TCL家用电脑核心经销商协议doc 23页.docx

1、TCL家用电脑核心经销商协议doc 23页TCL家用电脑核心经销商协议(doc 23页) TCL家用电脑核心经销商协议 惠州市TCL电脑科技有限责任公司 12 73商务政策 . 74销售规范 . 85其它事项 . 9协议附件附件一：TCL电脑核心经销商注册登记表附件二：TCL电脑公司商务运作附件三：TCL电脑服上门服务规范及上门服务费结算流程附件四：TCL电脑核心经销商专卖基金考核办法附件五：TCL电脑核心经销商计划准确性考核办法 附件六：TCL电脑核心经销商建议书及投诉表TCL家用电脑核心经销商协议甲方：惠州市TCL电脑科技有限责任公司乙方： 公司 甲、乙双方经友好协商，本着“平等、自愿、诚

2、实、信任”原则，就共同开拓TCL电脑产品市场，推动双方事业共同繁荣发展，结成“互惠互利、相互依托、风险共担、共同发展”利益共同体，达成以下合作协议。1授权及签约1.1授权1.1.1甲方授权乙方为 省（自治区） 区域TCL家用电脑核心经销商，授权期限自2002年 月 日至2002年12月31日。在授权有效期内，乙方有权以TCL家用电脑核心经销商的名义从事合法商业活动。1.1.2甲、乙双方为商业合作关系，双方各自独立核算，独立承担法律责任。同时,乙方不得以甲方授权范围以外的名义从事甲方授权产品的经营和宣传活动。1.2签约产品： TCL家用电脑。1.3承诺额：乙方承诺在授权期内从甲方购进签约产品的金

3、额不低于 （万元），以下称全年承诺额，全年承诺额按季度和月度分解的指标如下：季 度一季度二季度三季度四季度承诺额/万元季百分比月 份123456789101112承诺额/万元月百分比1.4核心经销商资格考核：乙方单月的达成率低于30%或季度达成率低于50%，甲方有权取消乙方的核心经销商资格。2产品销售支持政策2.1产品类型（销售机型政策）：甲方对乙方公布主推和特价两种销售机型，乙方可享受不同的返点。所有机型销售额均计入乙方累计销售额，并参与乙方季度和年度台阶达成率的考核。2.1.1主推机型：属甲方重点销售主力机型，此机型乙方享受全额返点，包括：现金折扣政策、样机政策、价格保护政策、销售台阶奖励

4、政策、专卖基金政策和上门服务费政策。2.1.2特价机型：甲方在特定时间或特定区域内推出的机型，此机型乙方享受部分返点，包括现金折扣政策、上门服务费政策。2.1.3区域特配机型：此外，甲方还将提供区域特配机型，区域特配机型将根据情况定义为主推机型或特价机型，分别享有上述政策。2.1.4促销品：乙方在签约期内销售的促销品及其它由甲方供货的IT数码产品的销售额不计入本协议的考核中。2.1.5产品机型的确定以甲方正式报价单为准。2.2价格政策全国统一代理价与区域统一代理价：乙方向甲方购进签约产品时享受甲方制定的全国统一代理价或区域统一代理价（以下简称代理价）。区域统一代理价为针对区域市场制定的代理价。

5、乙方对甲方的价格、销售政策及计划有保密和维护的义务。2.3样机政策2.3.1样机定义2.3.1.1甲方在发布新机型时，乙方可享受样机政策。新机型的发布以甲方的报价单为准。2.3.1.2样机的价格为代理价的95%。样机将计入乙方累计销售额，同时享有上门服务费政策，但不计价保及任何返点。2.3.2样机订购2.3.2.1对每种新机型乙方享受1台样机政策，且含样机（1台）的单机型至少订3台以上（含3台）。2.3.2.2对于甲方发布的特殊机型的样机订购规则，以甲方正式的报价单为准。2.3.2.3样机必须单独下单订购。2.3.3样机规范：乙方的样机必须按甲方的要求在终端卖场摆放，否则甲方有权取消乙方的样机

6、资格。2.4价格保护政策2.4.1价格保护：若甲方产品价格调整时，甲方对乙方在价格保护期内（从甲方发货之日算起）的降价机型给予保护。价格保护期为自新价格公布之日前5个自然日加上货物在途时间。乙方若在甲方发货地所在省（市）内，在途时间为1天；若在甲方发货地所在省（市）外，在途时间为3天；新疆、云南、贵州的在途时间为5天。2.4.2特价机型不享受价格保护。2.4.3价格保护金额的返还：以价格折扣形式冲抵货款返还。2.5上门服务费政策2.5.1甲方对用户公开承诺提供有限上门服务，上门服务由乙方按照甲方上门服务规范实施，并对此项服务负责。2.5.2甲方对乙方的上门服务进行监督和检查，以保证服务质量。并

