传统企业应如何开展电子商务.docx

1、传统企业应如何开展电子商务传统企业应如何开展电子商务摘要随着网络经济的日益发展, 电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心。电子商务虽是 20 世纪的新生事物，但其发展速度是惊人的。它改变了传统的商务模式，给人们带来了方便、快捷，但同时电子商务的风险并存，阻碍了其前进的脚步。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西, 而是利用Internet 技术, 彻底改变传统的商业运作模式。本文就传统企业如何开展电子商务进行了深入的分析和探讨。主要论述了电子商务与传统企业的关系，电子商务环境下, 传统企业开展电子商务的模式，以及传统企业在进行电子商务建设的同时,面临的障碍以对策。关键词

2、 传统企业电子商务 一、电子商务和传统企业的概述 31、1电子商务的涵义及特点 3 1、1、1电子商务的定义 3 1、1、2电子商务的优点 4 1、1、3电子商务的分类 51、2传统企业的界定及特点 6 1、2、1传统企业的定义 6 1、2、2传统企业的特点 6 二、传统企业开展电子商务分析 72、1电子商务的发展现状 7 2、2我国传统企业电子商务发展的现状 8 2、3传统企业开展电子商务的意义 11 2、3、1中国传统企业的现状及其存在问题 11 2、3、2加入W T O 给中国带来的机遇与挑战 12 2、3、3加快传统企业信息化进程刻不容缓 12 三、传统企业开展电子商务的模式及步骤 1

3、23、1传统企业开展电子商务的模式 123、2传统企业开展电子商务的步骤 12四、传统企业开展电子商务的障碍及对策 144、1传统企业开展电子商务的障碍144、2传统企业开展电子商务的对策14 五、结束语16参考文献一、电子商务和传统企业的概述许多人认为电子商务, 无非就是采购一些计算机及网络设备, 甚至于采购了一些所谓电子商务的解决方案。企业在进行这些设备及软件的投资时所抱的期望都是非常大的, 然而能够真正运行成功的企业却很少, 更何谈因之盈利。其实, 问题的关键在于一个成功的电子商务模式不仅仅包含硬件及软件的投资,企业还必须了解电子商务的交易模式, 并且要考虑从最终客户的角度来重新设计作业

4、流程。建立一个可以快速反应的交易流程体系, 是企业迈入电子商务领域的第一步。为更好地与客户进行交流, 企业还必须在网上交易开始时设置一个专门的交易负责人, 由这个责任人与客户建立一对一的服务体系, 随时快速地响应客户。电子商务受到世界各国的普遍关注，成为 21 世纪世界经济新的增长点。目前经济全球化与网络化已成为一种潮流，信息技术革命与互联网的发展正在促使工业经济向信息经济、知识经济转变。随着信息技术的飞速发展，经济全球一体化趋势不断加快，信息技术广泛应用，通过计算机、通信网络和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。其相对低廉的成本、简化的贸易流程、超越时空

5、限制的经营方式和巨大利润，无不令人神往。电子商务在经营中的优势让传统企业看到了信息技术的巨大力量，基于改善企业业务流程，促进企业交易的有效完成的目的，传统企业纷纷向电子商务模式转型。1、1电子商务的涵义及特点1、1、1电子商务的定义电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对电子商务概念的科学解释应该包括以下几个基本方面：（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。（2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施，电子技术是指处理、传递、交换和获得数据

6、的多技术集合。（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息转换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。（4）电子商务的参与者包括消费者、销售者、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会高效率、低成本的贸易活动。1、1、2电子商务的优点（1）树立企业良好的形象在现代商战中，良好的企业形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。企业在Internet上建立其自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好的进行宣传，并且通过网络与大众行程良好

7、的沟通渠道，随时了解公众的需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。（2）增强成本竞争优势降低采购成本，在企业采购过程中，信息获取和信息传递是主要工作内容。Internet网络信息传输费用极其低廉，可以大大降低电子数据交换过程中的交换费用。实现无库存生产，在电子商务条件下，互联网24小时联通，高效迅速的物流配送中心会逐步建立起来。配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施。物流配送中心的建立及网络信息技术在企业的备货生产和订单生产重的应用，使得企业的原材料无库存及产成品无库存成为可能。

