物业保洁月工作总结.docx

1、物业保洁月工作总结物业保洁月工作总结篇一：物业保洁工作总结物业保洁工作总结物业保洁 工作总结（一）首先时光荏苒来到 x高地物业公司已经一年多了， 我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和 展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过 倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司 顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业 主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有 大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任 心，汇成一句话就是“细节决定成败！ ”。“细节决定成败！ ”这句话我明白了，也理解了，但 总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推

2、卸责任，小 区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响， 但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作 的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和 效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的 地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星 点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我 们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个 犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们 为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作 用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们 能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直

3、到 现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起 在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每 一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把 欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部 也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房 活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了 小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉 笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最 团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个 缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶 到公司，可以在工

4、作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。 这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己 各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工 道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪， 给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作 的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位， 使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良

5、影响， 在此我向公司领导深表歉意。二、 完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水 4次，空房卫生大扫除 4次。2、保洁休息室搬迁2次。3、 垃圾池周围垃圾清理、转移 3次。4、 节日小区布置2次。5、 协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3次。6、 维修销售大厅卫生间洗手池 3次，冲便水阀 4 次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理 业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。三、 工作需要改进的方面1、 加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合 作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持 高涨的工作激情。2、

6、 加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业 工作的方式方法。3、 与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、 贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到 更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更 好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一 个美丽、干净、安全和有品味的环境中。物业保洁工作总结（二）200*年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以

7、“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体 员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一 年的工作做以简要总结。总结经验和 教训，找出不足，为200*年的工作打好基础。1、 人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多 方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作 质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配 置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次 和 值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的 运行要求。现有人员 14人，本年度共有 9人离职和调职其 中1人调职到库区，8人离

8、职。2、 培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同 岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到 写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结 合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使 用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅， 清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的 培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工 作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节 方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，

9、人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清 洁”取得了良好的效果。在 原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放 在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生 间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定 的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复 原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。 近- 时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘

10、较大，虽然 加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有 所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁， 以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面（1 ）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4 ）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6 ）完成大厦外墙的2次清洗。（7） 完成外围地面冲刷工作。（8） 对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常 保洁工作）（9） 完成特约清洁服务。库区石材地面 2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。

11、 3楼地毯的清洗工作。（10） 完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约 100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤 其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植 物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不 良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定 时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两 颗。在20*年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。物业保洁工作总结（三）物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停 车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈 一下自己的体会。员和企事业的职员办理行政事务

12、和从事业务活动的楼宇。特 点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务 活动的中心场所。根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保 洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识 的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合 格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况， 掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地 方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。 特别是卫生间的便池、死角 、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律， 必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制

13、度以及保洁 工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的 使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印； 墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生， 尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出 现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理， 以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。 在纪律方面， 对保洁人员加强思想作风建设， 严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励， 差的进行批评。对屡教不改者限期辞职， 每天上午进行抽查， 下午定时检查，随时发现问题随时解决。对

14、关系到政府等部 门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解 决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作 情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规 范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心 协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯 既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚 上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经 过擦拭比较感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推 广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她 们的素质和服务水平。再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每 个员工都端正服

15、务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕 脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身 没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个 人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的 平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在 别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不 到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛 苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保 洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺 少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可， 她们才有良好的工作态度，才能积极的工作要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要

16、把写字楼当 成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严 格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就 可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能 够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我 们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在 学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提 供更为优质的管理和服务。篇二：日常保洁一月份工作总结日常保洁一月份工作总结华星物业公司华侨城日常保洁项目部于 XX年12月24日进入天越一期进行保洁服务，一个多月以来已让小区环境 面貌有了较大的改观，但与天樾一期项目领导的要求依然相 差甚远。前半月，因开荒、施工和

