酒店服务常见问题解答DOC 42页.docx

1、酒店服务常见问题解答DOC 42页酒店服务常见问题解答(DOC 42页)培训部“教你学说话”前台服务1、 Q:我房间的床头板掉下来了，怎么办呀？快来处理一下。A:对不起！先生/女士，非常抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们马上就安排工程人员过去维修。2、 Q:酒店周围的环境太吵，影响休息，你们处理一下。A：您好！先生/女士，非常抱歉打扰了您休息，我们马上去找有关部门协调，如果您不介意的话，我先帮您换个房间吧。3、 Q:我们公司跟你们签过协议，为什么每次入住都得报卡号才能打折？很不方便呀。A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部

2、门反映现在遇到的这些问题，希望能尽快得到改善。4、Q:7天的会员卡都是免费的，美宜家还60元一张，太贵了！A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店很多，用起来更方便。最主要的是您可以不用带着您的会员卡，只要说出您本人的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了，非常方便。5、Q:我是美宜家的金卡会员，为什么查不到我的信息？注销之前为什么不通知我？A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，如果两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。我马上联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。6、Q:酒店的前台为什么不能提供免费的袋子呢？A：

3、您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看可以吗？您的这个建议非常好，我们会向店里领导反馈您的建议，为入住的客人提供一些免费的袋子，争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。7、Q:我住店的时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。A：您好！先生/女士，非常抱歉给您添麻烦了，关于您提到的问题，我们会向客房经理反映，对客房服务员进行专门的培训，提高服务效率。8、Q:我要退房，为什么等这么长时间？我的火车都晚了.A：您好！先生/女士，非常抱歉耽误了您的时间，我马上为您办理手续。需要我们帮您叫一辆出租车吗？9、Q:你们的房间为什么没有窗户还这么贵呀？A：您好！先生/女士，我们的房间定价都是公司根

4、据城市级别、地理位置等相关因素来制定的，即使是同一个城市，地理位置的不同房价也有所不同，希望您能理解。如果您是我们的会员，可以享受到我们的会员折扣。10、Q:我在你们这里住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，怎么办呀？A：您好！先生/女士，您先别着急，咱们先在房间再找找，您回想一下放在哪个位置了，您手机号码是多少呢？我帮您打着电话，我们听着声音找，如果还是找不到的话我们帮您调监控查看。11、Q:我在你们店里住，为什么打印东西还收钱呀？A：您好！先生/女士，有关打印费用的收费标准都是全省统一的，5张之内是可以免费打印的，如果超过5张，一张1元钱，上网是不收费的。12、Q:这几天在你们店里住

5、，为什么电话里有时候会有火警响声？A：您好！先生/女士，我们酒店刚刚安装完毕红色电话，现在正在进行系统的测试，请不要惊慌，谢谢您对我们工作的配合。27、Q:现在是淡季，你们为什么不降价？上个月旺季的时候你们还涨价了呢.A：您好！先生/女士，我们酒店的调价是公司统一审批的，酒店没有权利涨价和降价，希望您理解。我们现在针对会员推出了促销活动，如果您是会员可以享受到更加优惠的折扣。28、Q:我交了一周的钱，为什么才两天就要到前台刷卡才能开房门？A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来不便，房卡有可能是消磁了，我再帮您看一下，房卡尽量不要跟其他的卡片放在一起。29、Q:我发烧了，前台给我送点退烧药到房间

6、行吗？A：您好！先生/女士，为了您的健康着想，我们建议您去医院检查一下，我们旁边就有一家医院，我们可以陪您一起去看医生。30、Q:保密房，外来电话要求转入，应如何回答？A：您好！先生/女士，非常抱歉我没有查到您朋友的信息，您可以打您朋友的手机进行联系吗，我这边确实没有查到。31、Q:我住六楼，洗澡水太小了，能不能找个人帮我调试一下？A：您好！先生/女士，六楼相对来说楼层较高，压力可能偏小，我马上派人过去再帮您调试一下。如果还是不行，我帮您换个楼层低一些的房间可以吗？32、Q:我想切水果，前台能不能帮我送把水果刀到房间？A：您好！先生/女士，如果您需要切水果可以把水果拿到餐厅，我让厨师帮您切.3