8、降低营销成本，企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以发布企业的各种信息，通过网络企业可以足不出户地了解全世界的市场情况，对自己的营销策略加以调整，从而使得企业营销成本大为降低。降低企业组织管理费用，利用互联网可以降低交通和通信费用，降低人工费用，降低企业财务费用，降低办公室租金。（3）创造新的市场机会突破时间限制，利用互联网企业的顾客可以自主进行咨询、下订单和采购，无需人工干预，只需要利用计算机自动完成即可。突破传统市场中地位位置分割，利用互联网很轻松地将其市场拓展到世界任何一个地方，顾客可以在网上进行选择和订购。吸引新顾客，由于网上订购比较方便快捷，而且不受时间和地理位

9、置的限制开拓新产品市场，利用电子商务可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以即使根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。进一步细分和深化市场，利用电子商务企业可以位顾客提供定制营销，最大限度细分市场，满足市场中每一个顾客个性化需求。（4）缩短产品周期（5）提高顾客满意程度让顾客满意，满足消费者个性化需求，加强与顾客的关系11、1、3电子商务的分类按照各种不同的标准划分电子商务可以有不同的分类方法，为了便于论述，本文只对“按参与交易对象不同”为标准的分类方法进行阐述。按参与交易的对象分，电子商务可以分为四类：（1）企业内部电子商务。即企业内部

10、之间，通过企业内部网(Intranet)的方式处理与交换商贸信息。企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流程，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，更好地为客户提供服务。（2）企业间的电子商务。简称为B2B 模式，即企业与企业(Business-Business)之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务四种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展潜

11、力。企业可以使用Internet 或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供货商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其它问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI(数字电子交易)商务成功的基础上发展得最快。（3）企业与消费者之间的电子商务。简称为B2C 模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间

12、，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。现在人们天天从收音机、电视、报纸和网络上听到看到的电子商务概念实际上指“网上购物”，即通过Web 技术将产品、服务和信息销售给顾客。（4）企业与政府方面的电子商务。简称为B2G 模式，即商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应、政府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开手段和方法2。1、2传统企业的界定及特点1、2、1传统企业的定义传统企业指的是那些管理理念,经营方式,生产方式,产品结

13、构和现代企业有相当的冲突,并且按照他们的特定方式去经营，带有明显的中国古老文化底蕴的企业(如：手工作坊)或者带有明显区域特色的企业(如：木器加工)，管理比较松散,带有很强的民族性和区域性。结构经济学分析经济结构时，往往把经济结构分成传统产业部门和新兴产业部门。传统产业与新兴产业都是动态的概念。所谓新兴产业是指高新技术、生命生物工程等产业。所谓传统产业是指食品加工业、纺织服装业、农林畜牧业、建筑建材业、机械设备工业、汽车工业、冶金工业等，是在高新技术产业形成之前就存在的那部分产业部门3。传统企业自然就是身处传统产业中的企业。客观地讲，在目前乃至将来一段时间里，传统产业仍将是我国国民经济中的重要组

14、成部分，传统企业仍将是经济中的重要单元。基于这点，传统企业将成为电子商务发展的沃土。1、2、2传统企业的特点（1）企业文化管理非常重视人的作用，提出了“人是企业发展的根本”的观念。（2）强调以儒家文化的集体主义价值观作指导，注重发挥团队精神的作用。（3）坚持育人为本，注重提高工人的素质，提出“经营即教育”的观点。（4）注重文化指导。（5）培育良好的企业作风和企业礼仪。（6）强调建立和谐的人际关系。（7）把企业目标化为每个职工的理想，并鼓励职工为之而奋斗。（8）企业文化管理强调企业内部的协调和对企业外部条件的适用。（9）企业文化管理强调把人的概念延伸到社会，重视树立良好的企业形象，提出一切为了顾

15、客的服务观点。二、 传统企业开展电子商务分析2、1电子商务的发展现状电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，在 1839 年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70 年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于80 年代中期EDI 电子商务和始于90 年代初期Internet 电子商务。国外电子商务发展较快，而美国、欧洲和东亚无疑是目前发展电子商务最快的几个地区。在美国，电话、媒体、计算机、卫星制造商、ISP、有线电视公司等都在积极地投资建

