台区经理手册.docx

1、台区经理手册台区（片区）经理手册一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄

2、、收等用电业务的工作。7、完成片区内各项管理考核指标。8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。11、完成上级下达的其他工作任务。台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破

3、坏事件发生。5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。8、负责各类现场基础数据的收集工作。9、负责填写各类现场工作记录。10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备巡视管理流程全能型供电所设备缺陷管理流程全能型供电所设备评级管理流程全能型供电所设备测试、测量管理流程全能型供电所设备预

4、试检修管理流程全能型供电所工程管理流程全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程全能型供电所电压无功管理流程全能型供电所技能培训管理流程全能型供电所生产工器具管理流程全能型供电所备品备件管理流程全能供电所用电检查工作流程工作要求作业一、故障报修及抢修工作一、 作业流程1、综合监控人员接到事故抢修信息，包括95598下达、客户报修、其他渠道获得等。2：综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。3：台区经理接单后立即做好抢修值班记录，根据事故描述，准备好抢险工器具，安排台区经理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。4：台区经理到达现场后，应立即查找故障点、切断危险源，并将现场情况向上级汇报。5：外勤班长接

5、到事故现场情况汇报后，对事故进行分析，并视事故情况按照规定程序进行上报。6：超出供电所处理能力的事故，应立即上报上级管理部门，由县公司派人对现场情况进行分析后，制定抢修方案，组织抢修力量抢修。7：供电所具备抢修能力的事故，由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案，或由现场台区经理直接处理。8：台区经理按照确定的抢修方案，在完善抢修手续，做好现场安全控制措施后，开展事故抢修。9：事故抢修完毕后，台区经理应对抢修结果进行自检，确认无问题后，执行恢复送电程序。10：台区经理填写好事故抢修记录，并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。二、作业规范1、综合监控派单 2、台区经理现场处置、回单、（上传证明

6、图片、录音、视频+文字说明）。3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、客户经理现场核实（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。5、供电所初审，提交管控中心。6、管控中心审核提交95598工作站。作业二、装表接电一、 任务下发1、 台区经理现场业务受理（上传受理资料图片+文字说明）。2、 客户经理业务审核、派工。3、 台区经理接单。二、 任务落实1、 台区经理现场勘察、资料收集（上传现场定位、现场勘察图片+文字说明）。2、 台区经理作业前准备，准备材料、办理工作票、作业指导书、卡（上传图片+文字说明）。3、 台区经理现场安装（上传定位、安装现场图片+文字说明）。4、 台区经理表计通电并加封（

7、上传总体图片+文字说明）。5、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。6、客户经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。7、客户确认签字（上传客户签字图片）。三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业三、用电采集管理一、 任务下发1、 管控中心下发任务工单。2、 供电所接、派单，客户经理派工。3、 台区经理接单。二、 整改落实1、 台区经理现场采集故障分析（上传定位、现场故障图片+文字说明）。台区经理现场处理（上传现场处理图片+文字说明）。2、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。3、 台区经理回单。4、 客户经理现场核查或系统核查。三、 汇总分析1、 工单质量分析。2、确定考

8、核意见。作业四：用电检查工作一、 任务下发1、 管控中心下发任务工单。2、 供电所接、派单，客户经理派工。3、 台区经理接单。三、 整改落实1、 台区经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。2、 台区经理记录缺陷（上传现场缺陷图片+文字说明）。3、 台区经理缺陷整治（上传现场整治图片+文字说明）。4、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。5、 台区经理回单。6、 客户经理分类汇总。7、 供电所总结上报。四、 汇总分析1、 工单质量分析。2、确定考核意见。作业五：农网巡视工作1、任务下发1、 供电所下发工作任务单。2、 客户经理接单、派工。3、 台区经理接单。2、台区经理现场开展巡视1

