专员绩效考核评分表 姓名 部门 人事行政部 职位 薪酬绩效专员 考核日期 考核内容 （100分） 任务 绩效 (60%) 考核项目 考核标准 标准分 得分 扣分说明 评分人 重点 工作落实 领导布置的当月重点工作落实情况；一项未完成扣5分；20 招聘 紧急岗位招聘在部门申请时间一个月内招聘人员到岗。 A、招聘人员在一个月内到岗；（5分） B、招聘任务完成80%；（3分） C、招聘任务完成50%；（2分）D、招聘任务完成30%。（1分） 5 绩效 绩效考核的实施，根据绩效考核结果，进行绩效

21、改进A、及时完成；（20分）B、未及时完成，未造成影响；（15分）C、延误影响到公司或个人；（13分） D、造成重大错误，给其他部门带来影响的。（7分） 15 薪酬 薪酬管理制度的实施，按照薪酬调查报告，调整完善各部门职位等级薪酬划分，未完成一次扣2分 20 工作 能力 (20%） 工作质量 完成的工作是否符合要求，达到预期效果，有无事故并造成损失；A、很高（10分）B、高（7分） C、一般（4分）D、重大工作失误（0分） 10 制度执行 违反公司制度、流程、标准及未完成事情承诺等相关规定，每次扣2分 10 工作 态度 (20%) 考勤、日志 迟到、早退5次以上一次扣2分 每日、每周、每月提交

22、工作总结，3次以上未提交一次扣2分 10 团队协作 配合部门以及其他部门的工作，不配合以及影响到部门的工作，每次扣2分 10 考核内容总得分及奖金发放情况 评分人 考核内容折算 总得分： 分 人事 行政部 审核意见： 副总核准 绩效等级： A B C D 签名确认： 签名： （四）行政专员绩效考核 行政专员绩效考核评分表 姓名 部门 人事行政部 职位 行政专员 考核日期 考核内容 （100分） 任务 绩效 (60%) 考核项目 考核标准 标准分 得分 扣分说明 评分人 重点 工作落实 A、主管布置的重点工作落实情况；B、工作汇报制度的执行情况。一项未完成扣5分 15 人员接待 公司客户及面试人

23、员接待工作；A、及时有礼貌的接待；（15分）B、接待不及时；（13分） C、延误影响其他部门（4分）D、严重出错（1分） 15 资产管理 对资产建立台账，做好出入库记录，定期盘点；及时供应日常办公用品等，建立台账、对使用情况进行监督；A、定期盘点，每月定期更新；（15分） B、不定期，不及时，漏掉；（13分） C、条理不清，出错；（7分） D、造成重大错误，给其他部门带来影响的。（3分） 15 行政 每天各人员上班打卡、钉钉软件使用情况、办公环境卫生等。未及时检查或者没有达到3个标准的，每次扣3分 15 工作 能力 (20%) 工作质量 完成的工作是否符合要求，达到预期效果，有无事故并造成损失

24、 A、很高（10分）B、高（7分） C、一般（4分）D、重大工作失误（0分） 10 制度执行 违反公司制度、流程、标准及未完成事情承诺等相关规定，每次扣2分 10 工作 态度 (20%) 考勤、日志 迟到、早退5次以上一次扣2分 每日、每周、每月提交工作总结，3次以上未提交一次扣2分 10 团队协作 配合部门以及其他部门的工作，不配合以及影响到部门的工作，每次扣2分 10 考核内容总得分及奖金发放情况 评分人 考核内容折算 总得分： 分 人事 行政部 审核意见： 副总核准 绩效等级： A B C D 签名确认： 签名： 四、晋升制度 公司可根据本部门工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，

25、在本部门职位空缺的情况下，员工可以根据本人的意愿申请调动或晋升。 1、员工晋升 员工工作表现优秀，具有发展潜力，拟晋升时由本部门负责人提名，员工本人填写员工晋升申请表，经考核后，具体安排，并存档。 2、员工晋升分为三种类型 （1）职位晋升，薪资晋升 （2）职位晋升，薪资不变 （3）职位不变，薪资晋升 3、员工晋升形式分为定期或不定期 （1）定期：入司达到规定年限，可进行职级及职位晋升。 （2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。 4、晋升审核标准 （1）本职位内晋升 公司按照工作年限、在司工作时间及岗位专业技能级别，职位分为：初级、中级、高级三个职位等级，其中

