工作报告模版.pptx

1、及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部部目录目录一、环境服务部一、环境服务部6 6月工作总结月工作总结1、安保部工作总结：03-15P2、客房部工作总结：16-24P3、工程部工作总结：25-36P二、环境服务部二、环境服务部7 7月工作计划：月工作计划：37-39P及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部部汇报提示：汇报提示：一、各部门6月工作汇报（相关数据）二、事件回顾三、改善并提升环境服务四、7月工作计划及时及时及时及时 高效高效高效高效环境服境服务部部6 6月工作月工作总结安保部安保部6 6月工作月工作总结6月巡查数据统计10741191112271016121812

2、01008060402002013年5月截至5月31日截至6月6日截至6月21日截至6月27日遗留问题发现问题遗留问题发现问题及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部巡部巡视检查环境综合办巡视检查表环境综合办巡视检查表序号巡查部位发现问题责任部门整改时间巡查人巡查日期GLGL层层1弱电机房门口电线盒未封工程A孙权 吕宏伟 王雪岭2013.5.312办公区安全出口通道卫生HKA3岳总办公室门口顶部外露电线工程A4客房部办公室充电器电源线混乱HKA5B1办公区安全通道 入口闭门器需调试工程A6客服售后办公室无人，未锁门客服部 7员餐外走道防火门少闭门器工程E8男更衣室鞋、袜、内裤摆放混乱行

3、政9男更外走道防火门闭门器需调试工程A10 摄影室外壁纸发霉工程E11 摄影室外通客区防火门闭门器需调试工程A12 健身房自行车座椅需紧固工程A13 全区域门框有白灰HKC14 高尔夫室电脑机柜内线路混乱网络15 SPA更衣室遗留板材HK现场清理16 SPA更衣室多处壁纸发霉工程E17 SPA更衣室门口缺少一密封条工程C18 家庭更衣室门框有红漆HKA19 瑜伽室1门框需补漆工程E20 瑜伽室1壁纸开胶工程E21 瑜伽室花盆旁有虫子HKA22 瑜伽室一盆绿植需更换HKA23 理疗区（佛手柑）消火栓下壁纸开裂工程E24 消火栓门上钉子需移除工程A25 理疗区（涌泉）门口壁纸破损工程E26 理疗办

4、公室外踢脚线有白灰HKA27 婴儿抚触室外壁纸发霉、损坏工程E28 护理部库房门上玻璃胶需清理HK?29 V08门外消火栓门变形工程E30 V08门外走道扶手粘有口香糖HKA31 养护发室外墙纸破损工程E32 住客区通道多处壁纸发霉工程E一层一层33 阳光休闲厅顶部有漏洞工程A孙权 吕宏伟 王雪岭34 111外排风口有污渍HKA35 109门外踢脚线破损工程A36 103房间地灯开关装反工程A37 108房间外壁纸破损工程E二层二层38 2B区布草间货架过高HKC孙权 吕宏伟 王雪岭39 2B区入口手消下地面脏HKA40 2F阳光休闲厅右侧窗下壁纸脏HKA41 256房间外餐具未收餐饮部A5

5、5月月3131检查发现问题4141处环境综合办巡视检查表环境综合办巡视检查表序号巡查部位发现问题责任部门 整改时间巡查人巡查日期GL层1垃圾房垃圾桶需清洗HKE王辉、孙权、吕宏伟、王雪岭2013.6.62货梯装木板工程C3货梯调整照明工程A4员工男更衣室顶部清扫HKA5健身房缺少一个喷淋盖工程A6SPA更衣室洗手池下方补壁纸工程B7GL休闲区修补灯池外露线工程B8水中瑜伽扶手杆缺少装饰盖工程B9水中瑜伽检修口拉杆补漆工程E10水中瑜伽清扫顶部卫生HKE11理疗室（佛手柑）地板扣条断裂工程A12理疗区婴儿托管室 新风电源工程B13VIP客区安全出口门安装纱窗门工程E14VIP客房烛台收存HKA1

6、5VIP区游泳抚触室外墙壁纸起鼓工程E16SPA区纱窗除尘HKE一层17VIP洽谈室清除雕花栏板下方木块工程B二层18219房间维修衣柜内电箱盖板工程B19229房间更换玻璃工程E6 6月月6 6日日检查新增新增问题1919处及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部巡部巡视检查环境综合办巡视检查表环境综合办巡视检查表序号巡查部位发现问题责任部门整改时间 巡查人巡查日期GL层1女更衣室外通道防火门缺少右侧门吸工程 B孙权、吕宏伟、王雪岭2013.6.212总经理办公室踢脚线变形工程 C3 GL层吸烟室室内喷淋盖松动工程 C4GL层客用更衣室衣柜边板变形HKA5GL层VIP安全出口通道内踢

