XXXX系统维护服务合同.docx

1、XXXX系统维护服务合同 编号：_本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载XXXX系统维护服务合同 甲 方：_乙 方：_日 期：_说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。技术维护服务合同项目名称： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 签订时间： 2014年1月9日 签订地点： 有效期限： 2014年1月20日至 2015 年1 月20日技术服务合同委托方（甲方）：住所地：法定代表人：项目联系人：通讯地址：电话：传真：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：项目联系

2、人：通讯地址：电话：传真：本合同甲方委托乙方就 项目进行系统维护的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经 过平等协商，在真实、充分地表达各白意愿的基础上，根据中华人 民共和国合同法的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条 甲方委托乙方进行服务的内容如下：1. 技术服务的目标： 保证甲方使用的 能 够正常稳定的运行。2. 技术服务的内容：白生效之日起，在技术服务期限内，乙方 保证甲方能正常使用 XXXXX 系统（不包含新业务对应的开发、 文档提供、人员培训、数据整理和上线工作)，包括：协助排除系统 使用故障、系统的BUG修复，系统使用咨询，定期巡检与回访，系 统性能优化建议。3、

3、对现有软件的功能性修改以及新业务对应的开发、文档提供、数据整理和上线工作等由以下方式付费：按项目工作量收费，以乙方为进行此等工作而提供的工作人员数量按每人每天2500元计费。4. 技术服务方式：(1) 8X 5小时电话或者EMAIL支持；(2) 远程技术支持；(3) 现场技术支持：需甲方提供差旅费。5 .技术服务期限： 2014年1月20 日到 2015年1 月2000第二条乙方应按以下要求完成技术服务工作：1. 对于简单的问题(故障不影响甲方系统正常使用的情况下)，在2个工作日内，提供电话和 EMAIL支持并解决问题。2. 对于影响甲方系统正常使用的问题，即时响应并应在 8小时内解决问题或提

4、供可直接解决问题的书面技术方案3. 乙方在技术服务期内每两个月与甲方一起通过电话会议的方 式讨论有关系统运行的情况。4. 乙方如果有软件升级的补丁，及时通知甲方软件升级信息(非二次开发部分)，如甲方有需求，乙方提供升级补丁，并协助甲方更新完成。5. 如果甲方系统遇到了需要乙方现场解决的问题，差旅费由甲 方支付，按照甲方同级员工标准（甲方负担乙方派出人员的往返机票 与住宿）；6. 乙方有权拒绝甲方提出的本合同规定范围之外的服务请求。乙 乙方不承担因甲方进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障 等原因所导致的数据混乱、丢失的责任。8.在本合同生效日以前属于乙方尚未解决的系统问题，由乙方继 续完成，不受

5、本合同约束。第三条 为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提 供下列工作条件和协作事项：1. 提出准确的服务请求，提供有关的背景资料、技术数据等。 甲方应通过电话或是书面方式向乙方通报系统运行中的问题。2. 积极配合乙方提出的配合请求，提供必须的工具软件，提供 其他工作、生活条件。3. 允许乙方拔号访问软件正在运转的设备，享有与甲方员工同 样的接触设备的权利。4. 负责监督，控制及管理软件的使用。负责实施信息保护及建 立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。5. 应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应该在 收到乙方的解决办法后的合理时间内采取必要的措施纠正这些错误 或故

6、障。6. 保存一份所有的当前程序和数据的备份。7. 约束其员工正确使用和应用软件。8. 甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请 求登记和报告的联系人。9. 提供符合要求的网络和设备以确保可以正常进行远程技术支 持。第四条 甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式：1. 技术服务费总额为： 元(大写：人民币 整)2. 支付方式：合同签定后一周内付清全款。3. 甲方采取电汇方式付款至以下账户：乙方开户银行：账户名：地址：帐号：第五条双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：1. 保密内容(包括技术信息和经营信息)：(1) 双方都有责任对对方提供的技术情报、资料数据及商业秘 密保密，不得向