7、根据乙方对用户回执单录入和回收、以及甲方的抽查结果，向乙方提供80元/台的上门服务费。如因乙方自身或销售给第三方未按甲方要求提供上门服务或上门服务不规范而遭到用户投诉的，甲方有权对乙方采取800元/台的扣罚。2.5.3上门服务费的实施时间：自2002年1月1日起乙方向甲方购进的TCL家用电脑开始实施上门服务费政策，并按月考核发放。2.5.4上门服务规范及服务费结算流程：见附件三TCL电脑上门服务规范及上门服务费结算流程。3专卖基金3.1目的：支持乙方的终端卖场建设、卖场形象维护和终端卖场促销活动。3.2考核内容3.2.1计算方式：乙方的专卖基金为乙方当季主推机型销售额的0.7%。3.2.2考核

8、办法：包括店面建设基金和店面维护考核基金两部分。3.2.2.1店面建设基金：当季主推机型销售额的0.3%。3.2.2.2店面维护考核基金：当季主推机型销售额的0.4%，按考核结果发放。3.2.2.3店面建设基金和维护基金的考核详见附件四TCL电脑核心经销商专卖基金考核办法。3.2.3使用办法：3.2.3.1专卖基金由甲方代表处和乙方共同商讨确定基金的使用，包括对乙方的店面装修、卖场维护等。3.2.3.2乙方将店面装修方案交甲方当地代表处审核并备案，装修完成后由甲方当地代表处卖场专员验收签字确认。3.2.4专卖基金的返还：每季度结束后的第一个月15日前，甲方公布乙方的专卖基金额度，根据考核结果并

9、以冲抵货款方式返还。4销售奖励4.1目的：为鼓励乙方按季度完成承诺额并能完成全年承诺任务，在乙方经营签约产品所获得的销售利润以外所设置的奖励。4.2考评内容4.2.1季度考核：对乙方季度任务达成考核与计划准确性考核相结合的考核方式。4.2.2年度考核：对全年任务额达成的考核方式。4.3计算方法4.3.1季度台阶奖励计算方式：Li = Ji Ti，其中：i =（1，2，3，4，），即按四个季度考核计算台阶奖励。Li 为乙方当季获得季度台阶返点金额Ji 为乙方当季主推机型销售金额Ti 为乙方当季任务达成率对应的返点台阶Qi为乙方当季销售金额Ri为乙方当季签约承诺额台阶一二三四任务达成（Qi / R

10、i）50%(含)70%70%(含) 90%90（含）100%100% (含)以上返点（Ti）0.9%1.2%1.5%1.7%4.3.2 年度奖励计算方式：4.3.2.1在乙方完成全年承诺额的前提下,若乙方全年返点未达到主推机型进货额的1.7% ,甲方将为乙方补齐到1.7%，作为乙方完成全年承诺额的年度销售奖励。4.3.2.2计算方式： L年=(J1+J2+J3+J4) 1.7% - (L1+L2+L3+L4) 若L年0, 则L年按0计算。 其中：L年为乙方获得的年度销售奖励J1、J2、J3、J4分别为乙方四个季度的主推机型销售金额。L1、L2、L3、L4分别为乙方四个季度的台阶奖励。5销售计划

11、准确性（Ki）5.1目的：提高计划准确率，促进供应链的良性循环，减少甲乙双方的经营风险。5.2考核内容：见附件五TCL电脑核心经销商销售计划准确性考核办法5.2.1周考核：总分100分。5.2.1.1时效性（共20分）：主要考核周需求计划与销售库存报表上报的时效性。5.2.1.2周计划准确率（共80分）：主要考核乙方周计划准确性。5.2.2月考核：根据乙方周考核得出乙方每周计划准确性得分。并根据乙方每月周计划准确性的算术平均计算出乙方月计划准确性得分。5.2.3计划准确性与季度台阶奖励总额的挂钩，计算出乙方当季实际销售奖励金额：把季度台阶奖励返点总额中的21%作为乙方计划准确性考核金额,并平均

12、分解到每个季度的三个月中（每月占7%）, 当季计划考核金额（K i）即为每季度三个月计划考核金额之和。5.3季度实际销售奖励计算方式 Hi=Li*79%+Ki，其中： Hi为乙方在当季实际销售奖励 Li为乙方当季台阶奖励 Ki为乙方当季计划准确性考核与季度台阶挂钩所得金额6销售奖励的发放和使用6.1当季实际销售奖励（Hi）的发放：每季度结束后的第一个月15日，甲方公布乙方的季度台阶奖励结果和计划准确性考核结果，并计算出乙方当季实际销售奖励（Hi），并以价格折扣的形式冲抵货款返还。6.2年度销售奖励的发放和使用：甲方于下一年度1月15日公布乙方本签约年度奖励结果，并以价格折扣的形式冲抵货款返还。

