收楼方案范本.docx

1、收楼方案范本XX 物业管理有限公司XX 业 主 收 楼 方 案二零一一年六月三十日业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合 XX小区的实际情况,特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为 业主提供高效、快捷的一站式交楼服务XX 小 区 物 业 交 楼 流0101范 围 01成立物业交楼工作小 组 01各部门职责及其工作准 备 03 XX 小 区 收 楼 现 场 物 资 配 置 汇 总 表 04各种资料准 备 05交楼手续办理所需及归档资 料 06记录表 格 0 7 收 楼 后 续 工 作

2、07 附 件 1 ( 交 楼 工 作 人 员 安 排 表）XX小区收楼流程1. 目的为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范 交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2. 范围适用于XX小区现时的交楼工作。3. 成立物业交楼工作小组3. 1物业交楼工作小组架构图组长:副组长:售楼部/财物业/物业/工物业/ 售1 1协助咅r业身物物陪工返安后外主份业品同程修全勤单接确签发验返问维保位-待-放*-修*-配3.1.0 合理分工 , 明确职责3.1.1 组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2 副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作

3、。 交楼期间工作区域划分3.2.1 前期通知组（设在售楼部） ：售楼部负责在 月 日左右寄出收楼通知 书。3.2.2. 身份确认（ 设在会所一楼）：3.2.2.1 主要负责审核业主的身份，凭收楼通知书等资料确认业主身份3.2.2.2 核对是否已缴清地产方面所有款项，手续完备后指引办理下一道手续。3.2.2.3 收取三个月物业管理费 , 其它杂费等，办理物管费银行划账。3.2.3. 物业签约 （设在会所一楼） ：3.2.3.1 与业主签订物业公司相关责任书资料等；3.2.3.2 业主相关资料存档，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员；3.2.4 陪同验楼 ：3.2.4.1 验楼员陪同业主收楼；3.

4、2.4.2 陪同业主清零水电表读数；3.2.4.3 试用入户门装修钥匙及试开空调；3.2.4.4 根据“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。3.2.4.5 验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在房屋验收 表上做好记录；验收完成后，关闭所有门窗后离开；3.2.5 钥匙托管 ：（样板房与高层洋房） 工程维修部负责为需维修或保养的业主办 理入户大门装修钥匙的托管，业主签署钥匙托管书 。3.2.6 工程维修回复 ：根据房屋验收表工程质量问题 , 在当场回复业主工程维 修进度；3.2.7 问题协商处理 （暂定在会所 VIP 室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的 处理，由物业、售楼部、房产

5、工程部三方人员构成；业主因工程问题或其 它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理 .3.2.8 安全及秩序维护 （设在物业公司安管部） ：负责交楼期间交楼现场秩序的维 护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理等工作。3.2.9 后勤保障组 ：售楼部与客服部沟通负责3.2.9.1 物业对现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服 务，3.2.9.2 售楼部对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确 保收楼工作的正常进行。3.2.10 外单位配合组 ：中国电信、 有线电视、燃气等相关供应商在现场布置档位，方便业主办理各种业务。3211有业主不按照程序

6、，要求先验楼再收楼（签署收楼确认书 ）的业主，由接待人员带领验楼后再办理收楼手续。交楼期间人员岗位划分（详见图表附件 3）培训及模拟交楼演练3.4.1按物业交楼管理方案对所有参加交楼的工作人员于 月 日前进行交楼培训。342按交楼工作流程图于 月 日一月 日进行模拟演练，对演练中暴 露出的问题和不足，组长和副组长应及时组织进行调整。各部门职责及其工作准备序 号责任部门工作内容完成日期1物业公司编制并印刷前期物业服务协议、消防守 贝卩业户手册以及各类收楼表格、督导收 楼流程设置。月 日前2负责规范安全防范工作，维持小区安全秩序。全程3分管领导负责收楼的整体把控、统筹工作。全程4联冋售楼部及财务部

