导游证模拟考试试题一.docx

1、导游证模拟考试试题一一、 单项选择题（每题1分，共30分）1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（ ） A.中国旅游年 B.中国奥运旅游年 C.中国生态旅游年 D.中国乡村旅游年2.导游活动中被扣除2分的情况是（ ） A.在讲解过程中将景点顺序讲错 B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗 C.讲解时嘴里喊着口香糖 D.没有携带计分卡3.根据外国人在华死亡后的处理程序的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（ ）负责 A.接待单位 B.组团单位 C.外事部门 D.公安部门4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公

2、民为目标，发展（ ），民族的科学的大众的社会主义文化 A.面向现代化，面向全球，面向明天 B.面向现代化，面向全球，面向明天 C.面向现代化，面向世界，面向未来 D.面向四化，面向全球，面向未来5.娱乐场所管理条例规定，任何单位未经（ ）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动 A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门 B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门 C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门 D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（ ） A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动 B.没有通过领

3、导批准，擅自停止了导游活动 C.彻底中止，放弃原来的导游活动 D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队7.消费者权益保护法的核心原则体现在（ ） A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯8.下列内容中对旅行社投保旅行社责任保险规定表述不正确的是（ ） A.该保险的被保险人是旅游者 B.该保险的保险标的是责任 C.组团社和地接社都必须投保该保险 D.导游员不在该保险的保险范围内9.来中国的外国人不准离境的情形有（ ） A.在中国旅游期间患上精神病的 B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现

4、在确认不是的 C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的 D.签证还没有到期的10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（ ）的赔偿 A.差额的两倍 B.同额违约金 C.50%违约金 D.30%违约金11.合同法调整规范的民事权利义务关系包括（ ） A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议 C.自然人之间的婚姻关系 D.自然人之间的监护关系12.我国公民参加边境旅游可以（ ） A.以散客形式 B.异地申办出境证件 C.滞留不归或进行非法移民活动 D.携带违禁物品

5、出境13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（ ） A.接到通知之日起30天做出书面答复 B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查 C.不得与投诉者自行和解 D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解14.根据食品卫生法的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（ ） A.消毒剂消毒法 B.洗涤剂消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清洁剂消毒法15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（ ） A.保护、规划和建设 B.保护、开发和利用 C.利用、规划和建设 D.保护、利用和规划16

6、.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（ ） A.宾客至上原则 B.等距离交往原则 C.履行合同原则 D.礼貌待客原则17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是（ ）的特点 A.英国人 B.法国人 C.美国人 D.德国人18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为（ ） A.忙于个人事务 B.懒散不守纪律 C.吹毛求疵、爱提意见 D.追新求奇19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应（ ） A.维护游客利益，负责退换 B.让游客自己退换、 C.告诉游客货已售出，不能退

7、换 D.积极协助，必要时陪同前往退换20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为（ ） A.导游员要有独立处理事故的应变能力 B.导游员的工作对象甚为广泛 C.导游员带团往往要独当一面 D.导游员要为游客提供个性化服务21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是（ ） A.回顾当天的活动 B.介绍游览景点概况 C.进行风光导游 D.宣布次日活动安排22.对地陪导游员职责说法不正确的是（ ） A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表 B.地陪是当地活动的组织者 C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题 D.地陪应做好接待工作和导游讲解23.旅游团在游览哈尔

8、滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是（ ） A.突出重点法 B.制造悬念法 C.画龙点睛法 D.触景生情法24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是（ ） A.立即将病人送到附近医院抢救 B.马上将病人抬到通风处 C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下 D.让病人亲属或领队寻找其备用药物25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是（ ） A.积极办理住店手续，分发住房卡 B.介绍饭店设施、设备和服务 C.带领旅游团队用好第一餐 D.照顾旅游者和行李进房26.在并排站立、行走和就

9、座的国际惯例中，以下表述不正确的是（ ） A.客人居右 B.女士居右 C.长辈居右 D.未婚人士居右27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应（ ） A.部分退还 B.全部退还 C.不予退还 D.协商解决28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是（ ） A.由可选择部分和不可选择部分构成 B.一般由10人以上旅游者组成 C.有组织的按照预定计划进行旅游 D.一次性预付旅游费用29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的（ ） A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.同侧30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是（ ） A

