二采购项目名称广州市白云区人民法院信息化运行维护服.docx

1、二采购项目名称广州市白云区人民法院信息化运行维护服 二、采购项目名称：广州市白云区人民法院信息化运行维护服务项目三、采购项目预算金额：人民币2705800元四、采购数量：1项五、采购项目内容及需求（采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策）：（一）采购内容：本项目包括：基础设施维护、软件项目维护、云平台租赁、运维人员驻场服务。第二章 采购需求1. 项目名称广州市白云区人民法院信息化运行维护服务项目2. 项目服务内容服务内容备注基础设施维护、软件项目维护、云平台租赁、运维人员驻场服务服务期一年3. 项目服务周期及投资预算4.1.项目服务周期：合同签订后1年 4.2.项目预算：服务内容

2、预算基础设施维护、软件项目维护、云平台租赁、运维人员驻场服务270.58万元4. 项目建设目标结合广州市白云区人民法院业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，提供为期1年的法院综合业务信息管理系统及信息资源维护、法院官方网站及内部OA办公系统、打印机、扫描仪、智能音响系统、停车场管理系统等的运维服务；运维单位要确保法院综合业务信息管理系统的正常运行，并且根据业务调整的要求，完善上述各系统的功能、修改系统的缺陷、对系统故障进行处理，确保系统正常运行。“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。提

3、高信息化服务人民群众、信息化服务审判执行、信息化服务司法管理的水平。5. 项目要求本项目包括本院及下级四个派出法庭（人和法庭、钟落潭法庭、太和法庭、江高法庭）的基础设施维护、软件项目维护、云平台租赁、运维人员驻场服务。投标人须承诺与采购人现有信息化运维单位进行交接时，不得影响采购人正常工作的开展，确保采购人所有系统正常运转。本期运维工作结束后必须无条件配合采购人做好与下期运维单位的移交工作。由此可能产生的费用（包括但不限于设备拆除、搬运、安装及调试）由中标人承担。本项目的运维期限：合同签订后壹年。对采购人仍在保修期内的项目或新建项目，投标人需负责系统、设备的检查、使用、简单故障排除等日常管理工

4、作，并按采购人相关项目合同的要求，处理保修期内设备报修以及修复后达到预期使用状态前所必需的调试工作。对采购人超出保修期的系统、设备按本公告所列运维需求开展运维服务。为保证服务质量，投标人派驻现场的工程师中，大专或以上学历者不低于总人数的50%，且所有派驻现场的工程师需具有相关运维系统两年以上工作经验。投标人需自行配备常用的运维设备，包括但不限于检修器材、线材、运维车辆等，由此产生的费用包含在投标总报价中，采购人不再另行支付费用。采购人在非法定办公时间集体加班时，投标人需按采购人工作要求安排人员值守，做好技术保障服务。在节假日前夕及节假日即将结束时，须安排人员值守，检查设备。在大楼停电前后，安排

5、人员值守，对机房设备及系统进行关闭、恢复、测试、巡检。由此产生的费用包含在投标总报价中，采购人不再另行支付费用。5.1. 服务团队的专业水平具有服务器及相关设备系统运维工作经验的人员不少于1人，具有网络和网络安全系统运维工作经验的人员不少于2人、具有桌面设备运维工作经验的人员不少于2人、具有音视频系统运维工作经验的人员不少于5人、具有软件系统运维工作经验的人员不少于4人。投标人须承诺对重要核心业务系统：数字法庭系统、云计算平台、媒体发布平台、快D送系统必须安排相当于原厂工程师定期上门检修保养设备，并出具检修报告。6. 项目概述结合广州市白云区人民法院业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的