7、3、Q:派出所来查房，为什么不提前通知我？打扰我休息。A：您好！先生/女士，非常抱歉打扰您休息了，但是派出所查房是执行公务，我们是需要配合的，希望您能理解。34、Q:我想把我的狗狗带到房间，你们能不能帮我一下?A：您好！先生/女士，非常抱歉您不能把宠物带到房间，许多客人对毛发比较过敏，希望您能配合我们的工作，您可以先把它放在您的车里。35、Q:我在外面买个手机送给客户，你们能不能帮我把发票开在房费里？A：您好！先生/女士，非常抱歉不能满足您的要求，我们酒店只能为您在我们酒店的消费金额开具发票，您实际消费多少我们给您开具多少，希望您能理解。36、Q:我现在不方便出去，前台能不能出去帮我买点晚餐送

8、过来呀？A：您好！先生/女士，我们酒店就有餐厅，您可以先在我们餐厅点餐，如果需要送餐到房间我们可以安排服务员为您送餐。37、Q:我预定了三天以后的房间，明天会有我的快件寄到前台，能不能帮我签收？A：您好！先生/女士，如果只是普通的快件我们可以先帮您签收一下，有什么特别需要注意的事项吗？38、Q:夏日，我买的海鲜能不能帮我寄存一下？A：您好！先生/女士， 因为现在天气比较炎热，海鲜属于较易变质的食品，我们只能暂时帮您放到餐厅的冰箱里，但是也无法帮您长时间的存放.39、Q:我早就预订了你们酒店的房间，为什么现在到店却告诉我找不到预订？A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来的不便，请问您是通过什么方

9、式预订的房间？我可以帮您跟对方联系一下。因为现在酒店确实无房了，我先帮您在附近美宜家预订一间房好吗？我们会帮您支付交通费用。40、Q:我入住的时候刷的预授权，为什么都退房好几天了也没有解冻？A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来的不便，您可以打电话到发卡行咨询一下详细情况，如果需要我们酒店配合我们一定尽力。41、Q:我提前好几天预订了5个标间，为什么现在跟我说标间不够要换大床？A：您好！先生/女士，非常抱歉因为我们的工作失误给您带来不便，我们先给您安排大床房，一有标准间我们会第一时间给您更换，您看可以吗？如果您需要加被子我们会马上给您送到房间。42、Q:为什么美宜家的会员不能自动升级金卡？A：

10、您好！先生/女士，非常抱歉，我们的金卡升级现在仍需要前台帮您完成，您可以在全国的任何一家门店进行升级，也很方便。关于您提的建议我们会向相关部门反映，希望能尽快解决。43、Q:办理入住时前台告诉我住207房间，可是房卡套写的是307，我到307房间却有人住，造成这么严重的后果，你们说怎么办吧？A：您好！先生/女士，非常抱歉由于我们工作失误给您带来的不便，我们先送您到房间。为了表示我们的歉意，稍后我们会赠送您两张早餐券，您可以明天早上7：009：00到餐厅用早餐。44、Q:现在都已经23：00点，我都睡觉了，明天再续费行吗？反正不会欠你的.A：您好！先生/女士，非常抱歉这么晚了打扰您，我们酒店有相

11、应的一些财务要求，希望您能理解，如果您不方便我们派服务员到您房间取一下，您看可以吗？45、Q:我想借个菜果充电器都没有，这是什么美宜家酒店呀？A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来不便，我帮您找找员工有没有合适你手机的充电器。56、Q:你们突然停电，为什么不提前通知？我电脑上的东西都没有保存.A：您好！先生/女士，非常抱歉酒店突然停电给您带来的不便，我们马上派专业人员给您看看能否把电脑上的东西找回来。47、Q:我预定的房间为什么没通知我就取消了？A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来的不便，您的房间已经超过保留时间很长时间了，我们一直打您电话处于关机状态，我们还发了短信通知您，现在我帮您订一下

12、离我们店最近的美宜家酒店可以吗？48、Q:你们卫生间为什么不配一次性刮胡刀呀？感觉很不方便.A：您好！先生/女士，出于安全考虑，酒店客房未配备一次性刮胡刀，如果您需要前台有售卖的刮胡刀，我们可以给您送到房间。49、Q:我就住一天，把房费交了不就行了，为什么还得交押金？A：您好！先生/女士，非常抱歉，公司有相关的财务规定，希望您能理解，等您退房的时候会把未消费的余额全部返还给您。50、Q:我下午14：30到前台退房，前台告诉我要加收半天房费，凭什么呀？我住的时候又没人告诉我.A：您好！先生/女士，非常抱歉，可能是我们服务员在办理入住的时候未向您解释清楚，但是按照公司规定，超过14：00需要加收半