7、脚线变形工程 C一层61层B区婴儿抚触室外墙角破损工程 E7 108房间外对面墙角损坏工程 E8 109房间外踢脚线损坏工程 C二层9 203房间外踢脚线变形工程 C102层A区入口门内侧门拉手松动工程 A11 楼顶平台卫生需要清理HKC6 6月月2121日日检查发现问题1111处环境综合办巡视检查表环境综合办巡视检查表序号巡查部位发现问题责任部门整改时间巡查人巡查日期GL层1 垃圾房垃圾桶清洗、墙面脏HKB王辉 孙权 吕宏伟 王雪岭2013.6.272 V06房间卫生间门口踢脚线松动工程 B3 V03房间阳光房入口处壁纸开胶工程 C4 V01-V08房间饮水机除胶HKB5 V01房间客厅墙壁

8、挂画工程 C6 V01房间墙壁清扫HKA7 护理部库房门 门上贴画HKC二层8 211房间纱窗坏工程 A9 211房间衣柜内电箱门松动工程 B10 2层阳光厅屏风间隙有灰尘HKA11 2层A区配餐间墙面灰尘HKC12 2层B区右侧入口门变形工程 C6 6月月2727日日检查发现问题1212处及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（安保部安保部）14134116359542200180160140120100806040200413654137241379413864139341400414074141441421临时人员施工人员外来人员管理及时及时及时及时 高效高效高效高效361

9、8205113139516050403020100413654137241379413864139341400414074141441421员工车证员工车现有数量客用车证客用车现有数量员工车证员工车现有数量客用车证客用车现有数量车辆管理环境境服服务部（部（安保部安保部）及时及时及时及时 高效高效高效高效划划分分停停车位位环境境服服务部（部（安保部安保部）及时及时及时及时 高效高效高效高效车辆停停放放管管理理环境境服服务部（部（安保部安保部）及时及时及时及时 高效高效高效高效消防消防 演演练-火火场 灭火火环境境服服务部（部（安保部安保部）及时及时及时及时 高效高效高效高效维护保养消防保养消防设

10、施施环境境服服务部（部（安保部安保部）及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（安保部）安保部）更更新新消消防防宣宣传栏及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部事故部事故报告告二二层A A区区护士站内空士站内空调冷凝水泄露造成烟感短路冷凝水泄露造成烟感短路及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部事故部事故报告告6 6月月1414日下午日下午员工女更衣室内工女更衣室内发生生员工衣服工衣服丢失事件失事件及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部事故部事故报告告6 6月月1717日夜日夜间楼楼顶餐餐饮及工程宿舍及工程宿舍发生打架事件生打架事件垃圾清运消杀费用布草洗涤

11、费用02000400060008000100006月月费费用用 6月费用垃圾清运1100消杀费用1444布草洗涤费用8638.4环境服境服务部部6 6月工作月工作总结客房部客房部6 6月工作月工作总结投诉投诉事件回放：事件回放：六月份有效投诉共两起分别是：六月份有效投诉共两起分别是：事件经过事件经过：5月31日接到客服电话，告知220客人入住时发现床上有别针，客人对此事很生气。处理处理方式方式：得知此事后客房部经理和客服部经理共同去客人房间了解事情经过，向客人诚恳道歉，附送果盘一份。入住当天客房部员工仔细给客人在次清洁房间一遍。错误错误根源根源：客房部员工由于工作疏忽未能仔细检查房间设施设备，

12、导致房间出现此类情况。解决解决方法方法：出现此问题后，第一时间集合客房部全体工作人员，进行详细培训。如何检查入所房。避免此类事情再次发生。6月月3日事件经过日事件经过：123投诉房间有虫子，客人对此事有意见，要求换房。处理处理方式方式：得知此事后客房部经理和客服部经理共同去客人房间了解事情经过，并且向客人诚恳道歉，附送果盘一份。解决解决方法方法：第一时间和杀虫公司联系告知此类情况，杀虫公司及时过来杀虫。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）本月事件：VIP房间V06及211改造成花园洋房。让客人在做月子时可以观看到美丽的风景，心情良好。对身体也有益处。并且此项方案

