管理沟通复习题.docx

1、管理沟通复习题管理沟通复习题一、单项选择题 1管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（ ）A.沟通对象的不同 B .沟通方式不同C沟通是一个过程 D .沟通围绕组织目标进行2.管理沟通的媒介要素可理解为（ ）A.分析是谁发起这个沟通的行为B.分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织 信息才具有最好的说服力D. 口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3. 管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（ ）A.单项沟通与双向沟通 B .横向沟通与纵向沟通C正是沟通与非正式沟通 D .书面沟通与口头沟通4.在上行沟

2、通中，汇报工作的重点是（ ）A.谈结果 B .谈感想 C .谈过程 D .谈方案5.管理沟通是指（ ）A. “机一机”沟通B.“人机”沟通C“人一人”沟通D.“人事”沟通6.建设性沟通的本质是（）A.换位思考B.实用工具C实用技巧D.沟通技能7.（ ）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节 约受众的时间，提高沟通的效率.清晰性原则.注重礼节性原则.自我显性的原则.重要性原则A.简明性原则 BC.对称性原则 D8.问题导向定位采用什么原则（ ）A.对事不对人原则 BC描述性原则 D9下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（A.积极倾听原则 B 认同原则C.表里一致原则 D

3、换位思考原则10在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（ ）A.书面沟通 B 口头沟通 C 副语言沟通 D 道具沟通11.自我沟通不包括那个阶段（ ）A.认识自我 B 超越自我C.认识非我 D 提升自我12.以下那一项不是威廉詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（ ）A.思想自我 B .物质自我C精神自我 D .社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（ ）A.“我是谁”及“我在什么地方”B“我从哪里来”和“我要到哪里去”C“我是谁”和“我需要做什么”D. “我在什么地方” 和“我需要做什么”14. 下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ ）A.对自己的社会地位的认知评价B

4、.对与他人关系的认知和评价C引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D.对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（ ）A.初次见面可信度和后天交往可信度B初始可信度和后天可信度C第一次可信度和第二次可信度D.对自己的可信度和对他人的可信度16.之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。产生分歧的原因无外乎两 种：一是由于信息不对称；二是（ ）A.主客体之间缺少沟通B.由于双方认知的差距C.主体没有履行职责D.客体没有履行职责17沟通客体普遍包括六大类人群，第三类是（ ）A.最初对象 B .守门人C. 主要受众 D .次要受众18. 以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 （

5、 ）A.“左右逢源”原则B.“投桃报李、礼尚往来”原则C“失之东隅，收之桑榆”原则D.“回筹转策”原则19. 根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（ ）型四类；A.创新 B .同情C官僚 D .整合20.对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不” ，都只能理解为（ ）A.是 B .不是C. 或者 D .也许1、 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能 来自于（ ）。A.沟通的全过程 B. 信息传递过程 C. 信息解码过程 D. 信息编码过程2、 河南省某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长

6、开会研究解决偷烟问题的办法，大家 提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（ ）。A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。B.加大罚款力度，规定偷 1 包烟，罚 10 包烟的钱，即偷一罚十。C.先大造舆论， 抨击偷烟行为， 提倡“敬业爱厂” 精神，党员、 干部带头“不 拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。3、 在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）。A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案4、 在单向沟通和双向沟通的对比中， （ ）属于单向沟通的特点。C.发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都

7、要参与，相互反馈5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）。A 支持 B 熟悉 C 诚意 D 支配6、以下不是影响空间距离的因素的是（ ）。A 地位的影响 B 个性的因素C人与人之间的亲密（熟知）程度 D 议题重要程度7、 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。 ”这是属于人际吸引一般规律中的 （ ）A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律8、 营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（ ）。A把握适宜的反馈时机 B反馈语言要表达明确C反馈的态度坦诚 D对方的隐性信息9、

8、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会 时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断 中，哪一种最有可能不正确？（ ）A 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。10、 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为： 50%、43%、7%。根据这一资料，你认

9、为下述哪种观点正确？（ ）A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B.体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用11、在沟通距离的划定中 00.5 属于：（ ）A社交距离B 私人距离C亲密距离D 公众距离12、下面哪一项不属于视觉沟通（）。A.图像与符号 B.办公环境的视觉C.企业视觉识别（VI）D .数据沟通13、数据沟通的列表形式是指（）。A.折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势B.将数据图表化的第一步C能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度D.将散点图上各点用平滑曲线