13、天房费，（若客人实在不给）请您稍等，我帮您请示一下领导，看能不能给您减免。51、Q:我在房间吃饭，前台能帮我送一双一次性筷子吗？A：您好！先生/女士，一次性的筷子不卫生， 我们帮您送一双餐厅客用的筷子可以吗？52、Q:我在前台办理入住，前台服务员把预授权刷成了消费，这是你们的错，为什么让我跟银行联系呀？A：您好！先生/女士，非常抱歉给您带来不便，因为您银行卡的相关信息需要跟银行核对，所以麻烦您跟发卡行联系一下可以吗？我们会协助您的。53、Q:我想在房间加张床，为什么不行？有的美宜家店就可以加床。A：您好！先生/女士，非常抱歉我们酒店的房间面积不足够加一张床，如果需要的话，您可以考虑再开一个房间

14、。54、Q:我的行李寄存在前台了，可是最近有事不能过去取，你能不能帮我拖运回来呀？A：您好！先生/女士，请您留下您的地址和电话，我们给您快递过去，请您货到付款，好吗？55、Q:你们这家店怎么不能折上折呀？我在其它城市住就可以的。A：您好！先生/女士，非常抱歉，因为酒店的所有促销活动均需要公司审批，我们暂未收到公司促销活动的通知，所以不能执行折上折，请您理解，谢谢！56、Q:你们的官网反应很慢，为什么就不能改善一下？A：您好！先生/女士，非常抱歉！公司正在逐步升级官网，可能还需要一些时间，对于给您带来不便，非常抱歉。57、Q:我经常住美宜家，为什么退房后三天才能点评A：您好！先生/女士，非常抱歉

15、，公司正在逐步改善网评流程，请您耐心等待，也希望您能谅解，谢谢！58、Q:我没住你们这里，上个洗手间还问来问去的，烦不烦呀？A：您好！先生/女士，非常抱歉，酒店卫生间是为住店客人提供方便的，酒店人员询问也是出于安全考虑，请您理解，谢谢！59、Q:我在官网上预定时看见酒店提供三餐，为什么住下来却告诉我只有早餐？A：您好！先生/女士，非常抱歉！酒店正在按流程更改供餐模式，将原来的三餐改为只供早餐，另外酒店周边有几家特色餐厅可以推荐给您，例如您可以选择一下。60、Q:我入住时刷卡结账，输完密码后足足等了10分钟，POS机没出纸，前台告诉我刷卡未成功？A：您好！先生/女士，非常抱歉，因银行网络问题可能

16、会导致数据传输失败，您可以通过电话银行查询消费记录来求证，给您带来的不便请您理解。61、Q:我上次退房忘了开发票，能不能这次帮我补开一下？A：您好！先生/女士，请您提供下住店信息，你是哪天入住，住哪个房间呢，我们帮您查询一下，若是真没有给您开，是可以为您补开发票的。62、Q:我前几天在你们店里住退房时落了一瓶洗发水，能不能帮我找找？A：您好！先生/女士，你是哪天入住，住哪个房间呢，我帮您查询一下。63、Q:窗户外面的空调外挂机噪音太大了，你们前台能不能帮我换一间房？A：您好！先生/女士，非常抱歉打扰您的休息了，前台现在为您办理换房手续，稍后我们会把新的房卡给您送到房间。64、Q:我基本上每周都

17、住你们酒店，为什么每次入住都出示身份证？很不方便.A：您好！先生/女士，公安部门要求一客一登记，并及时上传。公安部门也会对酒店进行抽查，为了每一位住店客人的入住安全，请您理解，也请您配合我们的工作，谢谢！65、Q:你们房间的热水壶用什么消毒呀？这么大一股怪味。A：您好！先生/女士，酒店房间热水壶是用白醋进行消毒的，请您放心使用，如果您觉得味道较大我们可以给您更换一把热水壶。66、Q:你们的机打发票怎么总是这么慢呀？A：您好！先生/女士，非常抱歉耽误您时间了，酒店开发票仅需要1分钟，如您赶时间可退房前先将发票抬头告知前台，我们提前为您打印。67、Q:你们这儿隔音太差了，我要退房？A：“先生/女士

