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1、电话销售技巧知识大全中国联通IP电话的基本情况及发展规划IP电话正在被越来越多的用户所接受，原因很简单，随着IP电话专网的建设，IP电话的话音质量和普通电话相差无几，用户基本听不出与普通电话的差别，作为普通用户，通过一部普通电话或手机以同样的方式拨打，但长话费可以节省1-3倍，用户没有理由不选择它。IP电话原理及优点随着数据通信网络的INTERNET的发展，IP电话和IP传真应运而生。IP电话就是通过IP电话网关将话音信号转换成数字信号，进行压缩并打成IP包后在INTERNET或数据通信网络上传输，然后再通过电话网关将IP信号还原成语音信号IP 电话主要有以下三种形式：1、PC到PC 通话双方

2、都是网上用户，通过多媒体电脑利用软件来实现网上通话和传真这种方式完全以多媒体技术为载体，运行相应软件，且双方必须同时登录到Internet网上，然后才可以进行通话。它适用于远程咨询服务、计算机爱好者网上交谈及可视会议。不适合作为电信运营公司向公众提供电话服务。2、PC到电话通话双方一方是PC另一方是普通电话通过IP电话网关与Internet相连这种方式适用于客户服务中心、电话销售、远程控制及网络浏览咨询等，也不适合作为电信运营公司向公众提供电话服务。3、电话到电话双方都是普通电话通过IP电话网关连到Internet上这种方式对公众来说与普通电话完全一样，能实现传统电话的功能（单点对多点、多点对

3、单点、普通拨号、转接、留言、漫游、随时通话等等），使用方便、灵活。适用于国际国内长途电话、国际电话回叫、企业内部专线电话、网络传真这种方式的优点在于用户既无需计算机设备的支持，也无需购买专用的终端设备，呼叫时完全与普通电话终端一致，而且通过Internet传输节省了线路资源，降低了成本价格，是目前成本最低的长途通信技术。可供电信运营商开展IP电话业务提供国际国内长途电话服务。由于电信运营商提供长途电话服务需有一定的话音质量保证，时延小于300ms人耳才不会感觉声音中断。因此，须有一定的传输带宽保证。IP 电话的发展趋势随着对数据交换网络投资的增长，维护单独的语音通信设施将会变得昂贵和复杂，所以

4、大多数的网络计划者不愿意长期同时运行多个网络，而倾向于尽可能的将通信设施进行合并。将数据和语音通信综合起来可以节约成本，更有效地利用对基础设施的投资。分组交换声音技术的出现使服务商和最终用户可以将声音和数据综合起来。电信公司也认为，背负费用高昂的电话网可能将会过时，因此正在为把话音与数据网终合并而努力。不过这种趋势并不是要用Internet取代电话网，而是两者相辅相成，是种集成的趋势。据统计和预测，在2000年以后，数据通信总量将很快超越语音通信总量，并且以不可逆转的的趋势增长。数据网络的重要性以及数据网络容量的不断扩展给数据与话音的融合提供了基础。在承载话音方面，VoIP技术、VoFR技术以

5、及VoIP技术在不断发展之中，而VoIP以其自身的特点在应用方面有着巨大的潜力。传统话音通信网与现代的数据通信网的融合，开创了电信业发展的新纪元，在一个统一的数据通信网络平台上传输话音、图形、图像、视频、数据及多媒体信号已是大势所趋。IP协议不仅已成为因特网的规范协议，而且已普遍为电信业所接受。未来的因特网将提供可经管的IP服务，使电信网络也能对信息流进行优先级分类，并实施访问控制。IP技术的发展给电信运营商带来了新的机遇和挑战。中国联通IP电话现状及发展规划中国联通IP电话和IP传真网于99年6月18日正式向社会提供服务。目前开通的城市有北京、上海、广州、天津、成都、重庆、杭州、南京、福州、

6、深圳、厦门、大连共十二个城市，通达国家为130多个。中国联通IP电话特服号为“17910”，一次拨号特服号为“17911”，针对大客户还可提供专线IP电话服务，使用方法与普通电话一样。IP电话业务的资费规范：长途电话类别 中国联通电话资费 普通电话国内长途电话 .元/分钟 0.6元/分钟(省内) 0.80元/分钟(国际800公里以内) 1.00元/分钟(省际800公里以上)国际长途电话 4.8元/分钟 15元/分钟(以美国为例)深圳至香港，中山、珠海至澳门 1.5元/分钟 2.25元/分钟(深圳至香港中山至澳门)其它各地至港、澳、台电话 2.5元/分钟 5.00元/分钟中国联通IP电话在保证通

