基于文化多样性的管理沟通技巧建立.docx

1、基于文化多样性的管理沟通技巧建立目 录摘要. .2一、全球化下的文化多样性性.2（一）文化多样性概述.2（二）文化多样性的重要意义及对待原则.3（三）受文化多样性的影响，跨文化交流存在的问题.3二、管理沟通. 4（一）什么是管理沟通？. 4（二）管理沟通的重要性. . .4（三）管理沟通的技巧. . 5三、受文化多样性的影响，管理沟通存在的问题. .7 (一）价值观念的多样性和冲突性并存. .7（2）行为习惯的多样性与冲突性并存. 8四、 基于文化多样性的管理沟通技巧建立. 8（一）、熟悉掌握语言和非语言的沟通技巧.8（二）、成立精干的企业文化建设机构. 9（三）、分析企业内部的文化差异.9（

2、四）、进行文化选择. 9参考文献.9基于文化多样性的管理沟通技巧建立廖士鸿（西南大学经济管理学院，重庆） 摘要：关于基于文化多样性的管理沟通技巧建立，首先我们就必须先来了解什么是文化多样性，以及文化多样性的特点及其在交流中的重要性，这样我们才能在文化多样性的基础上，建立起适时有效的管理沟通技巧。 关键词：文化多样性；管理沟通技巧Management Communication Skills based on Cultural DiversityLiaoShihong(Economics and Management University,Chongqing)Abstract: Based on

3、 the management of cultural diversity on communication skills to establish, first of all we must first come to understand what is cultural diversity, and cultural diversity and its usage in the importance of communication, so that we can on the basis of cultural diversity, Establish a timely and eff

4、ective management of communication skills.朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典1. 介词 1. due to2. because of3. in view ofKey word: cultural diversity; Management Communication Skills一 全球化下的文化多样性（一）、文化多样性概述何谓文化多样性？ “文化多样性是指一个地区的或国家的传统风俗习惯文化的丰富程度。文化多样性（cultural diversity），定义为各群体和社会借以来表现其文化的多种不同的形式。并且这些表现形式在他们内部和其间传承。文化多样性不

5、仅体现在于人类文化遗产通过了丰富多彩的文化表现形式来表达和传承的多种方式，也体现在于借助于各种方式和技术进行的艺术创造、生产、销售和消费的多种方式。文化多样性是人类社会的基本特征，也是人类文明进步的重要动力。”（二）、文化多样性的重要意义及对待原则 全球化是当今的一种事实和趋势，全球化包括了资金、劳动力和资本的全球流通，也包括文化、意识形态领域中国际交流和合作的深化的发展。影响全球化的因素是多方面的，不仅仅受经济生活领域的影响，还受到文化生活的方面的影响。然而文化生活对其的影响与经济生活领域对其的影响却不同，文化因各民族的文化差异的这一特点决定了，在全球化的背景下将形成文化多样性。 从此，可以

6、看出文化多样性在全球化的趋势下不容小视，起着非常重要的作用。所以我们对待文化多样性的原则就是：我们就既要学会去做到既认同本民族文化，又要学会去尊重其他民族文化，相互借鉴，求同存异，还要学会去尊重世界文化的多样性，从而来共同促进人类的文明繁荣进步。文化多样性的重要意义就在于：尊重文化多样性，这是发展本民族文化的内在要求；尊重文化多样性也是实现世界文化繁荣的必然要求。既能达到保持各民族文化差异和和平等竞争的权利，又能够同时来维护文化互动交流、自由创造的权利。（三）、受文化多样性的影响，跨文化交流下存在的问题。 由于各个民族的文化差异，以及文化多样性的存在,跨文化交流或多或少会使人们存在一定的交流障