18、，很抱歉打扰您的休息了，您看先帮您换个房间可以吗？”如果客人同意，可先带客人到房间查看，客人满意后立即为客人办理换房手续，并做好交班，关注客人，经理及时回访客人，询问客人对新换的房间是否满意。68、Q:隔壁打牌呢，吵死了，你们就不能管管吗？A：“先生/女士，很抱歉打扰您休息了，我们马上打电话到隔壁房间，请您稍等”，马上致电房间，“您好，很抱歉，请您娱乐时的声音稍微轻一点好吗，已经打扰到其他客人的休息了，很抱歉打扰您了。”再致电投诉的客人：“您好，先生/女士，我们已经和隔壁的客人协调过了，如果隔壁的客人再吵到您，您可以再致电前台，非常抱歉，打扰您了，还请您谅解。”同时，保安在巡楼时要关注此房间。

19、69、Q:旁边房间有狗叫，吵死了，你们赶紧看看？A：“很抱歉打扰您了，我们马上与隔壁房间的客人协调，请您稍等。”派员工到房间查看是否有宠物在房间，如果有，要立即与客人协商：“先生/女士，酒店是不允许带宠物到房间的，而且现在已经影响到其他客人的休息了，我们可以帮您安排一个地方存放您的宠物，您看可以吗？”客人同意后，把客人的宠物转移到其他地方。70、Q:你们房间好小呦，人都转不开，就不能盖大点吗？A：“先生/女士，非常抱歉，由于之前的建筑结构的不同，我们的房型也有不同，您的房间是特惠房，房型是比较小，我们酒店还有其他的房型，给您调换一个好吗？”如果客人同意，先带客人查看房间，如果客人同意，为其办理

20、换房手续。71、Q:你家床面不干净，床单上还有水渍呢，马上给我解决？A：“很抱歉，先生/女士，这是我们的错，请您谅解，我们马上为您更换。”立刻为客人更换，换好后：“很抱歉，打扰您了，请您原谅，现在为您更换的床上用品还满意吗？如果您有什么需要，可以再致电前台，我们帮您解决的。”并做好交班，关注此房间。72、Q:这个网速太慢了，我这还等着看电影呢？A：“很抱歉，先生/女士，我们马上让工程为您查看原因。”立即派工程到房间或机房查看原因，再致电客人：“很抱歉，工程现在上网的客人比较多，您可以稍后再试一下，或者您可以先暂停，等缓冲一会儿，会有好转的。”大概30分钟后再回访客人。78、 Q:你们房间的矿泉

21、水怎么是开过瓶的呢？真没安全感？A：“先生/女士，非常抱歉，这是我们的疏忽，检查房间时没有发现，现在立刻为您送新的矿泉水，请您原谅。”马上派人把水送到房间，并让客人查看满意后再离开，并再次向客人致歉：“很抱歉，请您原谅，我们以后不会再发生类似的事情了，如果您有什么需要，可随时致电前台，我们会及时帮您解决。”79、 Q:你们房间怎么就2瓶水啊，不够喝，必须再给我送两瓶免费的，不然投诉你们？A：“先生/女士，非常抱歉，我们房间的客用品都是有配备标准的，每个房间配备2瓶，如果您觉得不够，我们马上再为您送两瓶，另外，我们前台还有出售的，您也可以到前台购买，还请您谅解，如果您有什么需要，可再次致电前台，

22、我们会及时为您解决。”80、 Q:卫生间的玻璃架子掉下来了，吓死我了，你们快点给解决一下？A：“先生/女士，很抱歉，我们马上到您房间查看，您没伤到哪里吧？”通知当班经理马上到房间查看客人是否受伤，如果客人没有受伤，立即为客人调换房间，如果客人受伤，可根据受伤程度判断是否需要去医院。81、 Q: 你们床单怎么那么脏啊，是新换的吗？A：“很抱歉，先生/女士，给您添麻烦了，我们的床上用品绝对是一客一换的，可能是洗衣厂的没有洗干净，服务员也没有看到，是我们的错，我们马上为您更换，请您原谅。”稍后再致电客人：“您好，打扰您了，为您更换的床上用品您还满意吗？如果您有什么需要，可随时致电前台，我们及时为您解