6、建设，加强信息系统正常运行保障，提供为期1年的法院综合业务信息管理系统及信息资源维护、法院官方网站及内部OA办公系统、打印机、扫描仪、智能音响系统、停车场管理系统等的运维服务。对广州市白云区人民法院、人和法庭、钟落潭法庭、太和法庭和江高法庭已建设的基础设施（包括服务器和相关主要设备、桌面设备、网络和信息安全设备、网络通信、机房环境、音视频设备、一卡通门禁系统、停车场系统）、软件及信息资源（包括审判业务系统、办公自动化系统、门户网站、云法迅达系统、媒体发布平台、排队、来访登记系统、微信阅卷系统、过程化扫描系统、微信立案、快D送系统、微车辆管理系统、微物品管理系统、智审辅助裁判系统）的日常运行提供

7、维护服务和人员驻场服务，为通过信息化手段提供的司法便民服务和全院精细管理提供运行维护的保障和技术支撑。6.1. 信息化资源现状目前广州市白云区人民法院信息化建设的主要设备包括：序号设备名称品牌型号数量一、服务器和相关主要设备1可视化报警管理服务器VS-VM5800-UV Uniview VM5800可视化报警管理服务器12DELL服务器R73023天地伟业科技法庭服务器（流媒体平台支持）浪潮14服务器华为R2288H15存储服务器HP DC380G616OA审判系统服务器HP17补丁服务器联想18主域服务器IBM 867119人事管理系统服务器联想110小型机SUN T5120211服务器超微

8、212外网服务器ThinkServerRD630113短信平台管理服务器联想114智能服务器（监控系统使用）VS-IA8500-UV，Uniview IA8500215天地伟业科技法庭服务器TAIDY116智能服务器（监控系统使用）VS-IA8500-UV，Uniview IA8500217杀毒软件更新服务器联想118备份域控制服务器INTEL119小型机T4ORACLE SUN T4120惠普存储NX3230121监控系统用（磁盘阵列）NI0Z1VX1600-UV122联想存储控制服务器BROCADE 210E（与AMSA200服务器捆绑一起）123戴尔存储DELL MD3860F124NV

9、R网络硬盘录像机ISC5000-S-UV525联想存储联想AMS200-SUPER126文件存储交换机(DELL N1524)1二、桌面设备1笔记本电脑ACER742台式电脑1惠普、联想2503台式电脑2惠普454台式电脑3戴尔455打印机（扫描、传真、复印）三合一HP、联想、松下336打印机HP、三星、联想、爱普生2007扫描仪AVison，理光，20三、网络设备1接入层交换机（监控系统使用）RG-NBS1826GC142三层交换机华为S570013网络交换机H3C,DPtech,HUAWEI15424口千兆交换机(科技法庭使用)H3C225核心交换机华为万兆交换机26核心交换机（监控系统用

10、）锐捷（S5750）17H3C全千兆核心交换机H3C S570618两层千兆交换机H3C289智能语音识别服务服务器(DELL R930)110思科路由器2900311企业级路由器H3C ER3100212桌面交换机(科技法庭用)H3C,HUAWEI,NETCORE613汇聚交换机(监控系统)RG-S2928G-S814防火墙TSN-FW1580TC115隔离网闸利谱116防火墙（蓝盾）监控系统BDFW-M2000117防毒墙（监控系统）BD-AVW-G5000118流控设备流控设备1四、通讯设备1中国电信互联网出口10M1条2中国电信专线100M1条3中国电信专线100M1条五、信息中心机房

11、运维1科士达UPS电池组科士达UPS642科士达UPS科士达UPS13精密空调科士达24机房环境集中监控系统机房环境集中监控系统15电池扩展柜电池扩展柜26320 IPKVM320 IPKVM1六、音响、4派出法庭、全院科技法庭设备1LED显示屏LED屏12会议系统11楼2套、12楼1套33舞台灯光系统国产14音箱迪玛诺85调音台迪玛诺36麦克风迪玛诺、AMP3607数字处理器迪玛诺38数字法庭系统AVA459监控系统宇视、海康威视5七、应用系统维护（包括审判综合业务系统、办公系统等）1法院综合业务系统通达海12云法迅达系统弘长、恒巨13媒体发布平台万晟达14排队取号系统万晟达55来访登记系统

