客房服务员年终工作总结5篇.docx

1、客房服务员年终工作总结5篇2020客房服务员年终工作总结5篇客房服务员年终工作总结(1)在朋友的介绍下我来到了_，得到要来_学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了5年的酒店管理，都没有怎样实践过，我想1切从头开始，这正是1个很好的机会，因而我怀着热忱的心来到了_学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为1名锦江人，在10天理论课程终了以后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了_店，来的第1周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的打扫和铺床工作，虽然已做了充分的准备，但第1天还是累的只叫苦，乃至怀疑自己能

2、不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己1定要坚持，6天的客房学习中，我学会了打扫1个房间的流程，酒店内最基本的做床，洗手间打扫和简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第2周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等1系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进1步的了解。第3周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠僵硬，在劳累之余，同事们的1个甜蜜的微笑，1句再普通不过的“辛苦了

3、”都会让人感动，总台是1个酒店的门面，是客人对酒店构成第1印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的1些基本的前台平常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样1每天结束了，这些日子我确切学到了很多东西，除学习到1些基本的技能和服务常识以外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调剂自己的心态，更让我了解到的是作为1个服务员应当具有强烈的服务意识。在1次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识

4、，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优良服务的观念和欲望，同时应当对自己的同事也具有一样的意识。”客房服务员年终工作总结(2)1年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的实行楼层领班职责，美满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自_月份接到通知上班后，为了使新客房早1天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清算、摆放和装修前期，中期和后期的室内

5、外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的平常工作为更好的协助部门经理做好平常工作，今年以来领班1直进行常白班制。这项制度的实行就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活1个干了，还不1定落好。但是，为不孤负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外1直参加工作。使我们23楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是1个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方

6、式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每项工作，尽量做到只有做不到的，没有想不到的。使每一个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑问问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑问问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来常常，加上1大部份工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每一个工作人员的每个细节进行跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。

7、新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以避免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头1天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“3净”“3度”“2查”制度，“3“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生3“净”等，“3度”即床铺

8、被子有角度，家具擦示有亮度，工作进程有速度;“2查”制度即弄完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“1天1过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作一马当先，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的宝贝。除每天上常白班外。大卫生清洁进程中，本人1直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或清洁不完全时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使一样的毛病不在同1个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每一个人都可以做好做到位，而且一样可以带任何1新参加的工作人员。在平常服务工作中，我们几近做到有求必应。，回答顾客

9、问题，引导顾客开门，指点顾客用客房内的设施等，乃至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优良的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步思想工作是所有工作的重要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了1半，在我们23楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是1个长时间的也是平常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调剂。思想工作的内容在不断的变化。在平常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状态，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公

10、司将来的发展范围为目标，以目前全球经济状态为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深入认识，从而认真的投入到工作中。8、切实实行职责，认真完成上级交办的其它工作对经理安排的各项工作我们总是彻彻底底的完成。固然对工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热情的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真实的宾至如归的感受觉。今年来，23楼在两级领导的正确指点和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元，虽然获得了1定的经济效益，但离领导的期望还很大

11、很大，在2020年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。首创服务工作新局面。客房服务员年终工作总结(3)2020年行将过去，这1年是繁忙的1年，是光辉的1年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全部员工齐心协力，勤奋工作，获得了巨大的成绩，入住率始终保持在_%以上，酒店事迹连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相干的部门肯定和客人的1致好评。我做为酒店的1名员工，通过自己的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，遭到嘉奖。我主要从以下4个方面做好本职工作的：1、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深入领会领导

12、的意图，接受领导，服从安排，依照领导的要求去做，不推委不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁;对领导指出工作中的不足的地方能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。2、遵规守纪，弄好服务遵照酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格依照工作流程及领导要求弄好服务，做到房间打扫时不留死角，1尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到仔细、热情、耐心，对客人提出的要求尽可能满足，不能满足的，为客人解释清楚，获得客人的体谅。查房

13、时，发现酒店物品有损失时，及时和客人1起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。3、团结协作，不计得失和酒店人员打成1片，弄好团结，互帮互助，关心爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍谨慎眼，和同事产生误解时，以工作为重，做好沟通，消除误解，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来促进友谊，增进工作。4、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有7、8年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心

14、到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细琢磨，正确利用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上1个新台阶。5、存在的不足和问题1.有时工作热忱不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2.服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较僵硬，缺少主动性。在新的1年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服

15、务，会学习，和酒店全部员工1起团结调和作，共同努力，使酒店在新的1年里红红火火，事迹突飞猛进，节节高，再创佳绩。客房服务员年终工作总结(4)2020年行将度过，我们充满信心肠迎来2020年。过去的1年，是我党_届6中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的1年，是增进酒店“安全、经营、服务”3大主题的1年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的1年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去1年的工作、成绩、经验及不足，以利于取长补短，奋发进取，在新1年里努力再创佳绩。1、科学决策，齐心协力，酒店年创4点事迹酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指点各项工作展开的整体

16、工作思路，1是努力实现“3创目标”，2是齐心蓄积“3方优势”等。整体思路决定着科学决策，指点着全年各项工作的展开。加上“3标1体”认证评审工作的增进，和各项演出活动的实操，特别下半年_届4中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全部员工，上下1致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了1定的贡献，获得了很是可观的事迹。1.经营创收。酒店通过调剂销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相干经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年逾额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率

17、为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市4星级酒店的平均值。2.管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，公道用工等在人工本钱、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，提倡节俭，从严控制。酒店全年经营利润为_万元，经营利润率为_%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为_万元，能源费用为_万元，物料消耗为_万元，分别占酒店总收入的_%、_%、_%。比年初预定指标分别下降了_%、_%、_%。3.服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行动准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高

18、员工的优良服务水准。因此，今年5月份由市旅游局每一年1次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，取得优良服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。另外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞美道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的平常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够美满地完成此次活动。”4.安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了平常的防火、防盗等“6防”，全年几近未产生1件意外安全事故。在酒店总经理的关心指点下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗

19、加时，勤于巡查，周密防控。在相干部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无1失和酒店忙而稳定的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。2、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指点党员干部及全部员工，认真学习领会_届4中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使全部酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧急感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有甚么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店

20、的虔诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真理的理解及其应用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交换，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的进程中实现本身价值，并感受人生乐趣。因此，部门经理之间相互推委和讥贬的现象少了，则代之以互通讯息、互为补台、相互尊重;酒店每个月两次夜间例行安检和每周1次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在1些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光彩。客房服务员年

21、终工作总结(5)2020年行将过去，这1年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让3分，工作为重。现将我在2020年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。1、今年的主要工作1.虚心学习，不懂就问。在这1年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技能和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细揣摩练习，平时在平常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习

22、惯。就这样在不知不但觉中，我的服务水平得到了提高，行动举止更加文明，在客人当中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2.端正态度，爱岗敬业。通过这1年的锻练，我逐步克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作风格，1年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也和谐了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对宾馆的平常工作来讲除接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了1些地方的打扫，留下了死角，在这1年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加仔细不放

23、过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事1起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角和手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3.服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服本身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到成竹在胸，遇事稳定，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。2、明年工作打算在行将过去的1年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这1年整体上能够做到恪尽职守，遵照单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有1些不好的地方需要改正，比如做事琐屑较量，为1些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的1年里，我要坚决克服这些不好的工作风格，乘着去年这股东风，严格束缚自己，认真学习研究工作服务中的技能，提高本身的服务水平，从小事做起，高出发点、高要求，让每个客人都满意，和宾馆其他同事1起为每位客人提供1个舒适、安宁、温馨的家。2020客房服务员年终工作总结5篇