23、决。”并做好交班，关注客人。82、 Q:我在床单上发现了2根头发，枕芯上也有1根，这卫生可不行呀？A：“很抱歉，先生/女士，给您添麻烦了，我们的床上用品绝对是一客一换的，可能是服务员没有看到，我们马上为您更换，请您原谅。”稍后再致电客人：“您好，打扰您了，为您更换的床上用品您还满意吗？如果您有什么需要，可随时致电前台，我们及时为您解决。”并做好交班，关注客人。83、 Q:我敢肯定，你们的床单没换，太让我失望了，我要求免单？A：“很抱歉，先生/女士，给您添麻烦了，我们的床上用品绝对是一客一换的，我们马上为您更换新的，或者可以为您调换一个房间，请您谅解，我们可以给您最大的优惠，真的很抱歉，请您原谅

24、。”可以为客人打折或送早餐，安抚客人，并做好交班，关注客人。84、 Q:你们房间的拖鞋质量太次了，一沾水就湿，给我换别的拖鞋？A：“很抱歉，先生/女士，我们的拖鞋是一次性的，沾水后会比较滑，您洗澡的时候是不能穿进淋浴区使用的，前台有为客人准备的塑料拖鞋，需要为您送一双吗？”85、 Q:你们电视机太老化了，频道那么少，让我怎么看？A：“很抱歉，先生/女士，我们的店开业时间比较早，所以设备比较陈旧了，酒店使用的是卫星，收到的信号受到卫星转播的限制，我们还有带电脑的数码房，可以为您调换。”如果客人同意，立即为客人调房，如果客人不同意，可为客人打折或送早餐安抚客人。86、 Q:你们走廊的通风太不好了，

25、还有异味？A：“很抱歉，给您添麻烦了，非常感谢您给我们提的意见，我们刚刚清洗过走廊的地毯，走廊比较长，味道消散的比较慢，现在还是有些味道，您的房间里有味道吗？如果有，我们可以为您调换其他楼层的房间，您看可以吗？”87、 Q:无烟房里怎么也这么大烟味，实在让我受不了？A：“很抱歉，房间的烟味是之前的客人留下的，虽然是无烟房间，但是我们却不能避免客人在房间里吸烟，如果您同意，我们立刻为您调换房间，或者为您的房间喷洒些花露水，可以化解烟味，您看可以吗？”如果客人同意，立即为客人调换没有烟味的房间，或喷洒花露水，15分钟后再致电房间，询问客人调换的房间是否满意，或是喷洒花露水后，味道是否改善，再次向客

26、人致歉，并做好交班，关注客人。88、 Q:你们房间的马桶早上就已经堵一次了，怎么现在又堵了？设备也太差了？A：“很抱歉，给您添麻烦了，我们马上为您调换房间。”如果客人同意，马上为客人调换设施设备房型好的房间。并再次致电客人：“您看为您调换的房间还满意吗？如果您有什么问题可随时致电前台，我们会及时为您解决，请您原谅。”并做好交班，关注客人。89、 Q:你们大床房怎么就没有挂衣服的柜子呢？A：“很抱歉，由于建筑的原因酒店所有的房间都没有柜子，我们可以为您多提供一些衣架，您可以挂在晾衣杆上，您看可以吗？”马上为客人提供所需衣架，并稍后回访客人，看衣架是否够用，并做好交班，关注客人。93、Q:你们房间

27、太冷了，空调也不热，赶紧给我想办法？A：A 空调坏了，修不好有房可以调的情况；您好！先生/小姐，对不起，空调出了点问题，我现在帮您调一个房间好吗？B 空调坏了，修不好又没房调的情况；您好！先生/小姐，对不起，空调坏了，我现在帮您加一床被子行吗？94、Q:我房间的水流怎么那么小啊，一点也不像家？A：您好！先生/小姐，请稍等，我马上让工程帮您调整一下。95、Q:你们酒店能把床垫换了不？太硬了，还吱吱响！A：您好！先生/小姐，我帮您换个别的房间，可以吗？我可以先带您去看一下新的房间，您满意之后，我再给您换。96、Q:为什么美宜家房间不能够全部配备电脑啊？A：您好！先生/小姐，因为很多客人都自备电脑，