16、设因特网，基础设施非常发达。早在1992 年，美国拥有信用卡的家庭就己占64%，同时美国还拥有相配套的实物配送系统，所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在努力缩小与美国的差距，欧洲有望超过美国成为因特网用户数量最多的地区，到2004 年，电子商务营业额已达到欧洲营业额的6.3%，有人甚至认为，在因特网接入方面，北欧国家由于无线技术的发达和普及，必将与美国以PC和掌上电脑接入网络的方式形成两大格局。全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化的发展重要推动力。各国政府充分认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，正不

17、遗余力地发展本国的电子商务。我国的电子商务开始于 20 世纪90 年代，经历了1999 年的创业，2000 年的扩张，2001 年的思考，2002 年的初见成效。短短的几年时间，我们走过了网络的童年，在经历许多波折之后，进入了务实的发展阶段。2000 年有1065 万的中国人在网络上购买了商品，而2001 年有1500 万人，几乎是法国网上购物人群的4 倍，并迅速逼近Amazon 的全世界注册用户数量。继政府上网工程后，我国又实施了企业上网工程，鼓励企业通过网络开展电子商务活动。目前我国已注册的企业域名有三万多个，占到域名总数的80%，消费类电子商务网站有一千多个。但经国家经贸委对大中型企业的

18、企业互联网应用和电子商务发展水平调查，我国企业在信息技术的投人不足企业总资产的1%，是发达国家的1/50，我国企业电子商务建设仍处于落后阶段。受网络安全、网络支付、社会信用以及缺乏相关法律法规等因素制约，大多数企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流的阶段。从事网上采购的企业占4.1%，网上销售的企业占3.4%，定单与合同的正式签订，支付及配送等活动主要还是在网下进行。可见，我国传统企业在发展电子商务上还有许多不足之处，这也是企业亟待解决的问题4。与发达国家相比，我国居民消费习惯还非常传统，电子商务的用户市场尚待进一步培育；由于传统企业对电子商务介入不深，传统企业间的大额网上交易尚未形成，因此

19、，从总体上看，我国对电子商务的应用还处于初级阶段。2、2我国传统企业电子商务的发展现状电子商务可以说是一种舶来品。在欧美发达国家，电子商务是随着企业乃至全社会信息化的建设而逐步发展起来的，投入也是逐步增加的，是随着信息技术的不断进步而逐渐成型的，是从企业生产经营信息化进而普及到社会各个层面的，是商业竞争自然而然的结果，是源自于企业内部对生存发展的要求。虽然我国在电子商务方面己经开展了一些工作，并逐步形成热潮，但由于起步较晚，信息化和网络化程度不高等原因，与欧美发达国家相比还存在许多不足，面临许多问题。 1、传统企业信息化基础较弱，管理现代化程度低。传统企业的发展与企业现代化程度直接关系到电子商

20、务的应用，我国的传统企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，信息化基础比较薄弱。我国自1979年开始在部分制造业企业推行管理信息系统，在20年中取得了一定的发展:1998年中国信息协会对全国企业信息化状况进行的调研显示，我国企业已较为普遍使用个人计算机，且超过1万家企业已应用计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)技术，其中，制造业和金融服务业信息化程度较高。1998年初，全国70%强的制造业部门应用了CAD/CAM 67家企业成为国家计算机集成制造系统(CIMS )应用示范工程企业，约1000家企业拥有自己的制造资源计划(MRP II ，并出现实施企业资源计划(ERP)的试点企业

21、。从数量上看，我国企业计算机普及率较高，但实际应用效果并不理想。以1998年11月对信息化程度较高的广东省的一项调查为例，只有39.1%的企业已经建立企业MIS 49.5%的企业尚未建立企业MIS ,7.6%依然不清楚企业MIS是怎么回事，有42.5%企业购买的计算机的主要目的是为了打字。企业虽然花费了大笔的信息化建设费用，却没有感受到企业信息化的收益。事实上，购置计算机只是信息化过程中的一个小蜂站，而不是终点。计算机普及后，还必须对传统企业的内部信息进行整合，建立管理信息系统，实现办公自动化、会计电算化，然后建立企业内部网，并且与国际互联网连接，实现网上信息沟通和商务往来，这才是真正的企业信

