结构化面试组织管理集锦.docx

1、结构化面试组织管理集锦组织管理集锦1。您作为单位的新进工作人员，领导让您制定一份单位的规章制度，您对单位不熟悉，您将怎么办?【参考答案】俗话说：“无规矩不成方圆，好的规章制度能够在保证单位良好工作秩序方面发挥积极的作用。领导将这项任务交予我完成，我一定会努力做好,我将从以下几个方面入手，开展此项工作.首先，我要请示领导，明白领导制定此规章制度的宗旨和意图.鉴于我作为新进员工对工作单位还不熟悉,我会向同事进行询问，翻查单位档案，加深对单位的人员环境、工作环境的了解。另外，要广泛收集单位同事的意见。我将采取问卷调查的方式进行意见收集，可以使用相关软件来对收回的有效问卷进行信息处理和分析，切实了解员

2、工的意见。此外我还要刻苦学习相关管理学知识，了解国家相关法律法规，为制定一份合理的单位规章制度做好充分的理论准备。其次,在书写规章制度时,要遵守国家法律法规的规定,制定出合法有效的规章制度。与此同时，我还要根据之前所整理的员工意见，兼顾单位的实际情况，制定一份合乎人情的规章制度。在规章制度雏形完成之后,还要让单位同事对此发表自己的意见,在充分了解意见之后对其进行反复修改。与此同时，规章制度还要做到简洁凝练，通俗易懂.在修订好初稿之后交予领导审查，虚心接受领导的意见，对初稿进一步完善。最后，在规章制度通过领导审批在单位实行之后，我仍需要向同事进行询问，以了解规章制度的实践状况。通过这件事情,我要

3、进行认真地总结，对自己的长处要继续发扬，不足之处要弥补，为更好地完成下一项工作做好准备。2.您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况,面对基层群众（农民)、基层工作人员分别作一个开场白.【题型分析】情景模拟【参考答案】面对基层群众(农民)：大叔大婶，你们好!我是咱们市政府的小王.眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错,家里收成还好吧？听说咱们这儿来了些大学生，到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊?面对基层工作人员：XX，你好！我是市政府的工作人员王XX（同时出示工作证）,这次来到这里，主要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。你们长期在基层工作，比较辛苦，对于大学生们

4、在村里的工作情况也比较了解。知道你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间3。单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？1领导把工作交办给我是对我的信任，我一定会尽心尽力地作好,保证圆满完成任务。对于这项工作，我准备这样开展：2首先，在计划阶段，我将这样去着手：进一步明确领导意图,把握活动精神，理解学习的的目的，确定参加学习的人员名单、基层对口单位、学习计划、行程和食宿安排、所需学习材料及其他物资、经费预算等，和对口单位联系，确定可行后，写一份详细的计划,报领导审批，领导审批后,照此执行；3其次，在实施阶段：我会全程参与活动，积极跟基层对口单位沟通联络，保证各项计划落实到位,

5、使活动能够顺利进行，在活动过程中做好监督、服务、宣传工作，及时处理突发事件。学习结束后，要组织考核并公布考核成绩,根据考核成绩确定奖惩.4最后,在总结阶段：我要及时整理活动成果，总结经验和不足,写成书面报告，汇报给领导.并把活动相关材料整理备档.4.单位要你组织5人进行为期三天的考察学习，你认为应该注重哪些方面?【测评要素】组织协调能力【答案要点】要组织好这次考察学习活动，我认为应该注重以下几个方面：第一，要对这5个人进行合理组织和分工。在确定考察小组后,我应该把五个人召集起来，确定我们在考察中每个人需要把握的重点内容。比如，擅长管理的,应侧重考察流程管理;技术人员应侧重了解、研究兄弟单位的技

6、术优势；文秘行政工作人员，应该看看对方有什么好的经验和方法值得吸收借鉴。做到有的放矢、有备而行.心中装着问题、眼中才能看到问题、行动中才能解决问题。第二，要注重事前的准备和方案汇报。事前的准备是指在确定考察活动中，大家共同进行准备工作,学习需要事前了解的文件,探讨需要注意的事项，查漏补缺。在基本方案出台后，交由领导审批，让领导给予指导,借此完善方案。第三，要注重日程的制定与对接。时间有限，只有三天，为了争取更高效率地开展考察学习，我们应该制定周密细致的时间表。在时间表草案制定出来后，与所要前去的考察学习单位进行对接，按对方的意见调整时间和流程安排，以方便对方接待工作的开展。对涉及到的人员预先进