13、已经通过，同时也有客人已经预定此房间。装饰前装饰后及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）婴儿床浴巾改为专用，避免妈妈妈和宝宝同时使用相同的浴巾，容易传染及时及时及时及时 高效高效高效高效房间配置应急手电筒，目的是：出现意外情况时可以及时使用。环境境服服务部（部（客房部客房部）床头柜摆放宝宝照片，给客人温馨亲切。及时及时及时及时 高效高效高效高效免洗手消做了明确标识，让客人清楚明了环境境服服务部（部（客房部客房部）绿植租摆增加红色植物，让会所生机勃勃。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）样板间增加窗帘保护带，目的是更加美观整齐样板间增

14、加窗帘保护带，目的是更加美观整齐及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部客房部）这是这是6月份客房出租数量，客房服务员每天认真仔细打扫这些房间。月份客房出租数量，客房服务员每天认真仔细打扫这些房间。6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日6月8日6月9日6月10日6月11日6月12日6月13日6月14日6月15日6月16日6月17日6月18日6月19日6月20日6月21日6月22日6月23日6月24日6月25日6月26日6月27日6月28日6月29日6月30日05101520253035404550及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（客房部

15、客房部）床单被罩枕代浴巾毛巾地巾方巾浴袍厨衣围裙西裤长裙工服白大褂050010001500200025003000350040006月布草洗涤数量床单被罩枕代浴巾毛巾地巾方巾386251716296836226111437浴袍厨衣围裙西裤长裙工服白大褂282100181631236环境境服服务部（部（客房部客房部）及时及时及时及时 高效高效高效高效环境服境服务部部6 6月工作月工作总结工程部工程部6 6月工作月工作总结 一、二层a区客房维修查房完成16套房、225.258改下水。二、一层二层空调维修.258.227.116.229.258.116.已完成。三、锅炉房烟道加风机、及砌筑、完成、四

16、、外排水井的铺砖及填沟、完成。五、护理部办公室多处电源已修复、六、客房部维修台灯19台、拆除公交车站总电源。七、对厨房的整改、上下水、空调、门窗等、八、工区洗漱间、工区卫生间、餐厅加装脚踏阀 九、新建发电机房、做管道、穿电缆已完成、十、公园附属用房穿网线、已完成 十一 对公园配套房精装修及做宿舍改造工程、已完成。十二、锅炉房生活水箱和管线改造图及报价、已完成 十三、泳池地砖修复、已完成、十四、完成客房部的工作间的七套柜子制做贴面工程、及时及时及时及时 高效高效高效高效环境服境服务部部6 6月工作月工作总结及时及时及时及时 高效高效高效高效环境服境服务部部6 6月工作月工作总结名称名称一月一月二

17、月二月三月三月四月四月五月五月六月六月总电量（元）5834455104.7248809.9253906.1149283.569616.43总水量（元）27609.661306014425.83 6520.5天然气（元）387604560011360392802556022720.00平房电（元）3599.281792.13315534353773.24009.31总能耗费用（元）100703.28102496.8590334.58109581.1167182.5396345.91及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）一月份能耗：一月份能耗：1.一月份电因为在冬季

18、加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。2.燃气在供暖用量是正常，且去年冬季天气较冷。3.水量和华威美林没有结算所以没有产生费用 4.一月份住客平均为17户。二月份能耗：二月份能耗：1.二月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。2.燃气用量有所上升，在供暖，因为到了冬季天气最冷时候，数九了。3.水量和华威美林没有结算所以没有产生费用。4.二月份住客平均为27户。三月份能耗：三月份能耗：1.三月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。2.燃气在供暖是用量正常，且去年冬季天气较冷。本月有一部分储存气在使用。3.水量

19、和望承公园总将以前的水费结清 4.三月份住客平均为19户。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）四月份能耗表：四月份能耗表：1.四月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。2.燃气供暖的用量有所上升，因为客人多了，且天气变化不稳定。3.水量步入正常状态。4.四月份住客平均为23户。五月份能耗表：五月份能耗表：1.五月份电因为在冬季加供暖锅炉水泵及客房客人各办公室加用电暖气取暖造成电量高。2.5月10日停止供暖，燃气下降幅度较大，大概30%。3.水量随着客人的增加，水量有所上涨。4.五月份住客平均为26户。六月份能耗表：六月份能耗表