9、、 台区经理现场定位（上传定位、现场巡视图片+文字说明）2、台区经理记录现场缺陷，填写巡视记录（上传现场缺陷图片+文字说明）3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、客户经理进行缺陷梳理分类。5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。三、汇总分析1、管控中心巡视质量分析。2、确定整改计划。作业六：农网缺陷管理一、 任务下发1、 供电所下发工作任务单。2、 客户经理接单、派工。3、 台区经理接单。二、 整改落实1、 台区经理准备工器具、材料。2、 台区经理办理工作票、作业指导书、作业指导书、卡（上传图片）。3、 台区经理缺陷整改（上传定位、现场整改图片+文字说明）。4、客户经理、供电所、管控中心三

10、级点评。5、客户经理现场抽查（上传定位、现场抽查图片+文字说明）6、供电所现场验收（上传定位、现场验收图片+文字说明）三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业七：农网报修管理一、 任务下发1、95598工作站派单。2、供电所接、派单。3、客户经理派单。4、台区经理接单。二、 现场处理1、台区经理抵达客户（上传抵达客户处定位、现场图片+文字说明）2、 台区经理勘察现场，查找故障原因（上传现场故障图片+文字说明）3、台区经理处理故障（上传现场处理图片+文字说明）4、台区经理恢复送电（上传送电后图片+文字说明）4、 客户经理、供电所、管控中心三级点评。5、 场地清理（上传场地清理图片）。

11、6、客户确认签字及满意度（上传客户签字图片）。6、 客户经理核查。7、 供电所审核回访客户，提交95598工作站。三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。3、工单收集存档。作业八、农网电能质量管理一、任务下达1、 管控中心下发工作任务单。2、 供电所接单派工。2、客户经理派工。3、台区经理接单。二、整改落实1、 台区经理现场巡查，分析原因（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）2、台区经理落实整改（上传现场整改图片+文字说明）3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、台区经理回单。5、客户经理现场抽查（上传现场抽查图片+文字说明）6、供电所工单审核三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考

12、核意见。3、工单归档。作业九、安全督查一、任务下发1、管控中心梳理督查项目，下发工作任务单。3、 供电所接单派工。2、客户经理派工。3、台区经理接单。二、任务落实1、台区经理现场巡查，记录缺陷（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）。2、 台区经理督促缺陷整改（上传现场整改图片+文字说明）。3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。4、台区经理回单。5、客户经理分类汇总6、供电所总结上报。三、汇总分析1、工单质量分析。2、确定考核意见。作业十、农网工程管理一、任务下达1、管控中心梳理储备项目。3、 管控中心下达资金计划。3、供电所组织现场勘察。4、客户经理接单派工。3、台区经理接单。二、任务落实1、

13、台区经理现场勘察，收集数据。（上传定位、勘察图片+文字说明）2、台区经理编制项目预算，客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。3、项目逐级下达。4、客户经理组织通道清理，台区经理现场通道清理（上传定位、现场清理图片+文字说明）。5、台区经理项目交底（上传定位、图片+文字说明）。5、 台区经理进行项目实施前期（上传图片+文字说明）。6、 台区经理项目中间检查（上传定位、图片+文字说明）。8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。9、台区经理验收申报，客户经理组织竣工验收，供电所总体验收（上传定位、现场验收交接图片+文字说明）。三、汇总分析1、项目总体评价。2、确定考核意见。常用业务知识一、居民办理

14、新装（增容）业务时需提供房屋产权证，若无法提供房产证时，可提供那些证明？答：建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明。二、居民办理新装（增容）业务时需提供产权所有人及经办人身份证，若无法提供产权所有人及经办人身份证时，可提供哪些有效证件？答：军官证、护照。三、新建居住区供配电工程管理办法居配工程受理时，客户申请需提供的资料。答：1.项目批复文件；2.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等；3.用电人主体资格证明材料,如营业执照或事业单位登记证、社团登记证等；4.单位客户法定代表人（负责人）身份证明，或法定代表人（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明；5.初步设计建筑总平面图及建筑物主要特