12、万晟达56微信阅卷系统实信达17过程化扫描系统实信达18Oa系统通达海19微信立案恒巨110快D送系统恒巨111微车辆管理系统恒巨112微物品管理系统恒巨113智审辅助裁判系统通达海1八、院部及四个派出法庭门禁设备1智慧诉讼服务平台硬件12诉讼服务中心信息化诉讼服务大厅硬件13一卡通含门禁、停车场1九、安全设备1安全与隔离系统世安12防毒墙（监控系统）BD-AVW-G500013防火墙TSN-FW1580TC14防火墙（蓝盾）监控系统BDFW-M200015隔离网闸利谱16流控设备流控设备1十、存储设备1NVR网络硬盘录像机ISC5000-S-UV52戴尔存储DELL MD3860F13惠普存

13、储NX323014监控系统用（磁盘阵列）NI0Z1VX1600-UV15联想存储联想AMS200-SUPER16联想存储控制服务器BROCADE 210E（与AMSA200服务器捆绑一起）17数字法庭存储宇阳牌18文件存储交换机(DELL N1524)19独立音频存储DELL md3800f110深信服云桌面一体机VDS-5050111云存储主服务器Dell SC5020212云计算平台戴尔R7305十一、视频会议设备1其他视频会议系统设备RMX180012视频会议会议室终端E95MXP13视频会议会议室终端GROUP 550034视频会议会议室终端HDX700016.2. 服务级别项目服务级

14、别定义为二级：序号报修人服务级别1院领导一级2信息科二级3院后勤处二级服务级别对应的响应指标：序号服务级别一级二级1故障响应时间5分钟(服务台)15分钟（到达现场）5分钟(服务台)60分钟（到达现场）2故障诊断30分钟30分钟3备件支持响应60分钟100分钟4故障恢复时间60分钟120分钟5用户满意度95%95%6提交报告时间一月一报一月一报6.3. 项目运维任务承担运维的公司需按以下要求（但不仅限此要求）落实对项目的维护：1)承担运维的公司制定详尽完善的运维绩效考核制度。根据相应运维任务、设备技术指标要求，列出详细各种类日常维护设备正常运行使用和鉴别标准；有针对性对应各种类日常维护设备正常运

15、行标准而制定各种日常维护设备的报障响应、故障处理、重要任务保障等对运维单位进行绩效考核，建立严格的运维服务责任追究和奖励措施。2)由承担运维的公司建立一套完善的运行维护管理档案记录。3)制定项目整体运维方案和相应系统运维应急预案。4)以各系统硬、软件资产为对象，建立相应的设备维修制度、报障响应制度、资产保管制度、文档管理制度、安全管理制度、人员值班制度、定期汇报制度等。5)全面保障法院及各派出法庭各信息节点设备安全运行和信息有效应用。6)满足法院各种服务级别到现场的工作要求。7)负责对本项目各系统资产清单范围的设备提供维护，对处于保修期外的故障设备维修，如需要更换零星配件，经用户确认后，按照设

16、备标配或是高于标配的购买配件、并在客户要求场地安装调试，故障设备维修的配件费用由用户方支付。8)履行运维范围内各类设备、软件资产的保管义务。9)承担工作疏忽导致设备损坏丢失的赔偿责任。10)负责运维项目相应各系统的各种应用软件维护、更新。11)负责运维项目相应系统各种应用软件系统信息维护、发布。12)运维期间各系统设备变更的维护均属于本项目服务内容。13)负责支付项目各类系统的信息更新升级费。14)配合法院信息化工程建设及其他工作需求。15)根据各系统运维任务安排相应技术管理人员。16)各系统直接进行维护维修支持的技术人员安排，技术人员5天8小时现场常驻。17）配合采购人信息化工程建设及其他工

