装车货场油罐车突沸事故模拟演练.docx

1、装车货场油罐车突沸事故模拟演练装车货场油罐车突沸事故模拟演练中海沥青(营口)有限责任公司 储运车间应急预案装车货场油罐车突沸事故模拟演练 一、演习目的和意义 1、检验储运车间应急预案的可操作性，为做好储运作业区安全工作提供可靠依据。 2、应急预案为各班组熟悉、掌握各自所在应急反应行动中的职责，促进应急反应各有关环节快速、协调、有效地运作。 3、完善应急反应预案与应急实际存在的问题与不足之处，以便改进完善消防应急预案，形成更具实际意义，更具操作性的预案。 4、验证应急准备与响应程序。 5、提高员工储运应急处理与消防操作基本技能。 6、检验应急指挥机构对各应急资源的组织、安排和调配能力。 、检验应

2、急指挥机构和相关部门在处理紧急事件中的协调和配合。 78、检验储运作业区应对突发事件的应变能力。 二、演习时间及地点 1、演习时间:2013年9月19日 2、事故地点:储运车间装车货场 三、参加演习和观摩单位 参演单位: 储运车间 观摩单位: 质量健康安全环保部 四、演习组织职责 总指挥:刘超 职责: 1、负责应急过程中重大事项的决定、全面指挥。 2、负责向公司报告事故情况和抢险情况。 五、应急处理汇报程序 发生应急事件 启动作业区级现场发现人 应急预案 采取应急 当班班长 作业区主任 控制措施 判断情况 生产技术部经理 应急布置 医疗救护 治安保卫 调 度 消 防 是否启动 消 防 组 安

3、监 公司应急 安全警戒组 疏散组 公 安 系统处理组 公司应急救援指挥部 ? 防洪排涝组 抢险抢修组 海 事 医疗救护组 物资供应组 判断是否 环 保 新 闻 组 扩大应急 油气利用应急办公室 六、演习前各项准备工作安排 (1)各级指挥人员和参演人员应按演习分工，认真履行职责。 (2)防爆对讲机提前充电和调试妥当。 七、可能引起着沥青罐车沸罐的因数 (1)油罐车前一次装的原油或其他轻质油品，装车前司机没有交代清楚。 (2)装车时，遭遇大雨或暴雨天气，油罐车口没有防雨物。 八、演练假设: 在正常生产发货过程中，19#鹤位沥青罐车由于前一次装的原油或其他轻质油品，装车过程中发货员发现罐车顶部冒出微

4、量的“烟气”。 【应急处理】 在正常生产发货过程中，货场发货人员刘华川突然发现19#鹤位沥青罐车罐顶冒出微量的“烟气”。刘华川立即到19#鹤位进行检查，发现油罐车顶“烟气”有量有增大的迹象，槽车内有轻微冒泡的现象，判断是突沸的前兆，详细询问司机得知上一车装的是原油，可能是原油残液含水导致槽车内冒烟冒泡。刘华川立即关闭阀门停止对19#鹤位发货，防止险情发生，上报当班班长。 班长通知主操黄宝君将沥青变频降到0，暂时停止沥青发货，通知检斤远程关闭流量计发货的机泵，暂时停止发货。班长通知发货员姚涵对货场司机进行紧急疏散，通知副操王跃和贾群东到货场拉起警戒线，现场进行隔离。班长向车间主任和调度对突发事件

5、进行上报，得到通知启动车间应急预案。班长通知刘华川告知司机不得启动槽车进行摇晃使其中水分快速挥发，防止发生剧烈沸罐，让司机使用脱水剂倒入油罐车进行脱水(如没有脱水剂也可使用洗衣粉代替)，使槽车里面的存水慢慢的挥发出去，防止险情发生。 (1小时后) 发货员刘华川向班长报告19#鹤位槽车内“烟气”已经明显减少，车内存水基本挥发。班长向车间主任和调度报告情况，车间主任通知解除车间应急预案，继续发货，发货时控制油品流速，防止二次事故的发生。 (如果在装车过程中现场已发生沸罐，所有人员及其他车辆立即远离发生沸罐的罐车，通知班长紧急停泵，可用消防水带接消防水冲刷向罐车油箱进行冷却和冲刷附近地面，形成水垫层