7、碍，影响正常的交际。交际如此，对一个公司、国家更是如此，都势必会影响到公司、国家的正常管理和沟通。因此我们不得不去重视文化多样性的影响。总所周知，每个民族都有属于自己特殊的风俗习惯和宗教信仰。在日常交际中，要去尊重一个人，首先就要学会去尊重他们的风俗习惯，要去知道他们的风俗习惯。这样才是对他们的尊重。这样也就出现了问题，在这个全球多民族的大家庭中，文化多种多样，很多人都不了解其他文化，这样就导致了在跨文化交流下，存在着诸多的问题。 在现实生活中，由于文化多样性的影响，每个国家、民族，甚至是小到一个地方，都会有不同的风俗习惯。例如最为常见的就是语言，语言是人类交流方式中不可或缺的一种方式。一个国

8、家，一个民族，甚至是在同一个国家的不同地方，都存在着语言方面的差异，这是受地方文化多样性的影响所致；不仅语言彰显出了在文化多样性的影响下，使文化交流存在着一定的障碍，就算是在不同文化背景下的相同行为，也会存在很大的差异。例如少数民族的饮食习惯，像哈萨克族人就有不吃猪肉等肉制品的习惯，这一对汉族人来说再普通不过的行为，对他们来说却是很大的忌讳。如果不知道这其实的文化差异，将会使人们在交流的时候发生误会，甚至会产生摩擦，影响正常的沟通交流。受文化多样性的影响，不仅仅只有语言、行为，还包括风俗，例如婚礼、葬礼仪式等，都受到很大的影响，由此可以看出，在文化多样性的影响下，跨文化交流存在着很多的问题和障

9、碍。所以，我们必须重视文化多样性，在管理沟通中充分的考虑到文化多样性的影响以及它所带来的各种问题。 由此，我们可以看出文化多样性的存在性和它的影响性，及其在沟通交流中的重要性。二 管理沟通（一）、什么是管理沟通？当今时代，由于经济一体化，经济全球化，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流业已成为了企业的经常性活动，而它们成功与否就取决于沟通。因此，沟通成为管理者必须掌握的基本技能之一。那么什么是沟通，沟通的含义是什么？沟通：是指人与人之间、人与群体之间思想与感情间的传递和反馈的过程，以求得思想能够达成一致和感情能够通畅。那么什么是管理沟通呢？企业管理沟通就是指为了实现企业管理目标,企业管理者在履

10、行管理职责、实现管理职能过程中有计划 、有目的 、有组织的沟通活动和过程。它是企业组织的内部相互之间，如管理者同管理者、管理者同被管理者以及被管理者同被管理者之间,或者是在企业组织与外部公众之间发生的,旨在于来完成企业目标而进行的多形式、多内容、多途径的信息传递、接受、反馈等交流活动和过程 。管理沟通是发生在管理活动中的沟通,是管理者来履行管理职责,来实现管理职能而进行的职务活动;与其他沟通一样,它也是信息、思想、情感、意见等内容的交流,但这些交流是与组织目标 、任务和要求等密切相关的,任何沟通内容的实施和展开,都是受组织目标、任务和要求等引导同时它是一种有计划、有目的、有组织的活动和过程;管

11、理沟通不但表现为如人际沟通、组织沟通和非正式沟通等特征,还表现出符合现代企业管理要求的特征 。这也就是说,管理沟通不仅是一种有效的沟通活动,同时也是一种用来适应企业组织要求的管理制度或机制 。（二）、管理沟通的重要性 沟通是一门艺术和一门学问，良好的沟通技巧能让双方在舒畅的心情和心态中达成共识，让你与对方产生很好的共鸣，让人们得到自己想要的信息，同时能够去增进双方的了解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正的工作沟通。不管企业到了什么时候，企业管理都离不开沟通。美国一著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组

