1、应变演练冲突管理 数量纠纷 演练记录卡 应变演练冲突管理 演练日期: 演练地点: 指挥员: 演练队员: 一事前预想 二对照措施,进行演练 演练记录卡 三事后回想 指挥员 :1 本次演练你觉得最满意的是啥?(如 过程组织?效果?) 2. 谈谈演练过程中你遇到的最大难点?(如执行力?有效沟通?) 3. 你认为下次有那些需要改进和关心的?(如反应时间?人员配合?消防工具?) 各队员:说说你的体悟(12条) 队员 做得最棒的 待改进的 难度等级12345 : : : : : : : : : : : : : 演练记录卡 : : 四思考题(大家出主意,人人想办法) 在同一情景,要是:1.顾客脾气暴躁,动手
2、打员工了2员工被斥问后,闹情绪失控了改怎么做? 请集体讨论 演练记录卡五相片保留(可能的话,用好监控录像) 观察评论记录卡观察评论员 演练纪实:(起止时间 至 )参演队员 分工 动作 耗时 指标评价 建议目标完成及效果组织指挥 团队配合 突出个人点评 亮点不足对思考题的讨论认知对变更管理的理解综合评定(难度等级 ) 优秀 合格 重来 (计划时间 ) 演练记录卡 应变演练火灾 演练日期: 演练地点: 指挥员: 演练队员: 一事前预想 二对照措施,进行演练 演练记录卡 三事后回想 指挥员 :2 本次演练你觉得最满意的是啥?(如 过程组织?效果?) 2. 谈谈演练过程中你遇到的最大难点?(如执行力?
3、有效沟通?) 3. 你认为下次有那些需要改进和关心的?(如反应时间?人员配合?消防工具?) 各队员:说说你的体悟(12条) 队员 做得最棒的 待改进的 难度等级12345 : : : : : : : : : : : : : 演练记录卡 : : 四思考题(大家出主意,人人想办法) 在同一情景,要是:1.灭火员工,意外触电2整个配电间着火了,人已经进不去了改怎么做? 请集体讨论 演练记录卡五相片保留(可能的话,用好监控录像) 观察评论记录卡观察评论员 演练纪实:(起止时间 至 )参演队员 分工 动作 耗时 指标评价 建议目标完成及效果组织指挥 团队配合 突出个人点评 亮点不足对思考题的讨论认知对变更管理的理解综合评定(难度等级 ) 优秀 合格 重来 (计划时间 )