7、行联络，确保信息渠道的畅通.把自己单位方面的情况及时通知对方，便于对方开展工作。时间安排上，注意参观与调研相结合、走访与座谈相结合.第四，在考察活动中要认真、细心.细心是指在工作方面，要具备良好的专业素养，看问题要看到本质，提问题要切中要害,想问题要想到关键。诚心是指要搞清考察学习的本质，要虚心地向对方学习,要诚心地感谢对方的指教.第五，要注重经验的总结与运用.在考察学习后,要抓紧时间把心得整理出来，向上级领导汇报。在运用推广建议方面，要注重联系本单位的实际，具体问题具体分析，不生搬硬套才能取得最好的效果。5.基层单位政务不公开，领导让你去调查，你怎么开展工作。【测评要素】计划组织协调能力【答

8、案要点】政务公开是政府工作的重中之重，是人民群众监督政府工作的重要途径，也是建设服务型政府的具体体现。增加政府工作透明度，使政府工作人员置于人民群众的监督之下，有利于依法行政，高效率，高质量的履行职责。防止和杜绝各种不良行为的发生，深入开展反腐倡廉工作都有着非常重要的现实意义。第一，要详细向人民群众了解那些政务没有向人民公开，这中间是不是存在什么误会，如果存在误会就积极地向人民群众解释。第二，如果确实存在这样的现象，那么要深入调查。通过走访向人民群众了解基层政务公开的落实情况以及存在的问题等，包括什么政务应该公开，什么政务没有公开，该办什么，怎么办，收费多少，并做好记录工作。第三,对于相关部门

9、也要了解相关工作,对于没有及时公开政务的原因要进行调查，包括对于政务应该公开的时间、相关信息、相关内容、相关责任人等.第四,对于调查的结果要及时形成报告，及时公开相关信息，及时让人民群众了解相关政府工作情况，及时让我们的政府工作人员接受人民的监督.在调查的过程中不仅要全面考察存在的问题还要态度严谨认真,这样才能减少工作过程中的问题或者差错。6.现在有的工作人员上班玩游戏，你有什么措施可以避免？【测评要素】工作态度【测评要素】上班时间玩游戏属于工作作风不踏实，没有真正树立起全心全意为人民服务的理念。没有把自己的精力投入到为人民服务的工作上去.我们可以通过以下措施来避免。第一，加强教育，使工作人员

10、自觉树立起为人民服务的意识。让他们学会自律，远离和服务宗旨无关的任何事情。第二，出台相关的规定，禁止在工作时间做与工作无关的任何事情。还要建立专门的纪律检查小组。可以定期与不定期的方式来进行检查。第三，对在工作期间玩游戏的人，一旦发现，就要给予警告处分。通过这样的监督手段,使其不敢在上班时间玩游戏。通过内外因的相互作用,使得工作人员在自己的工作岗位上更加尽职尽责，更好的履行为人民服务的宗旨和要求。7.组织一场调查专项资金的活动？【测评要素】计划组织协调能力【参考答案】调查专项资金首先明确调查目的，准确了解专项资金的用处，我一定会认真的调查以保证专项资金能够专款专用，没有被挤占、挪用，切实保证调

11、查数据的准确性和真实性.第一,在计划阶段，我会根据调查目的制定详实的前期计划,内容包括调查时间、调查地点、调查方式、调查人员、调查对象以及所需经费等,调查方式主要采取问卷调查、座谈会和访谈相结合的方法，调查对象包括下发资金部门、申请资金部门、落实资金相关的一些部门以及相关人员等。在计划制定完成后，我会及时报领导审批，并根据领导的指示进一步完善。第二，在活动的准备阶段,我会与单位的财政部门联系，尽快落实行动资金，并联系专家制定合理的调查问卷,务必使问卷能够真实反映专项资金的现状;成立调查工作小组,对调查小组人员进行培训，培训内容包括调查流程、调查方法等,把此次活动的具体活动方案和小组各成员达成一

12、致共识,确保在调查活动过程中做到行动统一、安排统一、内容统一、方式统一，避免在工作中出现不必要的差错。第三，在具体的实施阶段，首先我会采用问卷调查的方式，对于落实专项资金运用的人员以及部门发放事先设计的科学的问卷,以保证问卷的质量反映真实的情况。其次我会采用座谈会的方式，调查一下专项资金运用情况。再次我会采用暗访的方式在单位的员工以及群众那里听取意见,掌握第一手资料。最后我会采用明查的方式直接到专项资金申请以及落实的单位进行考察,了解一下情况是否和暗访的结果有出入。总之，在回收调查问卷阶段，我会对调查数据进行审核整理,并根据本单位的具体情况，采用数据统计分析工具进行分析，以保证数据的科学性和准