12、织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。由此我们可以看出管理沟通在现代企业管理中起着重要作用。 管理沟通对现代企业管理具有十分重要的意义 。据有关资料分析,企业管理者70%以上时间都是用在管理沟通上，而企业的70%的问题又都是由管理沟通引起的。 管理沟通的作用主要体现在三个方面：一是实现管理职能的基础。企业管理职能的计划、协调、组织等的实现都离不开管理沟通。计划、决策是在通过市场调查预测和内部资源分析基础上进行的。而市场调研、预测就是沟通的重要形式，而计划的下达和决策的执行也需要通过沟通来进行。没有良好的沟通就不能够实现企业各环节的良好运转。没有

13、良好的沟通，也就没有信息的掌握和及时的反馈，更谈不上协调和控制。二是实现管理目标、提高工作效率的重要手段。一方面，管理沟通能够使员工积极主动的参与企业管理活动，明确自己的任务和要求，明确自己的岗位职责的意义，这样才能够使相互间的合作更加协同，提高管理效能，这样还可以激励员工的工作积极自觉性，加强企业的竞争力和企业凝聚力；而另一方面，管理沟通能都使企业快速的与外部公众和社会组织等保持良好的关系，有利于合作，消除外部可能发生的矛盾和障碍，形成良好的外部环境，提高效率，减少企业发展阻力。更好、更快的实现管理目标。三是建设企业文化的条件。每个企业都有自己的企业文化和管理模式，而管理沟通就是在一定的企业

14、文化下进行，这样又同时的促进了企业文化的建立，成为企业文化建设的重要条件。（三）、管理沟通的技巧 管理沟通是一门科学,也是一门管理艺术 。企业管理者应当学会和善于运用沟通技巧,来达到消除沟通障碍,提高管理沟通的效率和效果的目的。管理技巧有：(1)、角色定位 。 角色定位主要包括对自己的和对沟通对象的角色的定位。管理岗位和职责不同，沟通的角色就会不同。同时角色也会随着沟通内容、沟通情景的不同而发生变化。只有准确定位，才能扮好自己的角色，才能采取适宜的沟通方式方法，才能达到管理沟通的目的。(2)、换位思考。 适当运用换位思考可以使沟通更具有说服力,更容易达到沟通的目的 。换位思考是企业的强力胶，可

15、以使沟通双方增进对事物的认同感，从而减少矛盾，减少内部的消耗。(3)、顺势而为 。 企业管理者在沟通中,要把握时机 、场合 、效率三个方面，以达到管理沟通的最佳效果 。要保持沟通的自省性，明确沟通的目的是什么，应该用什么样的心态和方式，应该注意哪些礼仪和细节，要学会增强沟通的针对性，来确保沟通内容更容易使对方理解接受，来提升沟通价值；还要保持沟通的时机性,有效的掌控沟通的时机和场合,善于借时借势，来强化沟通效果 。如员工取得优异的业绩时，应在合适的时机下给以公开给予表彰以激励；而当员工发生过失时，在指出和帮助改正的同时，应妥善处理，该冷处理的则冷处理，需以儆效尤的，则应以适当方式给予必要的负向

16、激励；保持沟通的高效性也不可少，善于倾听员工的意见建议，特别是汇报或请示工作应当给予及时、肯定的答复时,要态度明确，不能闪烁其辞、模棱两可，来达到提高管理沟通的效率的目的。(4)、以人为本。 管理者应该保持与员工的有效沟通，关键点在于了解员工 、理解员工、尊重员工 。管理者要了解各种类型的员工，以及各种员工所具有的特色和特长。并在此基础上针对其性格 、喜好等方面进行有针对性的沟通。尊重员工,要肯定其优点，客观的指出其不足，不要以点概全、也不要求全责备，在沟通时应尊重员工的立场 、想法和尊严，来缩短相互间的“心理”距离 。(5)、是全员参与。 充分利用参与式沟通原理，来提高企业员工对经营管理的参