10、连接起来得到的14、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ ）特征。A.突发性 B .突发性 C .不确定性 D .急迫性15、“危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（ ）特征。.控制局势.设立应急中心 ）。16、 危机前的沟通大致包括（ ）。A.危机调查和危机预测 BC.界定问题 D17、 下列关于非语言沟通的正确描述是（A.非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程B.非语言沟通是辅助性或支持性角色。C非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通D.非语言沟通是不

11、用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接 收者无意识地接受并进行反馈18、不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语 言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。这体现了非语言沟通的哪一原则A.针对性原则 B 适应性原则 C 自然原则 D 清晰原则19、 在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。这体现了非语言沟通的以下哪一原则（ ）。A.针对性原则 B 适应性原则C 自然原则D 清晰原则20、 文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（ ） 来决定。A.注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等B文字书写上要符合一定的标准

12、C文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑D.表述方式上，要符合文章样式的需要1、 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“ 7C标准中的一项（ ）。A.沟通（ Communication）B. 勇气（ Courage）C.合作（ Cooperation ） D. 能力（ Competence）2、 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。A回避式 B 折中式 C 迎合式 D 强迫式3、 弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（ ）。A本我、自我和超我。B “父母自我状态” 、 “成人自我状态”和“儿童自我状态”C 物质自我，社会自我，精神自我D以上答案都不对4、 倾听过程的主体是（ ）。A.

13、倾听者 B 倾听对象C倾听环境 D 倾听时间5、 一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（ ）。A.眼镜 B .脸C嘴巴 D .耳朵6、 演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（ ）。A.演讲者、听众和内容 B .演讲者、听众和当时的环境C.演讲者、当时的环境和内容 D .当时的环境、听众和内容A.演讲的准备时间长，演讲稿较短B.追求演讲现场效果的演讲C政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃D.受到邀请，临时决定演讲8、 谈判的本质是（ ）。A.情感交流 B .工作角度的一种沟通C思想交流 D .利益的交换和妥协9、 区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（ ）。A.任何一种谈

14、判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行B.谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为C.谈判是一种协调行为的过程D.谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动10、 世界五百强企业（美）詹姆斯希尔曼最需要的13种人才中第13种是（ ）A.目光锐利的老鹰 B .机智应变的猴子C勇敢挑战的狮子 D .勇于创新的猩猩11、 现代面试对应聘者的要求包括： （ ）；应聘者的价值观；应聘者的任职 接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力） ；要求应聘者不但具备应 对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。A.就读过的学校和毕业成绩B.应聘者的学习能力C.能否用语言表

15、达某项工作技能（即语言表达能力）D.应聘者的人际交往能力12、英国管理沟通专家 Nicky Stanton 认为群体沟通具有两大优势。一是能产 生更多的承诺，二是（ ）。A.能节约更多的时间 B .能产生更好的决策13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：谈判、通知、解决问题、 决策和（ ）。A.交流 B 沟通 C 例行会议 D 应急会议14、 作为一个有效的主持人，应该善于运用各种提问方式。向所有人提出问题， 然后等待回答的问题类型是（ ）。A.棱镜型 B .环型 C .广播型 D .定向型15、 做到有效率起草文章的关键在于（ ）。A.不要试图一边写一边修改 B .不要做一个完美主义

16、者C. 释放创造力 D .不要想一次就写出一篇完美无缺的文章来16、 书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与 （ ）四个步骤。A.归纳标题 B .头脑风暴 C .漫笔 D .起草17、 以下有关报告叙述不正确的是（ ）。A.报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间 的信息 或建议的交流形式B报告最终作用通常是作为决策和行动的基础C所有的报告都是结构完整的正式文书，其写作意图无非是记录信息、告 知情况或影响他人D.标题目的在于向读者提供一个关于该报告所涉及领域的提示或概要性认识18、 书面沟通的写作过程修改文稿阶段，就正确性进行修改的工作不包括 （

17、 ）。A.认真校对，不要将电脑校对等同于人工校对B不妨用电脑校对一下拼写、标点符号、句子长度、措词和语法问题C.避免过分啰嗦和冗长的词句D.有关逻辑、流畅性、重点、语气等要进行人工校对19、 倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（ ）、感知、选择、组织、解释或理解 5 个阶段。A.思考 B .预言 C .想象 D .协调20、1980 年，社会学者在对工程设计院的一项调查表明，由于各种因素的干扰， 相距 5 米的人，每天进行谈话的可能性是（ ）。A5% B 10% C 20% D 25%1、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创

