e-learning应用实施案例分享.pdf

1、e-learning 应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 1 目录目录 案例一：让案例一：让“东航东航 e 学网学网”成为员工身边学校成为员工身边学校.2 案例二：大唐电信案例二：大唐电信 E-learning 建设建设.7 案例三：宝钢，制造行业中的案例三：宝钢，制造行业中的 E 路先锋路先锋.10 案例四：案例四：E-Learning 助民生银行“二次腾飞”助民生银行“二次腾飞”.15 e-learning 应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 2 案例案例一一：让让“东航东航 e 学网学网”成为员工身边学校成为员工身边学校 2010 年 5 月，世界将目光聚集在东方。上

2、海再次因世博会成为人们梦想的地方。据悉，世博期间将约有 1600 万人次通过航空出行到上海参访。旅客人数急剧上升，这对航空业发展来说既是机遇，又是挑战。2006 年 3 月 14 日，中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)在激烈的竞争中脱颖而出，成为 2010 上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人。为了能够为国内外的旅客架起高品质、高效率、高品位的“世博快线”，东航提出“东航，让旅行更精彩!”和“世界在您眼前，东航在您身边”的世博口号。这一次，人们又将目光聚焦在中国东方航空股份有限公司的服务上。为了能够“参与世博、宣传世博、服务世博”，中国东方航空股份有限公司全员上下都积极行动起来

3、，一切为提高服务质量而努力。中国东方航空股份有限公司培训中心充分利用东航 e 学网平台为员工充电加油。东航 e 学网也因此受到 E-Learning 行业人士的关注。6 月初，记者奔赴上海采访了东航培训中心副总经理金慧青女士。她谦逊的态度和干练的处事风格，给记者留下深刻的印象。当提到东航 E-Learning 项目，金慧青脸上露出了微笑，她说她很为她的团队骄傲!大家都是靠着激情做事，经常在工作和讨论中碰撞出思想的火花，使项目建设得更加有新意，这也让她感到很有成就感。金慧青说:“东航东航 e 学网的建设总目标是服务于生产，让员工通过网上的专业知学网的建设总目标是服务于生产，让员工通过网上的专业知

4、识学习之外，识学习之外，还可以了解到沟通、礼仪、养身、各国民俗等知识，让他们的工作和生活更加丰富、更充实，让每一位员还可以了解到沟通、礼仪、养身、各国民俗等知识，让他们的工作和生活更加丰富、更充实，让每一位员工都能感受到学习带来的快乐。工都能感受到学习带来的快乐。”航空特点促成航空特点促成 E-Learning 快速发展快速发展 东航总部设在上海，是我国三大骨干航空运输集团之一。自 1988 年至今，分别在国内先后成立了 14家分子公司。去年年底通过“东上重组”，将上航收纳为第 15 家子公司。截止 2010 年上半年的统计数据，公司员工总人数超过 6 万。由于员工人数较多，且分散在全国各地，

5、长期以来，传统培训的压力以及培训经费都一直居高不下，组织培训较为困难。公司领导层意识到问题的严峻性，在 2004 年引进了 E-Learning 项目，但当时考虑只针对小部分专业人员开放。自自 2008 年年 4 月起，东航培训中心决定将原有的月起，东航培训中心决定将原有的 E-Learning 进行全面升级改版，进行全面升级改版，且更名为且更名为“东航东航 e 学网学网”，以全新的面貌向公司全员开放。，以全新的面貌向公司全员开放。e-learning 应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 3 2008 年 4 月起，东航培训中心决定将原有的 E-Learning 进行全面升级改版，且

6、更名为“东航 e 学网”，以全新的面貌向公司全员开放。对此，金慧青分析到，除了考虑到航空人员的分散、培训成本投入大外，公司还着重从解决地区教学资源不平衡的角度来发展东航 e 学网。她说:“由于地域关系，各地分子公司发展的整体状况不平衡，教学资源同样面临不平衡的问题，这就客观上限制了员工的自我发展。”如今，通过东航 e 学网的学习平台，不同地区分公司部分新员工可以通过网上专业课程进行岗前自主学习;老员工可以从 e 学网上学到更多的管理类的课程;培训教员可以通过网络与学员们进行沟通交流。对于那些经常飞来飞去的空勤人员，只需鼠标轻轻一点，即可在任何一个国家和地区登陆东航 e 学网，使学习达到更加轻松