13、7结算政策7.1现金折扣政策：甲方按“款到发货”的原则接受和处理乙方订单。在此原则下，甲方给予乙方订单总额0.6%的现金折扣。“款到发货”的原则指乙方向甲方以电汇或支票形式付款，在货款到达甲方帐户后甲方才安排出货。如经甲方同意，根据乙方要求凭电汇底单或接到支票后即安排发货，则乙方不能享受现金折扣。乙方使用临时信誉金提货，也不能享受现金折扣。7.2银行承兑订货政策7.2.1乙方以为期一个月的银行承兑汇票结算时，甲方将视同乙方以现金方式订货，乙方享有对该笔订单总额0.6%的现金折扣。7.2.2乙方以为期二个月的银行承兑汇票结算时，甲方将视同乙方以现金方式订货，乙方享有对该笔订单总额0.3%的现金折

14、扣。7.2.3乙方以为期三个月的银行承兑汇票结算时，甲方将不视为乙方现金方式订货，乙方对该笔订单不享有现金折扣。7.2.4乙方以为期四个月以上（含四个月）的银行承兑汇票结算时，甲方将按月息0.5%的标准收取贴息，贴息以价格上浮形式收取。8商务政策8.1商务运作：见附件二TCL电脑公司商务运作。 8.2电子商务系统8.2.1乙方向甲方订货时，通过甲方的电子商务网上订单系统下单，甲方的网上订单网址为8.2.2网上订单系统的使用手册请登录甲方网上订单后下载。8.2.3乙方通过甲方的网上订单系统下单，订单一旦在系统内审批通过，即具有法律效力，如出现纠纷，以甲方系统记录的交易内容为准。甲方网上订单系统内

15、所记录的双方往来数据，作为双方业务发生的凭证。8.3订单管理8.3.1 乙方向甲方通过网上订单系统提交订单后，甲方于一日内回复订单是否有效，并根据库存及在途情况，给出预计的发货日期。8.3.2 乙方一次发运量达到 套（含 套）以上，甲方将给予免费送货，低于 套高于 套（含 套），乙方向甲方支付20元/套的运费，运费在该订单中连同货款一并支付，低于 套，不安排发运，即甲方不接受乙方单笔订单为 套以下的订单。8.3.3 在7月1日到8月31日旺季期间，甲方免费送货量和最低发运量分别调整为 套（含 套）和 套（含 套）。8.3.4如一个订单需拆分发运，每次运输低于免费送货量，乙方需向甲方支付20元/

16、套的运费，运费在该订单中连同货款一并支付。8.4运输管理8.4.1甲方提供门对门的配送服务，正常运输方式为汽运，同时根据乙方需求也可安排航空和中铁运输，但需要乙方另外支付运费。8.4.2乙方的收货地点为乙方指定的唯一收货地点，乙方如需临时变更收货地点，应在订单内注明，同时，按如下标准向甲方支付额外运费：同城内其它地点：20元/套；其它城市：50元/套。8.4.3乙方接收货物时，应逐台仔细检验，验收无误，在送货清单上签收正常。如发现包装破损或其它异常，应开箱检验或拒收，在送货清单上注明验收情况，并填写接收异常说明，送货司机签字，传真至甲方处理。正常签收后，甲方不再承担缺损的责任。8.5返款返还规

17、定：乙方的各种返款金额（返点金额、专卖基金、价格保护金额及其它返款）均以价格折扣的形式在货款中返还。同时在单次订单中返款金额不得超过该订单总货款的20。返款优先用于冲抵各种处罚款项,余额在乙方的货款中返还。9销售规范9.1终端卖场建设：乙方店面的装修标准及考核与管理参照甲方授权专卖方案标准执行。9.2市场价格维护9.2.1价格标准：乙方有义务维护签约产品及促销品的价格体系的稳定，对外零售价和媒体报价必须不低于为甲方公布的零售价。9.2.2乙方违反甲方价格管理规定的行为：乙方在媒体（含乙方自制的宣传资料、报价单）上发布的代理价低于甲方规定的零售价；乙方对非甲方合作伙伴或用户的报价低于代理价，乙方

