全客通客流分析系统解决方案--连锁(110428).pdf

1、0（ACU100ACU100ACU100ACU100）视频客流分析系统解决方案视频客流分析系统解决方案项目名称：上海杰轩电子科技有限公司2011 年 3 月1目 录一、系统概述.2二、客流分析在连锁零售企业的重要性.3三、连锁店基本物业情况.5四、连锁零售企业客流统计分析需求.6五、全客通客流系统能做什么？.95.1 善用全客通的数据查询和分析功能.95.2 报表举例.105.3 案例分析.14六、系统组成及技术特点.226.1 系统组成.226.2 客流采集分析器服务器.236.3 数据的收集和分析.236.3.1 数据保存.236.3.2 数据导出.236.3.3 数据应用.246.4 系

2、统的逻辑结构图.256.5 技术特点.256.6 增值应用.276.7 点位布设.27七、结合 ACU100 的客流分析研究.287.1 客流量变化和经营决策分析.287.2 日常管理和客流密度分析.287.3 滞留时间分析.297.4 客流量变化与销售额及成交率的分析.297.5 经营预测.30八、系统设备配置.31九、成功案例.32十、公司介绍.342一、一、一、一、系统概述系统概述系统概述系统概述客流分析是一项重要的市场研究手段，国外几乎所有购物中心、商场、大型连锁营业厅和连锁商业网点在企业的各项营运决策之前都必须进行的环节。随着竞争的加剧，商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变。

3、因此，商家对日常客流的统计及其变化规律的分析掌控就显得尤为重要。目前国内很多商家的经营决策者已经意识到了客流信息对于企业的管理和营运决策分析的重要性。一般会在节假日采用人工的方式进行客流量数据的统计和分析，也有一些商家采用了准确率不高的红外线客流计数器等设备进行长期客流量的统计。其实客流量数据需要长期不间断地统计分析，并发现其中变化规律，同时结合内部已有数据以及必要的问卷调查等各项数据信息交叉对比分析才能充分地发挥它的应用价值，为决策提供强有力的依据。先进的视频客流统计分析在欧美等发达国家已经非常的普遍，近年来新加坡、日本、香港等发达地区的也逐步大量采用客流分析系统。国内也有少数的商企经营管理

4、者采用了客流统计系统。不过，目前还只是停留在简单客流统计，并未实现个性化的统计和深层次的数据分析挖掘。“全客通全客通”A Allll CountCount Unit100-ACU100Unit100-ACU100 客流分析客流分析决策决策系统系统利用计算机强大的处理能力，采用了视频处理、图像处理、模式识别以及人工智能等多个领域的先进技术，对视频图像中静止或行走的不同行态人群进行侦测和追踪，实时获取 指定时段和指定区域内的客流数据（进入或离开）。然后对客流数据进行分析处理，并通过大量的报表展示相应的结果，以帮助经营管理者发现客流的分布状态和变化规律，为企业的科学管理和营运提供最基础的数据信息支持

5、。3二、二、二、二、客流分析在连锁零售企业的客流分析在连锁零售企业的客流分析在连锁零售企业的客流分析在连锁零售企业的重要性重要性重要性重要性近几年，中国零售业呈现跨越式发展，随着大批国际品牌的蜂拥而入、迅速扩张，零售业的竞争也已从白热化上升到焦灼化。各大零售品牌在自身“品牌、品类、价格、服务的差异化”修炼齐备后，都不约而同的将经营的核心聚焦在“精确重合消费者意志动向”上。在零售业竞争中，是否比自己的竞争对手更多地考虑到消费者的利益和心理，以及是否能提供有着足够吸引力的产品、服务，将决定品牌零售商在营销实战中的成败。品牌零售商需要思考：“什么形式的市场活动得到消费者的高度关注与参与？”“什么款式

6、的商品与消费者倾心的潮流理念吻合？”“什么样的陈列布局更能激发消费者对商品（新品、促销品、搭载商品等）的购买欲望？”.。在激烈的市场竞争中，客流量对零售商业企业来说意味着人气，更事关销售额和绩效。客流统计分析系统实时、动态、准确、连续地记录着经营场地的客流的数据信息，既有当前客流又有历史客流，既有不同时段的，又有不同区域客流数据。把客流数据和其他经营销售数据（ERP、POS、CRM 等）进行综合分析、对比，经营者将会得到诸多极有价值的信息，例如：通过出入口客流量和进出方向的统计，可以了解出入通道设置的合理程度；统计主要楼层客流状态，从而进行货品陈列和铺位合理布局；了解顾客对各个区域的关注度和各

