国内外电子商务关键成功因素研究述评标题三号宋体 加粗居中.docx

1、国内外电子商务关键成功因素研究述评标题三号宋体 加粗居中国内外电子商务关键成功因素研究述评（标题：三号宋体 加粗居中） 夏火松 李静雯 （作者姓名：小四楷体 加粗 居中）武汉纺织大学 管理学院,湖北 武汉 430073)（作者单位 所在省市 邮编：小四仿宋 居中）摘 要 （“摘要”：小五黑体 加粗） 在新的电子商务环境中为了识别更加全面的电子商务关键成功因素，采用文献挖掘与内容分析法对1999-2011年间发表在CNKI中文期刊全文数据库和20种国际信息技术与管理核心期刊上的篇名或摘要包含“电子商务关键成功因素”的文献中的关键成功因素进行内容分析，分别从国外、国内分析层次维度揭示了44篇国外文

2、献的研究现状，并从基础，战略，管理三个层面对国内文献识别出35个关键成功因素并概括了电子商务关键成功因素的研究成果，在此基础上建立了以电子商务成功，战略层面，基础层面，管理层面为核心的关键成功因素关系模型。（摘要内容：小五宋体，不超过200字）关键词 （“关键词”：小五黑体 加粗）电子商务，关键成功因素，内容分析法 （关键词内容：小五宋体，35个关键词）中图分类号 （“中图分类号”小五黑体 加粗）C931.6 （请查阅中国图书馆分类法） 1 引言（一级标题：四号幼圆 加粗）（正文内容：五号宋体）电子商务在新的互联网环境发生了许多变化并具有三个显著特征：网络与服务无所不在（Ubiquitous）

3、，信息技术普及全民，面向用户和以用户为中心。随着“云计算”、“物联网”等新技术在电子商务中的应用，互联网由信息传播渠道，商务交易平台进而逐步发展为以移动商务和社会化电子商务为代表的新兴电子商务商业模式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第28次报告显示：截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，其中手机网民规模为3.18亿，手机网民在总体网民中的比例为65.5%参考文献编号标注在右上角 ，庞大的用户群体为移动电子商务的发展提供了良好的基础。消费者对于信息服务的需求趋势越来越彰显，更加重视用户体验和客户满意度。在新的商业环境下，电子商务的成功实施对企业与企业之间的协同创新，对企

4、业与用户之间的分享互动具有重要作用2。然而为什么有的电子商务企业取得巨大成功，并且这种成功还在继续扩大如美国的亚马逊公司，中国的阿里巴巴，有的却如昙花一现，很快就遭受破产、兼并的厄运。导致电子商务成功的关键因素究竟有哪些呢？从企业角度而言，并不是只要企业应用电子商务，就能提高企业的工作效率和经济效益，就能增强企业的竞争力2；从消费者的角度而言，缺乏消费者信任是影响企业和电子商务发展的重要因素之一，如何吸引更多用户的关注与持续度对于电子商务的运营效率具有重大意义。随着电子商务环境的不断变化，需要利用有效的系统研究方法对电子商务关键成功因素研究，从以往的文献中总结出全面而准确的评价电子商务成功的衡

5、量标准或者成功因素，具有重要的理论意义。 这篇文章为了解决上述问题，运用文献挖掘和内容分析法试图探索分析目前电子商务关键成功因素的研究现状并进行系统的分析和总结。首先，在已有电子商务关键成功因素的研究成果的基础上采用文献挖掘和内容分析方法对1999-2011年间中国期刊全文数据库以及EBSCO，Google学术搜索收录的涉及“关键成功因素”的核心期刊文章，采用内容分析法识别出经常被引用或被参考的电子商务关键成功因素；第二，从战略层面，管理层面，基础层面3个层面对关键成功因素进行分类，并构建电子商务成功因素模型。 2 研究方法与设计 （一级标题：四号幼圆 加粗） 2.1 研究方法（二级标题：小四

6、黑体）内容分析法是对各种信息交流形式的显性内容进行客观的，系统的和定量的描述，是一种规范的研究方法。已经广泛用于管理研究中的许多领域。本研究将按照内容分析法的一般步骤，即确定研究问题，确定研究范围，抽样，确定分析单元，建立分析的类目，对材料进行编码和分类，以及分析汇总来进行相关研究。然后采用内容分析技术，以句子为最小分析单元对文献信息进行结构化定量分析，在此基础上对关键成功因素进行分类，比较分析不同类别的特征及采纳情况，并分析电子商务关键成功因素随时间的变化趋势。这篇文章在对国外文献分析的同时将内容分析法综合应用于本研究，以期得到可靠，准确的分析结果。2.2 研究过程（二级标题：小四黑体）文献