28、只需要我们提供网络就可以了，所以我们只在数码房里配备了电脑，方便客人使用。97、Q:你们房间内为什么不能两部电脑同时上网，我们必须两台同时办公？A：您好！先生/小姐，因为我们房间只有一个网络接口，我们前台的商务中心或办公室可以上网，您要是有急用的话，可以到办公室使用。99、Q:你们转门把我的鞋蹭坏了，怎么办吧？A：您好！先生/小姐，非常抱歉，请问您的脚没碰着吧！我们旁边有一家修鞋店，您先到房间休息，我帮您把鞋拿出去修一下，好吗？100、Q: 你们的房间为什么有飞虫，太不卫生了吧？A：您好！先生/小姐， 实在抱歉，我现在帮您换一间别的房间可以吗，现在是夏季，环境比较潮湿，容易有飞虫，我们会尽快安

29、排专业的消杀公司处理，以后不会再出现，谢谢您的理解。101、Q:你们电梯怎么坏了啊，还得爬到5楼去？A：A、您好！先生/小姐，实在抱歉，现在电梯正在维保，很快就好了；B、如果坏的时间较长，您好！先生/小姐，实在抱歉，现在电梯正在维修，您如果不方便，可以给您换一个低楼层的房间。102、Q:你们店怎么突然没水了啊，怎么回事？A：您好！先生/小姐，我们也是刚接到的通知，我们这个区域整个都停水了，正在联系解决，给您带来不便，请谅解.如果您需要的话，我们现在给您送一桶纯净水使用可以吗？103、Q:你们房卡质量太次，一开门就断了，凭什么要我陪30块钱啊？A：“您好！先生/小姐，非常抱歉，我们马上为您制作一

30、张新的房卡”。104、Q:我朋友就在你们酒店住着呢，不可能查不到，查不到我就挨间去敲门。A：您好！先生/小姐，请您再给您朋友联系一下是否住在我们酒店，他是否进行登记呢，我这边真的查不到您所提供的姓名。105、Q:我落了一个耳钉在你们房间，帮我找找？A：您好！先生/小姐，请稍等，我马上帮您查找，请问您入住的是哪个房间，您的耳钉是什么样子的呢，您还有印象放在我们房间什么位置了吗，请您稍等，30分钟内我给您回复。106、 Q:我现在不知道我在哪？旁边是个大楼，你们找个人来接我吧？A：您好，先生。您看您旁边有出租汽车吗？上了车你把电话给司机师傅，我告诉他我们酒店的地址，相信司机师傅会很快把您送到我们酒

31、店。108、Q:这箱苹果我先放这，过几天有人来取，不收费吧？A：对不起，先生。按照公司规定，食品和水果是没有办法帮您办理寄存的，建议您还是放到其它合适的地方吧。/非要寄存：先生，我可以跟我们经理申请一下，帮您放到我们办公室，前提是我们不保证里面物品的完好。109、Q:我想把我的中药存你们冰箱里，可以吗？A：对不起，先生。根据公司规定我们恐怕没办法帮您保存。如果您需要相对冷藏的条件，我们可以帮您找个容器和冰块。/非要寄存：先生，我可以帮您向我们经理申请一下，给您放到我们后厨的冰柜中，您看可以吧？110、Q:服务员你们店里怎么跟迷宫似的，我找半天都找不到出口?A：实在抱歉，先生。请问您现在在哪个房

32、间旁边，我马上通知服务员过去接您。113、Q:你们前台的电话可以打长途吗？我手机没电了？A：对不起，先生。前台电话没有打长途权限。非要在前台打电话：您好，先生，我帮您向我们经理申请一下，可以用下我们办公室的电话，不超过3分钟，我们就不收费了。115、Q:前台吗？这都半个小时了，我要的吹风机怎么还没送上来？A：实在抱歉，让您久等了，因为吹风机都已经借出去了，我刚刚给其他客人打电话寻问是否有暂时不需要的，刚刚找到一个，马上给您送过去您看可以吗？116、Q:你们位置太偏了，导航上还找不到。A：给您带来的不便实在抱歉，您如果下次入住时可以给我们打电话，我们给您指引最近的道路。117、Q:你们方便面也太贵了吧，外面3块多，你们卖5块？A：对不