国家4A级旅游景区创建标准和细则.docx

1、国家4A级旅游景区创建标准和细则国家 4A 级旅游景区申报程序一、国家 4A 级旅游景区申报程序1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市） 县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会 （市旅游局）提交申请报告；4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省 旅游景区质量等级评定委员会；5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区 质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；6、国家旅游局景区质量等级

2、评定委员会组织评审、公告。二、申报材料及要求1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游 局）提交（一式 5 份）。2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报 4A 级旅游景区的申请报告（一式 4 份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员 会。3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网 “已发布实施的国家标准 / 旅游景 区质量等级的划分与评定（修订）（GB/T17775 20RR ”栏目的附件中下载旅 游景区质量等级申请评定报告书。旅游景区质量等级申请评定报告书的填 写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档

3、 4 份、电子文档 1 份）。4A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量 等级评定委员会组织评定。国家 4A 级旅游景区评定标准AAAA级旅游景区质量等级划分条件一、 旅游交通a） 可进入性良好。 交通设施完善， 进出便捷。 或具有一级 公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b） 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。 且管理 完善， 布局合理， 容量能满足游客接待量要求。 场地平整坚实 或水域畅通。标志规范、醒目。c） 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面 大。路面有特色，或航道水质良好。d） 区内使用低排放的交通工具， 或鼓励使用清

4、洁能源的交 通工具。二、 游览a） 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。 咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b） 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、 景物介绍牌等） 造型有特色， 与景观环境相协调。 标识牌和景 物介绍牌设置合理。c） 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音 像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰 富，制作良好，适时更新。d） 导游员 （讲解员） 持证上岗， 人数及语种能满足游客需 要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以 上文化程度，其中大专以上不少于 40。e） 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服

5、务质量达到 GB/T15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。f） 公共信息图形符号的设置合理， 设计精美， 有特色， 有 艺术感，符合 GB/T10001.1 的规定。g） 游客公共休息设施布局合理， 数量充足， 设计精美， 有 特色，有艺术感。三、 旅游安全a） 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部 门制定和颁布的安全法规， 建立完善的安全保卫制度， 工作全 面落实。b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机 电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园 达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显， 防护设施齐备、有效，

6、高峰期有专人看守。c) 建立紧急救援机制， 设立医务室， 并配备医务人员。 设 有突发事件处理预案， 应急处理能力强， 事故处理及时、 妥当， 档案记录准确、齐全。四、卫生a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b) 各类场所全部达到 GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到 GB9667规定的要求。c) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观， 建筑造型与景观环境相协调。 所有厕所具备水冲、 盥洗、 通风 设备， 并保持完好或使用免水冲生态厕所。 厕所管理完善， 洁 具洁净、无污垢

7、、无堵塞。室内整洁。d) 垃圾箱布局合理， 标识明显， 数量能满足需要， 造型美 观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e) 食品卫生符合国家规定， 餐饮服务配备消毒设施， 不使 用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务a) 提供邮政及邮政纪念服务。b) 通讯设施布局合理。 出入口 及游人集中场所设有公用 电话，具备国际、国内直拨功能。c) 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e) 能接收手提电话信号。六、旅游购物a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与 环境协调。b) 对购物场所进行集中管理， 环境整洁， 秩序良好

8、， 无围追兜售、强买强卖现象。c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。d) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。七、经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效。b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健 全有效， 贯彻措施得力， 定期监督检查， 有完整的书面记录和 总结。c) 管理人员配备合理， 高级管理人员均应具备大学以上文 化程度。d) 具有独特的产品形象、 良好的质量形象、 鲜明的视觉形 象和文明的员工形象， 确立自身的品牌标志， 并全面、 恰当地 使用。e) 有正式批准的旅游总体规划， 开发建设项目符合规划要 求。f )培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全 面，效果

9、良好，上岗人员培训合格率达 100。g) 投诉制度健全， 人员、设备落实， 投诉处理及时、 妥善， 档案记录完整。h) 为特定人群 (老年人、 儿童、残疾人等) 配备旅游工具、 用品，提供特殊服务。八、资源和环境的保护a) 空气质量达 GB3095-1996 的一级标准。b) 噪声质量达到 GB3096-1993的一类标准。c) 地面水环境质量达到 GB3838的规定。d) 污水排放达到 GB8978的规定。e) 自然景观和文物古迹保护手段科学， 措施先进， 能有效 预防自然和人为破坏， 保持自然景观和文物古迹的真实性和完 整性。f) 科学管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色

10、彩、造型与景 观相协调。 出入口主体建筑有格调， 与景观环境相协调。 周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h) 环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当， 景观与环境美化措施多样，效果良好。i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求， 不造 成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值很高。b) 同时具有很高历史价值、 文化价值、 科学价值， 或其中 一类价值具全国意义。c) 有很多珍贵物种， 或景观非常奇特， 或有国家级资源实 体。d) 资源实体体量很大， 或资源类型多， 或资源实体疏密度 优良。e) 资源实体完整，保

11、持原来形态与结构。 十、市场吸引力a) 全国知名。b) 美誉度高。c) 市场辐射力强。d) 形成特色主题，有一定独创性。 十一、接待能力年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3 万人次以上。十二、游客满意度游客抽样调查满意率高。旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明：根据旅游景区质量等级评定管理办法 (国家旅游局局令第 23 号)和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准(GB/T17775-20RR)的相关规定制定本细则。 本细则共分为三个部分：细则一：服务质量与环境质量评分细则细则二：景观质量评分细则 细则三：游客意见评分细则 各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则

12、三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为： 旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分; 邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环 境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到 950分，4A级旅游景区需达到 850分，3A级旅游景区需达到 750分，2A级旅游景区需达到 600分，1A级旅游景区需达到 500分。细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服

13、务质量与环境质量评分细则说明：栏为打分点，所有分值总和为 1000分号目 项 定 评-疋 m 检大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐年位计分栏评宀疋单位计分栏1n11外达度221讪离 壬巨 雀住市S供 城醐提 托包可 依，括 达场包 直机不 指用但 系民， 场的场 机 机 达镇用 直两P1060公里以内机服务的军用机场6100公里以内21.1.1.2高速公路进、出口 距景区距离410公里以内420公里以内21.1.1.3客运火车站距景 区距离310公里以内320公里以内11.1.1.4客用航运码头距 景区距离310公里以内320公里以内11.1.2依托城市（镇）抵 达旅游景区的便 捷程度依托城市（镇）系指旅游景区 直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨 越行政区划201.121依托城市（镇）距 景区距离在依托城市（镇） 内处于建成区内。建成区系指经 过批准的城市（镇）规划确定 的范围15在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的 距离12在依托城市（镇）周边50公里内10在依托城市（镇） 周边120公里内51.122旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景 区之间的专项交通方式5有市（镇）内公共 交通线抵达包括从市（镇）内出发的一条 或多条公交线5