22、息化。目前，我国企业信息化只是处于起步阶段，许多传统企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，不规范的管理，只能使计算机简单模拟原来的手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成本，降低电子商务的投资收益率。企业信息化的根本目的在于增强信息沟通，减少由于信息不对称导致的浪费，更加有效地在全社会配置资源，降低整体的交易费用，而决不仅仅是从纸笔手写到计算机打字的进化。大力推进企业信息化进程，改造目前的商务环境，以适应电子商务形成的新的市场竞争格局，是我国发展电子商务亟待解决的一个问题。 2、传统企业对电子商务的需求非常低，传统企业用户还没有大量出现。目前在我国，大多数传统企业对电子商务还处于朦朦

23、胧胧的状态，缺乏明确的目标和实际步骤:甚至有的还不知道互联网为何物、有什么用、对传统企业有什么重要意义。电子商务只是在理论界、信息产业界热度很高，而在本该是电子商务主体的传统企业界中热度并不高。我国相当一部分传统企业还没有自己的网址。据计算机世界的统计，1997年底，在全球2900万个互联网站点中，中国只占16322个，不到全球的千分之一。IT企业方正数码曾对制造、化工等领域107家企业进行过一次调查，了解这些企业对引入电子商务的想法，通过调查发现，大部分企业对企业电子商务没有明确的发展方向，只是希望通过互联网对现有系统进行整合，从而与国际商务接轨，但对于如何切入、如何整合等具体事项缺乏了解。

24、由于我国大部分传统企业的竞争环境在国内，主要竞争对手是国内企业，大家彼此彼此，在大环境上缺乏应用电子商务进行网上竞争的紧迫性。可见，要促进电子商务在我国的发展，必须从传统企业切入。在我国，首先认识并将电子商务付诸实施的并不是传统企业，而是政府部门，也即，电子商务在我国的起步是由政府推动的。若干年前外经贸部推广EDI的时候，一个重要的理由就是如果不实现电子单证、电子报关，就无法参与一些发达国家的贸易业务。1998年10月28日，由国家经贸委组建的“中国商品交易中心(CCEC)”正式开通。1999年7月1日，由中国国际电子商务中心组建的“中国商品市场”上网开业，并给予参与企业相应的优惠。外经贸部还

25、宣布，到2000年，进出口企业必须通过中国电子商务网，以电子方式申请许可证，否则将失去经营配额许可证商品的权利。在这种“胡罗卜加大棒”的政策引导下，我国部分传统企业开始步入电子商务，开始尝试网上贸易洽谈、电子单证交换等业务。来自外部的压力固然可以成为变革的理由，但决不能是唯一的理由，永远在被动的压力下进行变革是无法获得生存的主动权的。对大多数传统企业来讲，电子商务似乎还只是一门技术专家讨论的学术问题，根深蒂固的保守性使多数传统企业仍持观望态度，不愿尝试，唯恐地区和企业利益受损，只愿做信息的使用者，不愿做信息的提供者。来自传统企业内部的动力不足，传统企业对发展电子商务不重视，据新快报报道，在20

26、00年8月对广东顺德市100多位产值超亿元企业的老总进行的调查结果显示，虽然其中有40%以上的企业都有了自己的网页或使用了电子信息系统进行管理，但大部分企业的总裁们对企业信息化管理情况表示“不很清楚”，对“每年投入多少经费”、“有多少人员从事信息化管理”、“是否建立了网页就是实现了电子商务”等问题难以确切回答。由此看来，如何启动传统企业内部发展电子商务的动力是目前的首要问题。3、现有网络资源应用不足。有些传统企业虽然建立了网站，但是以自我为中心而不是以客户为中心。有关企业领导、企业文化、办公大楼的信息一应俱全，但面向客户的、基于知识的服务几乎没有;网页制作质量普遍不高，内容单调、无特色，更新、

