商户公约商户管理手册.docx

1、商户公约商户管理手册商户公约、商户管理手册商户公约为树立福安购物广场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益,商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁.商户管理手册现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行:一、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本购物广场的各项管理规章制度，及时办理相关证照,亮证经营,服从购物广场管理人员的管理，维护购物广场信誉。如

2、有违反，本购物广场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同.4、为保护广大消费者的利益,本购物广场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外，本购物广场有权解除其合同.5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制.严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者,本购物广场将给予相应处罚.6、严禁商户违法经营,一经查实,无论其情节轻重，本购物广场

3、都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益,购物广场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从购物广场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱购物广场经营秩序者，本购物广场按规定给予相应处罚，直至解除合同。、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。9、购物广场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本购物广场除责

4、令当事人赔偿道歉、赔偿损失外,视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分.1、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷,避免造成不必要的损失。11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决,如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动,如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分.二、 消防安全管理规定、商铺的消防安全责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订

5、并严格履行消防安全责任书，保证经营场所的消防安全。2、严禁在商户内乱拉、乱接电线及插座,电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。、各商户严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。4、严禁将易燃易爆危险物品带入购物广场。5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿,各商户严禁擅自搭建临时建筑,违者将视情节轻重给予相应处罚.6、各通道严禁堆放货物、纸箱、等,保证商场各通道畅通无阻。、本购物广场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本购物广场将对经营者予以相应的处罚.8、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒

6、头、灭火器等,必须掌握消防知识及防护措施,学会正确使用消防器械,杜绝火灾隐患。9、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具(4公斤B干粉灭火器）。1、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反,购物广场有权要求商户限期整改,并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。三、 卫生管理规定、购物广场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责.本商场管理人员有责任监督管理.2、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁,遵守购物广场的卫生管理规定，服从购物广场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好购物广场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点,以

7、便统一清扫。3、各商户必须负责本购物广场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生,并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫.严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决.5、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。、对于违反卫生规定的行为,商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。7、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映,有权要求清洁部门改正。8、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定,如有违反，购物广场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进

8、行处罚,情节严重的，商场将解除合同。四、 品牌进场管理规定1、品牌登记1)所有进场品牌均须填写供应商登记表,此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证),留存相关销售报表资料、画册。）招商部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3)品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求可以引进的品牌.品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。、进场审批1）品牌评审小组准予引进

9、的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2)财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况,财务部必须见到缴费凭证后方可签批.3)商场总经理进行最终审批。3、签订合同1）品牌进场审批表通过后,由招商部负责与商户签订联营合同一式四份,补充条款一式两份。）财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。3)财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章。4)财务部负责将有关合同转招

10、商部和商户各一份.4、商户进场1）联营合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部,由其办理装修申请审批表,并到相关部门审核签字,最后经总经理审核签字,厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买商户管理手册，厂商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业.五、 商户场内管理规范客户服务中心与商户签订物业管理规定协议.双方需遵守该规定协议。、商户进场商场的正常营业时间为 ，在保证营业时间为 小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达营业时间调整通知书，商户签字确认，及时调整进场时间。商户须按

11、商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早 ,晚 ，其他时间不允许老板坐店经营.如因特殊情况老板需要进店经营者,身份等同营业员，必须服从我方营业员管理相关规定.非营业时间,因特殊情况,有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间,并由管理人员陪同进场。2、调货规定:商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全,货品调出商场必须经楼层主管签字认可,否则商场一律不准放行。、进出货规定:商户进出货使用本商场专用货梯,不允许使用客用步梯及观光电梯。4、销售规定:本商场交易必须遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规

12、定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨,文明经营,礼貌待客；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。5、商品规定:商户必须严格按合同约定的品牌经营,所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售,同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见商户进场装修管理规定）。、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场采取联营及租赁形式，经营权为本商场所有,双方按照合

13、同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。、人员规定:专柜营业员由商户自行选择,如商户在寻找营业员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定.营业员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对营业员进行统一管理,商户必须配合商场的管理；9、广告招牌、商品标识的管理规定:1）需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成,相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关

14、物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。2）为维护商场形象,未经商场书面许可,不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。3）为维护商场形象,营造良好的经营环境，未经商场许可,严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4)为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可,严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的,必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴,张贴不得影响商场的整体美观。如有违反,商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。）为维