13、确性。并总结专项资金的运用落实情况以及在这个过程中存在的问题和问题产生的原因，提出相应的对策,解决自己职权范围内能够解决的问题。最后，我会撰写出书面报告，向领导汇报后听取意见,整理归档。8.奈李生产区，产量大于销量，到处是奈李,这事由你去处理，你该怎么做。【测评要素】组织协调能力、综合分析能力【答案要点】首先，要到产区实地调查,了解情况。可以听取产区农民的意见和想法，了解当前卖李难的状况.特别是要到村干部中去了解情况，调查往年的产量和销量的统计数据，与今年的情况做一对比,正确认识当前问题的困难程度，以便更好的采取措施。对于来往的商贩，也不能忽略，到底是什么原因致使奈李滞销，收购的客商更有发言权

14、。初步了解情况后，我会整理调查的数据,简单分析后拿出下一步的行动计划，请领导批示.其次,对于销量不足的问题，最重要的是做好宣传工作.我会向农业专家请教，了解奈李的营养特点和食用价值，在互联网上进行宣传，尤其是阿里巴巴等电子商务网站，消除渠道商的疑虑。对于来电咨询的客商要认真答复，邀请他们来当地现场考察。有收购意向和能力的可以推荐给产区的农户。对于往年的收购商家，我们也会尽量创造更好的环境,方便他们的收购简化行政手续的审批，加快商品流通的效率。对于种植大户，除了帮助他们联系客商收购外,还可以请专家对于奈李的保鲜进行指导，延长奈李的销售期，避免变质造成损失。最后，在所有工作暂时告一段落后要将相关的

15、商户和农户的情况做一个汇总，便于建立长期合作的关系.对于本地区的其他农产品的生产和销售，也可以借鉴本次工作的内容，总结经验吸取教训，使农业和农村能够更好的得到发展。9。组织一次地震逃生培训和应急演习，你会怎么做?【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】为应对近期频繁发生的地震灾害，切实做好我们单位的安全防范工作,提高全体干部、职工的地震逃生意识，使大家能够掌握地震中逃生和求生的基本技能，我一定会认真组织好这次培训和演习活动。准备阶段：(1）调查同事的基本情况，以便根据实际进行科学合理的时间安排和培训演习内容安排，尽量安排大家最关心的地震逃生知识。(2)就培训和演习的时间、地点、培训专家、印发资

16、料和相应物资的采买等作好计划，并报经领导同意后实施。（3）下发培训通知,组织好参训人员，根据计划联系地震局的专家，并根据老师的意见准备学习资料,地震中逃生、急救、自救常识手册。(4）联系场地、交通，做好后勤保障工作。实施:（1)安排车辆接送老师,做好老师的接待工作.(2)请老师介绍整个培训的学习安排等，包括知识介绍和实际操作演习。发放培训手册。除了老师的现场讲解,采取现场提问的形式使大家关于地震的问题和困惑都能够得以解决。安排下一步演习工作安排。(3)理论结束后安排模拟的地震逃生演习，大家按照之前老师的指导和安排安全转移,或者寻找就近的安全地点躲避。(4)作好培训过程中的联系和沟通,及时听取同

17、事和专家老师的意见和反馈.重大问题向领导汇报.总结：做好善后工作,如清点物资、结算经费,作好总结，向领导汇报，吸取其中的经验教训,为下次组织类似培训提供参考。10.领导让你组织开展本单位的低碳办公活动，你怎么做？【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】低碳办公是我国政府努力推行绿色办公,建设和谐社会的重要举措,我一定认真对活动进行计划安排，保证活动的顺利进行.在计划阶段，我会从“人、财、物、地、时”五个方面对活动进行详细计划，形成计划方案，并提交领导审批。在领导审批通过后，依据计划开展组织活动。进入活动实施阶段。这一阶段将注意突发事件的处理,对可能出现的各种情况准备应急预案，一旦发生可以立即启

18、动预案。最后,对活动中出现的问题进行及时总结，并形成书面材料向领导汇报。11。你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况,你怎么处理？【参考答案】作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控。首先要启动应急预案,加强引导，提高流通速度.将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量.再者,加强安全保卫工作,增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱.并向游客们做好解释说明工作,请大家理解与配合游乐场管理处的工作

19、。再者，随时关注好游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病。最后，等整个工作完成后，作为负责人我要对整个活动进行总结反思，对出现的问题及时进行解决,避免类似情况发生。并根据处理过程中的经验和教训完善游乐场的各项制度和应急预案，保证在类似事件再次出现时,可以迅速展开行动，控制现场。12。单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反映分配不公平,群众情绪激动，你将如何处理？【题型分析】这是一道应急应变类题目，考生在答题时首先应该紧密联系题目本身准确判断当前面临的紧急情况,接着确定需要着手完成的任务,然后就如何顺利完成任务有针对性地提出

