全国自学考试公共关系学试题.docx

1、全国自学考试公共关系学试题全国2011年1月自学考试公共关系学试题全国2011年1月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（C）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司

2、4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（C）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（D）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，为（A）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（B）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A）A.首因效应B.近因

3、效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（B）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（D）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社

4、会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（D）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（B）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（D）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（C）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10

5、小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织的公共关系状态包括（BD）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（ABCDE）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ACDE）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ABC）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（BC）A

6、.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（ABCD）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（ACD）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（ABCE）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（ABC）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6Ps包括（ABCDE）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公

7、共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.内部公众指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。33.公共关系社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播咨询传达给消费者。35.政府行为

8、模式是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：1、在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。2、在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通3、因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。可分为五种类型：先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者38

9、.简述公共关系活动的行为方式。建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关39.简述举行会议的注意事项。举行会议应注意以下事项：1、召开会议的现实需要2、明确会议的主题与目标3、做好会议的准备工作4、引导会议顺利进行5、在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中梳理“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。五、论述

10、题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益效应出发，使公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。其内容主要是：1、处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中。2、应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益。坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体想象意识，在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。最后，要正确处理好政府公共关

11、系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局和和整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（2）策划方案：

12、1、在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念；公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。2、重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣言，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。3、以此为鉴展开一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部

13、分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1公共关系作为一门学科产生于（A）1-52A美国B英国C葡萄牙D荷兰2公共关系的行为主体是（B）1-41A相关公众B组织机构C传播沟通媒介D个人3中国第一家公共关系专业公司是（B）

14、2-66A伟达公共关系公司B中国环球公共关系公司C博雅公共关系公司D神州公共关系公司4国际公关协会成立于（C）2-68A1953年B1954年C1955年D1956年5组织与公众形成关系的关键是公众的（D）3-83A共同性B变化性C群体性D相关性6目标公众中最具有权威性的是（D）3-93A社区公众B顾客公众C媒介公众D政府公众7首次提出“需要层次理论”的学者是（C）4-100A韦伯B马克思C马斯洛D麦克米兰8个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（D）4-117A自我评价行为B社会逆反行为C自我认知行为D社会从众行为9大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体

15、反映被称为（A）4-97A知觉B感觉C思维D反馈10传播学中，总体研究范畴的规划者是（C）5-121A巴勒克拉夫B麦克卢汉C拉斯韦尔D伯尼斯11策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147A奥斯本B杰夫金斯C卢因D哈罗12新闻稿的灵魂是（C）7-161A事实B结构C导语D结语13在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是（A）7-178A同一外观法B主题线法C供应面策划法D特设会议法14整合营销传播最基础的形式是（B）7-178A协调的整合B认知的整合C功能的整合D形象的整合15某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（D）8-185A开业庆

16、典B周年庆典C重大成果庆典D受到特殊嘉奖庆典16BIS是指（B）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D组织识别系统17组织识别系统的核心与原动力是（A）9-194A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D听觉识别系统18组织的最佳形象管理状态是（A）9-196A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度D低知名度低美誉度19班尼特的形象修复理论（C）10-223A仅适用于个人B仅适用于组织C既适用于组织也适用于个人D既不适用于组织也不适用于个人20通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（A）10-208A罗伯特希斯B米特罗夫C佩尔森D泰

17、莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE）2-66A专项业务服务公司B合作型公司C独立型公司D专门业务公司E综合服务咨询公司22根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB）3-83A内部公众B外部公众C首要公众D次要公众E边缘公众23公众的特点包括（ABCDE）3-81A群体性B共同性C多样性D变化性E相关性24影响知觉选择性的客观因素包括（ABC）4-98A知觉对象本身的特征B对象和背景的差别C对

18、象的组合D需要E知识25受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE）5-123A选择性传播B选择性沟通C选择性注意D选择性理解E选择性记忆26下列公关活动属于宣传性公共关系的有（ABE）6-154A展览会B展销会C联欢会D座谈会E新闻发布会27广告主题的构成要素包括（BCD）7-173A传播方式B广告目标C信息个性D消费心理E传播效果28开业典礼的程序一般包括（ABCDE）8-183A主持人宣布典礼开始B介绍来宾C剪彩及题词D有关领导和来宾致词E安排其他助兴节目29构成组织外在形象的要素有（ABDE）9-191A组织的名称B商标C组织目标D产品的外观E典礼仪式30公共关系危机的特征包括

19、（ABCD）10-214A突发性B不确定性C舆论关注性D连锁破坏性E确定性非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31简述公共关系的基本要素。1-41答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。第3/6页（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。32简述组织内设公关部门的基本模式。32简述组织内设公关部门的基本模式。2-64答：（1）部门隶属型。（2）部门并列型。（3）高层领导直属型。（4）公共关系委员会。33简述公共关系策划