7、选择是内容分析的基础，选择科学的方法来筛选研究样本尤为重要。这篇文章选取国内CNKI中文期刊全文数据库和国外网上数据库EBSCO,GOOGLE学术搜索进行检索，为了确保文献检索的全面性和准确性，借鉴以往文献研究中以标题词作为检索文献的方法3,4，采用了标题词中含有相关的中英文检索词：“Critical success factors/Key success factors / Success factors，关键成功因素/成功因素/成功评价/决定性因素”关键词的方法检索，然后将检索词依次作为题名进行检索，为保证数据的准确性与全面性，选取与国内外期刊上与电子商务成功因素直接相关的学术性论文，检索

8、年限为1999-2011年，在第一轮检索完成后，共获得国内核心期刊论文113篇，国外核心期刊论文70篇，然后作者认真阅读每一篇论文的摘要和内容，按照研究主题，排除内容相同和不相关文献，去掉一般报道的文献，最终得到国内期刊论文73篇，国外期刊论文44篇文献分析样本作为这篇文章的研究对象。3 国外关键成功因素研究分析（一级标题：四号幼圆 加粗） 3.1 数据收集（二级标题：小四黑体）由于关于电子商务关键成功因素的研究最初的研究文献始于1999年，因此检索年限设定为1999年12月到2011年12月录入到的文献，首先按照“e-commerce”分别对“critical success factors

9、”， “key success factors” success factors:按标题检索得到104篇，按“e-business”共检索得到64篇，按照“electronic commerce”检索得到60篇 ，按照“EC”检索得到80篇；合计检索到308篇，通过浏览标题排除内容不相关以及重复的文献后共获得篇文章72篇随后作者浏览每一篇文章的摘要以及关键词，并根据文献的引用次数最终确定44篇明确提及“关键成功因素”的文献，并对电子商务关键成功因素的研究角度及文献数进行了总结。由于电子商务关键成功因素研究采取不同的理论，因此对关键成功因素的分类也各不相同，这篇文章借鉴以往研究成果 (Hong

10、和Kim,2002;sharma et al,2000;umble,2002)从信息系统成功，技术扩散，电子商务能力三个方面对文献样本展开分析，接下来进行具体分析。3.2 从信息系统成功的视角进行的研究（二级标题：小四黑体）Delone与Mclean5,6总结出信息系统成功模型的六个指标包括系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响、组织影响，Delone与Mclean2,7于2003年提出电子商务系统成功模型，加入服务质量做为影响因素，并认为系统质量、信息质量、服务质量影响用户使用和满意度，进而决定电子商务系统为企业的净收益。表1是对以D&M模型为研究框架的相关研究的总结。表1 从电子

11、商务系统成功的角度的相关研究 （表头：小五 黑体 居中）（表中内容：小五 宋体）关键因素文献来源系统质量Molla&Licker(2001);Sedera et al(2004);Sabherwal et al(2006);Argawal and venkatesh(2002); Halawi et al. (2007);Hsieh & Wang (2007);Devaraj et al (2002)信息质量Molla&Licker(2001);Argawal and venkatesh(2002);Halawi (2007);Hsieh & Wang (2007) ;Iivari ( 200

12、5);Barnes and Vidgen(2003);Sedera et al(2004);Sabherwal et al(2006);Koufaris（2002） 服务质量Halawi et al. (2007);Hsieh & Wang (2007);Devaraj et al. (2002); Barnes and Vidgen;( Sedera et al（2004）; Plamer(2004) ;Schubert(2004);Webb(2002) ;Wu et al(2003)使用Chiu et al. (2007); Rai et al. (2002); Iivari (2005)

13、;Burton-Jones & Straub (2006);Kositanurit et al. (2006);Almutairi & Subramanian (2005);Halawi et al(2007);Koufaris(2002)满意度Chiu et al. (2007);Halawi et al. (2007);Wu & Wang (2006); Koufaris(2002) ;Argawal and venkatesh(2002); Barnes and Vidgen(2003) Devaraj(2002);Plame(2004);Schubert; Webb (2002); M

