SalesforceCRM试用报告.docx

1、SalesforceCRM试用报告城市学院信息学部2021-2021 -1学期客户关系管理课程大作业_ Salesforce CRM试用报告_专 业：信息管理与信息系统(企业信息管理)班 级：小组编号：2021年12月一、Salesforce CRM系统试用申请的主要步骤(一)输入网址在网址栏中输入Salesforce 的 s:/.salesforce./form/signup/freetrial-lb.jsp?d=FlAg，进入申请注册页面，填写相关申请注册信息，如下列图1：图1(二)注册成功填写完相关信息 点击“开场免费试用 中会出现新如图2 单击立即登录的网址图2(三)开场试用Sales

2、force登陆Salesforce 更改密码，如图3 选择角色(图4) 按照提示，进展步骤学习Salesforce crm 图5图3图4图5二、Salesforce CRM系统的主要功能SalesForce主页按照横向分布4个主要功能模块：事件搜索引擎、仪表板、我的任务、日历。如图6图6(一)事件搜索引擎在搜索栏可以根据在Sales Force上历史任何操作过的历史痕迹搜索出来，搜索栏右边会显示最近参加公司的用户，并且曾经建立过关键事件也能有效地提醒。如图7图7(二)仪表板显示已建立好的不同历史分析数据报表，还可以根据自身不同的喜好可以更改6种不同的显示风格。如图8图8(三)我的任务按照传统表

3、单显示方式，事件完成情况、事件日期、主题、事件关键人物和相关项信息。如图9图9(四)日历通过日历进展规划会议进程，对未来7天作为一个单元把单元的会议方案提醒。特别重要会议方案，系统会用高亮度的颜色字体标注，到达把使用者关注度提高的效果。如图10图10(五)市场活动市场活动模块主要以市场活动进展规划整个公司以及个人的整体市场营销活动的核心轴。把客户归类为潜在客户与已有客户，根据两种客户不同的特质通过最近市场活动与市场类报表给用户一个直观的数据分析，从而能够有效地制定相对应营销策略。如图11图11(六)潜在客户潜在客户是一个公司隐形资产，合理的挖掘一些具有潜力的客户将会给公司带来可观的经济效益。潜

4、在客户一般分为两大类，其中一类为已有来往的潜在客户，另一种是暂无来往的潜在客户。Sales Force里面通过报表显示的形式会把潜在客户列出有效期作为提醒市场营销人员何时需要对潜在客户再次拜访维护客户关系，系统按照来源归类潜在客户，给用户带来更加显著拜访方案信息获取效应。其中已退回潜在客户模块给市场营销一个深刻反省，为何潜在客户会拒绝我们公司的一些产品介绍或者回绝我们公司的产品，为以后我们公司制定潜在客户沟通方法有意义的参考资料。如图12图12(七)客户信息用于记录客户最近的相关业务信息。业务活动纪录中的资料可以更新到这里来。如图13图13(八)业务时机追踪一直是客户关系管理中的难点。在跟客户

5、的沟通中发现，很多用户都会在第一时间询问业务时机如何在CRM中进展追踪与管理。如图14图14三、Salesforce CRM系统的根本操作(一)新建产品点击产品 在产品编辑中新建产品 输入产品信息 点击保存并添加价格如图22 输入价格 点击保存如图15、16，结果如图17图15图16图17(二)新建订单单击“联系人模块，单击“新建，在“姓氏一栏中输入“康，在“名字一栏中输入“瑶，单击“客户名上的，点击“新建，在“客户名一栏中输入“面向对象程序设计，在“国家/地区一栏中选择“China，在查找页面上单击“保存，那么该客户名就被新建了如图18、19，单击新建联系人页面上的“保存，那么联系人就被新建

6、完成。如图20 将图20所在页面下拉，可新建业务时机，点击“新建业务时机，按图21填上相应的其他数据，那么该业务新建好了 单击“客户模块，在“未处理活动处单击“新建任务，新建如图22的一个新任务，点击“新建，那么该任务就被新建好了 在“备注和附件处单击“附加文件，在“附加文件页面上单击“选择文件，上传相关的文件如图23，单击“完成，那么附件文件上传完毕 在“个案处单击“新个案，在新建个案中按如图24填写相关信息，单击“完成，那么个案新建完毕 单击，进入“所有选项卡页面，单击“合同模块，在“合同页面上点击新建如图25的合同，单击“完成，那么该合同新建完成 再次单击“客户模块，在“订单处单击“新建

7、订单，按图26填写订单相关信息，单击“保存，那么该订单新建完成。图18图19图20图21图22图23图24图25图26(三)编辑业务时机配置单击 所有选项卡 单击“市场活动模块 新建市场活动 在“市场活动名称一栏中输入“教育 勾选“启用 “父级市场活动单击 进入“查找页面 下拉“搜索围选择“我的已启用的市场活动 单击“转至！ 单击“Customer Conference Event (Sample) 点击“保存 单击“业务时机模块 “业务时机编辑页面 选中“DNS综合配置 点击“编辑 下拉“类型选择“New Business “主要市场活动源一栏中点击 选择“教育 在“持续时间、“阶段等中下拉

8、选择时间和阶段，再“金额和“可能性中也填写上相关数据 点击“保存；那么一个业务时机配置编辑完毕。如图27、28、29图27图28图29(四)预测设置点击预测 点击预测设置 设置根本信息 点击保存如图30图30四、Salesforce CRM系统建议改良或完善的地方(一)应用系统如何与大型企业各项业务系统作连接与结合，在大数据时代，中小企业逐渐的向大型企业靠拢，形成更加严密的战略营销群体，或者换个说法，大型企业将会不断地收归一些中小型企业形成树形管理机制，数据开源与差异化后台管理，是未来与SalesForce CRM同类需要考虑改革的方向。(二)系统操作在使用过程中，发现各系统操作是相互联系的，

