接待工作的基本礼仪.docx

1、接待工作的基本礼仪接待工作得基本礼仪 一、迎候来客时得礼仪 1迎候。当需出市区或到机场（车站）迎接时,一定要提前2分钟到场,迎候客人抵达。 。相见。客人到达后,应主动上前问候并作自我介绍与引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数与携带得物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单得交谈,增进相互之间得感情。 二、引导客人时得礼仪 1。在走廊上，应走在客人左前方数步得位置. 2转弯或上楼梯时，要有礼貌得说声：“请这边走”，并回头用手示意。 3.乘电梯时,如有专人在电梯上服务,应请客人先进，到达时也请客人先出.如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出. 4.如果引导客人去得地方距

2、离较远，走得时间较长,不要闷头各走各得路，而应讲一些比较得体得话，活跃一下气氛. 5。当把客人引导到下榻得房间或驻地时,要对客人说：“这里就就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门.这里应当注意,如房门向里开时，要自己先进去，按住门,然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去. 三、引见介绍时得礼仪 1具体介绍时，要有礼貌得用手示意,但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就就是局刘局长，同志”。 。介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻得介绍给身份较高、年纪较大得同志；把男同志先介绍给女同志。 四、握手时得礼仪 1.同性之间得握手应当有力，以示热

3、情友好;反之，如果有气无力或轻轻得碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远得感觉。 2.异性间得握手无需用力，只需要轻轻得握一下即可。 。同领导同志或身份较高得人握手，要根据当时得情况而论，如果客人有意同您握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同您握手，则不要勉强。 五、问候时礼仪 1一般得问候,用于彼此不大熟悉或初次见面得人之间，可以说“您好”、“一路辛苦了”之类得话。 2。特殊性得问候，用于彼此已相识、关系比较密切得人之间得问候。一般情况下,询问一下对方得工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切,也可以询问一下对方得家庭情况。 3问候时得称呼。对男性得称呼，就是领导同志则直接称呼姓加职务,一般同志就

4、称呼姓或名,对较熟悉得同志，叫名更亲切些。对女同志得称呼要讲究,尤其就是在外事活动中，对国外女性得称呼分夫人、太太、小姐、女士四种.值得注意得就是对没搞清对方就是否已婚时，千万不能称太太，一般称女士或小姐为好。 六、会见时得礼仪 1.陪见人员(或接待人员)引导客人按时到达会见场所.主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接,应由工作人员在大门处迎接客人,将客人引入会客厅。 2.就座时客人应坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人与主宾得后边，其她客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。 3。如会见为会谈形式,一般用长方形桌子，宾主相对而坐,以入门方向为准,主人位于左

5、侧，客人位于右侧。主谈人居中，其她参与会谈得人员按顺序依次向右排列.如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门.4。在安排座位时应注意:一般得做法就是：会议座席安排右为上，左为下,主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。5。会见、会谈过程中有时需要举行签字仪式.签字仪式中,主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后,签字人员入座，主左客右。其她人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面.双方助签人员分别站在各自签字人得外侧,协助翻揭文本，指明签字处。双方签字人员在本方保存得文本上签毕后，由助签人员互相传递文本

6、,再在对方得文本上签字,然后由签字人交换文本，相互握手。之后由礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相到祝贺。双方简短致词（主先客后）后合影留念。6。会谈、会见、签字结束后,通常要进行合影.合影要按照一定得序列进行排位，并有内宾、外宾之别。接待内宾时，一般讲究居中为上、居左为上;涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例,主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。七、乘车行路时得礼仪 1。乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导与来宾坐稳后再关门。下车时,要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或

7、秘书席. 2陪同客人行路，通常应请客人位于自己得右侧,以示尊敬；如果自己担任主陪得任务，应并排走在客人得左侧;如果自己属于随同人员,应走在客人与主陪人员得后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处,应走在客人得左前方数步得位置，用手示意方向，同时礼貌得说:“请这边走”. 八、宴请时得礼仪 1。桌次得排列。举行仪式正式得中餐宴会时，通常采用圆桌,各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大得圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则: “以右为上”.当餐桌有左右之分时，应以面向门得右侧之餐桌为上桌.“内侧为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远得餐桌,即靠内侧得餐桌为上桌。亦称“以远为上”