20、自己的见解,最后加以总结提高.【答案要点】去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现.现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好,不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。一方面，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。首先,稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员,询问是否存在不当行为；深入群众通过调研核实群众反映的情况是否属实。再次,根据调查结果,如果果真存在慰问品分配不公平的情形,要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快

21、采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形,我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。最后,我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作.同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力,脚踏实地开展好本职工作.13.假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行？答：假如我是一位乡镇党委秘书，由我组织会议，我会把会议的组织分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间,通

22、知需要参加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料;第二个阶段是会议举行阶段,在这个阶段我主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发挥自己的意见，群策群力，充分理解会议的精神和目的,把各种局限性或错误的理解消灭在萌芽阶段;第三个阶段是会后的监督和落实，会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，没有达到要求的应督促其落实。14.外地有人过来参观、学习,你如何组织会议？(1）准备相关资料;(2)了解来人的一般情况，如人数，级别安排食宿,参观内容,做好迎接的一切准备;（3）并布置会场，布置

23、好主席台，写好嘉宾的牌子，横幅，鲜花水杯等，现场设置路标;(4）确定发言人，记录员，摄影师等，必要时通知电视台;（5)会议；（6)来访者的其他意见，做好善后工作。15.单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：（1）解决办公打电话难的问题;（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议；（3）支付职工的高额医疗费用；（4)五一节为单位职工发些福利。很明显20万元无法将这四件事情都办圆满。如你是这个单位的分管领导将如何使用这笔钱。答案：（1)告诉职工单位目前有困难，五一劳动节大家都辛苦了祝大家节日快乐，福利可以象征性的发一点,然大家感到大为的关心，相信大家能体谅。（2)支付职工

24、的高额医疗费用，根据具体人数,有病职工的家庭情况，适当的先给与一些补贴，其他的慢慢想办法。（3)办公电话可以先装办公室的跟领导办公室的，没必要每个科室都有。（4）重点放在装修上，这是上级的任务，而且这个会议对提升单位的形象和知名度很重要，给职工交代一下相信大家能够接受16.现有10套三居室、20套两居室的住房,有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理?回答这样的题目,如果拘泥于数字的计算,就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的答法是从分房原则等大处看手。可以从这几方面来回答；一是组织一个三结合的分房领导小组；二是制定分房方案，并交群众讨论通过；三是如果自己要房，则避嫌不参加分房

25、领导小组；四是调查除新房以外的其它房源，一并参加周转分配。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案和办法，因而是比较好的.17。请举一个以往领导工作中，你亲自组织和参与的一项工作任务，在此过程中遇到了哪些组织和协调方面的困难？你是怎样解决的？你从中得到什么启示？【考评组织领导能力】【答题思路】1、选择实例时，一定要选择能充分体现科学发展观、关注民生、决策的科学化民主化法制化的案例。比如城乡公路建设、城区改造、农村低保、打黑除恶等群众最关心最直接最现实的问题，还可举处置群体性事件等。2、讲遇到的困难时，要适当具体化,能扣人心弦、吸引考官眼球.比如融资难、利益关系协调难、工作推进阻力大、时间紧任务重

26、要求高、技术力量差、装备水平低、群众集体上访等.3、讲解决困难时,其措施要具体有效、富于创新，所涉及到的数据要力求准确。4、讲启示时要有条理性、理论性、概括性、深刻性。比如:通过完成这项工作,对我今后进一步做好工作至少有这么几个启示（五个始终做到）:第一，始终做到把发展作为第一要务。第二、始终做到坚持民主集中制,力求决策民主化科学化法制化。第三、始终做到四个尊重：尊重规律、尊重法律、尊重专家、尊重事实。第四、始终做到坚持党的领导和发挥群众主体作用相统一。第五、始终做到把群众的利益高举过头顶。18.请详细说明你曾经做出的你认为最出色的一次决策.当时的情景和结果怎样，你为什么认为它是最出色的？对你

27、今后工作有何启示？【主要测试目的】决策能力。能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种信息资料，于多种备选方案中果断选择出最能解决问题、最和利于事物发展方案的能力。【参考时限】5分钟【评分参考】列举出的总是深刻复杂、真实可信。过程表现出理智、逻辑性、策略性和创造性。能够认识、分析、比较各方面的情况.做出的决策能有效地解决问题,且不留后遗症。19。现在政府开设的服务窗口,排队时间较长，有些群众焦急会闹事，遇到这种突发事件,你怎么办？【2010年11月山西省太原市面试真题（市局科员）】【参考答案】遇到这种情况，需要马上安排工作人员，维护服务大厅的秩序,安抚群众情绪，并马上协调服务窗口，适当增开窗口和服

