中山市政协办公大楼保洁服务方案.docx

1、中山市政协办公大楼保洁服务方案A包：中山市政协办公大楼保洁方案管理设想及策划一、管理设想及策划1、在中山市政协办公大楼保洁项目中全面导入ISO9000质量管理体系。要求采用先进的管理模式，将中山市政协办公大楼管好。2、全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服务之中。要求为中山市政协办公大楼提供全方位、全过程的服务，对清洁绿化实行严格的管理，对业主及来访人仕则体现为热情服务，寓管理于全面服务之中。3、全面推行智能化物业管理。对中山市政协办公大楼智能化管理系统进行全面、专业性的使用，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。二、公司资质要求、职员人数及工资1、二级以上物业管理资质证书；2、在中山

2、市有固定服务机构；3、职员5人（其中一人为班长），清洁工3人，服务员2人；4、工资：班长1600元/月，清洁工1200元/月，服务员1500元/月（以上工资标准是政协办公室指定的，它包括工资福利、社保、医保、工伤意外保险等）。三、管理内容（合同期一年）根据中山市政协办公大楼的需要，提供1、大楼内公共区域（地面、走廊、楼梯、天面、洗手间、会议室）清洁、保洁。2、各领导办公室、工委办公室、各科办公室、各党派办公室的清洁服务。3、其他委托的专业服务（地面打腊、精工处理，外墙清洁，盆景配置等）四、管理目标及奖罚制度1、总管理目标：在委托期间，作好安全防范，使中山市政协办公大楼大楼室内环境干净、整洁，为

3、业主创建良好的工作环境。2、奖罚制度：合同期满后实现管理目标，管理成绩优秀，甲方满意率达到90%以上的奖励年承包费的5%-10%；如管理质量较差，甲方满意在60%以下的，则扣罚年承包费的5%-10%。第一部分 管理信息人员与岗位配备说明一、人员配置安排及保洁的质量范围表1、中山市政协办公大楼保洁人员配置表序号岗位负责区域人数工作内容1班长负责整个大楼区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁，来访客人的苶水供应。2保洁员负责大楼区域内的保洁3保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成业主或用主的要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。3服

4、务员领导办公室及接待工作1领导办公室的清洁，来访客人的苶水供应及接待工作，会议时负责茶水供应。4合计52、保洁的质量范围工作时间保洁范围保洁强度保洁标准7：30-8：30领导办公室保洁每天1次目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。8:30-10:30各楼层的卫生间每周进行环境的常规消毒10：30-11：30公共区域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共区域（包括卫生间）15：00-17：00各部门科室办公室保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁确保大办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理17：00-17：30收集垃圾收集办公室

5、、洗手间的垃圾无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁3、保洁服务质量标准与工作频率表 中山市政协办公大楼办公区保洁服务质量标准与工作频率清洁项目清洁次数及频率使用耗材检查方法及质量标准办公区地面清扫、拖地消毒一次/日扫把、地拖、地拖桶、消毒水目视地面保持干净，无杂物、污渍墙身（玻璃表面）周清抹34次/周 抹布、小水桶、JM316全能消毒清洁剂纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无痰渍、乱张贴门表面12次/天抹布、小水桶、JM317中性清洁剂目视无手印、污渍、灰尘边框保洁，清抹一次/天抹布、小水桶、JM317中性清洁剂目视无尘渍、污渍电脑、电话清抹一次/天，消毒一次/周抹布、酒精目视无尘渍、污渍坐椅、沙发、茶几、

6、烟灰缸清抹一次/天抹布、小水桶、JM19傢私蜡目视干净、无尘窗台玻璃清刮二次/周毛头、伸缩杆、玻璃刮、JM313玻璃水目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮窗台清抹一次/周，消毒一次/周抹布、JM316全能消毒清洁剂目视干净、无尘渍地脚线清抹一次/天地拖（或抹布）、中性清洁剂目视无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰缸按保洁要求更换垃圾袋，清洗一次/周字纸篓抹布、小水桶、JM317中性清洁剂目视无污渍灯饰、风口、天花板、消防栓、指示牌、标识清抹二次/周抹布、小水桶、JM317中性清洁剂目视无尘渍、蜘蛛网建筑物的外墙清洁1-2次/月需清洁队协助进行外墙清洗的程序纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无污渍、乱张贴走廊、楼