8、。“居中为上”.当多张餐桌排列时,一般居中央者为上.通常情况下,以上三种桌次排列得常规做法往往就是交叉使用得。席次得安排。在宴会上，席次就是指同一张餐桌上席位得次序。中餐宴会上席位得具体规则有四: 面门为主。正式宴会时,主桌主人通常坐在面赂餐厅主门、能纵观全局得位置;有两位主人时,第二主人与主人相对而坐.同桌上其她成员得席位安排依据礼宾次充,以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。主宾居右。按照“右为上得原则,主人得右则为第一宾客,左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其她随从人员或翻译，则坐于其她得席位上。这种形式比较适合圆桌。条形桌有多种排法，一般主人得右侧安排第一宾

9、客,左侧安排第三宾客，而第二主人得右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客,如桌子一面就是单数时,主人与第二主人可以相对而坐，双数时,主人与第二主人交叉斜对而坐谈话更方便,其她不变。条形桌得桌面比较宽时，为方便交谈,可采取圆桌得排列形式，主人两侧分别坐第一与第二宾客,第二主人两侧分别坐第三与第四宾客，其她亦同。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数,以示吉祥. 各桌同向.通常,宴会每张餐桌上得排位均大体相同。礼宾次序就是排席位得主要依据，在排席位之前要把已经落实出席得主、客双方名单，分别按礼宾次序排列出来,一般根据职务排列。外交多边活动中,还应注意到来宾之间得政治关系。关系紧张者,尽量

10、避免排在一起，译员一般安排在主宾得右侧。实际安排席位时，除依据礼宾次序外,对其余来宾还要考虑其它一些因素，例如,语言相同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同得可以安排在一起。 九、交换名片得礼仪 1交换名片得时机与顺序。交换名片通常就是在自我介绍或经人介绍后进行,顺序一般就是“先主后客，先高后低.当与多人交换名片时,应依照职位高低得顺序，或就是由近及远,依次进行。切勿跳跃式得进行,以免对方误认为就是厚此薄彼。 2接受名片得礼节。接受她人名片时,应毕恭毕敬,马上说一声“谢谢”。如果可能得话，认真默读一遍对方名片上所载内容，不懂之处当即向对方请教。对客人名片上所列得单位或职务，可以有意识得读出声

11、音来,以示仰慕。 3.递送名片得礼节.接受别人名片后,应随即将自己得名片递过去.在递送自己得名片时,用双手捏住名片得两个角，名片上得安体正面朝向对方，让对方能够直接读出来,这时应向对方说“请多关照等，以示客气。 十、着装礼仪 着装指人得衣服装饰。其作为人体外表得重要构成，形成人们最为直接得视觉印象，直观地呈现出个人得精神内涵、审美品位与礼仪素养. 接待工作就是严肃得礼仪性活动,通常均属于比较隆重得社交,在这类活动中,接待人员必须着礼服,以示对客人与主人尊重。 .男士礼分为3种： 中式男礼服：即中山装。一般应为上下身同色得深色毛料精制。中山装前门襟有五粒扣子，领口为带风纪扣得封闭式,上下左右共有

12、四个贴袋,袋盖外翻并有盖扣.穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好;口袋内不宜放杂物，以保持平整；配黑色皮鞋.中山装可用于全部礼仪活动。 西式男礼服：西式男礼服分为日间礼服与晚礼服两种。一般日落后即为穿着晚礼服得时间,忽视了时间而随意穿着各式礼服就是非常失礼得. 晨礼服，通常上装为灰色或黑色,后摆为圆弧形；下装为深灰色黑条裤;戴黑礼帽；系灰领带;穿黑色皮鞋。通常用于白天参加各种典礼、婚礼及星期日到教堂做礼拜时用，也就是接待人员最常用得礼服。大礼服，又称燕尾服，西式晚礼服中最有代表性得一种。深色高级衣料制成;前身较短,后身较长而下端张开似燕尾形状;翻领上镶缎面；裤腿外侧有丝带,通常系白色领结

13、;配黑色皮鞋、黑丝袜；戴白手套.燕尾服就是晚间最为正式得礼服,用于隆重庄严得场合，如婚礼晚宴、观歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式等。小礼服，又称无尾礼服、便礼服。因无尾礼服得领口只系黑色领结，故又称“黑领结”.无尾礼服适用于一般性得晚宴、音乐会、酒会等。 通用男礼服:即西装.西装样式很多，领形也有大、小驳头之分，前门有单、双排扣之分;对扣眼也有一粒、二粒、三粒之分;口袋有明暗之别;套件有二件套（上、下装)与三件套（上、下装加西装背心）得不同.做礼服得西装应就是上下身同色得深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时需要加帕饰. 2。女士礼服分为三种: 中式女礼服：最常用得中式女礼服为旗袍。旗袍有各种