7、便捷的效果。关注课件制作与教学资源关注课件制作与教学资源 在东方航空公司培训中心东方航空公司培训中心 E-Learning 项目组项目组，你会了解到这样一个现象，项目组的工作人员全部都是兼职。他们本身都有自己的工作，但出于对 E-Learning 项目的热爱，他们利用业余时间为东航 e 学网的建设默默付出着，但这并不影响他们在 E-Learning 上的专业性。在与她们对话过程中，记者看不出他们的兼职身份带来的非职业化，相反却感受到他们的严谨与专业。这种严谨与专业，首先表现在他们对培训方式的认识上。线上线下的混合式培训，是最流行的培训方式。东航有一套自己的网上培训系统，针对不同人群有不同的要求

8、。如对新员工进行岗前培训就是在网上东航有一套自己的网上培训系统，针对不同人群有不同的要求。如对新员工进行岗前培训就是在网上进行的。当进入进行的。当进入不同岗位的业务培训流程后，大多数培训会选择通过线上线下混搭的教学方式进行。比如不同岗位的业务培训流程后，大多数培训会选择通过线上线下混搭的教学方式进行。比如已经在飞的乘务员进入工作岗位一年后，若需要进入下一阶段的晋级培训课程的话，必须要进行网上规定已经在飞的乘务员进入工作岗位一年后，若需要进入下一阶段的晋级培训课程的话，必须要进行网上规定时间的晋级课程中规定课程的学习，并通过考试后才可进行下一阶段的培训。还有些民航总局要求每年复时间的晋级课程中规

9、定课程的学习，并通过考试后才可进行下一阶段的培训。还有些民航总局要求每年复审的证书考试，很多也是通过网上进行。公司内部竞聘选拔中层管理干部时，也要求参选人员必须完成在审的证书考试，很多也是通过网上进行。公司内部竞聘选拔中层管理干部时，也要求参选人员必须完成在线规定课程后，才能进入下一轮的面试阶段。线规定课程后，才能进入下一轮的面试阶段。其次表现在他们对教学资源的重视程度。课件制作与教学资源对东航课件制作与教学资源对东航 e 学网的长期运营来说至关重要。学网的长期运营来说至关重要。通过购买通用类课程、量通过购买通用类课程、量身定做部分专业课件等，目前东航身定做部分专业课件等，目前东航 e 学网上

10、的总课件数已达到近学网上的总课件数已达到近 200 门门。在谈到通用课件与定制课件的关系时，金慧青说:“我们很欢迎航空方面的课程定制厂商，也很愿意与他们合作，但是目前在航空业，还没有很专业的课程定制厂商。为解决这一问题，我们的运控部门、营销e-learning 应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 4 委、乘务培训部、地面服务保障部等各业务部门都自主开发课件。我们不但要努力深挖自己的潜能，也会我们不但要努力深挖自己的潜能，也会逐步建立一支航空公司自己的课件制作团队。这是我们今后重点发展的方向之一。逐步建立一支航空公司自己的课件制作团队。这是我们今后重点发展的方向之一。”依托活动推广东航

11、依托活动推广东航 e 学网学网 E-Learning 作为一种新型的学习方式，开始应用时必然要遇到一些困难。金慧青说:“有些员工们的自主学习习惯在短时间内是很难改变的，遇到一些困难也是必然的。我们通过慢慢引导和逐渐影响达到正面我们通过慢慢引导和逐渐影响达到正面效果。要培养出一个学习型的企业，也是需要时间的一个过程。我们并不要求所有的员工都马上改变观念效果。要培养出一个学习型的企业，也是需要时间的一个过程。我们并不要求所有的员工都马上改变观念每天都到网上学习，在推广期，我们还是选择使用正激励的奖励以及柔和的行政手段保证每天都到网上学习，在推广期，我们还是选择使用正激励的奖励以及柔和的行政手段保证