17、作需求。6.4. 项目运维规范1) 根据法院实际情况对中标人所担负的运维工作，明确指定责任人和各项工作的工作人员，要求人员要保持相对稳定，并提供固定的联系方法(电话、手机、邮件等)，如需调整人员要及时通报协调（提前一个月），并维持人员素质不降低。2) 中标人应在本制度基础上制定符合自身实际情况的运维管理制度，明晰各项工作的任务和具体要求，建立相关登记统计制度，督促各项工作按时保质地完成。3) 中标人必须对本项目所列的各系统运行情况进行有效监控，提供必要的软件升级与维护，及时修复系统漏洞和错误，保障各系统及相关的软件系统（操作系统、数据库等）的正常运行，对运行过程中遇到的问题进行及时处理和详细的

18、记录备案，并定期提交运维报告和改进建议。4) 中标人须对硬件设备进行技术保障(包括日常维护、定期维护和应急保障等)，除自然灾害和其它不可抗力外，常规性硬件故障须在3小时内解决，预计3小时内无法解决的，应提供适用的替代设备，确保系统及时恢复运行。5) 中标人应对责任范围内的软件系统提供周全的维护保障，常规性软件故障要求在问题提出后12小时内响应，并在24小时内解决；24小时内无法解决的，应对故障的解决时间和方法进行评估，提出应急处理办法，及时向采购人汇报。6) 中标人在应对维护保修的工作时，设备在更换维修配件或整机后，在保修期间内，若设备连续出现三次或三次以上同类故障的，中标人必须无条件地更换新

19、的设备。7) 维保范围不仅限于以上系统设备清单，法院新增的信息化系统在维保期内的日常使用和管理由中标人负责，故障由系统承建单位负责解除；超过维保期的由中标人负责。6.5. 运维维护运维维护主要包括各个系统硬件和软件设备，设施维护服务内容参照表如下（包括但不限此表）：6.5.1. 网络设备维护提供网络系统、网络安全系统运维服务，维护要求具体如下：序号指标项指标参数1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行交换机固件及网管软件升级；3现场故障诊断网络系统交换机：5*8小时监控网络交换机：7*24小时数字法庭网络交换机：7*

20、24小时4电话远程技术支持7*24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布6.5.2. 线路设备维护维护要求具体如下：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）；投影仪清洁保养、给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2综合布线维护对电话之间的线路连接提供维护服务；3系统维护提供系统的升级、安装、测试、维护；4现场故障诊断5*8小时即时驻场工程师响应5电话远程技术支持7*24小时6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布6.5.3. 信息中心机房维护需维护内容、要求如下：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：日、周、旬、月、季、年）；给

21、配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2系统服务配合用户系统调试、优化、安装、升级；3现场故障诊断按服务级别：7*24小时、5*8小时4电话远程技术支持7*24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布6系统性能监控日志分析、安全管理、故障分析处理并建立预警机制、系统操作及咨询等技术支持服务6.5.4. 视频会议系统维护视频会议维护工作主要是保障视频会议通信正常、传输无明显延时，音视频无明显抖动，维护要求具体如下：序号指标项指标参数1视频会议设备视频会议终端、显示终端、摄像机日常维护、清洁设备巡检（周、月）、故障处理2视频会议会场保障提前调试设备、准备备品备件，预防通信中断会议过程，对会议现

22、场进行保障3现场故障诊断按服务级别：5*8小时、7*24小时4电话远程技术支持7*24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布6.5.5. 数字法庭维护数字法庭的维护工作主要是保障，庭审活动正常运行，安防监控正常镜像，维护要求具体如下：序号指标项指标参数1网上庭审直播系统直播前需要检查网上直播的法庭设备是否正常运行，需要直播的案件，人工切换直播图像信号，保障传到外网的音视频信号正常2证据展示协助案件中需要展示光盘证据时，需要提供外接笔记本电脑，接入法庭内进行证据播放，这个操作需要技术人员配合来完成。3派出法庭巡检每周一次到异地派出法庭进行巡检，检查设备系统是否能正常运作，并做好相应的巡检记