17、保洁同步进行，给日常保 洁工作带来了一定的困难，重复污染严重，工作成效不大， 在公司各级领导的大力帮助和支持下，在各级主管、员工的 积极配合下，我们调整了工作方案，对 1、2号门及重点参观区域进行每周两轮地面冲洗，在人力有限、施工重复破坏 严重的情况下，尽力保障小区的环境形象；经过大家的不懈 努力，我们成功配合完成了多次迎接深圳总部领导、武汉各 级领导及业主的多次检查参观的保洁工作。总体来说，我们 的保洁工作有功有过，但经过一个月的磨合与努力，日常保 洁工作已开始逐步迈入正轨，现将本月工作具体小结如下：一、日常保洁1、 对所以新进员工进行了仪容仪表、礼节礼仪和工作 规范的基础培训三次，经过观察

18、发现虽总体有所成效，但仍 有很多不足，需再以后的工作中继续加强日常宣导和专项培 训。2、 不间断的对小区内各条道路、 1、2号门、外围人行 道进行了冲、刷洗，1月中旬以来此项工作每天都在不间断 进行。3、 对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施 工破坏，此项工作需再进行一次，且在以后将列为做定期清 洗项目。4、 每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、 灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。5、 对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗 和外墙冲洗。6、 对树枝上的各种悬挂物进行了 5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理也将列入定期清理项目7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面

19、的胶，擦里外 灰尘。8、清理车场通道两处出入口的残留垃圾并进行地面 冲洗四次。9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分 进行定岗定责。10、每天一次循环清扫小区垃圾，人员配 置齐全后改为每天两次。2篇三：保洁部月工作总结保洁部六月份工作总结在本周（5月1日 -5 月8日）根据上周计划，我部针对对客及其他服务， 积极重点地做了以下几点工作：16, 7, 8日的宴席餐中，餐后及翻台保洁，小洗餐具 供应： 在这几日中，为了保证宴会的正常衔接，我部从各 个组中抽调人员达60多个工次，基本维持了宴会的保洁要求；完成了任务。但是，也存在不 足，1，没有及时地安排清洁后场地值班人员。2，小洗阿姨没有

20、按要求将餐具分类盛放，并 做到轻拿轻放。3，保洁人员的爱护餐具的意识淡薄，应该将掉落的餐具回收使用。 以上几点， 我们在每日例会上已经重点提出，对当事人做了绩效记录， 在以后的工作中加以改正。 2 保洁员的达标工作：本周保洁员的达标工作主要做了以下几点：1,培训后基本技能的实际操作达标，我们采取随机演示，定时巡查的方法，落实保洁员基本技能的掌握，特别是新员工还要进行礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律的规范检查。 2,针对公共卫生间的服务人员的服务语言，服务常规，服务规范做了重点达标检查落实。 3，认真落实保洁公区的保洁标准达标，重点是收市时的检查。3员工宿舍和员工餐厅制度的落实：从周一开始

21、在员工宿舍休假员工中实行休假条制度，至今效 果良好。在下周的工作中重点落实查寝巡查制度。目前员工宿舍卫生状况较以前有了较大的改观，力争在本月内各项指标达标。员工餐厅在本周中卫生和就餐环境有了很大的改观，在 下周重点是落实就餐打卡和剩饭菜监督值班工作制度的落实。 4其他工作：本周针对蚊虫的消杀，进行了调整；确定一，三，五内部消杀；二，四，六外部消杀。另外由于上周末有宴会，在本周对我酒店的布草进行了全面盘存。在3日又对员工的夏装进行了发放换季。总之，在过去的一周里，在领导的指示下，我们保洁部 基本完成了上周计划，保证了各项重大活动的进行；在下周的工作中我们有信心将工作 做的更好！ 保洁部XX年5月

22、9日篇二：保洁部 XX年终工 作总结保洁部XX年终工作总结暨XX年工作计划一年来我部在公司领导正确指导和 帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，完成了 XX年保洁各项工作。保洁作为物 业服务的又一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工 用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现将一年来的工作总结如下：一、工作基本情况保