20、：1.六月份电因为在夏季空调的开启，且平房在施工，电量有所上升且较高。2.燃气量随着气温的上升，客人对水温要求不是很高，所以用的燃气有所下降。3.六月份住客平均为42户。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部）工程部）6 6月月15301530日日 禧月阁工程部禧月阁工程部6 6月维修单汇总表月维修单汇总表部门部门日常报修日常报修加急保修加急保修计划外保修计划外保修费用小计费用小计 客房部客房部22221919大芯板大芯板1919张张 共计：共计：30343034元元3753.73753.7元元餐饮部餐

21、饮部5 55 5装脚踏阀，水池、门窗等装脚踏阀，水池、门窗等 共计共计12985.8412985.84元元13169.413169.4元元客服部客服部1 112128 8元元护理部护理部3 33 374.8374.83元元产后修复部产后修复部2 20 00 0元元保安部保安部1 15 5白油漆、刷子、稀料白油漆、刷子、稀料 共计共计;410;410463463元元行政部行政部2 23 34545元元合计合计3636464617513.9317513.93元元及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）注注：1.1.从上面图表可以得知，客房部和客服部报修的最多，其中急修的

22、占到从上面图表可以得知，客房部和客服部报修的最多，其中急修的占到50%50%以上因为他们和客以上因为他们和客人联系的最多，在第一时间内将设备实施存在的问题及时的反馈给工程部便于我们及时的维修。人联系的最多，在第一时间内将设备实施存在的问题及时的反馈给工程部便于我们及时的维修。2.2.从图表上还可以看出，会所设备实施的改进和完善是我们近期工作的一个点。从图表上还可以看出，会所设备实施的改进和完善是我们近期工作的一个点。3.3.在会所设备定期维护加强。在会所设备定期维护加强。4.4.会所近期的维修的重点工作还是针对客房和客服的日常的报修，及工程部的验房工作。会所近期的维修的重点工作还是针对客房和客

23、服的日常的报修，及工程部的验房工作。5.5.根据和各部门的维修单的核对及统计根据和各部门的维修单的核对及统计 ，我们接单的及时维修率、完成率达，我们接单的及时维修率、完成率达100%100%；维修；维修6.6.维修单从维修单从20132013年年6 6月月1313日开始公布，日开始公布，0606月月1515日使用，月末存档。日使用，月末存档。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）甲方需乙方维保的六月份材料统计表总包：日期20132013年0606月份日期品名数量单价/元总价备注2013-6-265号电池2013-6-136W灯管11根12.00 132.00 20

24、13-6-7插座45个18.00 810.00 2013-6-128W灯管1根8.00 8.00 2013-6-228WT4灯管10根10.00 100.00 2013-6-1416WT5灯管6根14.50 87.00 2013-6-13电子镇流器2个25.00 50.00 2013-6-7厨房40w灯管5根12.00 60.00 2013-6-5卫生间门合页5对6.00 30.00 2013-6-5腻子一袋12.00 12.00 2013-6-5玻璃胶6个15.83 94.98 2013-6-16玻璃胶25个15.83 395.75 2013-6-20合页8套12.00 96.00 及时及时

25、及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）2013-6-20五眼插座2个18.00 36.00 2013-6-20pvc线槽30米3.00 90.00 2013-6-22单联开关2个18.00 36.00 2013-6-22铜硬芯线2.510米5.00 50.00 2013-6-22螺钉20个1.00 20.00 2013-6-22大芯板1张120.00 120.00 2013-6-22门吸3个28.00 84.00 2013-6-23地板压条2米15.00 30.00 2013-6-12马桶法兰5个25.00 50.00 2013-6-21浴霸灯3个18.00 54.00

26、2013-6-21柜门合页2套12.00 24.00 合计 2468.75元及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）皇家照明：2013-6-222013-6-22T412WT412W壁灯3030根15.00 15.00 450.00 450.00 2013-6-62013-6-6T418WT418W灯管3 3个18.00 18.00 54.00 54.00 2013-6-2028WT4壁灯灯管5根15.00 75.00 2013-6-2128WT4灯管2个15.00 30.00 2013-6-1e14节能灯泡、69个18.50 1276.50 2013-6-1128

27、WT4壁灯灯架2套28.00 56.00 合计 1941.50元消防：2013-6-16排风口3个360.00 1080.00 2013-6-23水箱泡水一次、36吨6.21 223.56 合计 1303.58元及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部（部（工程部工程部）窗户、纱窗：2013-6-13伸缩杆65根32.00 2080.00 2013-6-21纱窗备件15套18.00 270.00 合计 2350元厨房：2013-6-192013-6-19防水接线盒2 2个25.00 25.00 50.00 50.00 2013-6-192013-6-19插座2 2个25.00 25.0