9、但同时也是别离的，例如在新建客户时，会出现必须要填写的联系人，母公司等信息填写，如果在联系人中没有该联系人或者没有搜索到母公司，那么意味着该新建是错误的，这种系统操作对于使用者的技术要求很高。故我们组经过讨论后，一致认为可以将没有这些联系人或者母公司的信息系统会自动添加到联系人中，同时建议使用者进展联系人的信息完善。(三)功能模块SalesForce CRM系统功能模块缺少一些自定义模块，即可以企业自定义的一些模块。毕竟每个企业不同，他们从事的行业也不同。故我们小组一致认为SalesForce CRM系统应该增加一个自定义模块，可以让企业根据自己的实践需要进展功能的添加。(四)功能信息Sale

10、sForce CRM这个系统中联系人或者客户或者潜在客户之类的缺少一些特别应该记录的信息，比方：客户/潜在客户的生日、客户/潜在客户的兴趣、客户/潜在客户的联系朋友既可以捆绑间接联系人等等。使用者可以通过这些记录可以在联系人特别的时刻送上特别的关心，从而为使用者带来意想不到的收获。故我们小组通过讨论，一致认为可以通过增加这些备注或者其他来继续完善信息。五、个人体会XX：通过Salesforce CRM的试用，我根本上了解了这个CRM系统的根本操作。在使用的过程中，我发现该系统在开场使用时会向使用者逐步讲解如何使用该系统，这点是有助于初次使用的人能够更快的使用该系统，节省了一些必要的培训时间。该

11、系统之间的各局部是相互联系的，如果有一个局部没有按要求写上，就会导致该局部无法创立。通过一次次的试用，我学会了如何将该系统的各个模块联系在一起，也知道了如何才能够新建联系人、编辑业务时机配置、新建产品等。这是书本中学不到的一些技巧。以前我觉得一个企业使用EXCEL就可以解决一个企业的业务活动了，但是试用了该系统后，我觉得这种系统功能更加完善，虽说它有许多缺乏之处，但是在系统及技术上来说，是一个大的进步。在此次的试用中我们小组分工明确，各抒己见，大家都积极的投入到试用的过程中来，不光提高了我组成员们对CRM系统的认识水平，同时也增进了我们之间的感情。XX：通过 Salesforce CRM管理，

12、我根本了解了该业务的根本工作步骤，可以通过联系人模块来新建联系人，查找联系人等。通过文件模块来上传所需要的文件，通过设置潜在客户查找潜在客户。通过此次的业务操作更是我加深了对salesforce CRM的理解，在系统操作中的业务时机模块中还要新建一个客户名来给业务时机命名，这样才能完成整个过程；其次，通过“潜在客户选项卡即可进入初次接触的客户管理界面，建立潜在客户档案。针对每一个潜在客户，可以记录与之发生业务联系的所有方式，包括记录、eamil记录、市场活动记录。还可以通过“新建任务和“新建事件的方式安排比拟重要的潜在客户沟通工作。除了这些根本操作外，我觉得无论在什么情况下团队精神都是很重要的

13、。我们小组成员在这次试用中，每个人都积极参与到每个环节中去，积极地思考，积极地解决遇到的每一个问题。希望我们在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实自己，取得更大的成功。XX：SalesForce是CRM按需软件的领袖，在全球围拥有用户数最多的在线客户关系管理平台。Salesforce CRM客户关系管理解决方案和云计算模型，用于销售、效劳、营销和呼叫中心运营的简单易用于Web的CRM解决方案，可以简化客户关系管理并提升客户满意度。我在使用时发现SalesForce CRM是云端的应用程序，升级自动化，无需人工维护。方便扩展，可以满足企业的推广。SalesForce是以业务为中心的销售

14、管理模式，销售数据支持批量导入，减少了用户录入的时间。而且Salesforce的客户效劳部还提供免费提供在线课程，帮助用户学习如何使用该效劳。Salesforce可以快速把新旧客户信息资料整合的能力、客户日常行为分析图形化、重要客户会议与拜访方案提醒，潜在客户与危机客户数据报表分析等多种根据客户行为分析模块，适用于一般中小型企业。六、参考资料1黄武鹏.800CRM使用评价报告wenku.baidu./view/bde566f04693daef5ef73d57.html,2021/6/22 杜栋.易助CRM系统使用报告wenku.baidu./view/68e9951e73834.html,20

15、21/12/83CRM软件试用报告wenku.baidu./view/b3a3101aa8114431b90dd8b5.html?re=view,2021/4/304 客户关系管理课程大作业wenku.baidu./view/618cda7714791711cc7917fa.html5银良. XtoolsCRM系统试用报告wenku.baidu./view/d6f847d576eeaeaad1f3300e.html,2021/056吴清,嘉编著.客户关系管理.：复旦大学,2021七、评分细那么表序号评分细那么得分1试用报告初稿试用功能全面 10分系统流程详细、具体 10分2试用报告修改稿根据建议完成了容修改 10分系统评价可观、准确 10分系统试用体会深刻 10分3课堂汇报汇报思路连贯、逻辑清晰 10分汇报容完整、表达准确 10分PPT制作精巧，文字图片清楚 10分述语言简练、声音洪亮 10分4试用报告符合格式要求 10分总分评语教师签字： 年 月 日