17、与度，在参与中进行有效的沟通，这样可以起到事半功倍的效果。要使管理沟通能达到全员参与的目标，应制定企业管理沟通制度和措施，形成全员参与管理沟通的有效机制。(6)、沟通方式。实践证明，管理者的行为低端是造成企业管理的沟通障碍的重要原因之一。而所谓行为低端，是指沟通者实施沟通的行为方式方法依个人脾气行事，这是原始的、本能的动物性表现，非理智职业化的社会人的品质。主要表现有：侵略性沟通、发泄性沟通、进攻性沟通。所以，要提高管理沟通的质量和效果，要提升管理执行力，那么改善企业管理者沟通的行为方式和行为品质尤其重要。企业管理者应该视不同的沟通对象采取不同的沟通方式。沟通方式包括：1)指令式沟通：即当管理

18、环境和工作比较复杂时，需要明确指示下属怎么干、要求是什么时，发挥指令式沟通的作用来解决管理执行力问题。2)教导式沟通 。当管理目标任务明确，下属的工作热情和主动性较高，管理沟通的主要任务就是给予其必要的指导、提示和帮助，来解决管理理解能力问题。3)是鼓励式沟通。在遇到新情况、新问题或改革创新管理办法，执行新的决策措施时，应当鼓励下属大胆创新、大胆执行和管理，来解决管理信心不足的问题。4)授权式沟通。在管理任务明确、制度完善，下属也具有一定的独立工作能力和工作热情下，可以采取授予其更多的管理权力，来解决管理效率性的问题。5)即时式沟通。对管理流程中的各个环节，应及时沟通信息，当某个环节或方面发生

19、异常或变化，及时协调的处理，通过即时式沟通来解决管理信息通畅问题。6)建议式沟通。当对上级的决策安排和其他相关部门的工作安排有什么的不同意见时，可以针对其事项做出分析，并提出建议方案，以便研究协商后做出统一意见。建议式沟通着积极意义。7)文化式沟通。建立和加强企业文化建设，塑造企业文化，对外取得企业内外的理解、认同，对内教育和激励员工，让员工有方向、有价值地工作，充分发挥员工的聪明才智和工作积极性，树立良好的企业信誉和形象，促进企业实现管理目标。三、受文化多样性的影响，管理沟通存在的问题（一）、价值观念的多样性和冲突性并存。 在同一个企业中有着来自不同文化背景下的员工，这就决定了他们具有不同的

20、价值观，不同的价值观又使他们对事物的是非曲直有着不同的评判标准，从而使价值观念的多样性和冲突性并存。比如，一家中美合资企业中，美国人以个人主义为价值取向，尊重规则和秩序，鼓励个性的发展和鼓励创新；而中国人则以集体主义为价值取向，强调个人对企业的贡献以及“人和”。价值观念的多样性和冲突性是企业高层的管理难点。它不仅增加企业管理的难度，而且给企业文化建设带来了很多困难。（二）、行为习惯的多样性与冲突性并存 来自不同文化背景下的员工，在不同的文化背景下成长熏陶，他们有着他们自己的价值观念，由此决定了他们有着不同的行为形式和习惯。受不同文化模式的影响，企业内部存在着不同的行为习惯，一些互补，一些则相互

21、矛盾。这就可能会导致在相同的企业决策和管理制度下，不同文化的员工对其有着不同的个人理解，会按照不同的行为习惯去做，从而导致不同通的结果。同时，一些文化下的员工有着一定的民族优越感，对其他员工不尊重甚至有着鄙视其他人的行为，从而导致企业内部的纠纷和冲突，形成企业内部的派系，影响企业的良好发展。四、基于文化多样性的管理沟通技巧建立 应对文化多样性的全球化浪潮，跨文化管理沟通交流是一门很重要的技巧。基于文化多样性的管理沟通技巧不仅需要有管理沟通的技巧，同时还需要兼顾文化多样性，结合文化多样性的特点和所带来的问题，建立文化多样性下的管理沟通技巧。（一）、熟悉掌握语言和非语言的沟通的技巧 语言是文化交流