10、.支持领队工作 B.避免正面冲突 C.遇事与领队多磋商 D.重要场合多让领队出头露面二、多项选择题（每题1分，共40分）31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将（ ） A.社会地位不变 B.社会经济制度不变 C.生活方式不变 D.同外国的民间关系不变32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是（ ） A.刑事案件被告人 B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人 C.人民法院通知有未了结民事案件的 D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过（ ） A.行政复议 B.行政申诉 C.行政起诉 D.行政诉讼34.旅游投诉必须符合以

11、下有关条件（ ） A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 B.投诉者为本案由直接利害关系的人 C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 D.必须以投诉状的形式提出投诉35.导游人员应受到吊销导游证处罚的情形有（ ） A.进行导游活动时为佩带导游证的 B.私自承揽导游业务，情节严重的 C.擅自中止导游活动，情节严重的 D.向旅游者兜售物品，情节严重的36.国家旅游投诉管理机关管辖的是（ ） A.全国范围内有重大影响的投诉案件 B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣的投诉案件 C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难的重大投诉案件 D.人民法院已经受理的旅游投诉案件37.跨行政区的

12、旅游投诉，其管理机关可以由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定 A.投诉者所在地 B.被投诉者所在地 C.损害行为发生地 D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其他权利的基础，是公民最重要的基本权利之一、该权利的主要内容包括（ ） A.公民的人身自由不受侵犯 B.公民的人格尊严不受侵犯 C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护 D.公民的言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护39.建立国际新秩序的核心是（ ） A.强调不干涉别国的内政 B.尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益 C.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系 D.以促进世界持久和平

13、与人类共同繁荣40.导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在（ ） A.牢固树立主人翁的责任感 B.把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系 C.爱祖国、爱家乡、爱集体 D.爱岗位、立足本职41.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有（ ）A.由自身疾病引起的各种损失或损失B.由于旅游者个人过错导致的财产损失C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身 财产损失D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失42.合同法是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则，也是人民法院，仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则

14、，其内容包括（ ） A.自愿原则 B.诚实信用原则 C.合同对当事人具有法律约束力 D.公平原则43.下列关于边境旅游的说法正确的有（ ） A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境 B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保 C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请 D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民44.在下列情况中。不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有（ ） A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的 B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的 C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的 D.司法机关已经受理的45.消费者因使用商

15、品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其范围包括（ ） A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天 B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤 C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗 D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具46.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是（ ） A.旅游者人身伤亡赔偿责任 B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任 C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用 D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任47.旅游职业道德修养的重要性（ ） A.是培养高尚道德品质的需要 B.是搞好人与人之间关系的需要 C.

16、是增长知识的需要 D.是培养敬业、乐业的道德情感48.下列有关护照的说法正确的有（ ） A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发 B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照 C.因出境旅游发给普通护照 D.护照的有效期限是5年，可以申请延期49.旅游保险合同与其他保险合同相比，主要特点是（ ） A.投保人可以是旅游企业或旅游团队 B.投保人是旅游者个人 C.保险标的既包括财产也包括人身 D.被保险人一般是旅游者50.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害，李某等人有权向（ ）要求赔偿 A.旅游行

17、政部门 B.展销会的举办者 C.某旅行社 D.展销会的审批者51.在导游服务中平等待客原则的基本含义是（ ） A.尊重旅游者 B.服务力求人人满意 C.与游客等距离接触 D.重视特殊游客52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（ ） A.尊重旅游者的意见，满足其要求 B.做好解释工作 C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联系 D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退53.散客旅游是当今旅游活动的主要形式，其主要原因是（ ） A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强 B.现代交通、通讯发达，为出行提供更加便利条件 C.经济发展，可自由支配收入增加 D.中青年旅游者增加，不

18、愿受旅游团束缚54.出境领队的主要职责是（ ） A.介绍目的地情况 B.落实旅游合同 C.安排旅游活动 D.组织和团结工作55.导游员在导游讲解中必须遵循的原则有（ ） A.执行政策、合同原则 B.从实际情况出发，因人而异，有的放矢的针对性原则 C.因人而异，因时制宜，因地制宜的灵活性原则 D.以客观现实为依托的原则56.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（ ） A.所乘交通工具的情况 B.了解不熟悉景点的情况 C.组成人员的情况 D.有无特殊要求和注意事项57.有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法是（ ） A.理直气壮地驳斥

