物业管理系统全套工作流程图.docx

1、物业管理系统全套工作流程图物业管理全套工作流程图一 物业服务中心流程图(20个) 中心流程 住户入住控制流程图 业主装修控制流程图 用户报修（保修）控制流程图 用户投诉控制流程图 用户回访控制流程图 客服员收费控制流程 主管巡查控制流程图 用户搬迁控制流程图 咨询控制流程图 接待控制流程图 小区背景音乐控制流程图 停车场管理控制流程图 中央控制室管理控制流程图 紧急事件处理流程图 保安员交接班控制流程图 消防控制流程图 门岗治安工作控制流程图 巡逻工作控制流程图 消防管理控制流程图二 物业保障中心流程图(13个) 设备设施日工作控制流程 工程主管日工作控制流程 工程部月工作控制流程 保洁部月工

2、作控制流程 楼道清洁标准流程 室外清洁流程 保洁班长日工作控制流程 卫生间清洁流程 紧急停电事故处理流程 日常停电控制流程 日常停水控制流程 上门维修服务流程 水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程 Yes No 物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程Yes No 客服部日工作流程 客服部月工作流程 投诉受理部日工作流程 投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图 No No Yes No Yes外联工程 No Yes二、业主装修控制流程图 *注1*注2*注3 如消防、煤气变更注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。2. 业主须出示购房有效证件及身份证。3. 如有特殊工种，

3、须提供特特殊工种操作证复印件。4. 临时动用明火须提出申请。 No Yes 三、用户报修（保修）控制流程图 急修 日常维修 保修期内No No YYes Yes Yes No Yes 四、用户投诉控制流程图 轻微投诉 重要投诉/重大投诉No Yes 五、用户回访控制流程图 六、客服员收费控制流程 Yes No七、主管巡查控制流程图 八、用户搬迁控制流程图 No Yes 九、咨询控制流程图 No Yes No YesYes 十、接待控制流程图 No Yes十二、停车场管理控制流程图 No Yes十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图 十五、保安员交接班控制流程图 *注 注：巡逻岗到固定地点进行交接。十六、消防控制流程图 F T Yes No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图 F T Yes No工程部主管日工作控制流程Yse No 工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程 水浸事故处理流程 暴雨引 设备损坏 起水浸 引起水浸 突发事件应急处理流程 日常停电控制流程 日常停水控制流程