18、向非甲方合作伙伴或用户直接或间接泄露代理价。9.2.3对于违反价格规定的处罚：每发现一次，甲方将视情节轻重对乙方罚款5005000元。甲方并且根据情节有权停止向乙方供货，并同时要求其他合作伙伴向乙方停止供货，直至甲方认为可以恢复为止。9.3区域市场秩序维护：乙方未经甲方授权，在约定区域范围之外销售签约产品属区域串货违规销售行为。经甲方查实，视情节将给予乙方500-5000元的扣罚，情节严重者将取消乙方的核心经销商的资格。9.4市场形象维护：乙方有责任共同维护TCL电脑产品的市场形象。不得有任何损及TCL电脑产品市场形象的行为发生。对以下情况甲方视情节轻重给予5005000元的罚款：9.4.1乙

19、方中伤其他甲方合作伙伴，严重损坏其他甲方合作伙伴形象9.4.2因乙方原因，造成用户恶性投诉，严重损坏甲方形象。9.4.3因乙方原因，造成恶性曝光，严重损坏甲方形象。9.5违约罚款办法：将直接从乙方的各种返款金额（销售奖励、专卖基金或价格保护等）中扣除。若乙方返款金额不足扣罚将从乙方的进货款中扣罚。9.6奖励条例：甲方对乙方下述行为给予奖励，奖励金额为5005000。9.6.1乙方第一个对甲方某合作伙伴的违约行为向甲方投诉，并提供真实证据。9.6.2乙方积极利用自身影响，及时制止危害甲方形象的行为，避免恶性曝光；或主动维护和提升甲方在当地的形象。9.6.3乙方主动对甲方在产品和工作质量方面提出建

20、设性意见，促进甲方提升工作效率和质量。10其它事项10.1乙方应真实填写TCL电脑核心经销商注册登记表（附件一），向甲方提供乙方企业本年度经工商部门年检过的法人营业执照副本、税务登记证（国税）副本、法人代表和总经理身份证复印件，以及资产和经营状况等方面的真实资料、信息。若乙方提供资料不实则有权取消核心经销商资格。乙方的企业状况如有变更，应在变更后10日内提交书面变更说明及变更后的相关证件供甲方备案。10.2乙方放弃或甲方按协议规定取消乙方的核心经销商的资格时，则甲方视为乙方自动放弃一切相关的权利及利益。10.3乙方对甲方产品价格、奖励政策、销售计划、渠道运作计划、营销指导手册和市场活动策划方案

21、等机密信息有保密和维护的义务，在双方终止合作后一年内不得外泄。10.4甲方今后公布的渠道管理规章、客户服务规章、市场活动规章和甲方企业CI规范将作为本协议补充协议另行签定，同具法律效应，乙方必须严格执行。10.5协议终止：10.5.1乙方单月的达成率低于30%或季度成率低于50%，甲方有权取消乙方的核心经销商的资格。10.5.2违约终止：当乙方出现违反价格管理规定、区域市场秩序规定、形象管理规定等严重违约行为。10.5.3用户投诉：因乙方原因引发用户投诉，对甲方声誉造成损害，如媒体曝光等。10.5.4因未履行或未规范履行“TCL电脑经销商服务职责”遭到用户投诉累计三次。10.5.5自然终止：本

22、协议至2002年12月31日自然终止。10.6本协议正本一式三份，甲方二份，乙方一份，由甲乙双方法人代表或其书面授权人正式签署并加盖公章或合同专用章后生效，双方均应严格执行。10.7本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，如未能达成共识，双方同意通过广东省惠州市中级人民法院解决争议。（协议正文完）甲方：惠州市TCL电脑科技有限责任公司 乙方： （甲方公章或合同章） （乙方公章或合同章）甲方法人代表或其授权人（签字） 乙方法人代表或其授权人（签字） 签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日附件一 TCL家用电脑核心经销商注册登记表经销商编号归档编号基本资料公司全称公司成立时间联系电话传真 电子

23、邮件营业地址邮编收货地址联系人资信情况上级主管部门税号开户行帐号经营性质注册资金固定资产流动资金可用于TCL家用电脑的资金人员情况公司法人性别身份证号联系电话总经理姓名性别身份证号联系电话主要联系人性别身份证号联系电话公司总人数管理人员数财务人员数销售人员数技术人员数维修服务人员数经营状况2001年公司总营业额2001年经营PC品牌名称及相应营业额2001年TCL家用PC营业额2001年商用PC营业额（含其他品牌）2001年TCL商用营业额现主营产品与营业额比例经营方式行业销售 个人市场零售 批发 系统集成主要客户群家用主要销售区域商用主要销售区域店面地点店面负责人店面电话店面面积区域专员意见