7、梯、大堂地面、墙身、电梯间清洁1-2次/周，打蜡1-2次/月使用JM304不锈钢清洁剂，用JM175PR洗地机配以黑垫洗地。目视地面保持干净，无杂物、污渍、划痕现象，地面充满光泽清洁项目清洁次数及频率使用耗材检查方法及质量标准洗手间瓷片墙身四次/天清擦消毒抹布、水桶、JM316全能消毒清洁剂无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮地面循环保洁，下班前彻底清洁、消毒四次/天扫把、地拖、地拖桶、消毒水、JM513玻瓷净目视无积水、污渍门清擦消毒四次/天抹布、消毒水无尘、纸币擦拭无明显污渍玻璃镜面循环保洁，每周清刮二次/天抹布、JM313玻璃水、玻璃刮目视无手印、水渍，保持镜面明净无污渍，便器清洗数次，保

8、持无异味厕刷、JM513玻瓷净畅通、无污渍、污垢、臭水，目视瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、消毒抹布、JM316全能消毒清洁剂保持干净无污渍灯饰、风口、天花清扫（擦）一次/周抹布、JM316全能消毒清洁剂目视无污渍、灰尘、蜘蛛网中山市政协办公大楼物业管理分项报价汇总表序号项目名称数量计算依据小计月费用小计年费用备注1保洁人工费3(1)保洁员工资福利：1200元/人月物资12套服装（2）服装费：冬、夏各两套，400元/人 清洁工具一批 /月含消杀、清洁剂、清洁工具洗手间消耗用品纸巾、抹手纸、香球、垃圾袋、清洁剂、洗手液 纸巾领导办公室和会议室用的盒装纸巾（中顺洁柔国际版）80盒/月小计

9、2服务员人工费2（1）人员工资福利：班长1600元/人月，服务员1500元/人月物资（2）服装费：冬夏各两套，400元/人小计3绿化植物配置和养100盆室内植物配置及养护植物高度1.3至1.7米小计 序号项目名称数量计算依据小计月费用小计年费用备注4电梯维护保养费2条 电梯年审费2条690元/条年机械设备损耗、维修费1条 外墙清洁1次 会议场布置1批会议主台台面的艺术插花布置车库水池顶楼水池1次/年门口喷水池6次地面打蜡12次大堂地面及大堂墙身打蜡走廊、电梯间、梯等公共石面1次/季通渠清理化粪池1次/年合计1+ +45公司费用合计6税收（合计+公司费用）总计合计+公司费用+税收第二部分 日常保

10、洁操作规程 一、大楼室内日常保洁的规定及要求依照智能化高档物业的室内清洁与保洁工作，按中山市政协办公大楼建筑物业的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。 1、物业管理公司对室内的清洁和保洁范围物业管理公司负责建筑物、构筑物内部公共场所清洁和保洁的范围是：会客厅、电梯间、楼梯间、电梯轿厢、设备间、公共走廊、公共卫生间、茶水间、物业管理自用办公室、会议室、公用房间、地下停车埸和公共场所设置的装饰品、清洁器具(如垃圾桶)等。2室内清洁与保洁的基本原则和分类(1)清洁与保洁的基本原则 在进行室内清

11、洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。1)从上到下：为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。2)从里到外 就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。3)分层、按次序进行 若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。 4)充分做好准备工作 准备工作的主要内容是清

12、洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。(2)清洁与保洁的基本分类室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。 1)每日常规清洁 每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。2)周期性大清洁 周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础上，将那些不必每天清洁或因

13、在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。定期循环式 是指按一个规定的周期(如一个月或一周)，在该周期内将需要进行周期性大清洁的项目，在指定的工作日(段)内完成。亦即每个工作日(段)完成一个清洁项目，一个循环周期后全部完成周期性大清洁的工作。周期性大清洁在作业安排上采用定期循环式，其优点是：将工作量分散，人员和机具的调配压力小。一次性完成式 是指集中在一个工作日(段)内，一次性地完成所有周期

14、性大清洁的项目。例如：在节假日前或有参观接待任务前进行一次性的大清洁。其优点是，立竿见影，使清洁对象的卫生状态和环境焕然一新。3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及时用尘推拖净会客厅；及时用干地拖拖干卫生间的积水；随时捡起地上的垃圾；巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。二、大楼内日常保洁规定及要求1、目的通过对大楼内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。2.范围适用于大楼内的卫生保洁管理。3.职责

