电子商务物流管理.docx

1、电子商务物流管理电子商务物流管理 电子商务物流管理1、 所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。2、（1）综合性特点：从其覆盖的领域上看，它涉及到商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，它不仅涉及到电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节；从管理的方式方法看，它兼容传统的管理方法和通过网络进

2、行的过程管理和虚拟管理。（2）新颖性特点：电子商务物流体现了新经济的特征，它是以物流信息为其管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，如：我国对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段，另外，如何进行在线管理，都需要物流业的共同努力。（3）智能性特点：电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，而物流系统中的传统管理内容，如：人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。故电子商务物流管理的重点是这些自动化、智能化的设计创造过程，一个智能化的电子商务物流管理系统可以

3、模拟现实，可以发出指令、实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理柔性化和智能化。3、电子商务物流管理的主要内容有以下几点。（1）物流战略管理物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。物流战略管理具有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。（2）物流业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程。（3）物流企业管理主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。（4）物流经济管理主要涉及物流成本费用管理、物

4、流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析。（5）物流信息管理主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系以及物流MIS的开发与推广。（6）物流管理现代化主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。4、物流向一体化、供应链管理方向发展就是电于商务物流管理的基本指导思想。依据一体化的思想和我国的实际，物流管理应遵循下述原则：系统效益原则；标准化原则；服务原则。5、电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、激励、控制和决策。（1）组织职能主要工作内容有：确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流的空间组办时间组织的设计；

5、对电子商务中的各项职能进行合理分工，各个环节的职能进行专业化协调。（2）计划职能主要是编制和执行年度物流的供给和需求计划；月度供应作业计划；物流各环节的具体作业计划，如运输、仓储等；物流营运相关的经济财务计划等。（3）协调职能这对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本易的协调功能外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户5R的服务要求。（4）指挥职能物流过程是物资从原材料供应看到最终消费者的一体化过程，指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及到物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。（5） 控制职能由于电

6、子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，所以，物流管理的标准化、标准的执行与督查以及偏差的发现与矫正等控制职能应具有广泛性和随机性。（6） 激励职能主要是物流系统内职员的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计。（7）决策职能物流管理的决策更多与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策以及采购量和采购时间决策。6、（1）全面掌握用户的需求情况（2）建立稳定的资源基地和基本用户（3）加强配送的计划管理（4）建立与配送相适应的组织结构（5）科学地组织配送（6）争取各方面的协作和支持7、流通加工是指在某些产成品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了更有效地利用资源、方便用

7、户、提高物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行的简单再加工。流通加工和一般的生产型加工在加工方法、加工组织和生产管理等方面并无显著区别，但在加工对象和加工程度方面差别较大，其主要差别为：流通加工的对象是进入流通领域的商品，具有商品的属性；而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件和半成品，不具备商品属性。流通加工是生产加工的一种辅助和补充，大多是简单加工，主要是改变加工对象的 外部形态，不需要太复杂的技术装备和工艺流程；而生产加工一般都是复杂加工，对技术装备和技术水平要求比较高。需要特别指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，

8、以满足消费者的需求；而流通加工的目的则在于完善产品的使用价值，并在不做较大改变的情况下提高价值。流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由物流企业完成；而生产加工则由工业部门或其他生产企业完成。商品生产是为交换和消费而生产的，流通加工的一个重要目的是为了消费（或再生产）所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处。但是流通加工有时候也是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件的，这种为流通所进行的加工与亘接为消费进行的加工从目的来讲是有区别的，这又是流通加工不同于一般生产加工的特殊之处。 8、流通加工的类型主要有：为弥补生产领域加工不足的深加

9、工；为满足需求多样化而进行的服务性加工；为保护产品所进行的加工；为提高物流效率、方便物流的加工；为促进销售的流通加工；为提高加工效率的流通加工；为提高原材料利用率的流通加工；衔接不同运输方式、使物流合理化的流通加工；以提高经济效益、追求企业利润为目的的流通加工；生产、流通加工一体化的流通加工形式。9、实现流通加工合理化主要考虑以下几方面：加工和配送结合。一方面接配送的需要进行加工，另一方面根据加工的程度进行配送作业。加工和配套结合。通过适当的流通加工，有效促成配套，提高流通的桥梁与纽带能力。加工和合理运输结合。利用流通加工，在支线运输转干线运输或干线运输转支线运输需要停顿的环节上，进行适当加工