7、话质量的前提下，能为企业节省大量支出。粗略的计算，使用我公司IP电话大概可降低通信支出50%到70%。至今年4月份,中国联通IP电话网将覆盖全国40多个城市。至今年6月份,中国联通IP电话网将在全国300多个城市设立网络节点,业务将覆盖全国所有省市,2000年中国联国IP电话网将达到如下规模：中国联通IP电话网风关全网5120E1，其中卡用户1000E1，一次拨号4120E1，接入网关容量16800E1，生产能力每年120亿分钟通话时长。作为联通公司的业务增长点和发展方向，中国联通的IP电话实现全国本地网的全覆盖。中国联通IP电话网技术技术方案及网络结构中国联通采用ATM+IP的数据骨干网技术

8、体制，一期工程数据骨干网覆盖130个城市（包括香港）。符合大业务量IP电话业务需要带有QoS的可经管的IP骨干网支撑的要求，中国联通公用数据网在同一个网络平台上提供公用计算机互联网（CNUNINET）业务、中国联通IP电话业务及ATM、FR业务。说明： 1） 全网主要提供全国、国际漫游卡业务和一次拨号业务。 2） 按照业务类型划分网络结构为预付卡网络，PSTN一次拨号和移动业务网络 3） 计费系统1完成预付卡用户业务的认证计费。 4） 接入网关完成本地一次拨号业务的主叫认证、计费、客户服务及本地结算 5） 接入网关完成本地信令转化，话务收敛及业务分配等功能。 6） 计费系统2负责全国一次拨号业

9、务的话单采集。 7） 清算中心负责全网和国际的话务结算。城市类型说明：1） IP电话承载网络覆盖情况 省会城市加类型1地市（ATM覆盖）共计130城市（包括香港）。 类型2地市（交换机覆盖）90城市。2） 本地计费系统采取以省为单位的集中计费和到各地市的分布认证方式。3） 类型1地市的计费和客服帐务信息采用ATM网络传输。4） 类型2地市的计费和客服帐务信息采用路由器和DDN等专线方式实现。中国联通IP电话特点联通IP电话是利用联通IP网与国际互联网及其他电信网相连结，向用户提供国际、国内长途电话服务。为了尽可能地保证用户的通话质量，中国联通建立了一个可控制、可经管的网络，中国联通IP电话用户

10、在使用时基本听不出与普通电话的差别，中国联通IP电话使用方便、话费低廉，用户在任何双音频话机上均可使用。它的特点有：技术起点高：中国联通IP电话网建立在可控制、可经管的中国联通ATM数据骨干网之上。语音质量好：中国联通IP电话网是建立在ATM数据骨干网之上的带宽充足的可经管的IP电话专网，联通的IP电话的质量是有保障的，优良的话音质量是中国联通IP电话的一大优势。业务种类多： 中国联通根据不同的消费群体，推出了不同形式的IP电话业务，充分满足广大用户的需求。与其它业务的综合：中国联通将综合ATM、FR业务，互联网业务、全国范围的VPN业务、130 GSM移动业务、寻呼业务、长途电话业务等为用户

11、提供“一揽子”服务。中国联通IP网络业务内容17910环球漫游卡业务。17911一次拨号业务。普通PSTN主叫认证业务。移动一次拨号业务。语音VPN业务。 中国联通IP电话专线业务。 其他增殖业务ABCD呼叫前转业务。数据一卡通业务。AD广告业务PSTN主叫认证捆绑业务基于Phone go PC ,PC to Phone的呼叫中心业务。与银行联网及信用卡呼叫业务。与寻呼捆绑的IP电话业务。中国联通IP电话大客户接入技术方案针对大客户的不同需求，我们为客户提供知合各种需求的IP电话服务解决技术方案。对于大话务量的集团用户，我们专门提供了IP电话专线接入技术方案，即通过联通过内光缆或2M电路直连到

12、中国联通IP电话网网关上，用户侧直接连到用户的专网汇接局或用户的交换机上，使用户直接通过专线拨打IP电话，从而大大减化通过公网拨打IP电话的程序，缩短了接续时间。对于中等话务量的客户，通过各种IP电话接入设备提供IP电话服务，使用户可以方便的使用联通IP电话业务中国联通的“一缆子”解决技术方案及完善的售后服务体系中国联通针对大客户的需要，为大客户提供“一揽子”服务，目前许多大客户电话是一套系统，上Internet网又是一套系统，客户要面对不同的电信部门，要对每种业务做不同的接入工程，每月要付多个帐单等诸多的不便，中国联通将充分利用自己统一网络和综合电信运营商的优势向大客户提供一揽子服务，即一根线，一个帐单、一套服务队伍，一揽子解决用户所有需求，包括中国联通IP电话业务、上网业务、数据承载业务、VPN业务、会议电视及其它各种增值服务等。中国联通具有完善的售后服务体系，我们将通过成立客户服务中心、开通24小时服务热线、定期回访客户、免费培训、指定专人负责大客户等各种措施提高服务质量。我们不但要为客户提供最好的通信网络、提供最适合用户的电信业务，更要为客户提供最完善的服务。