26、每个职位等级分别分为三个岗等，分别为1级、2级、3级。 初级1级晋升为2级：入职满半年（不含试用期）；个人绩效一个月达到A档；部门专业技能考核通过。 初级2级晋升为3级: 晋升为初级2级满半年；个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过。 初级晋升中级：晋升为初级3级满半年；个人绩效考核连续五个月达到A档；部门专业技能考核通过。 中级1级晋升为2级：初级晋升中级满半年；个人绩效考核一个月达到A档；部门专业技能考核通过。 中级2级晋升为3级:晋升为中级2级满半年，个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过。 中级晋升高级：晋升为中级3级满半年；个人绩效考核成绩连续五个月达到A

27、档；部门专业技能考核通过。 高级1级晋升为2级:中级晋升高级满半年，个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过。 高级2级晋升为3级:晋升为高级3级满半年；个人绩效考核成绩连续五个月达到A档；部门专业技能考核通过。 （2）职位晋升 普通员工:原岗位高级职级满一年（不含高级晋升考核时间）；个人绩效考核连续三个月达到A档；部门专业技能考核通过；部门总监评定工作表现优秀。 主管级别：原岗位高级职级满一年（不含试用期）；个人绩效考核连续六个月达到A档；部门专业绩效考核通过；部门总监、总经理评定工作表现优秀。 （3） 因部门或公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。 （4） 半年内被公司行政处

28、罚者不给予晋升。 5、员工晋升权限 （1）部门普通员工的晋升分别由部门主管或经理提议，呈总经理核定。 （2）部门主管或经理，由部门总监或副总经理提议，呈总经理核定。 第八章 部门工作流程 一、招聘程序、标准及流程 1、目标 （1）通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才；（2）招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。 2、原则 （1）公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘；（2）所有应聘者

29、机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 3、招聘工作标准及流程 （1）招聘程序及标准 招聘的程序及标准 序号 工作程序 工作标准 执行人 1 提出申请 用人部门提出人员需求申请，提供岗位职责及任职要求 人事行政部 2 审批 部门领导1-3日审批 需求部门领导 总经理一周之内审批 总经理 3 内部选拔 确定内部选拔方式 需求部门领导/人事行政部 明确不同职位的岗位职责、职位级别及职位晋升关系 人事行政部 员工根据自己的意愿自由应聘 部门员工 需求部门领导及人事行政部进行测评 需求部门领导/人事行政部 4 外部招聘 招聘岗位统计 人事行政部 根据岗位特点选择招聘渠

30、道及招聘信息发布 人事行政部 5 简历筛选 通过个人简历筛选，选拔较合适的人员 人事行政部 未筛选出合适的人员，自主搜索简历 人事行政部 6 人员初试 筛选合适人员，初试考察应聘者的外表、谈吐、教育水平、经验、兴趣、价值观等 人事行政部 做人才测评、填写初试意见 人事行政部 7 人员复试 深入了解应聘者的个人素质、专业技能、应变能力及人际交往能力 需求部门领导 填写复试意见，综合评定后，决定是否录用 需求部门领导/人事行政部 （2）招聘流程 各部门编制内招聘 用人部门提出需求 总经理审核通过 执行招聘 开始 总经理审批当日，人事行政部收到审批后，确定招聘周期 用人部门至少提前20日提出招聘需求

31、，钉钉填写招聘审批 邀约员工 甄选合适人选，初试 每日更新招聘信息 筛选简历 人事部收到审批当日将招聘信息发布到招聘网站 复试后，用人部门与人事部协商后，通过复试人员，当日由人事部通知入职日期 确定合适人选 与用人部门沟通，两日内通知复试 结束 新员工入职前一天人事部准备入职资料 人事部提前三天发送Offer给候选人 结束 二、员工入、离职程序、标准及流程 新员工入职： 1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。 （1） 办理入职的程序及标准 办理入职的程序及标准 序号 工作程序 工作标准 执行人 1 准备入职资料 准备好新员工办理入职时填写的各类表格、各类协议等 人事行政部 2 办理入职手续 详细检查，新员工携带入职资料是否齐全，有无缺项、存档 人事行政部 指导新员工填写入职表格（录用审批表、员工入职登记表、新员工入职引导、入职须知、承诺函、不缴纳保险声明、保密协议、录用条