19、B.观点鲜明地讲明我国的有关政策 C.与之辨明是非 D.积极宣传，友好介绍中国国情58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作的要求是（ ） A.提前抵达接站地点 B.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 C.持接站标志迎候旅游团 D.认找旅游团59.以下行为符合宴席中礼节的是（ ） A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕 B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟 C.喝咖啡时要用匙 D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。应停止交谈，注意倾听60.在接团前导游心理准备方面的主要内容是（ ） A.准备面临艰苦复杂的工作 B.了解不熟悉景点情况 C.掌握特殊要求和注意事项 D.准备承受抱

20、怨和投诉61.为了防止治安事故的发生，导游员在游客下榻酒店前应提醒游客的内容是（ ） A.不要把房号随便告诉别人 B.不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 C.为了安全，将贵重财物要随身携带或放在房间内 D.不要与私人兑换外币62.因客观原因，旅游团将提前离开哈尔滨，为此，地陪在工作中应做到（ ） A.抓紧时间尽量完成计划内的游览项目 B.与领队、全陪制定出新的游览方案 C.通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜 D.将变更计划通知下一站接待社63.导游员在导游服务活动中应当严格遵守纪律，不得（ ） A.与外国旅游团领队同居一室 B.携带亲友随团活动 C.帮助游客传递物品 D.去异性游客

21、的房间64.在旅游活动中各站服务是全陪主要工作，其主要服务内容是（ ） A.向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作 B.监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议 C.精心安排，热情服务，主动讲解 D.做好上下站的联络工作65.全陪导游员在导游服务工作中其联络协调职责的具体内容是（ ） A.负责同各地接待社的联络 B.协调导游服务集体的关系 C.照顾好游客的旅行生活 D.协调同饭店、餐厅间的关系66.旅游团抵达后第一次用餐时，有游客提出自己是穆斯林。这时导游员应（ ） A.按合理可能的原则提供个性化服务 B.与餐厅联系，尽量满足要求 C.如餐厅确有困难，请其自行解决 D.将餐费的差价退还给客人67

22、.旅游交通事故处理结束后，导游员要及时写出书面报告，其主要内容包括（ ） A.事故的原因和经过 B.旅游者的情绪和反映 C.抢救经过、治疗情况 D.事故责任及对责任者的处理68.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客注意的事项时（ ） A.带好随身物品，提包和证件 B.不要随身携带贵重物品，应将其放在饭店自己房间内 C.在热闹的场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品 D.离开饭店时要检查是否带好随身行李和证件69.如导游员到达散客所住的饭店送客人去火车站，但没有找到送站的客人，此时导游员应该（ ） A.到饭店前台了解所要送的客人是否已结账 B.到行李部查问是否有所要送的客人寄存的行李

23、 C.向旅行社汇报经同意后方可离开饭店 D.到火车站寻找70.在下列旅客中可免交机场建设费的人员是（ ） A.持公务护照出境的官员 B.12周岁以下的儿童 C.持外交护照在境内旅行的旅客 D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客三、综合题（每题1分，共30分）（一）2007年7月，哈尔滨某旅行社组织接待了从外地某市来哈尔滨旅游的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游。在参观游览过程中，导游员高某对客人说：“大家到哈尔滨来一次不容易，既然来了就应多看一些景点”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元费用的基础上，高某增加了两个计划外的景点，由于时间紧迫，加上团队老人较多，所以许多客人感到计

24、划内的景点参观时间太少。太仓促，而计划外的景点又很乏味，因此对高某额外增加景点的行为表示不满。他们认为导游员高某的行为纯系误导。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。经查，高某在团队旅游期间，一是上述事实成立；二是该导游在带团期间还向客人兜售了 八套“邮票纪念册”。请根据此案例回答下列问题：71.根据导游人员管理条例规定，高某的行为违反了导游人员应当履行的义务是（ ） A.擅自增加购物次数 B.向旅游者兜售物品 C.擅自增加旅游项目 D.购买旅游者物品72.依据导游人员管理条例的规定，对导游员高某应给予的处罚是（ ） A.暂扣导游证三至六个月 B.处以100