22、中的一种直接的表现形式，不同的文化、不同的沟通层面对沟通形势的要求就会不同。因此，在语言沟通交流中，首先要去注意口语交流和书面交流沟通的不同层面的不同作用。在文化间的沟通交流中，语言交往的相背或是相同，往往都是由于不同的文化的共同性和特异性所导致的。在跟对方进行语言的沟通交流时，一定要学会做到经常停顿，给他人一定的理解时间，不要急于去打破沉默；一开始如果不能肯定的话语，要学会去假定双方之间存在文化间的差异，在语言表达完毕之后，不要急于认定对方一定是理解了，要先去假定对方对自己不理解，再检查一下对方是否对你已经完全理解了。 沟通中的一个很重要的技巧就是学会去细心的聆听，聆听他人。这是培养沟通技巧

23、的第一步。要知道一个好的聆听者，不仅要留意对方的谈话内容是什么，而且要去尝试了解内容背后的含义。在聆听的时候，还要学会观察对方的身体语言。人在谈话时，面部表情或身体行为所流露出来的往往比语言更多、更真实。语言和非语言的沟通，是管理沟通的基本，只有能够快速准确的理解对方的意思，才能更好的管理，最大发挥员工的作用，促进企业的发展。（二）、成立精干的企业文化建设机构 语言是文化的一部分，要融合多个文化，必须要将企业文化建设纳入企业建设的专业化管理之中。成立科学化、制度化专业部门，配备专业的人员，负责提炼企业文化，强化员工意识，扩散传播企业文化，同时加强企业文化管理，让企业文化健康持续的发展。（三）、

24、分析企业内部的文化差异 每一种事物都有好有坏，文化也是一样。要正确的把握、运用文化差异，对于企业内部员工的价值观念的差异、企业员工的行为方式的差异、风俗习惯方面的差异、技术的差异，只有对它们进行比较分析，找出文化物质对企业管理的影响，才能全面而又准确的把握相关国家不同的风格，从而做出正确的文化选择。（四）、进行文化选择在对文化进行选择的同时，既要尊重对方的文化，但这并不意味着对它的妥协，吸纳一切利于企业发展的文化因素。“一个跨国公司首先必须坚持自己的核心文化，再在此基础上再考虑对当地文化的适应性。”文化选择是一个反复的过程，在不同的文化冲突中选择，形成自身企业的特色整体文化。避免企业的出现的文

25、化冲突。管理沟通的作用在这个全球化的社会背景下越来越重要，但是文化的多样性却使管理沟通的难度增加，同时也丰富了管理沟通的内容。只有充分理解二者的相互关系，才能更好的建立文化多样性下的沟通技巧。参考文献：1 美斯蒂芬P罗宾斯 组织行为学精要，郑晓明，葛春生译，电子工业出版社，20052 孙彤主编 组织行为学，高等教育出版社，20003 曾艳 浅议企业跨国经营的文化差异技术与市场，20084 刘宏高丽君 跨国公司企业文化建设探讨商业时代，20055 时蓉华 社会心理学浙江教育出版社 1998 6 张维俭 管理心理学 科学技术 文献出版社 2004 7 林雪珠 跨文化的企业文化建设中山大学学报论丛

26、20078 单霁翔 城市文化与传统文化、 地域文化和文化多样性 南方文物 200729 孙继波 从_领悟_贯彻_落实_六字谈管理中的沟通技巧10 贾乐芳 从文化多样性到文化生产力 探讨与争鸣 2009.1211 孙恩泽 沟通与企业管理沟通刍议 山西财经大学学报 2010.412 赵臻 解芳 管理沟通在企业战略管理中的应用 现代管理科学 2007.513 刘环宇 管理中的沟通技巧 企业改革与管理 2007.214 王国辉 浅析跨国企业的跨文化管理 2006.615 季戈宁 文化多样性带来的认同危机 安徽理工大学学报 2008.916 何 华 论管理心理学在沟通管理中的应用17 张维俭 有效沟通指南 科学技术文献出版社 2004