7、负责现场交楼手续的办 理月 日前5内部工程验收接管月 日前6现场清洁工作时间，月 日一月 日进行第 一次；月 日一日跟进遗留卫生的清洁和复 检工作7交楼问题说辞统一，制作应知应会并培 训月 日前8售楼部寄出收楼通知书及收楼注意事项月 日左 右9负责收楼现场及园区的环境布置（收楼现场 和小区道路指引）。月 日前10确认业主身份有关资料准备月 日左 右11所有标识牌制作并安装月 日左 右12房产工程 部对业主提出的工程返修问题答复，提供技术 意见。收楼当天 现场13财务部负责交楼一切费用收缴工作。收楼当天 现场14采购部负责所需物资紧急采购。月 日前15售楼部及 物业公司交楼现场展板的准备1、 展

8、板于 月 日前，确定内容包括但不限于：公司简介、交楼办理流程、装修办理 流程、收费指引、资料样本、法律法 规等。2、 售楼部根据交楼展板的内容，设计交楼展 板，并于月日前制作完成。3、 物业公司在现场布置业主需填写资料的正 确填写示范样本。16财务部、 房产工程 部及物业 公司1、 财务部：确定外单位现场办公的单位，如银行等2、 房产工程：包括而不限于中国电信、有线电视、热水器等。3、 物业公司：确定交楼现场的商家，包括但不限于：窗帘、防盗门（网）、桶装 水公司、装修公司等。月 日前18房产工程 部、物业 公司、售 楼部尖锐问题协商解决收楼当天 现场19各部门确定负责人及工作人员的名单月 日小

9、区收楼现场物资准备汇总表序 号物资名称数量提供部 门使用位置备注1“收楼现场指引”1个沿途设置引导泡沫箭头状2“ XX小区收楼现 场”1个物业公司门口广告牌3观光车2台售楼/物 业送业主前往验 楼区4各区指示牌如签 约休息收银等4个物业部5水5桶6复印机1台签约区资料复印7伞10个各区使用8POS机 （财务室）1台财务部收银区方便业主刷卡 父费9保险柜（财务室）1个收银区存放现金10咖啡、奶茶11茶叶12饼干、糖果办公室13一次性茶杯业主接待用14茶壶及托盘15其它小吃收楼物资配置预算序 号物资名称数量单价总价协助部 门备注1台面标识牌7个35元/个245元物业公 司茶水区、验证 组、签约区、

10、验 楼区、返修组、 后勤组、安管组2笔纸及其它小 杂品批100元100元3现场接待茶水 果品点心小食 等会所做 好计划由售楼部提供 收楼数据4不可预见费5合计6. 0各种资料准备序 号资料份数负责部门备注1收楼通知书/维修资金证 明等一户两份售楼部2收楼需交费用表一户一份售楼部在寄收楼通知书 时起奇送提醒 业主交费3交楼物品设备签收表一户一份售楼部核对室内物品4住宅质量保证书、住 宅使用说明书、商品住 宅交楼书、业主临时公一户两份售楼部/ 物业公司业主1份，物业1 份约业户手册等印刷5前期物业管理服务协 议、业户临时管理规 约消防安全责任书 等文件签收表一户两份物业公司业主、物业存档6业主（住

11、户）资料表一户一份物业公司物业存档7业主印鉴授权书一户一份物业公司需办理委托时使 用8业主（住户）消防安全责 任书一户两份物业公司业主1份，物业1 份9业主（住户）档案袋一户一个物业公司存档用10房屋验收表一式二份 （无碳复 写）物业公司业主验房时记录 验收意见的表格11钥匙托管书一式二份 （无碳复 写）物业公司房屋返修或保养 时使用12房屋水电表登记表一式一份物业公司陪同验楼是时登 记交楼手续办理所需及归档资料7.1.1家庭户应带资料收楼通知书（原件）；房屋买卖合同；业主身份证原件及三份复印件（用于物业部存档、办理银行托收和房屋所 有权登记）；业主家人身份证复印件一份；业主资料卡；业主及家庭