10、，提高运输及运输转载水平。加工和合理商流相结合。通过加工有效促进销售，使商流合理化，也是流通加工合理化的考虑方向之一。此外，通过简单地改变包装加工形成方便的购买量，通过组装加工解除用户使用前进行组装、调试的难处，都是有效促进商流的例子。10、完整的商品储运过程包括以下五个作业阶段：一是接运商品。这个阶段是将商品从供货单位通过各种运输方式运到本部仓幸的过程。二是验收入库作业。仓库人员对运达的商品进行数量和质量检验，检查无误后，签收入库。如果发现问题，及时进行解决。三是保管保养作业。这个阶段包括对商品进行定位、上架、堆码、维护保养、盘点检查作业等。四是出库检查作业。包括审核出库凭证、下架、分割、倒

11、装、包装、交货、出账、仓库内部整理等作业。五是发运商品。包括通过各种运输工具将商品运达用户所在地，交到用户手中等。 11、商品入库是仓储业务的第一阶段，是指商品进入仓库储存时所进行的商品接收、卸货、搬运、清点数量、检查质量和办理入库手续等一系列活动的总称。商品入库管理包括商品接运、商品验收和建立商品档案三方面。其基本要求是：保证入库商品数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚，入库迅速。12、商品出库业务是商品储存业务的最后一个环节，是仓库根据使用单位或业务部门开出的商品出库凭证，按其所列的商品名称、规格、数量和时间、地点等项目，组织商品出摩登账、配货、复检、点交清理送货等一系列工作

12、的总称。对出库业务管理的要求是：保证先进先出、近期失效先出，把好出库审核关，以完备的手续将质量完好、数量准确、包装牢固、标识正确清晰的商品及时准确地发运给收货单位。 13、商品保管业务是仓库的基本职能，也是储运业务管理的中心内容。商品保管是在一定的条件下（包括仓库、设备、保管技术和人员等）为保存商品的使用价值而进行的业务活动。根据商品保管业务活动内容，可将商品保管业务分为两部分，一是合理储存，二是科学养护。保管业务管理的基本要求是：确保商品在保管期间质量完好、数量准确、降低损耗、节约费用、提高仓容利用率。 14、物流质量管理可以定义为：用经济的办法向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。物流

13、质量的概念既包含物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容。商品的质量保证及改善。物流服务质量。物流工作质量。物流工程质量。15、电子商务物流质量管理可以归纳为以下三个特点。（1）管理的对象全面物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性。（2）管理的范围广泛物流质量管理对流通对象的包装、装卸搬运、储存、运输、配送以及流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环。在这一全过程中，必须一环不漏地进行全过程

14、管理才能保证最终的物流质量，达到目标质量。（3）全员参加管理要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门和所有人员，必须依靠各个环节中各部门和广大职下的共同努力。物流管理的全员性，正是物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了质量管理的客观要求。16、物流供应链管理的构造包括：（1）确定物流供应链战略（2）绘制物流供应链管理图 （3）制定物流供应链管理实施计划（4）消除物流供应链瓶颈（5）导入物流供应链活动的路径和管理机构17、电子商务物流管理信息系统（ LMIS）是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务LMIS不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。18、（1）按系统的结构分类有单功能系统和多功能系统（2）按系统功能性质分类有操作型系统和决策型系统（3）按系统配置分类有单机系统和网络系统19、物流管理信息系统包括接受订货信息管理系统、订货信息管理系统、收贷信息管理系统、库存管理信息管理系统、发货信息管理系统，配送信息管理系统，运输管理信息系统，包装信息管理系统，流通加工信息管理系统，成本管理信息系统，EDI处理信息系统以及物流综合管理信息系统。