18、造精神和才能，能获得突破性成就 的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）。A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型2、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于 （ ）。A 人际关系 B 角色压力 C 领导支持 D 工作负荷3、在亨利约瑟夫图表中， “他知，而不自知”所在的区域是（ ）。A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域4、即兴演讲方式主要适用于（ ）。A.就是在没有腹稿的情况下，现想现说B.受时间限制，来不及写出讲稿C应聘时的自我介绍，到新单位的就职讲话D.关键是要有一份完备的演讲稿5、 听众的选择性记忆是指（ ）。A.他们一般只注

19、意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的 部分B 每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点C听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意 记住的信息D.以上都不正确6、 谈判的平等互利原则是指（ ）。A.谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等B.谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致C要保证谈判的效率和效益的统一D.谈判双方在不违背总体经济利益的原则下，按照双方的意愿各自可作适当地让步7、通常一个员工的绩效表现有正反两个方面，所以我们的反馈也应该从正反两 个方面着手。对于正面反馈，有三点要特别注意：真诚，具体，以及（ ）

20、。A.建设性 B .客观性 C .准确性 D .公平性8、 绩效反馈的基本原则包括经常性原则；对事不对人原则；多问少讲原则；着 眼于未来的原则；正面引导原则和（ ）。A.视同仁原则 B .以实为据原则C制度化原则 D .程序化原则9、 根据会议主席的五个基本职责会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定，可以将会议主席分为两种类型： 社会领导型主席和 （ ）A.创新型主席 B .导向型主席 C .战略型主席 D .决策型主席10、 管理沟通的媒介要素可理解为（ ）。A.分析是谁发起这个沟通的行为B.分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信

21、息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D. 口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会11、管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（ ）13、下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（ ）C.表里一致原则 D .换位思考原则14、沟通主题分析主要解决的基本问题是（ ）。A. “我是谁”及“我在什么地方” B .“我从哪里来”和“我要到哪里去”C“我是谁”和“我需要做什么”D .“我在什么地方” 和“我需要做什么”15、下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ ）。A.对自己的社会地位的认知评价B.对与他人关系的认知和评价C引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D.对自己的智

22、慧的认知与评价16、 以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。遵循什么原则 （ ）。A.“左右逢源”原则 B .“投桃报李、礼尚往来”原则C“失之东隅，收之桑榆”原则 D .“回筹转策”原则17、 根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（ ）型四 类。A.创新 B .同情 C .官僚 D .整合18、 倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（ ）、感知、选择、组织、解释或理解 5 个阶段。A.思考 B .预言 C .想象 D .协调19、 反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做（ ）的反馈。A.负面 B .有效 C

23、 .建设性 D .无效20、 演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（ ）。A.演讲者、听众和内容 B .演讲者、听众和当时的环境C. 演讲者、当时的环境和内容 D .当时的环境、听众和内容1、 舒缓型声音强调适用于（ ）A.适于科学性演讲和课堂授课B.适于誓师会、动员会、批判会等C适于简短的演讲D.适于内容复杂、费时较长的演讲2、 谈判的客体是指（ ）A.参与谈判的当事人B.谈判中能够对谈判产生影响的一切外部因素构成谈判环境C谈判的议题及内容D.谈判的形式信息能帮助分析获得相关结论，做出解释，并决定未来的行动，制造商和广告 商使用这些信息来评估市场的需求以了解消费者对新产品做出的反应

24、，雇主从这类信息能了解雇员对于新办公室的不具有什么意见，或是了解一个新的福利 项目是否受到欢迎A.诊断型 B 研究型 C 离职 D 调查型5、 要将会议开得有效率，首要的工作是拟妥相关的议题。为此，在拟定议题时不妨注意如下问题：首先，议题必须紧扣会议目标；其次，各项议题之间最好 存在有机的联系，且按合乎逻辑的顺序排列；最后， （ ）A.议题必须与各方利益相关B应该指出下次会议要讨论的议题C.应清楚地指出各项议题所需要讨论的时间D.议题必须与领导意见相一致6、 照稿宣讲演讲方式主要适用于（ ）A.演讲的准备时间长，演讲稿较短B追求演讲现场效果的演讲C政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃D.受到