25、0元以上30000以下的罚款 C.有违法所得，没收违法所得 D.情节严重的，吊销导游证73.根据导游人员管理条例的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权，但是，导游人员行使这一权利时，必须符合的条件是（ ） A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 B.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C.必须征得多数旅游者同意 D.必须立即报告旅行社74.根据导游人员管理实施办法，对导游员高某处罚的正确标准是（ ） A.擅自增加旅游项目扣除6分 B.向旅游者兜售物品扣除8分 C.擅自增加旅游项目扣除8分 D.累计扣分10分，暂缓通过年审（二）2005年8月，山西大同煤炭公司组织员工82人去湖南张家界旅游

26、。全陪导游员张某带旅行团到达张家界后，匆匆赶来接待该团的地陪导游员黄某对大家说：“因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已经不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，临时为旅游团安排到另一家宾馆住宿，虽然与原计划入住的宾馆等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费用要高一些，每人需另加40元费用”。坐了一天火车的游客虽觉得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪导游员黄某陪宾馆经理走了进来，宾馆经理先是询问大家是否吃好、住好？见经理亲自关心，游客就纷纷点头表示满意。岂料经理随后又说：“当时黄某找到宾馆要求住宿，因为大家都是熟人不好意思驳其面子，但也不能不让宾馆做亏本生意，所以每人每天

27、要加5元钱餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷”。这是游客们才知道宾馆经理来的真实意图。大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动能顺利进行。整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意中发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪黄某的回扣。根据此案例回答下列问题:75.根据导游人员管理条例的规定，导游员黄某的行为违反了对导游员规定的内容是（ ） A.擅自变更接待计划 B.欺骗、胁迫旅游者消费 C.私自承揽导游业务 D.与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费76.对此案例的正确处理方

28、法是（ ） A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款，没收违法所得 B.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿 C.对导游员黄某扣除10分，不予通过年审 D.情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告77.你认为本案例中全陪应该做的是（ ） A.维护游客的正当权益不受侵犯 B.当地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据理力争，维护游客的利益 C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划 D.在旅游行程中，出现问题是应该与接待社积极联系，征求领导意见78.请确认，处理该案例所依据的主要法规是（ ） A.旅行社条例 B.导

29、游人员管理实施办法 C.旅行社质量保证金赔偿标准 D.导游人员管理条例（三）1999年11月5日，子某市东亚酒店接待了一个来自东北的旅游团。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传出去影响生意，遂找来附近异界无证诊所的医生，为客人治病。但客人病情不见好转，后在导游员要求下才将这些游客送往临近的大医院，经医院诊断为食物中毒，并向该市卫生监督机构报告，有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1

30、克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为78.5克/千克。经调查，该酒店厨师武将亚硝酸钠当做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒，市卫生局依法对该酒店惊醒了处罚。请根据此案例，回答下列问题79.食物中毒是指由（ ）等引发的爆发性中毒 A.细菌性 B.化学性 C.物理性 D.真菌性80.根据国家有关规定，发生食物中毒及时向（ ）报告 A.旅游行政管理部门 B.文化行政管理部门 C.卫生行政管理部门 D.工商行政管理部门81.根据食品卫生法规定，生产经营不符合卫生标准的视频，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，应处（ ） A.责令停止生产经营 B.没收违法所得，处1000元以上50000元以下的罚款 C.没收违法所得，处1000元以上20000元以下的罚款 D.没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款82.食品卫生法对食品卫生的基本要求规定是（ ） A.食品应当具有相应的色、香、味等感官性状 B.食品首先必须是无毒、无害的 C.食品包装必须符合卫生要求 D.各种食品应当符合各自的营养要求（四）某俄罗斯游客自费来华旅游，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托黑龙江某国际旅行社负责接待。在旅游过程中，该游客提出要到某一非开放地区旅游，并希望能够在该地中国居民家中留宿一夜，对此要求，该国际旅行社表示同意，但达到旅游目的后，该游客被