15、征；建筑面积清单（按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出，其中住宅按别墅、高层、小高层、多层、车库分别列出）、公用设备清单。四、自然人光伏申请需提供资料有哪些？答：1.经办人身份证原件及复印件；2.房产证（或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明）；3.对于公共屋顶光伏项目， 还需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的同意建设证明以及建筑物、设施的使用或租用协议；4.对于合同能源管理项目，还需提供项目业主和电能使用方签订的合同能源管理合作协议。五、 低压居民办理充电桩需要提供哪些材料？业务费如何收？执行电价？答：提供身份证、车位证明或物业出具车位，不收取任何费用，执行合价0.5483元。六、居

16、民新装、增容施工材料费收费标准？答：容量8kW, 280元/户；8kW容量12kW, 850元/户；12kW容量16kW,1300元/户；容量16kW，按非居民办理。七.自供电方案通知书正式发出之日起，至缴纳相关费用并受电工程开工日止，低压供电方案有效期为多长？高压供电方案有效期为多长？逾期注销，如遇有特殊情况需延长供电方案有效期的，客户应在有效期到期多少天向供电公司提出申请？供电公司将视情况办理延长手续。答：3个月、1年、10天。八、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，分为永久性和非永久性减容。非永久性减容期限，最短期限不得少于多长时间？最长期限不得超过多长时间？客户申请

17、非永久性减容，减容最短期限为多长时间？答：6个月，2年，1个月。九、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过多长时间？35千伏及以上的不得超过多长时间？逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。答案：2个月，3个月。十、居民阶梯电价，第二档和第三档的年度电量分界线分别是多少度？答：2760度，4800度。十一、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予多少度免费用电基数？答：15度。十二、对家庭户籍人口在5人及以上的用户，每月增加多少度阶梯电价基数？答：100度。十三、居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算？答 ：1。十四、非居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算？答：本年

18、度每日按欠费总额的2比例计算，跨年度每日按欠费总额的3比例计算.十五、我省居民峰谷分时电价的时段是如何划分的？执行电价?答： 峰时：8：00-21：00,电价： 0.5583元;谷时：21：00-8：00,电价： 0.3583元。十六、分布式光伏发电项目补助标准为每千瓦时多少元（ 含 17%的增值税）？答：0.42元。十七、单相、三相用户电压偏差分别为多少？答：+7-10，+7-7。十八、工程政处需提供哪些资料？答：用户协议、凭证、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件。十九、居民用户家用电器损坏处理办法对各类家用电器使用寿命为多长时间？答：电光源类家用电器使用寿命为2年，电阻类家用电器使用寿命

19、为5年，电子类家用电器使用寿命有10年，电机类家用电器使用寿命为12年。二十、用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为多长时间？答：7天。二十一、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场？答：24小时。二十二、因电力运行事故引起居民家用电器损坏的，使用年限已超过本办法规定的使用寿命，或折旧后的差额低于原价10%的，按什么标准予以赔偿？答：按原价的10%予以赔偿。二十三居民用户家用电器损坏处理办法规定对不可修复的家用电器，其购置时间在多长时间及以内的？按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。答：6 个月二十四、由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电企

20、业应承担什么责任？答：被损坏元件的修复责任。二十五、在用户交付验表费后，供电企业应在多少个工作日检验并将检验结果通知用户？若电能表误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表误差超出允许范围时，除退还验表费外，供电公司将按相关规定退补电费。答：5个工作日。二十六、“掌上电力”客户在进行企业办电时，需上传哪些资料？答：组织机构代码证或营业执照、身份证正反面照复印件。二十七、目前“掌上电力”支持以下哪些系统版本？答：Android系统版本、iOS系统版本。二十八、电e宝账户可以和以下哪些平台实现账户互通？答：国网商城、掌上电力。二十九、目前电e宝支持交费的用户类型有哪些？答：本地费控居民用户、远程费控居民用户。三十、目前电能替代技术主要有哪几种？答：电锅炉、电窑炉、热泵、船舶岸电、冰蓄冷，龙门吊“油改电”、油田钻机“油改电”、机场桥载设备替代飞机APU等。