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1、最新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题含答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题含参考答案一、填空题1 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。2 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。3 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。4 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。5 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能

2、。6 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。7 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。8 在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。9 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。10 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。11 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金

3、融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。12 银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。13 银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。14 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。15 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金

4、融服务而收取费用。16 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。17 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。18 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。19 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。20 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)

5、。21 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。22 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。23 附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。24 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。25 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。26

6、银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。27 (结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。28 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。29 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。30 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。31 中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)

7、，标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。32 理财产品中(现金管理类理财产品)属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。33 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。34 按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。35 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。36 部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。37 消费

8、者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。38 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。39 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。40 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)41 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消

9、费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。42 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。43 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。44 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。45 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。46 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)

10、。47 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。48 中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。49 中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。50 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。51 会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。52 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安

11、全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。53 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。54 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。55 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。56 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技

12、术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。57 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。58 (银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体59 (2014年3月15日)颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。60 国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。61 特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。62 消费者不得(出租、转借)银行个

13、人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。63 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。64 (最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。65 (个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。66 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。67 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。68 根据银行卡业务管理办法，到期还款日前还清全部

14、欠款，发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。69 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。70 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 (亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。71 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。72 银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。73 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。74 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。75 (支付

15、结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。76 (个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。77 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。78 (安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。79 商业银行与客户的业务往来，应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。80 银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。81 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，

16、消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。82 银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。83 外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。84 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法)等。85 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。86 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(银行反不正当竞争公约)，以此加强对会员银行的经营行为约束。87 消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。88 2

17、011年6月，中国台湾通过了(金融消费者保护法)，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。89 开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原则。90 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。91 (贷款银行自主支付)是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。92 对消费者的投诉，应认真调查，(弄清事实，依法处理)，并在规定时限内告之消费者处理结果。93 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银

18、行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。94 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。95 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】96 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。97 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得

19、超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。98 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。99 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。100 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。101 银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。102 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定

20、，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。103 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。104 商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度)，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。105 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。106 非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。107 (个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用

21、情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。108 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。109 (个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。110 消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。111 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信

22、息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。112 目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。113 储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。114 商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。115 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。116 办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(支付结算办法)的有关规定计付赔偿金。11

23、7 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。118 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须 (真实、准确、完整)。119 在(电子银行服务协议)生效期间，所提供的注册信息如有所变动 应主动及时办理相关变更手续。120 消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。121 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。122 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。123 记帐式国债的价格会随着

24、(市场利率)的变动而发生波动 消费者要承担一定的利率变动风险。二、单选题124 大额取款(C)以上需提前预约 且需要携带本人有效身份证件。A.1万 B.3万 C.5万 D.10万125 银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过(B)元人民币，每日累计金额不应超过(B)元人民币。A、1000、3000B、1000、5000C、2000、5000D、2000、10000126 私人银行客户是指金融净资产达到(A)人民币及以上的商业银行客户。A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万元127 风险评级为一级和二级的理财产品

25、，单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币；A、3万元 B、5万元 C、10万元128 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，(C)，并可根据实际情况进一步细分。A、由低到高至少包括三个等级B、由低到高至少包括四个等级C、由低到高至少包括五个等级129 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。(B)未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户

26、签名确认。A、超过半年 B、超过一年 C、超过两年130 商业银行在综合理财服务活动中，可以向(A)销售理财计划。A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群131 个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前132 储蓄管理条例实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按(A)所定利率计付利息，不分段计息。A.开户日或转存日 B.调整后利率 C.调整前利率 D.由银行自行确定133 人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。A.5 B.50 C.5000 D.1000134 (C)是在贷款

27、期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息135 (B)还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息。136 (A)还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息137 (D)作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。A. 代付企业工资 B. 代付企业福利C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款138 为防止制成的信用卡在银行内部传

28、递、邮寄过程中丢失 在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。A.激活 B.冻结 C.正常 D.启用139 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的(C)制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、现金激励 B、奖优罚劣C、持续培训 D、24小时监控140 2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和(B)。A、实用性 B、适用性 C、效率性141 发生服务突发事件，( C )第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A 上级部门 B柜员 C 营业网点 D行长142 银行免费服务

29、中以纸质方式提供( D )本行对账单的收费(至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 10个月内(含) D 12个月内(含)143 银行免费服务中以电子方式提供( C )本行对账单的免费。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 12个月内(含) D 10个月内(含)144 妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B 客户信息C资料编号 D账户信息145 银行给消费者的风险提示中( A )是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息。A募

30、集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险146 消费者( A )如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A自设密码 B动态密码 C指令密码 D认证密码147 服务突发事件分类中( C )指扰乱单个营业网点正常经营秩序影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件148 服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D

31、 一般性服务突发事件149 服务突发事件分类中( A )指致使多个营业网点不能正常营业影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件150 ( D )要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 合规谨慎原则151 ( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价152 (A)是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率 D.混合利率153 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的(B)。A、质押