7、区域的繁忙度；有效评估营销和促销活动的效果；根据客流变化，更有效分配物业管理、维护人员；通过客流人群转化率，提高商场服务质量；通过客流人群购买率，提高营销和促销的效率；计算客流人群的平均消费能力；4 客观决定租金价位水平；即时了解客流的分布状态和变化趋势，管理人员可以对流量比较大的区域采取预防突发事件的措施等等；5三、三、三、三、连锁店连锁店连锁店连锁店基本物业情况基本物业情况基本物业情况基本物业情况根据连锁店具体情况进行描述。6四四四四、连锁零售企业连锁零售企业连锁零售企业连锁零售企业客流统计分析需求客流统计分析需求客流统计分析需求客流统计分析需求从坐商到行商的经营模式转变，使品牌零售商更倾

8、注于各类以消费者（顾客）为基础数据展开的各种数据报表的收集、整理、归纳、分析，用以为经营决策提供基础依据。全客通客流分析系统整合了当今世界先进的高精度视频流处理、人工智能等多领域技术，为品牌零售商提供所需要的专业技术设备和软件，以满足品牌零售商个性化的客流分析统计需求。巡店与客流统计分析的有机结合巡店与客流统计分析的有机结合全客通客流分析系统为用户想得更周全，它把视频巡店的功能集成在视频客流分析系统中，做到了一套系统两样功能。把店门/通道客流视频采集摄像机和门店内其他专为巡店而布设的视频采集摄像机获得的视频流直接输入门店的巡店与客流分析统计服务器，同时实现视频的存储和客流的分析统计。用户可以通

9、过网络远程察看门店实况，并将各门店的图像集中在公司总部大屏上进行显示。可以了解总部组织的各种活动在不同分店的实际效果；可以对门店货品的摆放及数量进行测评；可以了解货品陈列是否达到最佳效果，从而设计出最佳方案；可以远程了解店内员工工作状态；可以了解店内是否发生异常情况；公司管理与公司管理与客流统计分析客流统计分析的有机结合的有机结合各门店的巡店与客流分析统计服务器在对门店的视频流进行处理后，实时地把客流的数据上传到公司的总部。用户可以登录全客通客流分析系统服务平台，使用系统提供的各种客流分析功能，并把查询和分析的结果直接生成图表导出应用。另外，全客通客流分析系统还为连锁企业的规范管理提供了一些基

10、本的功能。每天门店上班时，员工首先要登录总部的全客通客流分析系统服务平台，填写门店当地的天气情况等信息，下班时也要登录系统上报当天的营业数据，再对当天的客流数据进行备份。总部可以通过这些合理的系统操作要求来规范员工的管理。当然，对于门店也7是有很多的好处，首先是提高了门店的管理水平和形象，减少员工的工作量，不必花时间进行客流量的统计，计算编写各种客流分析报告。最重要的是能让总部领导随时看到你们辛勤的工作和突出表现。日常管理与日常管理与客流统计分析客流统计分析的有机结合的有机结合（1）在主要的出入口布设客流视频采集点，并建设客流分析系统，实时监测统计进入的客流，获取每日/某时段进入的客流总量，结

11、合相应的销售数据，计算每日提袋率和客单价。（2）实时监测主要通道和汇聚部位的客流流动方向，适时调整引导标志和品牌布局，比较合理分配客流资源。（3）通过数据的长期存储积累，结合天气状况记录、促销活动记录、节假日安排等因素综合分析客流的变化规律（日、周、月、年），有效地调整营运策略，提高营运绩效。（4）实现客流数据信息的图表化，直观明了，便于应用。一个中心与多个分店一个中心与多个分店客流分析终端将客流量数据，通过网络传输到数据中心服务器。由数据中心服务器实时生成客流分析报表。无论您身在何处，只需打开电脑，用 IE 浏览器打开客8流专用网页，所有客流信息就呈现在您的面前。客流系统布线十分简单，当然也