28、0 50.00 50.00 2013-6-192013-6-19铜硬芯线1818米4.50 4.50 81.00 81.00 2013-6-182013-6-18车轮1212个48.00 48.00 576.00 576.00 2013-6-142013-6-14脚踏阀6 6个155.00 155.00 930.00 930.00 2013-6-152013-6-15上水软管1818根24.00 24.00 432.00 432.00 2013-6-13球泡35个3.00 105.00 2013-6-19水池 1个1350.00 1350.00 2013-6-20鸭嘴水龙头28个18.00 5

29、04.00 合计 4078元空调空调2013-6-142013-6-14挡挡风板(有机玻璃）4个15.00 60.00 及时及时及时及时 高效高效高效高效环境服境服务部部7 7月工作月工作计划划安保部安保部7 7月工作月工作计划划一、加强车辆停放与管理工作。一、加强车辆停放与管理工作。二、加强并提升部门整体工作效率与服务品质。二、加强并提升部门整体工作效率与服务品质。三、强化公司全体员工安全服务意识，做好安全宣传与教育工作。三、强化公司全体员工安全服务意识，做好安全宣传与教育工作。四、会所整体安全环境检查与控制四、会所整体安全环境检查与控制。五、五、与各部门间工作的衔接与配合与各部门间工作的衔

30、接与配合。六、部门员工管理。六、部门员工管理。一、一、加强客房部卫生质量，加强客房部卫生质量，为为GLGL层清洁营业做准备。层清洁营业做准备。二、大理石地面抛光。二、大理石地面抛光。三、外围三、外围 玻璃盆清洁。玻璃盆清洁。四、继续执行每月计划卫生清洁。四、继续执行每月计划卫生清洁。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境服境服务部部7 7月工作月工作计划划客房部客房部7 7月工作月工作计划划及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部部一、将要对锅炉房生活水箱、及管道消音改造工程。一、将要对锅炉房生活水箱、及管道消音改造工程。二、护理部电器设备二、护理部电器设备定期维修。定期维修。三、发电

31、三、发电机房及机房及设备的设备的调试。调试。四、楼顶宿舍做保温层、加四、楼顶宿舍做保温层、加保护层预算。保护层预算。五、对地下一层刮腻子、壁纸做五、对地下一层刮腻子、壁纸做补贴。补贴。六、对地下一层阳光房加装中央空调、及员工宿舍加六、对地下一层阳光房加装中央空调、及员工宿舍加装装8 8台台空调。空调。七、七、地下一层泳池加装除湿设备的安装配合工作。地下一层泳池加装除湿设备的安装配合工作。八、八、工程部从七月份开始工程部从七月份开始挖掘开源、节能挖掘开源、节能工作、及时高效的完成日工作、及时高效的完成日常报修工作。常报修工作。工程部工程部7 7月工作计划月工作计划及时及时及时及时 高效高效高效高

32、效环境境服服务部部六月份共组织召开环境综合部和其他部门的沟通协调会两次，员工大会六月份共组织召开环境综合部和其他部门的沟通协调会两次，员工大会一次：一次：一、一、6 6月月4 4日召开第一次会议：参加者护理部，客服部，工程部，营养室，日召开第一次会议：参加者护理部，客服部，工程部，营养室，餐饮部各部门主要说明了客房部，工程部一些需要改进的问题。会后已餐饮部各部门主要说明了客房部，工程部一些需要改进的问题。会后已经做了改进。经做了改进。二、二、6 6月月2626日召开了第二次会议。参加者护理部，客服部，工程部，营日召开了第二次会议。参加者护理部，客服部，工程部，营养室，产修部，餐饮部。养室，产修部，餐饮部。三、三、7 7月月1 1日召开本部门第二次员工大会及时与员工沟通工作上事宜。日召开本部门第二次员工大会及时与员工沟通工作上事宜。通过通过 每月两次的部门协调会，及时快捷的解决问题，让大家都可以高效每月两次的部门协调会，及时快捷的解决问题，让大家都可以高效处理问题，避免工作中出现推诿、扯皮现象。处理问题，避免工作中出现推诿、扯皮现象。及时及时及时及时 高效高效高效高效环境境服服务部部谢谢谢谢