28、务人员，缓解现场群众较多情况，并安排工作人员协调排队叫号,根据群众办事类别进行分组，合理调配资源，节约等待时间。现场情况协调好之后，我会询问现场工作人员,群众排队时间长是经常发生的事情还是偶尔发生的，如果是偶尔发生的，则要弄清楚一周当中哪天容易发生人员较多情况，或者是当遇到某些集中办理业务高峰期之前准备好应对方案,安排好人员。如果是经常发生，则需要了解是否窗口使用不够合理，还是服务人员工作效率比较低，还是开设的窗口不够。如果是窗口使用不够合理，则进行调研后安排好各项事务专门办理窗口和机动窗口以备临时调用;如果是工作人员工作效率比较低，则需要对工作人员进行业务培训，提高工作效率;如果是因为窗口开

29、设不够,则需要向领导申请，适当增加服务窗口和工作人员.目前，政府服务水平和办公水平逐渐提高，电子化办公逐渐被广泛使用,我们可以通过各种宣传方式，告知广大群众，很多业务可以通过网络进行办理，不仅节约群众时间，也免去奔波疲劳，又可以节约政府资源。其他业务可以让群众通过网络预约方式提前让政府相关部门了解，并安排好适当的资源来办理.相信通过这些方式可以解决群众办事难的现状。20。气象局预报，马上要有大风降温天气，作为乡干部，你怎么组织大家对生产生活进行防冻害活动?【参考答案】作为乡干部，面对这种紧急情况，我必须保持冷静，以确保人民群众生命和财产安全为主要目标，尽量降低冻害给人民生产和生活上带来的影响。

30、首先，我会与气象部门联系，详细了解这次降温的相关信息，比如下降的温度、持续时长等,然后预计会对人们生产生活造成不利影响的范围和程度，以便为接下来的防冻防灾工作提供参考和依据。其次，可通过广播、电话等方式迅速将冷空气即将袭来的气象预报通知到各村各单位，要求各村各单位切实做防寒防冻工作，特别要做好各村道路安全和学生的防寒保暖工作;同时要求驻村干部深入到各驻村点,了解农民防寒防冻措施和生活情况,及时排忧解难。再次，根据实际情况成立抗冻灾指挥小组，启动抗灾应急机制。涉农部门及时派出技术人员进村入户，手把手地指导农民做好茶果、蔬菜、畜禽的保温养护工作，避免冻害造成的损失.对于一些果树及冬种作物加大防寒防

31、冻工作力度,因地制宜、有针对性地采取稻草杂草或地膜覆盖、包扎、熏烟、培土等防寒防冻措施。同时加强畜禽饲养管理，对栏舍采取堵风防寒保暖措施，防止冷空气直接入侵，确保牲畜的安全.在组织防冻保暖过程中,主动走访和了解群众防冻害的情况,并设立救助热线，方便群众反映在防冻害过程中遇到的困难，对不能解决的问题及时向有关专家请教，帮助群众度过难关。组织其他村干部和富余劳动力，帮忙协助一些劳动力较少的家庭开展防冻害工作，并了解孤寡老人的生活情况,帮助备齐所需御寒物资。最后,总结抗冻灾经验教训，主要是建立健全抗灾机制,根据本地频发的气象灾害和农业生产实际情况来科学合理的安排抗灾工作,做到有备无患，保障人民群众的

32、生命健康和财产安全。21。某地为方便没有零钱坐车的乘客，决定设立站点找零，领导派你去调研，你怎么办?调研过程中应该注意调研哪些内容?【参考答案】为没有零钱坐车的乘客设立站点找零是一项便民之举,事情虽小，但是却反映了政府为民着想、为民服务的理念。要落实好这一决策必须经过详细周密的调研，广泛征求各方意见,这样才能让乘客真正得到实惠和好处。对于这次调研我会做好详细的安排，包括前期准备工作、执行阶段和后期的追踪反馈工作。前期准备工作：（1)成立调研小组，分工负责，责任到人，比如哪个工作人员去哪个地段做调查，培训调研人员。（2）设计调研问卷，确定调研形式、调研内容，选择进行调研的地点和时间.（3)做好资金预算，将计划上报领导审批,听取领导的意见再修改计划定稿。执行阶段：领导批示后，按照计划施行。（1)尽量使调研对象具有广泛代表性，如包括不同年龄段、不同职业、性别,对象可以包括乘客和公交乘务