14、olla&Licker(2001); Liu and Arnett(2000)组织总效益Hsieh & Wang (2007) ;Klein (2007) ;Wu & Wang (2006) ;Malhotra & Galletta (2005) ;Wixom & Todd (2005) ;Yang & Yoo (2004);Chau & Hu (2002) ;Rai et al.(2002) 此后很多研究都是以D&M模型为研究框架，如Molla&Licker7对 D&G模型进一步拓展，提出了电子商务成功模型，并从系统，个人，组织3个层面分别进行评价，从个人层面对电子商务成功进行评价，强调客户

15、对于电子商务的满意度这一概念的复杂性和多面性，随后Sedera 8在D&M模型的基础上采用元分析法对信息系统成功的模型的研究从系统质量，信息质量，个体影响，组织影响四个维度提出共包含27个因素的信息系统成功理论模型，Sabherwal 9在此基础上对Sederaet的研究成果进行对比分析，总结出一个包含15个因素之间的相关关系表，并分别从组织和个人层次结构上分析支持D&M信息系统成功的因素之间的相互关系的的相关程度 ，图1表示的是从个体和组织层面总结因素之间的相关程度。图1 基于个体和组织层次的D&M成功因素分析模型(Sabherwal et al,2008)（图：小五 黑体）3.3 从技术扩

16、散的角度研究（二级标题：小四黑体）根据收集到的文献研究结论发现主要集中在三个层面：技术，组织和环境层面。从技术层面的研究主要有Andrew N. K. Chen, Sagnika Sen和Benjamin B.M. Shao10认为信息技术基础设施、电子商务技术可操作性以及电子商务技术易用性与电子商务技术扩散效果具有显著的正相关性,电子商务技术越先进，则该电子商务成功率越高，还有一些反映技术特点的因素包括：技术集成性，技术安全性以及企业的信息技术基础等；MCkinney et al11, Weiyin Hong和kevin Zhu 12认为技术集成性，对Web技术投资和Web功能显著地促进电子

17、商务技术扩散，chatterjee根据技术吸收理论研究组织因素影响Web技术的成功吸收，提出影响的三类因素：高层管理者的作用、明确的战略目标、项目的协调与组织对电子商务系统成功有显著影响 。Zhu13构建电子商务同化模型发现企业信息技术对电子商务成功有显著影响，技术准备度是对电子商务价值影响最大的因素。Eid14以B2B国际互联网营销为研究对象确定了五大类二十一个关键成功因素。Barua15构建电子商务三层价值模型，发现面向客户的管理活动及客户对电子商务的认同对电子商务价值的显著影响。Ghandour16从客户的角度确定了对中小型电子商务企业的成功影响要素，其中包括客户导向，客户信息，客户准备

18、，营销战略，隐私与信任。Sung17指出16电子商务关键成功因素分别是：客户导向，隐私，低成本，战略，专家，易用，稳定性，丰富，多样，安全，速度，服务，支付，低价，发货，评价。 组织层面包括组织本身和组织的态度的研究，对于组织本身而言，不同的组织经济类型、组织的规模和范围、以及组织的信息技术基础设施等都会对电子商务成功采纳产生影响18。Kang19指出资源利用是组织变化的决定性因素，组织协调、组织凝聚力是战略执行的决定性因素。Wu7认为组织的学习能力以及来自组织的能力对电子商务采用绩效有重要影响。Jennex16对B2B电子商务的研究表明与员工的知识能力是最关键的成功因素。对于组织本身的态度而

19、言，由Davis提出的技术接受模型（TAM）解释用户接受、使用电子商务的行为、感知有用性和感知易用性是影响用户对电子商务的满意度和使用态度的决定因素，进而影响使用者的行为意愿(Behavior Intention)和使用行为(Behavior)，接着许多学者对该模型进行验证和研究，有学者分析电子商务网站服务的有用性和易用性如何影响用户的采纳和使用，如Devaraj20研究B2C用户满意度和偏好，Pavlou，Klooping和,Mckinney21基于TAM模型进行修正，将信任因素与感知风险因素与TAM结合认为这两个因素是用户交易意向的直接决定变量；此外还有学者将TAM理论用于移动商务网站的研