12、 e 学网的推广效学网的推广效果达到预期目标。果达到预期目标。”2009 年 4 月，东航 e 学网全面启动推广工作。在全面推广工作之前，东航在全面推广工作之前，东航 e 学网在公司内部选择了最学网在公司内部选择了最具代表性的三个单位进行试点，它们分别是具代表性的三个单位进行试点，它们分别是西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。培训中西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。培训中心要求试点单位各自建立自己的心要求试点单位各自建立自己的 e 学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。培训中心学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。培训中心 e 学网项目组通过学网项目组通过宣讲推介会和

13、组织交流座谈，了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议，使推广工作达宣讲推介会和组织交流座谈，了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议，使推广工作达到最佳效果。其激励机制包括在三个月的试点期内，根据员工的学习积分评选出到最佳效果。其激励机制包括在三个月的试点期内，根据员工的学习积分评选出“e 学之星学之星”;在积极参与管在积极参与管理的管理者中评选出理的管理者中评选出“e 学网伯乐学网伯乐”;在学习氛围积极进取的部门中评选出在学习氛围积极进取的部门中评选出“e 学千里马学千里马”。为了取得更好的宣传效果，培训中心 e 学网项目组还专门设计了东航 e 学网的 logo，并

14、将此 logo 印在便签纸、有精美图片的宣传手册和有网站介绍的彩版记事本上。通过试点期一系列的活动，三家试点单位通过试点期一系列的活动，三家试点单位员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了 80%以上。以上。在推广过程中，东航培训中心明确提出东航 e 学网的目标是“员工身边的学校”。为鼓励员工积极通过 e学网进行自主学习，根据学习积分排行榜的排名评选出“e 学之星”，目前已有 86 名学员获得了“e 学之星”称号。值得一提的是，培训中心在全公司范围内进行学习网站的口号征集活动培训中心在全公司范围内进行学习网站的口号征集活动。通过宣传共收集到 10

15、00 条口号。经过筛选后，最终确定了“e 起学习 e 起成长”作为东航 e 学网的学习口号。自从去年起与新浪合作举办“东航网上直播交流会”，会上东航 e 学网被公司领导多次提及。这也证明东航 e 学网的被认可度。更让项目组欣慰的是，由于知名度的扩大，东航部分辅业公司也纷纷提出要使用东航 e 学网平台。e-learning 应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 5 今年年初培训中心举办东航 e 学网首届海报设计大赛首届海报设计大赛，希望此举可以让更多的员工找到一个可以发挥自己特长的平台，同时让网站的人气继续增加。比赛结果将通过东航 e 学网论坛内的网上投票的方式产生，并设置了一、二、三等

16、奖。一等奖的获得者将被授予“东航 e 学网首席设计达人”称号，更多的人会被吸收成为东航 e 学网项目组美工达人。金慧青说:“通过举办一系列的活动，我们对 E-Learning 系统更有信心了，现在一点也不夸大其词地说，我们的培训、学习工作都已经离不开东航 e 学网了。当初，我们立志就是要将网站打造成为我们立志就是要将网站打造成为员工身边的学员工身边的学校校，令学习可以随时随地，不管是工作上还是生活中的问题，在任何时候都可以登录，令学习可以随时随地，不管是工作上还是生活中的问题，在任何时候都可以登录 e 学网，寻找到答案学网，寻找到答案。”搭建员工喜欢和受用的平台搭建员工喜欢和受用的平台 东航自 2004 年引进网络学习项目以来，着力打造东航学习平台，至今已有 6 个年头。在谈及接下来的发展目标时，金慧青充满信心。她认为，东航 e 学网将会为东航所有员工提供学习、交流、沟通的平台，也会为管理者参与辅导建立新的沟通机制。在说到做 e 学网工作的感受时，金慧青感慨地说，“在做东航 e 学网的过程中，跟一群有激情的年轻人在一起共事，我很有成就感，也很踏实。通过 e 学网，我也慢慢地熟悉了年轻人