25、邀请，临时决定演讲7从行政组织的机构类型来看，工商行政管理部门属于（ ）。A.领导机关 B .监督机关 C .职能机关 D .辅助机关8. 行政领导的主体是（ ）。A.权力部门 B .行政机关 C .行政组织 D .依法授权的领导者9. 在行政领导者的素质构成中，居于首要和根本地位的是（ ）。A.聘用制 B 职位分类制 C 功绩制 D 政治中立11依据涉及问题的规模和影响不同，行政决策可分为（ ）。A.战略决策 B 确定型决策 C 非程序性决策 D 风险型决策 12所谓咨询参谋系统，主要是指决策的（ ）。A.主体 B .对象C .中枢系统 D .智囊团13.人事行政一般是指对（）的管理。A.公

26、务员 B .公司职员C .事业单位人员 D .行业协会人员14.传统人事行政（）。A.将人视为宝贵的人力资源B .突出了人的主体性、能动性C关注人的现实需要D .将人视为成本15.下列哪些原因不是行政立法产生的原因？）C.补充立法机关之不足D.应对紧急情况的需要16.行政诉讼的主管机关是（）。A.人民检察院 B .人民法院 C.上一级行政部门D.本级行政部门17.行政执行中的法律方法的特点包括（）。A.稳定性 B .垂直性C.广泛性D.确定性18.下列不属于行政执行中经济方法特点的有（）。A.间接性 B .多样性C.强制性D.利益性19.我国政府机关内部自我监督的主要形式包括（）。A.立法监督

27、 B .司法监督C.政党监督D .主管监督20.要提高行政效率，树立良好的工作作风，根本的一条是要反对（ ）。A.本本主义 B .宗派主义C.官僚主义D.小团体主义A.行政事务量的增多使行政权力不断扩大.立法机关能力退化B二、多项选择题1、角色理论，包括角色的学习以外还有（ ）A角色的期待 B角色的认知C角色的冲突 D角色扮演2、影响沟通者可信度的因素（ ）A沟通者的身份地位 B沟通者的良好意愿C沟通者的专业知识 D沟通者的外表形象与沟通者的共同价值3、倾听的意义和作用主要表现在以下几方面（ ）A.倾听可获取重要的信息B.倾听可掩盖自身弱点C.善听才能善言D.倾听能激发对方谈话欲4、 按照倾听

28、的目的不同可以把倾听分为哪几种类型？（ ）A. 获取信息式 B. 质疑式C. 情感移入式 D. 享乐式5、 尽管导致倾听障碍的因素多种多样，来源十分广泛，但就其对倾听效果的影 响程度而言，最重要的三个因素是什么？（ ）A.倾听场所 B .倾听环境C .倾听者D .说话者6、 对于环境的分析可以从以下三因素来考虑（ ）A.封闭性 B .氛围C.对应关系 D .舒适程度7、 为克服误解障碍，可以考虑以下几点（ ）A.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下, 看看指令有无道理。B.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。C.考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有

29、没有什么特定的含义？D.简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。8、 倾听所能获得的重要信息主要有（ ）A说话者的警人之言 B对方的隐性信息C发现对方话语中的漏洞 D 以上都不对9、 演讲者的目的（ ）A说明情况 B 说服听众 C 激励听众 D取悦听众10、 谈判中让步应遵循的原则有（ ）A. 不先让步 B. 让步必须对等C.双方让步要同步而行 D.让步的目的是满足对方需要A 照或脱稿宣讲 B 按提纲讲 C 即兴演讲 D 照腹稿讲2、谈判是（ ）。A. 冲突的过程 B. 对抗的过程 C. 合作的过程 D. 攻击的过程3、会议的目的可能有哪些（ ）。A交流信息B给予指导 C解决问题 D 做出决策4、非语言沟通的特点 （ ） 。A非语言沟通是由文化决定的 B 非语言信息可能与语言信息矛盾C非语言信息在很大程度上是无意识的 D非语言沟通表明情感和态度5、管理沟通与其他类型沟通相比，其特点是（ ）。A.职能划分过细，部门设置过多B.容易出现搁置、误解、歪曲等现象C.容易形成“文山会海”现象，使人产生厌倦心理D.有助于统一思想认识，步调一致，协调行动8、 正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型（ ）。A.链式 B .轮式 C .非正式 D .全通道式9、 沟通障碍的个人方面内容包括（ ）。A