20、究中，移动商务的信息质量包括多个维度：连接质量、内容质量、交互质量和情境质量，这些因素显著影响用户满意度22。文献23整合用户满意度和TAM理论，发现信息质量、系统质量分别显著影响信息满意度、系统满意度、并进一步决定有用性和易用性，最终影响用户使用行为。Koufaris24 发现易用性，有用性、服务质量显著影响用户满意度。Loiacono20认为影响移动商务用户满意度的因素包括：内容质量、外观、服务质量和易用性。表2是对技术扩散的相关研究的总结。 表2从技术扩散角度的相关研究 （表头：小五 黑体 居中）（表中内容：小五 宋体）关键因素文献来源技术层面Andrew(2002); Benjamin

21、 B.M. Shao(2002); kevin Zhu(2004); chatterjee(2001); Eid(2002); Sung(2006); Kang(2001)1;Bharadwaj(2002); Levy et al,（2005）; Wymer and Rega(2005); Kartiwi and Macgregor (2007); Chen and McQueen( 2008)组织层面Jennex（2004）;Barua(2002);Sung(2006);Kang(2001);Ching and Eills(2003);Grandon and Pearson, (2004);

22、 Al-Qirim ,(2005/2007b); Stockdale and Standing,( 2004); Chen and McQueen,( 2008); Scupola (2009)环境层面Chong and Pervan,(2007); Chen and McQueen, (2008);Seyal et al,(2004); Stockdale and Standing,(2004);Chong and Pervan,(2007); Scupola,(2009);Kevin Zhu(2004);Zhu et al.(2005);Sang jae Lee(2004);Raymond

23、 Bergeron(2005);ThompsonS. H. T eo(2003) 环境层面的因素主要包括地方环境、外部压力、产业环境，其中外部压力包括市场不确定性。Weiyin Hong和Kevin Zhu12认为企业环境的IT 技术成熟度和竞争强度因素与电子商务技术扩散显著正相关；Zhu et al和Szu- M ei Lin , ThompsonS. H. Teo, Sijie Lin和Kee- hung Lai认为合作伙伴就绪度、竞争压力与电子商务技术扩散显著正相关25；Sang jae Lee, HyunchulAhn发现政府政策激励、不确定性避免和企业与经济中心距离因素与电子商务技术

24、扩散显著正相关26；Raymond Bergeron27认为网络外部性与电子商务技术扩散具有显著正相关性27。3.4 从能力的视角进行的研究（二级标题：小四黑体）电子商务能力是企业根据内外部环境的变化、调用、部署和集成与电子商务有关的资源的能力，体现了企业通过对电子商务的合理运营和管理以获取商业价值的能力，这类研究通常采用企业资源观(Resource Beheavior View)的理论研究电子商务能力对企业绩效的影响因素,通常可分为技术资源，管理能力，战略能力。Chu3通过网络调查收据250家企业的数据，采用多次回归的方法检验了电子商务能力（电子商务技术资源，业务环境，电子商务管理技能，信息

25、协作，客户网络）5个要素对企业整体绩效(电子商务绩效，经营绩效，竞争绩效，利润和销售)影响显著。Soto-Acosta P,Merono-Cerdan28将E-B能力分为内部能力（内部业务流程的在线运行）和外部E-B能力（与供应商和客户的在线业务往来）。kang 29利用资源互补理论探讨了电子商务关键成功因素，并指出当与技术，战略和流程相关的因素以一种协调的方式相互影响以实现组织最大化整体收益的目标时，就能实现电子商务成功；zhuang和lederer16从企业资源观的角度出发分析信息系统和商务资源是产生电子商务价值的主要来源。随着研究的深入，进一步对组织内电子商务能力与流程之间的关系，Bar

26、ua8构建电子商务三层价值模型，发现IT资源、流程及伙伴就绪创造了在线信息能力（OIC）从而提高公司数字化水平，改善企业财务绩效。Zhu和Kraemer25研究金融服务企业电子商务能力（信息、交易、客户合作和定制、供应商连接）与绩效（利润率、成本节约、周转率）的关系，以及电子商务能力和IT基础设施的集成对企业绩效的影响作用，实证研究表明，价值的产生需要整合电子商务能力以及IT设施。表3 电子商务能力视角分析的成功因素（表头：小五 黑体 居中）（表中内容：小五 宋体）关键因素文献来源电子商务系统能力Zhu和Kraeme(2004,2005);Barua(2002) ;chatterjee和seg

27、ar(2006) ; Bharadwaj(2007) 电子商务协同战略能力 Kang(2001); Chu(2004) ; Barua(2002) ;Bharadwaj(2007) 电子商务应用能力Eikebrokk 和Olsen(2007);Chu(2004);zhuang和lederer(2006);SOTO-Acosta和Merono-Cerdan(2008)综合已有的研究成果可以看出，关于电子商务关键成功因素的研究中，涉及的因素越来越多，研究方法越来越精细，电子商务关键成功因素的研究已应用于B2B、B2C、移动商务网站、传统企业、零售行业、金融证券等诸多领域，但只是基于特定时期和特定行