23、洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，具体工作如下：1、 清洁面积的扩大。在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的 8个楼道增加到10个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。2、 一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层 8次；清洗水池17次；未交房空房卫生大扫除11套；清扫样板房13次，清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫 12次；清扫小区周边明沟5次。3、 全体动员深得各

24、部门的配合做好公司的每月 7日的卫生日，对小区的各死角、绿化带等全面清扫7次。4、 物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。5、 、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器），作为每一位保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素 坚决控制在萌芽状态。二、存在的不足半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：1、 对保洁员的工作检查不到位， 有个别懒散现象出现2、 管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注 欠缺；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”。3、

25、程序化的工作，持续性不强，有待加强。4、 个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。5、 对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。6、 因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很 多人到此随地大小便，给保洁的清扫工作带来了很大的工作 量。 三、XX年工作计划我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1.年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉 率。2、 对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿 厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工作计划。3、落实好保洁管理制度，加大保洁员的礼貌、礼 节、作业及消防安全等培训。4 .加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫 生质量，

26、我们突出工作重点，一是优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。我们坚持 把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模 式。制订保洁组长清洁巡视检查表，明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。 第二是制定清洁的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工 作质量，及时发现并督促有关问题的整改。5、新增服务类型一一家政服务；通过走访，随着现实 社会中人们生活水平、物质水平的提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层， 由于忙于事业对于家庭中的家务，给家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量 与标准不下降的前提下，新增一项家

27、政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实 际生活中的困难，也为我们公司与员工个人增添一项业务与收入！回顾一年的工作，虽然做 出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东 西还有很多，但我们会通过总结，找至U新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人 行为”，同时，保洁工作更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。加强思想 和专业知识上的学习，有组织、有计戈

28、IJ、有目的进行培训，继续加强个人自身素质的约束力， 发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。洁部一黄伟XX年1月15日篇三：日常保洁一月份工作总结日常保 洁一月份工作总结华星物业公司华侨城日常保洁项目部于 XX年12月24日进入天越一期进行保洁服务，一个多月以来已让小区环境面貌有了较大的改观，但与天樾一期项目领导的要求依然相差甚远。前半月，因开荒、施工和保洁同步进行，给日常保 洁工作带来了一定的困难，重复污染严重，工作成效不大，在公司各级领导的大力帮助和支 持下，在各级主管、

29、员工的积极配合下，我们调整了工作方案，对 1、2号门及重点参观区域进行每周两轮地面冲洗，在人力有限、施工重复破坏严重的情况下，尽力保障小区的环境形象；经过大家的不懈努力，我们成功配合完成了多次迎接深圳总部领导、武汉各级领导及业主 的多次检查参观的保洁工作。总体来说，我们的保洁工作有功有过，但经过一个月的磨合与 努力，日常保洁工作已开始逐步迈入正轨，现将本月工作具体小结如下：一、日常保洁1、 对所以新进员工进行了仪容仪表、礼节礼仪和工作 规范的基础培训三次，经过观察发现虽总体有所成效，但仍有很多不足，需再以后的工作 中继续加强日常宣导和专项培训。2、 不间断的对小区内各条道路、 1、2号门、外围

30、人行 道进行了冲、刷洗，1月中旬以来此项工作每天都在不间断进行。3、 对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施工破坏，此项工作需再进行一次，且在以后将列为做定期清洗项目。4、 每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、 灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。5、 对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗 和外墙冲洗。6、 对树枝上的各种悬挂物进行了 5次清理，但因天屿 高层及风力等因素影响，此类清理也将列入定期清理项目。7、 清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外 灰尘。8、清理车场通道两处出入口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定

31、责。10、每天一次循环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。 12篇四：XX保洁主管工作总结XX年工作总结 转眼XX年即将 过去，又迎来了美好的 XX年。回顾过去的 一年，我负责三 修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导 和大力支持下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至 上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 此对XX年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 XX年的工作打好基础 第一、XX年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整 体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”“我们大家是一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口