12、成员1寸照片一张/人；指定银行存折或银行卡原件及复印件一张；委托人除须带以上所要求的资料外，还需带上业主授权委托书一份，受委 托人身份证原件及复印件一份。7.1.2公司户应带资料收楼通知书（原件）；房屋买卖合同；单位法定代表人身份证原件及二份复印件（用于物业服务中心存档、办理 银行托收）；单位出具的法定代表人身份证明一份；营业执照复印件（加盖公章）一份，同时携带原件以便核对；居住在本物业的单位人员身份证复印件一份；以单位名义开户的指定银行存折原件及复印件三份；如法定代表人委托他人办理，受委托人除须带好以上所要求的资料外，还 需带上单位授权委托书一份，法定代表人授权委托书一份（均需载明授权范 围

13、）,受委托人身份证原件及复印件一份。7.1.3归档资料：收楼通知书、费用结清凭据业主/承办人身份证复印件或业主/法人代表授权书业主/住户资料卡业主/住户消防安全责任书临时管理规约楼宇交付证明书委托银行代划协议书钥匙托管书其它相关资料7.1.4 派发给业主的资料：业主/ 住户消防安全责任书 楼宇交付证明书 业户手册两书：住宅使用说明书、住宅质量保证书 委托银行代划协议书记录表格收楼通知书楼宇交付证明书业主（住户）资料表业主 / 住户消防安全责任书房屋验收表钥匙托管书及钥匙领回书 委托银行代收款协议书备注： 关于有线电视、燃气、自来水、供电局、电信等相关的文件和表格，届时 均由相关供应商提供，在本

14、方案中暂不体现，由其直接与我公司联系或与 业主联系 。收楼后续工作集中收楼期每天下班后需进行数据统计、工作总结 , 信息传递。 收楼小组负责收楼日报的信息反馈，当天以邮件形式知会公司领导。附件1:工作人员岗位分工安排表（1）工作 组岗位名 称岗位 地点/ 人数岗位职责工作要求备注环境组1号岗 位/清 洁岗收楼 现场/2人（会所）1、 负责整个收楼路线及现场的 清洁绿化工作。2、 做好所有指引、广告牌的卫 生。1、 清洁岗位应保证充足的人手，确保收楼 范围的清洁卫生和绿化布置。2、 清洁岗协助做好指引工作及注意使用规 范的礼节礼貌用语。物业 安保 组2号岗 位/安 保岗物业 公司 12人1、负责

15、收楼现场的安全维护工 作，协助做好指引工作。1、安保岗人员对所有遇见的业主应主动打 招呼问好。客服 后勤 服务 组3号岗 位/物业 公司/2人会所1、 负责收楼现场的客户饮品的 派发。2、 负责收楼现场的点心提供。3、 物业公司资料供给。1、主动为客户添加茶水和食品。前台4、其它物品供给。销售 部身 份组4号岗 位/身 份确认 区售楼 部/房 产财务/1人1、 负责对收楼业主的身份进行 确认并签到。2、 核对需收楼业主是否已交清 所有款项，印花税等。3、 交付收楼确认书，并指引 业主至下一个区域办理相关 手续。1、需明确每张业主卡需受权才能使用。物业 接待 组5号岗 位/物 业接待 组物业 公

16、司2人/物业 财务1人/1、 预收3个月的物业服务费、 解答业主对收费依据、构成、用 途等方面的疑问）。2、 负责为收楼业主打印已交的 相关费用发票。3、 缴交专项维修资金的凭证复 印件存档。4、 办理管理费的银行划帐（需 提供身份证复印件、银行卡或存 折复印件）。5、 填写相关业主、住户的资料。6、 签收前期物业服务协议、1、 先核对业主前一项手续的办理情况，并 检杳业主手上房屋验收表前二项是 否有盖章。2、 收取费用时与业主当面点清款项及收款 证明（收据或发票）。3、 负责对已交费的单元做好登记，存于电 脑（栋号、单元、缴费项目等），每日下班 前要做审核。4、 每日完成收楼工作后，必须负责