6、。) 九、演习注意事项及要求。 1、通讯:听到警报后，所有参加演习人员的对讲机统一调至2频;非参演岗位人员保持原工作讲机频道不变。 2、参加演习人员要关闭手机、统一按照穿好工作服和系好安全帽，演习过程中要注意安全，防止人员受伤。 3、演习过程中，若突发意外事故且影响演习，演习立即终止，立即转入应急处理。 职位名称 客诉专员 1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 2. 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，

7、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述 识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等; 3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析; 4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议; 5. 完成上级领导交办的其他工作 1. 认真记录用户的投诉事宜对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询包括400、消协、楼层转交的客诉 2. 负责现场和电话的投诉处理对特殊投诉事件要及时上报 3. 对疑难事件现场解决不了的要及时上报到部门领导处 实操事务 4. 做好撤场商户台账 5. 做好买退台账 6. 制作每月商场商户红黑榜并公示 7. 客诉上

8、门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8. 建立周、月客诉台账定期汇总、上报 职位名称 回访专员 1( 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告; 2( 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复; 职位描述 3( 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管; 4( 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作; 5( 及时准确上报客服月报表和工作周报。 6( 完成上级领导交办的其他工作 1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况

9、下的顾客电话回访工作收集顾客对商场各项服务的意见和建议 2. 对回访中顾客的问题与投诉反馈至客诉专员并及时协调相关实操事务 部门整改并在规定时间内回复顾客 3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账每周向总经办上报回访数据 4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账 职位名称 资料员 1( 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准; 2( 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位;商品价格变动时及时更换; 职位描述 2(负责打印新商品标价签，核对产

10、地、价格等信息，确保标价签与实物相符; 3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换; 5(协助进行抽奖、 促销等活动 6(完成上级领导交办的其他工作 1( 对商场所有商品的标价签进行规范管理不定期巡场 2( 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查在手续实操事务 齐全的情况下及时更换 3( 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新 4( 负责新进商家营业执照的办理和发放 职位名称 播音员 1(严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放; 2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持; 3(为顾客

11、提供相关信息广播、找人等播放服务; 职位描述 4(配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目; 6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行; 7(负责广播室的清洁卫生工作; 8(完成上级领导交办的其他工作 1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务 3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护保障正常运行 实操事务 4. 负责广播室的清洁卫生工作 5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作 6. 协助企划进行活动的电话推广、回访 7. 负责新进播音人员的带教工作 职位名称 前台导购员(部分兼播音) 1( 执行公司导购服务流程及

12、标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作; 2( 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理; 3( 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指职位描述 引服务; 4( 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理; 5( 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议; 6( 协助进行抽奖、 促销等活动 1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作 2. 负责面向顾客发放停车券 3. 负责商户信件的归类整理

13、4. 负责标价签的初审、打印和发放工作 5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导 实操事务 6. 负责电话/现场客诉的受理并转交相关部门做好记录 7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作收集顾客对商场各项服务的意见和建议 8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等 9. 完成上级领导交办的其他工作 职位名称 文员/内勤 1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作 2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理 3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 职位描述 4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作 5. 负责办公室的电话接听工作 6.

14、协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作 7. 完成上级领导交办的其他工作 1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报 2.负责部门费用的填写申报 3.负责部门例会内容的记录 实操事务 4.负责部门员工排休、调休 5.做好VIP顾客信息的录入 6.负责前台日常事务的监督、管理 7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作 职位名称 导购车司机 1. 负责所有售后产品上门服务的接送 2. 对产品的搬运、安全负责 职位描述 3. 对车辆的安全负责 4. 负责相关单据的回收 1.负责派发商户信件 2.协助资料员收集商家厂商资料 实操事务 3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放 4.负责

15、定点接送顾客包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间 5.协助其他部门搬运活动用物资 职位名称 前台主管 1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作 2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及职位描述 时进行补充;各项商场增值服务设施的管理 3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理 1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总包括VIP卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等 2.负责现场和电话投诉处理对特殊投诉事件要及时上报投诉专实操事务 员,对疑难事件现场解决不了的要及时上报到部门领导处 3.对商场所有商品的标价签进行规范管理不定期巡场 4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 5.完成上级领导交办的其他工作