12、可以采用无限传输的方式。1 1）数据中心数据中心由于涉及的客流统计店比较多，建立客流分析系统数据中心，将不同分店每天的客流数据进行汇总上传到数据中心，便于长期保存。相关部门可以通过 IE 浏览器访问客流中心数据服务器，得到想要的客流数据。巡店功能可通过矩阵管理系统将各门店的视频接入到一个平台中，透过该软件的矩阵功能对各视频进行合理地分配进行显示，透过 VGA 数据线将各视频显示在大屏中（或电视墙），同时对前端所产生的移动物体进行智能地弹出显示，将重点事件进行突出显示，以便管理人员能够及时处理。2 2）网络及传输）网络及传输各门店的客流数据通过网络交换机及路由器传送到中心，以 ADSL 拔号上网

13、的方式进行公网传输，各门店申请 2M 左右的带宽，客流分析终端通过网线与交换机和路由器进行连接，而路由器与 ADSLModem 进行连接，然后透过路由器进行拔号上网。各线路连接正常后，即可将客流数据透过外网传到总中心，并随时在全客通的系统平台进行各种数据的查询和分析。9五、全客通客流系统能做什么？五、全客通客流系统能做什么？五、全客通客流系统能做什么？五、全客通客流系统能做什么？我们的理念：我们的理念：专业的人，做专业的事！专业的人，做专业的事！我们的目标：我们的目标：做专业客流分析帮手做专业客流分析帮手,助您成为商业运营高手！助您成为商业运营高手！商业连锁企业每天都将吸引成千上万的客人到此娱

14、乐、购物、休闲，实时的客流监测、统计及其变化规律分析将是项目成功营运的关键。或许是每月，或许每周，甚至是每天，营运部门都在为获得重要的客流数据大伤脑筋，为此可能需要花费大量的人力、财力来统计计算，作图作表，分析寻找客流的变化规律。现在好了，把这些繁琐费时费力，高成本低效率的工作交给全客通客流分析系统来完成吧，她是一位尽忠职守、孜孜不倦地为您提供实时可靠、准确连续客流数据，辅助项目营运的好帮手。她在为项目运作节约大量人工成本的同时，也将为公司营运部门腾出有更多的时间和精力，做项目营运者该做的事，实现其真正的价值。同时，全客通客流分析服务平台的 B/S 架构设计支持用户远程登录，方便地使用她为您提

15、供的强大的客流查询和分析功能，并将结果以图表形式直观呈现，一目了然，便于应用。5 5 5 5.1.1.1.1 善用全客通的数据查询和分析功能善用全客通的数据查询和分析功能善用全客通的数据查询和分析功能善用全客通的数据查询和分析功能全客通-客流分析服务平台提供了包括客流查询、客流分析和用户管理等强大的功能，可直接生成数十种客流数据查询和分析结果报表，并支持直接图片的下载和数据表格的导出，非常直观明了，便于用户在编写各种报告时直接应用。例如：日、周、月、年客流量统计查询。指定日每通道/每门客流查询。客流高峰时段查询。某时段滞留客流数量查询。平均滞留时间计算。提袋率和客单价计算。日、周、月、年客流对

16、比。105 5 5 5.2.2.2.2 报表举例报表举例报表举例报表举例日数据查询每日每门客流分时情况日数据查询每日每门客流分时汇总11日数据查询每日每门客流汇总情况周数据查询一周按日每门客流情况12周数据查询一周每日各门客流情况月数据查询月每日每门进出客流13月数据查询月每周汇总客流量及人均滞留时间年数据查询年每月客流量及人均滞留时间14导出数据（xls 格式）：5 5 5 5.3 3 3 3 案例分析案例分析案例分析案例分析实例一：E 品牌服装是一家在国际市场上享有较高知名度及品牌价值的品牌零售商。在品牌经营上，E 品牌经常频繁的组织执行市场活动来增加与消费者接触的机会，以此来使消费者增进对 E 品牌的认识和了解，培养更多消费者积累品牌喜爱度，达到扩大购买。各种类型的活动一经推出执行，现场都人头攒动。由于每次的活动实施都是为下一次活动开展提供充分的数据依据和指导方向，所以评估工作就成为重中之重。但是每次的评估却也是 E 品牌经营者最伤脑筋之处:“来了多少顾客？”“顾客滞留在店内的哪些区域？”“活动执行的当天高峰期是什么时段？”“借用这次活动为下一步新产品的推出预热工作完成度如何？”