27、反馈不及时，没有发挥网络高速、互动传递信息的作用;信息的可用性不强，杂乱无序，检索很方便，致使用户满意程度较低.有许多传统企业多年来克服重重困难，对企业信息化和网络建设进行了一定的投入，但在投入过程中由于缺乏相关人才、缺乏跟进维护，普遍存在重硬件、轻软件的现象，尤其是对应用软件的进一步开发严重不足，致使信息化应用程度低，资源浪费。4、电子与商务脱节。由于缺乏现实的商业逻辑和基本商业环境的支持，传统企业对网络技术将推进生产变革的认识不足，领导未给予足够的重视，各部门之间缺乏协调，还没解决观念问题。传统企业还没有树立使用网络、驾驭网络从而获得更多信息的意识，没有真正认识到网络带来的重重商机，没有将

28、电子商务与企业的总体生产经营联系起来，而仅仅是停留在接受“网络很有用”这个概念的层次上。2、3传统企业开展电子商务的意义2、3、1中国传统企业的现状及其存在问题据文献 5、6 介绍, 国内现有16 000 家大型企业, 仅有10% 的企业初步建设了信息化网络, 70% 的企业拥有一定的信息手段, 并开始着手信息化建设, 20% 的企业只有少量的计算机, 仅仅用于财务和文字处理方面。在全国1 000 万家中小企业中只有5% 的企业拥有一定的现代化手段。由于行业发展的不均衡, 传统企业的信息化水平参差不齐, 平均水平较低。传统企业的信息化转型必须要在企业自身条件成熟、外部环境支持的情况下才能顺利实

29、现。然而,就目前国内大多数传统企业的信息化现状而言, 还存在较大差距。(1) 首先是硬件与软件环境落后, 除去硬件设施不足之外, 在信息化过程中软件也存在较大问题,这是广义的“软件”, 指企业的技术、流程、管理、理念、市场及服务等。(2) 每个传统企业在信息化过程中都会面临不同程度的问题, 但首要问题是摆脱陈旧和落后观念的束缚。企业决策层的观念及重视程度是一个企业信息化能否成功的关键性问题, 只有当企业看到信息化对企业发展的重要性并真正认同, 它才会花人力、物力和资金去改变传统经营模式和管理模式。(3) 目前国内传统企业中还存在标准化生产水平不高、工业自动化程度低的问题, 经济增长方式依然是粗

30、放型为主, 要素生产率增长对于GDP 增长的贡献度仍然较小。必须在发展高新技术产业化的同时, 引导和促进高新技术对传统产业进行大规模改造, 以信息化带动传统产业升级, 实现跨越式的发展。(4) 传统企业的组织结构是需要解决的另一个问题, 信息化提高了企业内部信息流的速度与质量,原来的许多中间组织环节将会成为影响企业决策与管理的严重隐患。组织结构向扁平化或哑铃式发展将成为必然的趋势。2、2、2加入W TO 给中国带来的机遇与挑战中国加入W TO 之后, 不仅关系到是否能够守住并扩大传统的出口市场, 也将影响到国内市场的份额。据有关部门预测, 由于受进口增加、出口减少等影响, 我国传统行业每年将损

31、失数百亿元人民币7。如此严峻的现实自然要求国内传统企业在面临国际竞争的强大压力下, 通过彻底地变革来改变其在国内乃至国际经济环境中的形象和地位, 提高国际竞争力。要实现这种变革, 首要工作之一就是实现企业的信息化。2、2、3加快传统企业信息化进程刻不容缓信息化的概念已提出很长时间了, 许多企业也建立了局域网, 但实际情况却不太乐观。目前, 国内许多传统企业在经营中都不同程度地遇到诸如销售不畅、三角债、资金匮乏、库存积压、生产及管理成本高等问题, 根本无暇顾及企业的信息化建设4 。然而只有加快企业信息化建设的进程, 从根本上实现有效监控与管理, 才能适应日益激烈的内外部竞争的需要。三、传统企业开展电子商务的模式及步骤3、1传统企业开展电子商务的模式传统企业开展电子商务，从平台建设方式上分为两种：1、委托第三方建设企业自己的电子商务平台-本行业的行业网站，也就是网上商城，普通的企业网站不可能带来真正