物业APP开发方案.docx

1、物业APP开发方案物业APP开发方案（自主开发）一、趋势社区服务运营商的崛起1. 移动端新领域崛起带来增长新动力 2014年是移动互联网高速发展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来愈加激烈的竞争环境。 2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动 互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。以移动支付为例，当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。3. 移动互联网市场规模数

2、据分析2014年中国移动互联网市场规模达到2134.8亿元人民币，同比增长115.5%，同时未来依旧会保持高速增长，预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。4. 同行都做了什么？花样年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67%至3.89亿元，毛利率则提到18个百分点至79.6%，毛利从1.44亿元增至3.1亿元，利润也从0.46亿元提高到1.51亿元。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。）二、物业APP基本架构及运营模式1.1.基础物业服务1.1.1.社区公告发布各种社区公告，

3、及时通知业主，例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。1.1.2.社区导航提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼叫客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。1.1.3.物业缴费与充值物业费及其它费用的在线查询及缴纳。 流 程 图优势1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以

4、及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4.物业投诉与报事业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程优势1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。1.2.增值物业服务（多种经营拓展）更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。1.2.1. 票务旅游结合旅游、票务公司或，在APP上预订相关服务。如图示：1.2.2.资产管理（房屋

5、租售等）A、资产托管，业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营，从中获取管理费用或利益分成。B、结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。如图示： 1.3.社区互动服务1.3.2.社区经营（团购）团购活动可以由物业公司发起，也可以由入驻商家发起。1.3.2.跳蚤市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。1.3.3.宠物在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。1.3.4.拼车与代驾发布拼车或代驾信息，包含起点、终点和时间信息，可以找

6、乘客或者找车主。1.3.5.家教发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和容等信息。1.3.6.家政发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年龄、照片、标题和容等信息。1.3.7.论坛论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。1.4.社区商业服务1.4.1.社区网店及快送服务将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。如图示：1.4.2.社区网店小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者

7、其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、和简介等信息。如果是个人用户需要验证信息，如果是店铺，除了需要验证信息外，还需要验证营业执照。1.4.3.周边1.商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如票务旅游、品牌商户、美容美发、家政服务、搬家物流、中介等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家和商店地址，对商家信息进行全面了解。2.商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通

8、环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。优势1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2.在线商城还提供社区业主享受的优惠打折。1.5.数据采集与精准营销1.5.1.大数据采集采集注册业主的基础信息，例如、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。1.5.2.精准营销通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。2.1.对物业公司的影响及各方收益分析2.1.1.现状分析1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；2.物业服务收费标准偏低，物业

9、成本不断上涨；3.物业管理费收缴难、提价难；4.业主对服务质量的要求越来越高；5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。2.1.2.收益分析1.通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量；2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。2.1.3.定位在此项目中物业公司将会承担以下几个角色：1.管理平台的使用者及推广者；2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的容制造者；3.栏目运营、周边商家的运营者。2.2.对小区业主的影响2.2.1.需求分析在信

10、息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、物业通知公告；2.社区周边的相关资讯，例如：最新政策、通知、周边中小学幼儿园报名入学指南；3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。2.2.2.收益分析1.方便（1）第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；（2）随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况；（3）随时了解社区周边各类资讯

11、；（4）一键拨打周边相关商家及政府机构的。2.快捷（1）上门服务，预约送货上门；（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。3.实惠（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；（3）栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。2.3.对商业地产的影响2.3.1.现状分析1. 客户分散、不集中，商品需求量少；2.经营费用高、长尾商品滞销，获利少；3.业主对商品服务与质量的要求越来越高；4.经营型向服务型的转型，注重收入多元化。2.3.2.收益分析1.通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、

12、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户；2.无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低；3.可以有无限宽广的货架，充分利用长尾商品来获得利润。盈利模式分析3.1.运营模式与思路以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学

13、习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。3.2.广告位销售1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）2.推送信息广告（精准营销，受众定位准确。）3.冠名广告（导航页跳转广告等）4.竞价排名（同类产品竞价排名）5.社区商城（商家入驻服务费）6.其他软性广告形式（软文广告）3.3.广告置换在媒体容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。3.4.认证排名在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服

14、务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。3.5.栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。三、前期预算及收益分析3.1.使用条件及

15、运行环境 物业APP是基于物业管理软件为载体，搭载物业APP才能更好的实现上述物业APP的各项功能。以物业管理软件为核心，与物业APP互联互通这样才能及时有效并系统的进行管理。3.2.成本预算3.2.1.开发及维护成本现主流物业APP开发成本为：10000元/项目，维护费用：800元/年（第一年免费）。类别金额预算开发成本管理系统4000元/项目经营系统6000元/项目维护成本800元/年（第一年免费）3.2.2.物业APP推广成本物业APP可以通过如下方式推广应用：1.活动推广a. 下载注册送礼品。下载即送精美小礼品等b. 注册充值成功送商盟代金券，或小礼品等。C. 预存有礼。预存送物业管理

16、费，送家政服务次数，洗车卡，加油卡等；2.官方物业服务平台名义推广；3.运营商合作（业主注册送话费套餐等）；4.商家联盟推广（周边商盟联合推广）；5.短信群发告知业主下载安装；6.根据社区情况的其他推广方式；7.物业服务人员上门推装。以下预算均以项目为单位作预算，预计平均1600户/项目，物业费用按1.8元/方，户型平均为90进行计算：推广方式金额预算备注注册有礼1600*3*5=24000元按每户3个用户注册，每个礼品5元标准计算推广活动1600*5%*90*1.8=12960元预存送物业管理费效果最佳。以预存一年物业管理费用，送一个月管理费用。预计5%-8%的业主预存。其他代金券等可以由商

17、盟提供，不计入成本核算。短信群发1600*3*0.35=1680元/次按每户3个用户注册，每条短信0.35元计算合计38640元/项目3.3.成本回收周期每年按照APP使用率递增10%，除第一年外，每年固定投入推广费用12960元+1680元+800元（维护费用）=15440元。以团购业务为例，每次团购利润预计为5%，平均团购金额为200元，进行预算：第一年按APP使用率为10%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：160*200*4*5%=6400元-38640元（

18、推广费用）-10000元（开发成本）=-42240元（每年按4次计算）；第二年按APP使用率为20%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：320*200*4*5%=12800元-15440元（推广费用）=-2640元（每年按4次计算），亏损：44800元；第三年按APP使用率为30%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：320*200*4*5

19、%=19200元-15440元=3760元（每年按4次计算），亏损：41040元；第四年按APP使用率为40%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：640*200*4*5%=25600元-15440元=10160元（每年按4次计算）。如果APP使用率达到40%以上，商家入驻以及广告收益等，预计每年按10000元计算，第四年总收入预计为：20160元，亏损：20880元；第五年按APP使用率为50%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购买金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：800*200*4*5%=32000元-15440元=16560元（每年按4次计算）。如果APP使用率达到50%以上，商家入驻以及广告收益等，预计每年按15000元计算，第五年总收入预计为：31560元；盈利：10680元。综上，以团购业务为例，预计到第五年可回收成本并盈利。物业公司从传统物业服务商转化为服务运营商，物业运营平台化是一项周期较长的过程，也是今后物业发展的必然趋势。结束语：物业企业从服务商转型为服务运营商，从传统到线上O2O已经成为一种趋势。趋势势不可挡，只有顺应趋势才能更好的发展。