23、录4数字法庭后台系统维护管理、数据迁移、备份、系统升级、优化、更新和配置5日常维护每天针对数字法庭设备进行巡检、日志管理、清尘等日常工作维护；6数字法庭系统接口数据的维护、更新与升级7现场故障诊断按服务级别：5*8小时、7*24小时8电话远程技术支持7*24小时9问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布6.5.6. 监控系统维护监控系统维护工作主要是通过规范的日常维护减小用户设备故障率，通过快速的维修响应，减少用监控中断的时间，维护要求具体如下：序号指标项指标参数1设备巡检摄像机、传输线路、IP-SAN、监视器、报警主机等设备进行巡检（月、季）2日常维护清洁、除垢，对遮挡“视线”的树枝进行修剪，

24、检查支架是否牢固等日常工作维护；3网络视频监控综合管理平台协助保安的需求进行系统设置4现场故障诊断按服务级别：5*8小时7*24小时5其它保养对室外设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新6电话远程技术支持7*24小时7问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布6.5.7. 其他设备维护一卡通包含广州市白云区人民法院门禁、停车场系统，保障广州市白云区人民法院各门禁能正常开关、停车场道闸能正常开闭，维护要求具体如下：序号指标项指标参数1设备主机硬件及环境保养入口控制机、出口控制机、摄像机、道闸等定期巡检（周期：日、周、旬、月、季、年）；给配电等环境保养，要求提供定期巡检报告表2日常保养除尘、螺

25、丝检查3系统服务配合用户系统调试、优化、安装、升级；4现场故障诊断按服务级别：7*24小时、5*8小时5电话远程技术支持7*24小时6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布7系统性能监控日志分析、安全管理、故障分析处理并建立预警机制、系统操作及咨询等技术支持服务6.6. 保密要求 应严格遵守国家相关的保密法律规定，遵守保密协议和法院的有关规定（另行签订）。运维工作须在法院指定的场所内进行，确保场所正常秩序和安全。如有违法行为或违反相关规定，将依法或依据约定追究相应的责任。A. 按照法院相关规定和管理人员要求使用计算机、自动化办公设备、存储介质等。B. 不得打探不属于运维工作范畴内的法院业务及办

26、公等各类信息；不得将在运维工作过程中了解、掌握的法院业务及办公等各类信息透露给与运维工作无关的第三方；不得擅自以任何形式删除、修改、复制、拷贝、备份法院各类信息；不得将法院各类信息带离法院。C. 参与本项目的所有工作人员须为中华人民共和国境内公民，并通过采购人的审核，并登记备案。D. 项目实施过程中，中标人如需更换、增加工作人员，须提前一月向采购人提供拟加入人员的资料，取得对方签字同意后方可更换或者增加人手。对离开本项目实施岗位的人员，中标人需在人员离岗后一周内，在采购人保存的相关工作人员的备案表格中标注离岗日期。E. 中标人参与本项目的工作人员须接受法院组织的保密安全教育，并自觉学习保密知识

27、，严格遵守保密法及其他有关法规，严防泄密现象发生。F. 中标人工作人员不得以任何方式非法向外人泄露档案所涉及的国家秘密及诉讼相关内容，否则按国家有关规定处理，情节严重的要承担相应的刑事责任。G. 中标人须向采购人提供书面保密承诺。6.7. 运维报价清单序号类别维护内容数量单位1资产运维信息基础设施维护1项2资产运维信息软件项目维护1项3资产运维信息云平台租赁服务1项4技术人员服务14人1项6.8. 验收方式中标人在合同期满之前1个月内向采购人提出验收申请，采购人组织专家对本项目进行验收。6.9. 运维考核6.9.1. 考核细则6.9.1.1. 总则考核方式采购人及监理单位通过每月对运维单位（指中标人，以下同）的考核，得出月度考核得分，每年的月度考核平均得分为年度考核最终结果。月度考核得分=运维团队管理得分*30%+维护质量效率管理得分*50%+管理成效性得分*20%。考核评价每年的月度考核平均得分为运维单位维护质量的最终体现形式。满分为100分。季度平均得分80分为优秀，支付该季度全额维护费用；低于80分，每分相应扣季度维护费用1000元，最高扣款不得超过该季度支付费用总额的5%。信息安全运维人员对在处理故障过程中获得的设备管理密码负有保密职责，严禁外泄给其他人员