15、护商场的整体形象,商场有权对需要制作灯箱广告(商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚.）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担.10、商品摆放及通道、公共区域的管理规定)各商户要将货品摆放整齐,不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口,不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由

16、此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分.2）商户不得私自占用公共场地。如有特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场营运部提出书面申请（需注明使用面积、时间）,经批准后,商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的,商场有权开具罚款单,按占用面积及天数处以租金三倍的处罚.）正大门、大厅严禁批量装卸货物,商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场营运部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。4）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品1、

17、处罚规定:对违反上述规定的商户将处以505000元的罚款，罚款由商户押金中扣除，有另行管理规定者并行处罚。六、 品牌进场装修管理规定1、审批管理程序)品牌进场或移位必须填报区域进场装修审批表,备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图(标出灯具、电气线路、开关箱等）,并提供灯具、电线及VC管的合格证。由营运部签字，而后防损部、工程部审批,工程部审批时,必须由工程部经理进行审批，审批通过后,工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，防损部报消防部门审核。）办理动火、动电手续,交防损部安排并签署消防安全责任书。3)商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。4)商场、工程部和防损部监护人员共

18、同验收,最后接火运营.2、商场品牌装修十五大禁令：1）严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款100元。2）严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改,并处以罚款100元.3)严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒)。一经发现，立即整改，罚款500元。4）严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现,立即整改,并罚款5001000元。5)严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款20050元。6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改,根据损坏情况进行处罚,最低200元。7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物

19、。一经发现立即整改，处以罚款0100元。8）严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款00100元。9）严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，处以罚款00100元。10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患.一经发现，立即整改，罚款0050元。11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。一经发现立即整改,罚款00元。12）严禁施工区域在营业时间发出噪音.一经发现，立即整改,罚款200元。13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作.一经发现，立即整改，罚款2050元.14）严禁私自张贴广告和POP。一经发现,立即整改,罚款10200元。15）严禁采

20、用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料,否则,不予验收接电。、电气安装工程规范化管理规定1)严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工,而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案.否则立即停工并处以罚款10002元。3)公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用,严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。)照明支线导线型号截面为BR-。5且必须穿0阻燃VC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或绞线.

21、5）开关箱电源线必须用BR-4、2阻燃VC管。6)用电量大于00W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关。7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为5W、2V，严禁用220V射灯和碘钨灯.除珠宝及化妆品柜台,其他区域一律禁止使用牛眼射灯。8）灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。9)胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接)，无条件时可以用麻接，但对2.5-4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于厘米。10）荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产

22、品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。1）为节约用电,迎宾音乐开始，商户区域照明开启;清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯.如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时,应远离灯管，用线卡整齐固定.3)库房、试衣间应与商场相通,采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。、施工现场安全管理规定1）进入现场的施工人员,须向保安部交身份证复印件方可进场。2)夜间施工时,施工楼层必须派值班人员。3)施工单位进场的各类工具及施工用料,需经其项目经理认可方能进场。)区域装修所用木龙骨、木工板必

23、须刷防火涂料，确保防火安全。)油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场防损部，工人下班后交给防损部监控人员妥善保管,且集中定点存放。否则一经发现，立即没收处理，并处罚款50-1000元.7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除一定数量装修保证金。8)施工人员离场，必须对对现场进行清除，防损部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场,需现场值班管理人员签字认可方能出场。)施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。0）施工单位应配有安全

24、员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部统一管理。11）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备.违者要从严惩处。12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经当值经理或公司领导批示,向执勤保安出具手续方可出入；严禁在地面上拖拉商品、货柜使用铁轮推车运送货物等损坏商场地面行为;如人工搬运,必须走员工通道。5、装修验收暂行规定）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。2）各级管理人员在品牌区域装修期间,必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患,保证装修质量和工期(附装修协议书）

25、。3)各级管理人员在品牌区域装修完毕后,在品牌确定开业前24小时会同相关部门,对装修质量进行验收，并填写装修验收表一式两联，留存一联至送招商部备案一联。4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调,要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6）各部门验收负责人验收合格后，在装修验收表中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后,由工程部指定人员接火运营,严禁商户私自接电。7）验收中，相关人员缺乏责任心,工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的,商场将追究相关人员责任。8）