15、主管负责大楼内的卫生保洁工作的监督检查。4.工作流程保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。4.2物业大楼内卫生保洁区域和标准4.2.1保洁区域：a)清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯；b)冲刷、擦拭水房、卫生间；c)擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手；d)擦拭墙裙及其他相关设施；4.2.2楼内保洁员应依据保洁员岗位职责在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业，需做到大楼内区域清洁卫生，用手或纸巾擦拭无明显的污渍。4.3大楼内程序与标准4.3.1对会客厅地面进行彻底

16、清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒业主（或用户）注意，以防止滑4.3.2对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。4.3.3定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。4.3.4对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对大楼内的电梯门、四壁进行上光打蜡。4.3.5 定期对的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。4.3.6 定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。 4.3.7 对大楼内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。如果发现问题及时修理。4.3.8 对大厅地面

17、的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮4.4卫生保洁工作的检查评定4.4.1管理服务部主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。4.4.2保洁绿化部每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入现场日检表。4.4.3检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中，管理服务部主管对责任人进行跟踪检查。4.5管理部主管负责召开本部门核心会，通过日常工作的检查和抽查综合评定员工业绩。三、各类操作规程1、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1.0目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量2.0适用范围适用

18、于物业管理公司所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3.0职责3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。4.0程序要点4.1玻璃清洁4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程：A）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B）将毛头浸入玻璃水中；C）把毛头按在玻璃上并上下洗抹；D）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；E）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；G）清洁高处玻璃时

19、应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；H）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清洁标准：A）玻璃面上无污迹、水迹；B）用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。4.2灯具清洁4.2.1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁精：A) 关闭电源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定螺丝取 下灯罩；C) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；E) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板

20、擦抹干净再重新装好。4.2.2清洁灯具注意事项：A）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；B）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；C）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.2.3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.3不锈钢的清洁4.3.1日常的清洁保养：A）用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程）擦拭不锈钢表面；B）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；C）置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；D）不锈钢表面面积大

21、的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁：A）用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；B）用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；C）抹上不锈钢擦亮剂。4.3.3操作时应注意：A）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；B）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；C）应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.4不锈钢清洁标准：A）亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；B）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据

22、之一。5.0记录2、清洁剂使用标准作业规程10目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。20适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂。30职责31保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。32保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。33清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。40程序要点41干泡地毯清洁剂411使用范围：适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具412稀释度为1：30（清洁剂：水）413使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁.42地毯除渍剂421使用范围：适用于清除地毯上

23、的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。422稀释度a)预喷或手工除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）；b)抽洗时兑水量为1：30。423使用方法：a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理：b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。43不锈钢擦亮剂431使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈表面光亮，防尘、防手印。432使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。44金属除渍剂441使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。442使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，

24、然后用毛巾擦拭。45玻璃清洁剂451使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。452稀释度：a）大面积清洗1：20；b）镜面和局部除渍1：5。453使用方法：a）清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；b）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。46玻瓷净461使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。462稀释度比例为1：10。463使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。47牵

25、尘剂471使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。472不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。48全能水（也适用于绿水）481使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。482稀释度：a）用于一般清洁1：6080b）普通污渍1：40；c）顽固污渍1：1020（视污渍污染程度而定）。483使用方法：a）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；b）已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。50记录3、室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程

26、序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1管理处主管负责室内清洁计划的制定。3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定4.1.1管理处主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：A）一般情况下的清洁频率及人手配备；B）节假日、下雨天清洁频率及人员组织4.2会客厅4.2.1日间保洁：A）每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净；B）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；C）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、

27、灯座及指示牌等公共设施；D）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；E）下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；F）下班前应把垃圾清倒干净；G）每周擦墙面一次。A）每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；B）每半年将地板和墙面的旧蜡起掉，重新上蜡（由保洁领班监督委托之专业公司执行）；C）每月一次对会客厅进行消杀工作；（由保洁领班监督委托之专业公司执行）；D）每月一次对会客厅上特光蜡。（由保洁领班监督委托之专业公司执行）；4.2.3保洁标准：A）会客厅内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；B）垃圾桶内垃圾不能超过一半；C）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超

28、过两个；D）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；E）会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；F）保持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁4.3.1操作要领：A）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；B）将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶；C）用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；D）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。4.3.5注意事项：A）洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内；B）清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6清洁作业标准：A）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；B）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污；C）铁栏油漆完好无脱皮；D）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；E）地脚线干净无灰尘；4.5卫生间的保洁4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次；A）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；B）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；C）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