7、第三方泄露。(2) 未经对方同意，任何一方不得以任何形式公开合同及其相 关附件内容。(3) 双方在未征得对方同意的情况下，不得向第三方泄露在项 目中接触到的需要保密的情报和资料。(4) 任何一方未征得对方同意，不得为任何其他目的而白行使用或允许他人使用从对方获得的信息（信息指包括但不限于所有的报 告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等）。2. 涉密人员范围：双方应对参与项目的工作人员严格要求， 遵守保密协议，不得将 相关资料泄露给第三方。3. 保密期限：合同期间及合同终止后五年内。4. 泄密责任：任何一方违反保密义务的，需向对方支付合同总额 10%的违约金，不足以弥补对方损失的，应当另行赔

8、偿。第六条 本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确 定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更合同权利与义 务的请求，另一方应当在五日内予以答复；逾期未予答复的，视为同息：1. 一方发生解散、破产、吊销情况的。2. 一方发生合并、分立情况的。第七条 双方确定，按以下约定承担各白的违约责任：甲方：1. 逾期支付服务费用，每逾期一周，应向乙方支付应付款 1%勺违约金，违约金不超过合同总额的15%甲方逾期付款达2（二）个月, 乙方有权单方面解除本合同，甲方除承担本合同约定的付款义务外，还 需向乙方支付合同总额20% （百分之二十）的违约金。乙方：1. 乙方提供服务不符合合同约定，负责返

9、工或提供补救措施。 乙方因本合同履行所承担的责任累计不超过本合同技术服务费总额的 15%。2.下列情况下造成服务不符合约定的，乙方不承担违约责任：(1) 设备使用过程中因设备白身的问题而造成的故障。(2) 甲方服务范围外的其它设备出现故障而导致的系统故障。(3) 第三方操作系统、数据库平台缺陷。(4) 甲方操作人员安装软件不正确或使用软件时违反操作规程。(5) 甲方在服务器上安装与业务无关的其他软件、上网下载软件、玩电脑游戏等，使系统感染病毒、或破坏系统。(6) 甲方人员擅白变更设备配置。(7) 不可抗力造成的系统故障。第八条 双方确定，在本合同有效期内，甲方指定 为甲 方项目联系人，乙方指定

10、 为乙方项目联系人。项目联 系人承担以下责任：1. 甲方的项目联系人负责将问题及时反馈给乙方的项目联系人。2. 乙方的项目联系人负责将接收到的问题及时指定分配给相关 的技术人员，并督促其在规定的时间内解决。一方变更项目联系人时，应当及时以书面形式通知另一方。未及 时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。第九条 双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必 要或不能的，可以解除本合同:1.发生不可抗力2. 因一方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行。第十条权利说明：甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授权委托书 （加盖乙方公章并有乙方法定代表人签字或签章， 但甲方仅对此作形

11、式审查，且 不负责对公章或签字的真伪进行判断或鉴别） 或者双方之间按照本合 同规定的生效条件已经存在生效的书面合同的约定， 乙方任何业务经办人员无论以口头形式或书面形式作出的任何业务承诺、任何行为（包括但不限于未经乙方授权以乙方名义、以乙方业务员名义发出业 务订单，接收、验收或确认任何工作成果），都不能代表乙方，该种 行为完全是其个人行为，甲方同意由此发生的所有法律后果都由其个 人承担，无权向乙方主张任何权利。第一条争议解决办法：双方因履行本合同而发生争议，应协商、调解解决。协商、调解 不成的，向原告所在地法院起诉。第十二条双方确定，本合同及相关附件所涉及的有关名词和技 术术语，其定义和解释如下：8X 5小时：周一到周五，早 8:30-17:30（12:00-13:00休息），法定 节假日除外。第十三条 本合同附件为本合同的组成部分，附件与本合同内容 规定不一致的，以本合同内容为准。第十四条 本合同一式四份，甲乙双方各持二份。具有同等法律效力第十五条本合同经双方签字盖章后生效。甲方： （盖章）法定代表人/委托代理人： （签名）年 月 日乙方:（盖章）法定代表人/委托代理人： （签名）年 月 日