26、装修过程中应严格照图施工,如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续,有关验收部门有权不予验收。)电量申报不得超过审批电量的0，如确需增加，应有商场总经理批准,并由工程部根据现场情况核准后方可增加。、费用收取:项目标准备注专柜临时水、电费000元/天从装修保证金扣除无故拖延施工期限的，按此标准的双倍收取并处以50元/天的罚款。管理费1000元/天垃圾清运费现场组装 20.00元/柜现场制作 300。00元/柜商铺临时水、电费水.0元/方、电1.8元/度管理费10元/天垃圾清运费10元/临时装修工卡施工人员佩戴10元/人另外缴纳/不可退备注：1.各商户

27、装修完成后须开通电话、网络,则由福安购物广场统一拉线开通,收费标准:0元/年；缴纳至行政物业部，由行政物业部出具收据统一办理.2.皮鞋皮具类专柜如须另外设立仓库，可向福安购物广场申请租用仓库，收费标准:70元月，设立仓库所涉及材料、安装费由专柜自行提供承担，商场仅提供场地使用.七、 专柜人员管理商场内营业员应签订并遵守福安购物广场员工管理规范中所作规定。1、上岗）各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕营业员(或导购员）的聘用及上岗手续。2)营业员原则上由商户自带或从商场代招营业员中挑选。）用工人数:低于20（含20)的专柜必须保证最低用工人数为人，2以上的专柜用工人数必须为：人5人7人

28、9人，其中一人为店长.4）用工标准：高中以上学历,女性身高1。51。5米，男性身高1.65185米，年龄135岁,五官端正，谈吐流畅。5）上岗手续（要求商户及营业员必须同时在场）：（1）营业员交验三证（学历证、身份证、健康培训证）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照、公司派驻商场证明等资料.（2)经楼层管理人员面试合格后填写入职申请表。营业员持登记表至所在楼层，楼层管理人员签字后，返回.（3）商户工作人员持入职申请表至财务部交费.厂商（商户）需按聘用人数交纳培训费200元人（不可退还），工牌费2元人。（4）营业员持入职申请表，至所在楼层经理或主管签字接收后,营业员返回人事部并领取营业员工牌。(

29、5）实习营业员参加每月安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。2、调动暂不支持商户营业员调动，如实际需要，暂时按营业员即时离职、入职处理。3、辞职辞职手续1）营业员与商户自行协商离职时间。2)商户确认营业员离职事实及时报备本商场备案,在不多于2天内安排辞职营业员到本商场退还营业员证,取回办证资料。）辞职员工将离职申请表、员工工牌，一并交回本商场备案、存档。未交回员工牌者，办证按金不予退回。4、工装(建议统一着装）1)工装穿着规定营业员上岗应穿着统一应季工装，工装费用建议由商户负担。商户可以通过书面约定的形式由营业员自行负担，但如营业员为商户工作时间超过半年以上，应由商

30、户承担工装费用。2）工装更换管理规定(1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。(2）工装使用期限超过年必须更换。()工装费用按以上工装领用办法处理。、劳资纠纷的仲裁规定为了维护厂商或代理商（以下简称甲方）及其所聘营业员(以下简称乙方)的正当权益，特制定如下规定:1）在职培训费用由甲方承担,如无书面约定不得转嫁于乙方。2）工牌工本费（20元/人）及由商场组织的培训所需费用由甲方承担,如无书面约定不得转嫁于乙方。4）乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放；如甲方撤场，则必须于撤场之日起30日之内结清乙方工资。）乙方办理辞职手续时，离职申请表商户一栏必须由甲方盖章然后确认定其

31、账物及各类手续已移交清楚，本商场以各方签字为准予以责任认定.）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经本商场查证后，甲方必须在本商场对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项,否则,商场将从其质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。7）甲乙双方于专柜人员入职申请表签字、盖章后,本商场则认定其相约条款有效,纠纷裁定以商户派驻证明为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，本商场不予支持.八、 货品进出管理各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查,管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。1、上货管理)商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货.商户如有新品上市,需要更换品牌名称，须到商场管理部，申请协商办理更改。