28、业内的研究；其次对于电子商务关键成功因素的模型构建较为简单，虽然许多学者从电子商务本身的经营管理出发来考察成功电子商务企业所具有的素质，如“优秀的团队、清晰的战略规划、高效的执行力、员工的技能”等等因素，这些研究对分析电子商务关键成功因素起了重要作用，但仅局限于关键成功因素的某个层面，往往忽视了具体的问题，未能形成一个全面的研究框架，研究者建立的电子商务成功模型有的从技术层面分析，有的从组织层面或者环境层面分析，但是许多问题仍然没有解决，这些因素在一定程度满足需求，但是不能满足不同企业，不同用户，不同目的和不同时期的需求。由于电子商务不能也不应该是一成不变的，它需要根据企业的战略，外部环境的变

29、化等条件进行相应的调整，因此对于电子商务关键成功因素的识别还需要在具体环境下对不同的需求采取不同的策略，这就需要对电子商务成功因素的理论和技术支持。4 国内关键成功因素的识别（一级标题：四号幼圆 加粗）4.1 数据收集（二级标题：小四黑体）为保证来源数据的科学性与代表性，在数据收集阶段选取国内期刊上与研究直接相关的学术性论文。通过CNKI数据库，依次对1999-2011年间发表在核心刊物上的“篇名”或者“摘要”中包含“电子商务关键成功因素”，“关键成功因素”，“影响因素”，“成功评价”的文章进行检索，首先按照“电子商务*影响因素”，结果返回42篇文献；然后在此基础上按照“电子商务*决定性因素”

30、，发现4篇；按关键词查询发现9篇；按照“电子商务*主要因素”发现9篇；按照“电子商务*关键因素”发现35篇；按照“电子商务*成功”发现14篇,共检索到中文期刊文章73篇，随后作者认真阅读了文章的摘要和主要理论章节以判断文章的相关性，最后选取37篇文章被确认与本研究相关性，其中关于电子商务影响因素的研究有13篇，关于关键成功因素有16篇，有8篇从成功评价体系的视角来研究问题。就内容分析的效度而言，这里采用常用的内容效度检验方法。首先，对电子商务关键成功因素编码表的编制是建立在以往研究基础上，因此具有较好的理论基础。其次，编码过程严格遵守编码程序。在正式编码前对编码人员进行了培训和编码尝试，并根据

31、编码结果确定了分析单元，去除信度较低，意义不清晰的指标项目，从而进一步提高了内容效度。最后，编码过程中，编码人员一致认为编码工具能够从不同维度较全面地反映电子期刊文章中电子商务关键成功因素。因此，本研究对关键成功因素的内容分析具有较高的效度水平。4.2 分析类目体系的建立（二级标题：小四黑体）电子商务关键成功因素是组织和处理过程的可观察，可测量的特征，分布于企业的战略层，战术层，应用层及组织基础的各个方面。作者首先通过阅读检索结果的37篇，摘录用于表述电子商务关键成功因素的短句115句，一共筛选出了115个分析单元作为原始的，最小的内容分析单元。然后由两名具有管理学背景知识的人员对样本语句反复

32、阅读并各自进行编码。在编码前，两为编码人员都进行了相应的编码学习，采用二值数据（有或无，是或否）编码原则。作者通过建立电子商务关键成功因素体系，将抽象概念显性化，便于进一步对文本中的深层含义和信息进行编码。结合国外研究成果，并在分析比较的基础上，根据相互互斥性和完备性的内容分析原则，初步形成了电子商务关键成功因素的3个维度电子商务战略维度，管理维度，基础维度。两位编码员按照类别定义，独立地对115个分析单元进行了分类，当现有类别不适合某个分析单元时，他们还可以提出新的类别，当发现某个分析单元不能归入任何类别时可以放弃对该单元的分类。第一轮编码结束时，两位编码员未提出新类别，说明研究给出的3个维度以及涵盖电子商务成功的主要方面。但是，由于编码员发现有些单元只是企业成功开展电子商务的一般性因素，不属于电子商务成功的关键范畴，经过仔细删选，剔除了63个因素。根据第一轮分类的结果