24、：代表处首代意见：总部主管部门意见：附件二TCL电脑商务运作1、商务流程2、电子商务系统TCL电脑通过电子商务系统实现与经销商的信息沟通和订单下达，经销商通过TCL电脑授权的用户名和密码登陆，网站地址为： /或http:/61.144.241.214/,3、结算政策TCL电脑的结算政策为“现款现货，款到发货”。TCL电脑公司在招商银行、中国工商银行和中国银行分别开立帐户，供经销商选择付款。为保证货款及时到帐，建议经销商采取实时电子汇划方式付款，以便于及时确认安排供货。4、一个订单的处理周期5、订单管理a)经销商通过TCL电子商务网上订单系统提交订单，订单有“草稿”、“已提交”、“审批通过”、“

25、审批未通过”、“已生效”、“已发货”、“已关闭”、“已取消”等八种状态，分别对应不同的订单处理进度，详细说明可参考网上订单系统经销商培训手册。b)一个订单的处理周期如上所示，每个工作日正常的接单处理时间为9：00-17：00，17：00以后的订单在下一个工作日处理，11月15日-2月28日冬季，华北、东北、西北和西南地区由于气候因素，接单处理时间调整为9：00-16：00。c)经销商下达订单后，可通过网上订单系统了解订单处理的进度，发现问题及时沟通处理；d)为保证能够尽快安排发运，经销商需要尽量提前下单，同时，为避免个别产品缺货时整单无法发运，经销商可根据商务人员的批示信息选配现货的产品。6、

26、物流模式a)TCL电脑提供门对门的配送服务，配送起始时间为经销商的货款到帐订单生效之日的当天晚上24：00，在途时间一般为12-72小时，新疆、云南、贵州为5天；b)正常运输方式为汽运，为满足特殊需求，TCL电脑可安排提供航空和中铁运输，但由经销商根据实际运费情况支付运费；c)经销商的正常收货地址应由经销商登记为唯一地址，临时更改收货地址，需要在订单内注明，同时，经销商另付运费。d)起运量和免费送货量，见协议正文部分“8.3、8.4”条款。e)仓库设立：目前设立广州、上海、北京、成都、西安、沈阳六个分库。附件三： 上门服务规范与上门服务费结算流程1上门服务规范：签约分货服务商、核心经销商、亿家

27、家专卖和特约经销商（以下简称经销商）有责任为用户提供免费上门服务，包括如下内容：1.1为用户送货上门、安装和调试。1.2对用户进行必要的使用培训。1.3对服务承诺、服务指南和保修政策进行讲解。1.4承担用户购机15天内的随机软件恢复服务。1.5协助用户详细填写用户回执单的信息。2上门服务违约2.1TCL电脑公司（以下简称TCL）抽查发现经销商未向用户提供上门服务或上门服务不规范，甲方将视为不合格，取消相应上门服务费80元/台。2.2如因经销商自身或销售给第三方造成的未按TCL要求提供上门服务或上门服务不规范而遭到用户投诉，TCL有权对经销商采取800元/台的扣罚。2.3未向用户提供TCL电脑用

28、户回执单；假冒用户填写TCL电脑用户回执单；或提供虚假回执单行为，甲方将对经销商处予800元/台违约金。3回执单的录入、反馈与抽查3.1TCL将为每个签约经销商开通网上回执单录入的用户名和密码，并由经销商自行将用户回执单信息录入TCL电脑CRM系统中。同时，经销商把用户回执单寄达TCL当地代表处客户服务部门。特约经销商的回执单通过分货服务商返回TCL当地代表处客户服务部。3.2代表处收到回执单后，同时对经销商在CRM系统中录入的回执单信息进行核对和用户全回访工作，确认应返给每个经销商的上门服务费总数和不合格回执单（不返上门服务费），同时在系统中对回执单标明相应的“合格”或“不合格”状态。3.3

29、由TCL总部客户服务部对经销商的上门服务规范进行监督和抽查，以保证服务质量。同时对不合格的回执单在系统中重新标注。4上门服务费审核及返回4.1代表处每月12日前把上月对经销商的回执单确认结果（含总部的抽查结果）汇总成经销商上门服务费返款明细，报送总部客服审批，由总部客服报总部财务部批准返款。4.2总部财务批准后，由总部客服在系统中对每个代表处的返款做最终确认，系统每月15日前将自动为每一位经销商生成一份经销商每月上门服务费确认书。4.3总部财务审批后，同时由总部客服把经销商上门服务费返款明细反馈给商务部于每月15日开始执行返款。特约经销商的上门服务费通过分货服务商发放。4.4上门服务费将通过价格折扣形式在进货款中返还。