应变演练冲突管理 数量纠纷.docx

1、应变演练冲突管理 数量纠纷 演练记录卡 应变演练冲突管理 演练日期： 演练地点： 指挥员： 演练队员： 一事前预想 二对照措施，进行演练 演练记录卡 三事后回想 指挥员 ：1 本次演练你觉得最满意的是啥?(如 过程组织？效果？) 2. 谈谈演练过程中你遇到的最大难点？（如执行力？有效沟通？） 3. 你认为下次有那些需要改进和关心的？（如反应时间？人员配合？消防工具？） 各队员：说说你的体悟（12条） 队员 做得最棒的 待改进的 难度等级12345 ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： 演练记录卡 ： ： 四思考题（大家出主意，人人想办法） 在同一情景，要是：1.顾客脾气暴躁，动手

2、打员工了2员工被斥问后，闹情绪失控了改怎么做？ 请集体讨论 演练记录卡五相片保留（可能的话，用好监控录像） 观察评论记录卡观察评论员 演练纪实：（起止时间 至 ）参演队员 分工 动作 耗时 指标评价 建议目标完成及效果组织指挥 团队配合 突出个人点评 亮点不足对思考题的讨论认知对变更管理的理解综合评定（难度等级 ） 优秀 合格 重来 （计划时间 ） 演练记录卡 应变演练火灾 演练日期： 演练地点： 指挥员： 演练队员： 一事前预想 二对照措施，进行演练 演练记录卡 三事后回想 指挥员 ：2 本次演练你觉得最满意的是啥?(如 过程组织？效果？) 2. 谈谈演练过程中你遇到的最大难点？（如执行力？

3、有效沟通？） 3. 你认为下次有那些需要改进和关心的？（如反应时间？人员配合？消防工具？） 各队员：说说你的体悟（12条） 队员 做得最棒的 待改进的 难度等级12345 ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： 演练记录卡 ： ： 四思考题（大家出主意，人人想办法） 在同一情景，要是：1.灭火员工，意外触电2整个配电间着火了，人已经进不去了改怎么做？ 请集体讨论 演练记录卡五相片保留（可能的话，用好监控录像） 观察评论记录卡观察评论员 演练纪实：（起止时间 至 ）参演队员 分工 动作 耗时 指标评价 建议目标完成及效果组织指挥 团队配合 突出个人点评 亮点不足对思考题的讨论认知对变更管理的理解综合评定（难度等级 ） 优秀 合格 重来 （计划时间 ）