17、将所收 费用交到财务，并核对签收。少量现金全 部入保险柜。数额较大的尽量与银行下班 前入存银行。临时管理规约消防责任书 各一份。7、以上手续办理完成后，在“房 屋验收表上盖章确认，并指引 业主至下一个区域办理验楼手 续。5、收楼当天不办理二次装修手续。验楼组6号岗 位/验 楼岗物业 公司5人1、 在业主办理完收楼手续和填 写完收楼资料之后，验楼员带 业主验楼。2、 对水电表底数清零，并双方签 名确认。3、 与业主核对单元内空调，浴缸 等物品，并签名确认。（样板 房）4、 由业主自行检杳室内装修质 量，在房屋验收表上做好记 录。返修内容及时报送相关部门 跟进验楼时注意事项：1、 整个验楼过程需控

18、制在 20分钟内完 成。2、 带业主上去验楼时，验楼员需拿房屋 验收表交楼物品设备点收表。钥匙 托管7号岗 位/返物业 公司1、在业主验楼后负责回收房屋 验收表。1、征求业主同意，如果有遗留工程问题， 请将钥匙托管到我们的托管处，便于维区 样板 房修跟单专员/1人当业主在验楼后发现有工程问 题需要维修时帮业主（样板房的 办理钥匙托管手续或无质量问 题时办理装修钥匙托管）。并指 引业主处理质量问题。如无法立 即处理的问题，要与9号岗位做 好交接沟通工作。2、统一由返修专员回收返修表， 与相关部门跟进处理。修工程的跟进。（只须托管大门装修钥匙 一条，其他钥匙无须托管。2、房屋验收表只作验收使用，给

19、业主 一份。清洁组8号岗 位/清 洁岗物业 各区 域1、按公司要求负责和保持区域 的卫生清洁工作。工程 问题 回复 区9号岗 位/资 料整 理、存 档岗物业 公司/ 房产 工程各1人1、 现场工程人员负责回复返修 日期或解答工程质量上相关 问题，三方签名确认2、 物业人员负责提前准备好需 存档的资料的目录表。3、 物业人员负责将每套房的档 案盒上注上标签（栋数、单元、 房间位置（种类）。将已收完 楼的业主资料及相关资料存1、 将收楼资料存档前，须检查填写内容、 交来资料是否齐全，核对文件袋上内容， 如果发现还有欠缺的应立即告知所负责 单兀的工作人员通知业主补交或补办。2、 存档资料如下：A、

20、前期物业服务协议一式二份（物业一份、 业主一份）。B、 管理规约一式二份（物业一份、业 主一份）。档。4、 物业人员整理好当天收楼的 业主资料，负责将业主提出的 问题传达到其他相关部门人 员跟进，把需返修的房屋验 收表按先后顺序分批父至项 目工程部。5、 如业主对工程人员回复问题 不满意时，引导业主到问题协 商区协商处理。C、收楼确认书 式一份（客服、业主各 份）。D房屋验收表一式二份（物业、业主各一 份）。E、钥匙托管书一式二份（物业一份、业主 一份）。业主/住户档案登记表一份（物业存档）。 业主/住户身份证复印件一份，小一寸彩色 照片二张。问题 协商 区组10号岗 位/应 急岗售楼 部/房 产工 程部/ 物业 公司各1 人1、 负责处理较尖锐敏感方面的 问题解答。2、 负责处理喜欢小题大做，情 绪过激的业主投诉事宜。3、 处理现场突发事件。4、 对不按照程序收楼的业主的 情况处理。1、 合理调整现场各岗位客人疏密，做好疏 散分流，维护现场秩序、保证交付流程 的顺畅。2、 对维权意识较强的业主，应主动礼貌请 其回避现场，保障其他业主不受影响。对 个别要求先看楼再签约的业主，应视情况 满足其要求的。