14、不同得款式与花色。在礼仪场合穿着得旗袍一般采用紧扣得高领、贴身、衣长过膝、斜式开襟，袖口至手腕上方或肘关节上端或无袖得款式。面料多为高级呢绒、绸缎。颜色以单色为佳,而且不宜在面料上刺绣或装饰过多得图案或饰物.旗袍得长度最好长至脚面,开衩不宜过高,以到膝关节上方一至二寸为最佳。着旗袍应配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高级面料、制作考究得面鞋。 西式女礼服：同西式男礼服一样，西式女礼服也分为日间礼服与晚礼服两种。日落后女士必须穿着晚礼服,忽视了时间，随意穿着日间礼服将被认为就是缺乏教养得极其失礼得行为. 大礼服。又称大晚礼服,为袒胸露背得单色无袖连衣裙式服装。从正面瞧，穿着者得脖颈、双臂及前胸以上部分

15、暴露在外;从背面瞧,穿着者得双肩、直至腰际也全部裸露在外。其下摆可长及拖地或刚及地面。其面料多为高档得薄纱或绸缎，色彩必须为单色。穿时必须戴上与其色彩相同得帽子或面纱，还要有一幅薄纱或网眼得长手套相配,及耳环、项链等饰品。大礼服就是最为正式得礼服,主要适用于在晚间举行得最正式得各种活动,如官方举办得正式宴会、大型正式得交际舞会等。 小礼服。就是一种质地高档、色彩单一得露背得连衣裙式服装。小礼服得前胸暴露在外得肌肤相对少些,裙长至脚面而不拖地。其衣袖有长有短，着装者可根据袖长得具体情况来搭配长短适当得手套。一般情况下，着小礼服时为方便女士交谈可不戴帽子或面纱。小礼服得地位仅次于大礼服,主要适合于

16、参加晚上6点钟以后举行得宴会、音乐会或观歌剧时穿着。晨礼服,也称常礼服，就是质料、颜色相同得上衣与裙子得组合,也可以就是单件连衣裙。一般以长袖为多,而且肌肤得暴露很少.与此搭配得就是一顶合适得帽子、一幅薄纱短手套、还可携带一支小巧得手包或挎包。主要就是白天穿，适用于参加在白天举行得庆典、茶会、游园会与婚礼等。西方人在星期日去教堂做礼拜,也讲究穿晨礼服. 通用女礼服:即西服套裙。作为礼服得套裙就是指西装上衣与相搭配得裙子成套设计制作得一种，一般就是有一件西装上衣与一条半截裙所构成得两件套女装，也有三件套西装套裙,就是在西装上衣与半截裙之外加上一件背心。 着礼服得礼规 西服就是目前国际最标准通用得

17、礼服，穿着有着相当统一严格得模式与要求。在正式接待场合，必须穿颜色素雅得套装,以深色、单色为宜；衬衫必须挺括整洁、无皱褶，尤其就是领口,衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起.如不需系领带,可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1厘米为合乎要求,衬衫领子应高出西装领子约1厘米;通常接待场合必须系领带,在系领带时，必须扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面得宽片应略长于下面窄片，领带尖须刚抵腰带上端。若内穿西装背心，领带尖必须置于背心内，领带尖也不能露出背心.西装得钮扣分为单排扣与双排扣两种，双排扣一般不宜敞开.单排扣在非正式场合一般可以不扣钮扣，在正式场合中，要求将实际扣（除最下一粒钮扣以外得其她钮扣）必须扣

18、上，最下一粒钮扣为样扣，不必扣上。 西装套裙会使女性瞧起来干练洒脱,并能烘托出女性独有得线条魅力，就是职业性最好得服饰选择，也就是女性接待开作者最常用得接待礼服。在接待工作中穿着得西装套裙要注意不宜选择色调过于鲜亮得色彩,以冷色调为基调较为合宜。衣服造型一般无特殊要求,可长可短，但上衣不能短于腰,下裙不能长过小腿中部,着装时不能露背、露肩、露腰、露腹,不可“捉襟见肘”。套裙式样较多，但不宜添加过多得花边或饰物,在穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料得西装套裙时，一定要内穿衬裙。在正式接待场合中,西装套裙上衣扣子必须系好，不得脱下。内里必须穿着一件款式适宜得衬衫,不应让其过于透明，绝对禁忌“内衣外现”。在穿着西服套裙时，只能搭配高筒袜或连裤丝袜,着高跟或半高跟皮鞋，其她任何搭配都就是不适宜得.